より信頼いただける電話応対を目指して 電 話 応 対 ＜スキルアップ編＞ ＜対 象＞ 社員全般（スキルアップをはかりたい方） ※基本を学びたい方は、基礎編をお薦めいたします ＜定 員＞ ＜受講料＞ １クラスにつき２０名 ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ会 員 4,320 円 一 般 会 員 5,400 円 会 員 以 外 7,560 円 ※テキスト代、消費税（８％）を含みます ＜講 開 師＞ 催 当研究所インストラクター 日 時 間 会 場 長野：八十二別館 Tel：026-224-0501 １０月２０日（木） 13：00～17：00 松本：松本ビル４階 （八十二銀行松本営業部入居ビル） Tel：0263-35-9382 平成２９年 １月１７日（火） ※開催場所の詳細については、裏面をご覧ください。 内 容 電話応対の良し悪しは、企業のイメージを決める重要な役割を果たしています。 この研修では、録音やロールプレイングをとおして日ごろの電話応対を振り返るとともに、 クレームなど様々な場面で臨機応変な対応ができるよう、スキルアップをはかります。 お気軽にご参加いただきますようご案内申し上げます。 １．基本の再確認 ２．ケース別応対 ・録音による応対の振り返り ・クレーム応対 ・課題発見から解決まで ・ロールプレイング ＊ご希望の方には、講師のコメントを添えたフィードバックシートを後日お送りいたします ＊講義中の録音・撮影、携帯電話やパソコンのご使用などはご遠慮願います 一般財団法人 長野経済研究所 〒380-0936 長野市岡田 178-13 八十二別館３階 TEL：026-224-0502（直通）／0501（代表） FAX：026-224-6233 松本経営相談室 〒390-0874 松本市大手 3-1-1 松本ビル５階 TEL：0263-35-9382 FAX：0263-33-8582 会場案内 ●申込方法 □下記申込書にご記入の上、このままＦＡＸにてお送りください。折り返し、こちらよりＦＡＸにて受講料 などご連絡いたします。 □受講料は同封の専用振込用紙にてお振り込みください。 （専用振込用紙は八十二銀行本支店では手数料が かかりません。http://www.neri.or.jp からもダウンロード可能です。 ） なお、お取り消しの場合は前々日（土／日／祝日を除く）までにご連絡をお願いいたします。それ以降は 受講料をお返しできません。 □受講票は発行しておりませんので、ご了承ください。 ●申込締め切り： 各開催日の一週間前（定員になり次第締め切らせていただきます） 長野経済研究所 宛 フリーダイヤルＦＡＸ：0120－82－6233 「電話応対＜スキルアップ編＞」研修申込書 会社名 住所 申込 部署名： ＴＥＬ 担当者 お名前： ＦＡＸ 日程 お名前 所属・役職 〒 （ （ 日程 ） ） － － お名前 業 種 所属・役職 受講者 ( )名 ＊個人情報は研修の運営や、研修関連情報のご提供等、研修に関する範囲で使わせていただきます。 ＊申込責任者の方は、個人情報の提供について、必ず受講者の同意を得てください。
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