～実務セミナーご案内～ ＜若手～中堅社員の方＞ 「気がきく社員」の仕事術 一歩先を見た気がきく仕事は、上司やお客様に喜んでいただけることに加えて、自身の生産性 向上にも直結します。段取り良く仕事をすることで、処理速度はアップし、精神的にも余裕が生 まれます。仕事は受け身ではなく主体的に取り組んでこそ、おもしろさややり甲斐が感じられる ものです。 本セミナーでは、明日から気配り・段取りの行き届いた、利益に貢献できる仕事を実現するた めの具体的方法を、演習を交えながら習得します。 講師：株式会社ビジネスプラスサポート ふじい 代表取締役 み ほ よ 藤井 美保代 氏 大学卒業後、ソニー関連の人材育成会社にて、組織活性化の研修業 務に従事。独立ののち、2002 年、株式会社ビジネスプラスサポート設立。 「輝く人財づくりを支援する」を理念に、人と組織が豊かで幸せになること を実現するための、研修・コンサルティングを、これまでに約 1,000 社で展 開。現在も事務改善や業務効率化コンサルティング、資産価値の高い組 織実現に向けての人財開発指導を行っている。 単なるスキルや知識、ノウハウを教えるだけではなく、それらを根付かせ るために必要な姿勢や志からしっかり教える研修は、各地で高い評価を 得ている。ワーク・ライフ・マネジメントを実現する働き方支援・コンサルティ ングに注力している。 著書に『仕事ができて、なぜか愛される女（ひと）の 8 つの習慣』（SB クリ エイティブ）『「ミスゼロ仕事」の片づけ・整理術 』（日本能率協会マネジメ ントセンター）『事務ミスゼロのチェックリスト 50』（同文舘出版）など多数。 ●開催日：2016 年 8 月 2 日（火） ●時 間：10：00～16：30 ●場 所：ホテルブエナビスタ（松本市） ●受講料：マネジメント会員 19,440 円 一 般 会 員 21,600 円 会 員 以 外 27,000 円 ＊テキスト代・昼食代・消費税(8%)込 一般財団法人 長野経済研究所 ●TEL 0263-37-0111 ●松本 IC から車で 15 分 ●駐車場あり 〒380-0936 長野市岡田 178-13 八十二別館 3 階 TEL：026-224-0502（直通）／0501（代表） FAX：026-224-6233 松本経営相談室 〒390-0874 松本市大手松本ビル（八十二銀行松本営業部５階） TEL：0263-35-9382 FAX：0263-33-8582 【 プ ロ グラ ム： 10:00～16:30】 1.気がきく仕事で周りの心をつかむ (1)気がきく仕事に必要なマインドとスキル (2)なぜ気がきく仕事が必要なのか (3)主体的な仕事の進め方 (4)気がきく仕事に必要な姿勢 (5)気がきく仕事を実現するために日頃から実践している こと (6)気がきく仕事度チェック【チェックリスト】 2.対応力は会社の利益に直結する (1)今の時代のお客様 (2)サービスとホスピタリティ (3)顧客心理を満たす対応とは ～満足から感動の時代へ～ ・ホスピタリティを実践するのに大切なこと 3.お客様の期待以上の対応で心をつかむ (1)お客様の心をつかむ顧客対応【ケーススタディ】 ・お客様の気持ちにそった対応を考える ・ピンチをチャンスに変える対応を考える (2)会社の本質が見えるクレーム対応 ※講義中の録音・ 撮影、携帯電話やパソ コ ン など の ご 使用はご 遠慮願いま す 4.改善意識を持って仕事のムダを排除する (1)改善は“三方よし”の活動 (2)仕事に対する「細かい改善」が成果を生む (3)生産性を意識した仕事の進め方 (4)あなたの周りにもきっとある「５大ムダ」【個人ワーク】 ①時間にかかわるムダ ②定型的な仕事にかかわるムダ ③書類にかかわるムダ ④引き継ぎにかかわるムダ ⑤コミュニケーションのムダ 5.自分基点で豊かな人間関係を築く (1)コミュニケーションとはクリエイティブな関係性 (2)コミュニケーションが活発に交わされる関係を築く (3)積極的に相手を理解する ・相手を理解するための聴く力【ペアワーク】 (4)分かりやすい話し方 6.「報・連・相」で組織の連帯感・一体感を高める (1)業績を上げるために不可欠な「報・連・相」 ・報告が必要なタイミング (2)分かりやすい報告の仕方【個人ワーク】 ●申込方法 □下記申込書にご 記入の上、 こ のま まＦ Ａ Ｘ でお送り く ださ い。 折り 返し 、 こ ち ら よ り Ｆ Ａ Ｘ にて受講料など ご 連絡いたし ます。 □受講料は同封の専用振込用紙にてお振り 込みく ださ い。（ 専用振込用紙は八十二銀行本支店では手数料はか かり ません。 http://www.neri.or.jp からもダウンロード可能です。） なお、 お取り 消し の場合は 7 月 29 日（ 金） までにご連絡を お願いし ます。 それ以降は受講料を お返し でき ま せん。 □受講票は発行し ており ま せんので、 ご 了承願いま す。 ●申込締め切り： 7 月 26 日（火） 長野経済研究所 宛 フリーダイヤルＦＡＸ：0120－82－6233 <実 務 セミナー> 『「気がきく社員」の仕事術』（8／2）申込書 〒 会社名 申込 担当者 住所 部署名： お名前： ＴＥＬ ＦＡＸ お名前 所属 （ （ ） ） － － お名前 受講者 ( )名 ＊個人情報は研修の運営や、研修関連情報のご提供等、研修に関する範囲で使わせていただきます。 ＊申込責任者の方は、個人情報の提供について、必ず受講者の同意を得てください。 業 種 所属
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