平成24年度苦情処理状況 - 社会福祉法人藤聖母園

平成24年度藤聖母園に係る要望等解決処理状況概要
平成24年度における法人全体の施設・事業所に対する苦情・要望等の受付状況につ
いては、表１から表３までのとおりである。受付件数は平成23年度に比較し、かなり多く
なっている。
内容別では、苦情については、家族からのものが多く、また要望については、本人のもの
からが多い傾向となっている。
１　受付処理件数　（表１）
処　理　件　数
施設・事業所内での
施設・事業所内で解第三者委員(会)の助
解決に至らなかったも
決したもの
言等を得たもの
の
受付件数
苦　情
24
24
0
0
要望・意見
26
25
1
0
計
50
49
1
0
２　内容別苦情処理状況　（表２）
苦情の内容（件数）
施設・事業所
申出人人員
本　人
児童養護施設
藤聖母園
処理等
ケアの内容個人の嗜好・
虐待・放置・
財産管理・遺
に関わる事選択に関わ
脅迫・詐欺等
産・遺言等
項
る事項
4
その他
施設・事業所
施設・事業所第三者委員
内での解決
内で解決した (会)の助言等
に至らなかっ
もの
を得たもの
たもの
4
○
3
○
家　族
小　計
4
本　人
弘前大清水保育
家　族
園
小　計
3
3
本　人
藤の園
家　族
6
小計
6
本　人
青森市合浦デイ
サービスセン
家　族
ター
小　計
5
3
1
1
3
1
○
2
○
2
○
6
本　人
療育支援セン
ターおおしみず
藤ヨゼフハウス
家　族
1
小　計
1
本　人
4
○
1
3
○
○
家　族
小　計
計
1
4
本　人
7
家　族
17
合　計
24
1
14
1
1
7
３　内容別要望処理状況　（表３）
要望の内容（件数）
施設・事業所
申出人人員
本　人
児童養護施設
藤聖母園
処理等
ケアの内容個人の嗜好・
虐待・放置・
財産管理・遺
に関わる事選択に関わ
脅迫・詐欺等
産・遺言等
項
る事項
19
その他
19
施設・事業所
施設・事業所第三者委員
内での解決
内で解決した (会)の助言等
に至らなかっ
もの
を得たもの
たもの
○
家　族
小　計
19
本　人
藤保育園
家　族
その他
1
小　計
1
1
○
本人
弘前大清水保育
園
藤ホーム
家族
1
小計
1
本人
2
1
1
1
○
○
家族
小計
2
本人
弘前大清水ホー
ム
青森市合浦デイ
サービスセン
ター
家族
1
小計
1
本人
1
1
○
1
○
1
○
家族
小計
1
本人
弘前大清水学園
計
家族
1
小計
1
本　人
22
家　族
3
その他
合　計
1
26
0
2
20
0
4
平成24年度オンブズマンを通して寄せられた苦情・要望等
当法人において、現在オンブズマンの制度を導入し、オンブズマンを通して苦情・要望等が寄せられ
ている施設・事業所は、藤ホーム・藤ヨゼフハウス・藤聖母園デイサービスセンター及び合浦デイサービ
スセンターの４か所となっております。
平成24年度において、①苦情については３施設・事業所で6件。②要望・意見については３施設・事業
所で１７件となっており、その主な内容については下記のとおりとなっております。
1　苦情
申出人
虐待・放置・脅迫・ケアの内容に関個人の嗜好・選択設備等に関する
詐欺等
わる事項
に関わる事項
事
その他
対応した件数
藤ホーム
本人
2
2
藤聖母園ﾃﾞｲｻｰ
ﾋﾞｽｾﾝﾀｰ
本人
2
2
藤ヨゼフハウス
本人
1
6
1
計
1
0
4
1
2
0
6
その他
対応した件数
2　要望・意見
申出人
虐待・放置・脅迫・ケアの内容に関個人の嗜好・選択設備等に関する
詐欺等
わる事項
に関わる事項
事
藤ホーム
本人
2
2
藤聖母園ﾃﾞｲｻｰ
ﾋﾞｽｾﾝﾀｰ
本人
4
4
藤ヨゼフハウス
本人
10
計
17
0
0
16
0
1
11
1
17

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