Marktsegmentserie Kataloge Direktmailing Eine Chance für Wachstum Digitaler Verpackungsdruck Direktmailing Marketing Service Anbieter Fotoanwendungen Bücherdruck Marketing im Transaktionsdruck Wenn Werbebotschaften eine Reaktion auslösen sollen, dann ist das Direktmailing sicherlich höchst effektiv. Der vorliegende Leitfaden bietet auch für Experten neue Einblicke in die Marktlandschaft sowie Informationen zur Verbesserung der strategischen Partnerschaft mit den Kunden. 2 Direkt zum Ziel Das Direktmailing ist wieder im Vormarsch. Innovationen, Workflowautomatisierung und Personalisierung ermöglichen eine relevante und persönliche Kundenansprache. Im digitalen Zeitalter erlebt das Direktmailing eine Renaissance. Unternehmen jeder Größe nutzen es: •Zur Rationalisierung •Zur Gewinnung neuer Kunden •Zur Festigung der Kundentreue •Zur Erzielung einträglicher Ergebnisse Individuell Treue Rendite 3 Wichtige Kennzahlen Von den vielen Werbebotschaften, die auf Verbraucher einströmen, setzt sich die Postsendung durch ihre Greifbarkeit ab. US-amerikanische Haushalte erhalten pro Woche im Schnitt etwa 16 Direktmailings. Im gleichen Zeitraum gehen im Posteingang des durchschnittlichen Verbrauchers über 100 E-Mails ein.1 70 % der Postsendungen werden geöffnet und 79 % zumindest eine Minute lang gelesen.2 16 Direktmailings pro Woche 100 E-Mails pro Woche 92 % der Unternehmen planen für das kommende Jahr den Versand einer konstanten oder steigenden Menge an Direktmailings.2 71 % der Verbraucher geben an, dass die 1 2 4 Household Diary Survey 2014, USPS; The Inbox is a Battlefield, Return Path, 2013 Direct Marketing Production Printing & Value-Added Services, InfoTrends, 2015 Druck- und Papierqualität einen Einfluss darauf hat, ob sie eine Sendung öffnen und lesen.2 Überzeugende Argumente Zielgerichtet eingesetzt bietet das Direktmailing weiterhin solide Chancen. Mit diesen Argumenten erläutern Sie den Wert, den Sie dem Geschäft Ihres Kunden bieten können. Persönliche Ansprache Relevanz ist der Schlüssel zum Erfolg. Erklären Sie Ihren Kunden, dass Personalisierung mehr ist als das bloße Einfügen des Namens. Mit spezifischen Bildern, Botschaften und Informationen kann jeder Adressat individuell angesprochen werden. Ergänzung zu digitalen Medien Statistiken zufolge erzielen reine Druckkampagnen Antwortraten von durchschnittlich 7,4 % und Aktionsraten von 7,1 %. Bei Kampagnen, die zusätzlich E-Mail, soziale Medien und mobile Technologien nutzen, sind es 9,5 % und 8,6 %. Erläutern Sie Ihren Kunden den Wert medienübergreifender Kampagnen und schaffen Sie in Ihrem Unternehmen die dafür erforderlichen Voraussetzungen. Messbare Ergebnisse Unternehmen möchten die Wirksamkeit ihrer Werbung messen. Unterstreichen Sie, dass die Wirkung von Direktmailings durch deren Integration in digitale Medien messbar wird. Schlagen Sie den Kunden vor, durch Experimentieren mit Angeboten und Botschaften die werbewirksamsten Mittel zu finden. Micro to Mega: Trends in Business Communications, InfoTrends, 2015 5 Unverzichtbare Einblicke für Ihr Geschäft Unverzichtbare Einblicke für Ihr Geschäft Direktmailing findet Aufmerksamkeit 70 % werden geöffnet 79 % werden mindestens 1 Minute gelesen Relevanz ist entscheidend Vermarkter benötigen Unterstützung Barrieren für die Einführung von Personalisierung: 44 % werden bei fehlender Relevanz gleich weggeworfen 44 % Zusammenführung mehrerer Datenquellen 80 % 6 werden eher geöffnet, wenn personalisiert 60 % Datenbereinigung 50 % Nutzung von Daten für Personalisierung Druck Druck ist ist wichtig wichtig Gutes Gutes Ergebnis Ergebnis DMA-Bericht DMA-Bericht zu zu Antwortraten Antwortraten 2015 201511 Multi-Channel Multi-Channel funktioniert funktioniert Mehr Mehr Kanäle Kanäle == besseres besseres Ergebnis Ergebnis Reaktionen Reaktionen auf auf Direktmailing Direktmailing 9,5 9,5 %% 3,7 % Direktmailing Direktmailing Antwortrate Antwortrate 8,8 8,8 %% 0,2 % 0,1 % E-Mail E-Mail Auftragssuche Auftragssuche 55 % 54 % Besuchten Besuchten ein ein LadenLadengeschäft geschäft 7,4 7,4 %% 8,1 8,1 %% 8,6 8,6 %% Aktionsrate Aktionsrate 7,1 7,1 %% Besuchten Besuchten eine eine Webseite Webseite Direktmailing Direktmailing übertrifft übertrifft alle alle digitalen digitalen Kanäle Kanäle kombiniert kombiniert um um 600 % 1 DMA-Bericht zu Antwortraten 2015. Alle anderen Angaben ©2015 InfoTrends. 45 % Wurden Wurden zum zum Kauf Kauf bewogen bewogen Nur Nur Druck Druck Druck Druck und und E-Mail E-Mail Druck, Druck, E-Mail, E-Mail, Soziale Soziale Medien Medien und und Mobil Mobil 7 Wie erschließt man dieses Potenzial? 1 Wie bekommen Sie den Fuß in die Tür dieses rentablen Geschäfts? Hier finden Sie vier Tipps für Ihren Erfolg. 8 2 3 4 Effektiver Einsatz von Daten Verschaffen Sie sich elementare Kenntnisse über den richtigen Einsatz von Daten und darüber, welche Daten Ihren Kunden zur Verfügung stehen. Helfen Sie Kunden ohne Datenbestand beim Aufbau einer Datenbank durch Treueprogramme, Umfragen, Kampagnen oder Listenkauf. Betonen Sie den Zusammenhang zwischen Daten, Relevanz und Erfolg. Geeignete Infrastruktur Investieren Sie in die geeignete Ausrüstung für Druckvorstufe und Produktion. Mit den richtigen Tools können Sie VI-Aufträge in Minutenschnelle erstellen. Eigene Kampagnen Entwickeln Sie eine Direktmail-Kampagne für Ihr Unternehmen. Arbeiten Sie mit variablen Daten, PURLs, Augmented Reality, Smartphone-optimierten Landingpages, wirkungsvollen Grafiken und QR-Codes, um Ihre Zielgruppe zu beeindrucken und Ihr Angebot zu differenzieren. Verkaufsteam Schulen Sie Ihre Verkäufer, damit diese über die Geschäftsziele der Kunden umfassend informiert sind und als kompetente Berater auftreten können. Der Verkauf von Dienstleistungen für ein zielgerichtetes Direktmarketing ist mit dem Verkauf herkömmlicher Druckdienstleistungen nicht zu vergleichen. Ihre Kunden kaufen keine Druckerzeugnisse, sondern erfolgreiche Strategien. Transformation in Aktion All-in-One-Mailer erzielt hohe Antwortrate bei Spendern USA Chance Im Auftrag einer Universität erarbeitete Cathedral einen All-in-One-Mailer, der die Beziehungen zu Alumni, Freunden und Unterstützern festigen und deren Spendenbereitschaft erhöhen sollte. Transformation Gedruckt wurde der Mailer auf einer Xerox® iGen4® Press. Ergebnis: 40 % der Spender erhöhten den Betrag ihrer Spende. „Relevante Informationen und die hervorragende Farbdruckqualität der Xerox® iGen erzielten eine sehr hohe Antwortrate.“ Um die Zielgruppe wirkungsvoll anzusprechen wurden variable Daten eingesetzt. Personalisiert wurde der Mailer mit dem Namen des Adressaten, dem Jahr des Studienabschlusses, der Spenderkategorie, der besuchten Fakultät, dem bisherigen Spendenbetrag und der Spendenhäufigkeit (einmalig oder monatlich). Hierfür wurden 14 Datenfelder mit 224 möglichen Variablen verknüpft. – Marianne Gaige, Geschäftsführerin der Cathedral Corporation Flexible Plattform für das Direktmarketing Chance Technologie. Dadurch konnten Effizienz und Produktivität maximiert werden. Spanien Transformation Cathedral Corporation www.cathedralcorporation.com Telemail, S.L. www.telemail.es Angesichts stark gestiegener Direktmailing-Volumen investierte Telemail in neue Technologie und Produktangebote. Durch Installation eines Inkjet-Drucksystems der Serie Xerox® Impika® Compact und dreier Xerox® iGen3 schuf das Unternehmen eine flexible Plattform. Die Investition in neue Technologie und das Know-how für den VI-Druck hat sich gelohnt. Das Unternehmen druckt mittlerweile ca. 13 Millionen Seiten pro Monat für Versorgungsunternehmen, Finanzdienstleister und den Einzelhandel. Die Produktion erfolgt stets mit der bestgeeigneten „Unsere Kunden möchten ihre Kommunikation durch neue Elemente attraktiver gestalten. Mit unserem Know-how und der Technologie von Xerox® können wir innovative Direktmailing-Lösungen auf höchstem Niveau anbieten. – Augustin Minaya, Geschäftsführer von Telemail Transformation auf dem Vormarsch Mit einem starken Portfolio an digitaler Drucktechnologie und Lösungen für Automatisierung und Geschäftsentwicklung treibt Xerox die Transformation im Direktmailing-Segment voran. • Die Inkjet-Drucksysteme der Serie Xerox® Impika® bieten eine Vielfalt flexibler Lösungen für jeden Druckbedarf sowie Skalierungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Investition. Technologie, die überzeugt • Das vielseitige Produktionsdrucksystem Xerox® Versant® 2100 bietet Leistung, Automatisierung und hervorragende Druckqualität mit Ultra HD-Auflösung. • Das Inkjet-Drucksystem Xerox® Brenva™ HD eignet sich ideal für Unternehmen, die von der Wirtschaftlichkeit des Inkjetdrucks profitieren möchten und zugleich die Flexibilität eines Bogendruckers benötigen. • Xerox® Rialto® 900 ist das weltweit erste Inkjet-Drucksystem mit einer vollintegrierten Schmalbahn-zu-Bogen-Produktion. Es zeichnet sich durch einen geringen Platzbedarf aus und bietet einen günstigen Einstieg in den Inkjet-Produktionsdruck. • Das Inkjet-Drucksystem Xerox® Trivor™ 2400 bietet maximale Produktivität und automatisierte Druckqualität in einem hochflexiblen System. Mit ihm erhalten Sie nicht nur die gewünschte Qualität und Zuverlässigkeit, sondern auch Skalierungsmöglichkeiten für den künftigen Schutz Ihrer Investition. Xerox® Brenva™ HD Production Inkjet Press 10 Xerox® Rialto® 900 Inkjet Press • Mit der wasserfreien Tinte des Inkjet-Produktionsdrucksystems Xerox® CiPress® lassen sich zur Vereinfachung der Produktion und zur Senkung von Versandkosten auf preisgünstigen und leichten Offset-Druckmaterialien Drucke mit kräftigen Farben einer konsistenten Qualität erstellen. • Die Produktionssysteme der Serie Xerox Nuvera® sind modular und vielfältig konfigurierbar und liefern branchenführende Schwarzweißqualität. • Die Drucksystems Xerox® Colour 800i/1000i Press verleihen kreativen Druckerzeugnissen mit Gold, Silber und Clear Dry Ink eine eigene Dynamik. • Die Xerox® iGen® 5 liefert erstklassige Qualität und unerreichte Produktivität für hohe Auflagen. Besuchen Sie uns auf www.xerox.de/direktmailing. Xerox® Trivor™ 2400 Inkjet Press Xerox® Impika® Inkjet Press Workflow-Automatisierung und Multi-Channel-Marketing Geschäftsentwicklung und professionelle Dienstleistungen Mit unserem preisgekrönten Workflow-Portfolio haben wir zusammen mit unseren Partnern das umfassendste Workflow-Programm der Branche zur Verbesserung der Direktmailing-Produktion entwickelt. Das Programm Xerox® ProfitAccelerator® umfasst über 100 Tools, Ressourcen und Schulungen. Es soll Dienstleistern in allen Bereichen, vom Marketing und Verkauf, über Geschäftsplanung bis hin zur Entwicklung neuer Anwendungen unterstützen. Wir können Ihnen auch in folgenden Bereichen helfen: • Xerox® FreeFlow® Core automatisiert die gesamte Verarbeitung, von der Dateiaufbereitung bis zur Druckausgabe, in einem wirtschaftlichen und zeitsparenden Workflow. • Xerox® FreeFlow® Variable Information Suite ermöglicht eine schnelle, wirtschaftliche und automatische Individualisierung von Druckerzeugnissen ohne Kompromisse bei der Druckgeschwindigkeit. • XMPie® Circle ist eine cloudbasierte Lösung zur Planung, Verwaltung und Automatisierung von Multi-Channel-Marketingkampagnen. • Effektiver Verkauf von Direktmailings • Branchenspezifisches Marketing • Medienübergreifendes Marketing Besuchen Sie uns auf www.XeroxDigitalHotSpot.com. • XMPie® PersonalEffect® ist eine leistungsstarke Out-of-the-box-Lösung für den professionellen VI-Grafikdruck, Web-to-Print-Portale und die Multi-ChannelKommunikation mit Druck- und Digitalelementen. PersonalEffect EnterprisePlattformen liefern maßgeschneiderte Lösungen für die anspruchsvollsten Kunden. • In den Bereichen Eingabedatenstrom, Zusammentragen, Druckvorstufe usw. bieten sich mit GMC, Solimar und Compart spezifische Lösungen für jede Geschäftsumgebung. Besuchen Sie uns auf www.xerox.de/workflow. Xerox® CiPress® Production Inkjet System Xerox Nuvera® Production System Xerox® Color 800i/1000i Presses Xerox® iGen® 5 11 Entdecken Sie weitere Chancen in dieser Marktsegmentserie Kataloge Digitaler Verpackungsdruck Direktmailing Marketing Service Anbieter Fotoanwendungen Bücherdruck Marketing im Transaktionsdruck Diese Serie bietet Druckereien Einblicke und praktische Ratschläge für ein erfolgreiches Geschäft in sieben wachsende Marktsegmente. Weitere Informationen auf www.xerox.de/anwendungsbereiche. Wir sind Xerox. Xerox unterstützt Druckdienstleister ihre Arbeitsweise durch einen effizienten Einsatz von Mitarbeitern, Prozessen und Technologien zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie auf www.xerox.de/produktionsdruck. ©2016 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Xerox®, Xerox samt Bildmarke®, CiPress®, FreeFlow®, iGen®, iGen4®, ProfitAccelerator®, Rialto®, Versant®, Xerox Nuvera®, Brenva und Trivor sind Marken der Xerox Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. XMPie® und PersonalEffect® sind Marken von XMPie Inc. Impika® ist eine Marke von Impika Société Anonyme in den USA und/oder anderen Ländern. 05/16 QUIPA-122 BR18437-DE
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