平成27年度藤聖母園に係る要望等解決処理状況概要

平成２７年度藤聖母園に係る要望等解決処理状況概要
平成27年度における法人全体の施設・事業所に対する苦情・要望等の受付状
況については、表１から表３までのとおりである。
受付件数は平成26年度（18件）に比較し、３件増加している。内容別では、苦
情については家族からのものが多く、また要望については本人からのものが多い
傾向となっている。
１　受付処理件数　（1表）
（単位：件）
処　理　件　数
施設・事業所内で
解決したもの
受付件数
第三者委員(会)
の助言等を得た
もの
施設・事業所内
での解決に至ら
なかったもの
苦　情
7
7
0
0
要望・意見
14
14
0
0
計
21
21
0
0
２　内容別苦情処理状況　（2表）
苦情の内容（件数）
施設・事業所
財産管
申出人人員虐待・放ケアの内個人の嗜
置・脅迫・容に関わ好・選択に理・遺産・
詐欺等
る事項関わる事項遺言等
処理等
その他
施設・事
第三者委員
業所内で
(会)の助言等
解決した
を得たもの
もの
施設・事業
所内での解
決に至らな
かったもの
本　人
弘前大清水保
育園
家　族
3
小　計
3
3
3
1
1
本　人
若葉乳児院
家　族
1
小　計
1
本　人
弘前大清水
ホーム
青森市合浦ﾃﾞ
ｲｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ
藤ヨゼフハウス
計
家　族
1
小　計
1
本　人
1
1
1
1
1
家　族
小　計
1
本　人
1
1
1
家　族
小　計
1
本　人
2
家　族
5
合計
7
３　内容別要望処理状況　（3表）
要望の内容（件数）
施設・事業所
財産管
申出人人員虐待・放ケアの内個人の嗜
置・脅迫・容に関わ好・選択に理・遺産・
詐欺等
る事項関わる事項遺言等
本　人
児童養護施設
藤聖母園
6
処理等
その他
施設・事
第三者委員
業所内で
(会)の助言等
解決した
を得たもの
もの
6
6
1
1
家　族
小計
6
本　人
青森市合浦ﾃﾞ
ｲｻｰﾋﾞｽｾﾝtﾅｰ
療育支援セン
ターおおしみ
ず
藤ヨゼフハウス
計
家　族
1
小計
1
本　人
家　族
1
小計
1
本　人
6
家　族
小計
6
本　人
12
家　族
合計
2
14
2
3
1
1
1
6
施設・事業
所内での解
決に至らな
かったもの
平成２７年度オンブズマンを通して寄せられた苦情・要望等
当法人において、現在オンブズマンの制度を導入し、オンブズマンを通して苦情・要望等が
寄せられている施設・事業所は、藤ホーム、藤聖母園デイサービスセンター、青森市合浦デイ
サービスセンター及び藤ヨゼフハウスの４ケ所となっております。
平成27年度において、①苦情については１施設・事業所で１件、②要望については１施設・事
業所で３件、③意見は「なし」となっており、その主な内容については下記のとおりとなっておりま
す。
１　苦情
虐待・放置・脅ケアの内容に関個人の嗜好・選財産管理・遺
迫・詐欺等
わる事項
択に関わる事項産・遺言等
その他
対応した件数
藤聖母園ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽｾﾝ
ﾀｰ
1
1
計
1
1
2　要望・意見
虐待・放置・脅ケアの内容に関個人の嗜好・選財産管理・遺
迫・詐欺等
わる事項
択に関わる事項産・遺言等
藤ホーム
計
３　意見　なし
その他
対応した件数
2
1
3
2
1
3

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