Einladung Servicequalität

GTI
Akademie
Einladung zum deutsch-niederländischen Workshop
„Niederländische Gäste verblüffen“
Programm
Wir freuen uns Sie gemeinsam mit usneren regionalen Partnern
zu unserer ersten Veranstaltung im Rahmen der GTI Akademie
des INT V A Projektes „Grenzüberschreitende Touristische Innovation“ einladen zu dürfen.
In dieser Veranstaltung möchten wir mit Ihnen das Thema Servicequalität aufgreifen und interessante Ansätze zur Servicequalität im
niederländischen Markt erarbeiten. Lassen Sie sich von Oliver Becker und Hans Smith begeistern.
Unsere Referenten werden interaktiv, anschaulich und praxisnah
vermitteln, welchen bleibenden Eindruck Sie mit guter Servicequalität bei Ihren niederländischen Gästen hinterlassen können!
10:00 - 10:15
Begrüßung
10:15 - 11:00 „Kunden verblüffen - nur wie?!“
Oliver Becker zusamm
11:00 - 11:15
11:15 - 13:00
Tobit.Campus Ah
aus
Parallelstraße 41
48683 Ahaus
Einlass 9:45 Uhr
Hier
anmelden
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http://bit.ly/
Teilnahmegebüh
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• für GTI Kooper
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(max. 2 Personen
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• für alle Andere
n: 89,- € pro Pers
on inkl. Mittages
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Die Teilnehmerza
hl ist begrenzt. An
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(Link im Button)
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. Anmeldeschlus
s ist der 15. Juni
.
Servicequalität in den Niederlanden - was erwartet der niederländische Gast?
13:00 - 13:15
Zusammenfassung der Ergebnisse mit beiden Referenten
14:15 - 15:00
ni 2016
Deutsch-Niederländische Kaffeepause
Hans Smith
13:15 - 14:15
Mittwoch, 22. Ju
en mit Hans Smith
Optional: Gemeinsames Mittagessen
Optional: Speeddating D-NL
Oliver
Becker
Oliver Becker ist als „Service-Papst“ der deutschen Tourismusin
im
dustrie bekannt. Er ist seit 1994 auf verschiedenen Positionen
den
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Lehra
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Tourismus unterwegs. Zudem hatte er divers
s-ColUniversitäten Aachen und Paderborn sowie am Euro-Busines
Sein
lege Bielefeld inne. Seit 2002 berät er touristische Unternehmen.
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Beratungsportfolio umfasst den gesamten
igkeit
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der Tourismusdestination, der Schwerpunkt seiner Beratu
ist jedoch die Servicequalität auf Betriebsebene. Aus dieser Arbeit
mit auf
kennt er viele Bestpractice-Beispiele und kann konkrete Tipps
den Weg geben.
Mehr Infos zu Oliver Becker gibt es hier.
Hans
Smith
Der Niederländer ist Experte für die Themen „Kundenerlebnis“,
„Servicequalität“ und „Gastfreundlichkeit“. Seine Expertise sammelte er bei dem Dolfinarium Harderwijk, Disneyland Paris, Six Flags
Holland sowie Landal Greenparks und kann auf umfangreiche Praxiserfahrung zurückblicken. Gegenwärtig ist er Leiter der Agentur
„Mystery Review“, die Betriebe dabei unterstützt, Kundenerwartungen gerecht zu werden und zu übertreffen.
Mehr Infos zu Hans Smith gibt es hier.
NEXT
Die nächsten beiden Termine der GTI Akademie finden im Herbst 2016 statt. „Der NL-Markt: Know-How“
und „Onlinemarketing in den Niederlanden“ sind als
Themen gesetzt. Wir informieren Sie wieder rechtzeitig über die weiteren Details!

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