アフターサービスソリューション T-SQUARE ® /AS

カタログ
CRMソリューション
アフターサービスソリューション
■ 多岐にわたるアフターサービス業務を統合管理
特長
■ プロアクティブにカスタマーリクエスト生成や手配を自動化
■ フィールドサービス現場対応力を強化
アフターサービスソリューション
積み重ねたアフターサービス業務ノウハウを結集し、
業務の一貫サポートとお客様視点でのサービス提供を実現
概要
お客様からの依頼受付（修理、消耗品補給など）から作業計画立案、サービスマン割当、作業進捗
管理、完了報告までをシームレスにカバーする機能群により、企業におけるアフターサービス業務の
一貫サポートを実現します。また、製品の修理・点検履歴や使用・稼働状況、保守契約内容などの
アフターサービス情報を“サービスカルテ”として統合管理することにより、お客様それぞれに
とって適切な作業計画の立案や、新しいサービス提案等を実現します。
サービスセンター／サービス拠点
ルールと情報に基づいた
計画の自動生成
カスタマーポータル
リモート監視
カスタマーリクエスト管理
アクション作成
M2M
ルールエンジン
■ 顧客情報
■ カスタマーリクエスト情報
サービスマン割当
サービス現場
品質対策
指示
クロスセル・
アップセル提案
■ 修理・点検計画
■ 修理・点検履歴
マルチデバイスモバイル
アサインメントボード
作業進捗管理
■ サービス対象情報
■ 品質対策情報
■ 契約情報
■ サービスパーツ情報
作業進捗報告
サービス対象情報確認
作業実績登録
関連業務
■ サービス対象稼働情報
業務分析
・
・
・
前線での
モバイル活用
︵ＳＯＡ対応︶
他システム連携
コンタクトセンター
お客様
必要情報を統合管理（サービスカルテ）
サービス
収益把握
業務プロセス全体を一貫サポート
主な機能
カスタマーリクエスト管理
アクション管理
レポート管理
顧客情報管理
商品情報管理
サービス対象管理
契約情報管理
自動ディスパッチ
モニタリングアラート
シリーズ
業界トップ企業のベストプラクティスで、
お客様接点業務をトータルサポート
CXMソリューション技術部
〒212- 8585 神奈川県川崎市幸区堀川町72番地34 TEL：
（044）331-1192
ホームページアドレス http://www.toshiba.co.jp/cl/sol/crm/
Eメールアドレス [email protected]
●T-SQUARE ® は株式会社東芝の登録商標です。
お問い合わせの際にご提供いただくお客様の個人情報は、
お問い合わせへのご回答および内容の確認のみに利用させていただきます。
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●本カタログに記載されている内容は平成27年10月現在のものです。
CRM343©1510(10)TBL
●記載の会社名、製品等の固有名詞は、それぞれ各社の商標もしくは登録商標です。
●本商品は出願中の特許で保護されています。
●本カタログに記載されている内容はお断りなしに変更することがありますのでご了承ください。
©2015 Toshiba Corporation

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