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品質へのこだわり
基本と正道に則り、お客様の視点で、自ら考え、行動し、
各プロセスにおける継続的な改善活動に取り組んでいます
社会性報告
お客様第一
HiKQ イノベーション活動状況
お客様第一のものづくりに徹し、安全性・品質および環境
新しい企業文化の創造を目的とした「HiKQ（ハイケイ
に配慮した製品・サービスを開発提供することでお客様と社
キュー）イノベーション活動」は 2015 年度で 6 年目を迎え
会の満足と信頼を獲得することをめざします。
ました。2015 年度は、前年度から継続して設計・生産部門
を中心にした業務プロセスの改革・品質向上策など個別テー
安全な製品・サービスの提供
マと、ボランティアや若手社員中心の「WLR2015」
（ワーク・
お客様に安全で品質の高い製品・サービスを提供するため、
製造物責任法（PL 法）など国内外の法律、安全規格に加え、さら
なる安全確保のための社内規準を守り、品質レベルの向上を図っ
ています。また、
「全社品質保証部長会」において、情報共有と
社内外の失敗事例に基づく不具合防止の活動を行っています。
品質向上への取り組み
ライフ・レボリューション）、「グローバル若手会」など全社
共通の活動を推進してきました。
また、2015 年度は日立国際電気創立 15 周年にあたり、今
後さらに一人ひとりがいきいきと行動するための心構えを
「HiKE（ハイケイイー）人の信条」として制定しました。これ
は、有志プロジェクトメンバーが従業員のアンケートを元に、
当社グループが掲げる「企業理念、経営理念および行動基準」
国内全生産拠点および海外の主な生産拠点においてISO9001
（品質マネジメントシステム）認証を取得し、プロセスアプロー
チにおける PDCA サイクルによって品質マネジメントシステ
ムの継続的な改善を図っています。さらに製品分野に特化し
た JISQ9100 認証の取得など、さまざまなお客様のご要求に
適合した品質の製品・サービスの提供に取り組んでいます。
品質問題への取り組み
を支え実現するために必要な当社グループ従業員の共通の心
構えをまとめたものです（本報告書 p3 概念図「企業理念体系
と経営方針」参照）
。この「HiKE 人の信条」は英語、中国語、
韓国語、ポルトガル語、トルコ語に翻訳し、グループ社員全
員に携帯カードにして配布しました。あわせて
「HiKE 人の信条」
を素材にしたポスターを作成し普及に努めています（下図）
。
HiKQ イノベーション活動では、今後とも社員の自主性
による活動を強化し、お客様の満足を第一とした企業文化の
お客様の立場から考え、行動する考えに基づく一連の反省、再
醸成をより一層進めていきます。
発防止活動を
「落穂拾い」
と呼び、技術的な直接的原因と、そのも
ととなった動機的原因を洗い出し、再発防止に取り組むとともに、
類似製品なども検証し、同様の事故の未然防止に努めています。
グローバル化への取り組み
グローバル・ネットワーク型の事業展開に伴い、品質保証
に携わる人財の交流や活動支援を図り、さらなる品質・サー
ビスの向上に努めています。
■
品質向上への取り組みの流れ
組織および
その状況
顧客
インプット
顧客要求
事項
密接に関連す
る利用関係者
のニーズおよび
期待組織
品質マネジメントシステム
支援・運用
Plan
計画
リスクおよび
機会への取組み
品質目標
Act
計画通りに実施
リーダーシップ
改善
不適合および
是正処置
継続的改善
顧客
Do
パフォーマンス評価
監視、測定、分析
および評価
内部品質監査
QMSの
結果
Check
アウトプット
製品および
サービス
製品・サービスについてのインターネットお問い合わせ窓口
Web
http://www.hitachi-kokusai.co.jp/contact/
または日立国際電気　お問い合わせ
9
日立国際電気グループ CSR 報告書 2016
2015 年度版ポスター
顧客満足
検索
改善への取り組み（HiKQイノベーション活動）の紹介サイト
Web
http://www.hitachi-kokusai.co.jp/csr/hikq/
または日立国際電気　改善への取り組み
検索
●サービス会社
①
（株）
日立国際八木ソリューションズホームページ
http://www.hitachi-kokusai.co.jp/hys/
②
（株）
国際電気セミコンダクターサービスホームページ
http://www.hitachi-kokusai.co.jp/kss/
※なお、
品質問題・修理の場合など、通常は担当営業または担当サービス部門が直接受け付けています。

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