顧客情報統合活用ソリューション T-SQUARE ® /CDi

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CRMソリューション
顧客情報統合活用ソリューション
■ HUB型アーキテクチャにより、スピーディに顧客情報を統合特長
■ 顧客軸で、購入や使用のプロセス、ライフサイクル情報を一元的に見える化
■ 顧客情報に応じたアクションの自動生成や通知により、お客様のニーズや変化を
いち早くとらえた顧客対応を実現
顧客情報統合活用ソリューション
概要
顧客軸での情報の統合・見える化と活用により
お客様のニーズや変化をとらえた顧客対応を実現
HUB型アーキテクチャ※により、事業軸やチャネル軸、業務軸ごとに管理された顧客情報を仮想
的に統合し、顧客軸で一元的に見える化します。更に、顧客情報に応じて適切な対応を促すため
のビジネスルールに基づいて必要なアクションを自動生成し、お客様のニーズや変化をいち早く
とらえた顧客対応を可能とします。
※ＨＵＢ型アーキテクチャは顧客を一意に識別するＵｎｉｑｕｅＩＤと各データソースとのマッピング情報を管理し、BtoB/BtoC/BtoBtoCなど様々な
ビジネス形態にフレキシブルに対応可能な汎用データモデルを基に、各種情報を顧客軸で管理することが可能なアーキテクチャです。
顧客接点チャネル
販社・代理店
店舗
営業
サービスマン
コンタクトセンターリモート監視センター
DM/Mail
WWW
顧客情報統合
■
顧客情報統合
Web/SNS
（Data Gathering、
マスタクリエイティング、
マージ・アンマージ等）
コール履歴
行政データ
データモデル
HU B
販売管理
■
タスク
アラート
ワークフロー
活動管理
DB
プロアクティブ管理
(カスタマーリクエスト自動
生成、自動ディスパッチ、
モニタリング・アラート）
個人情報保護
個人情報開示請求対応）
サービス履歴
統合顧客
DB
契約管理
■
（個人情報不同意・
機器データ
商用DB
集計・分析
■ 顧客検索
■ ターゲット
リスト作成
見る
■
活動管理
■
知る
顧客情報360°
VIEW
集計・分析
（BI）予測
する
顧客情報の見える化・分析
主な機能
Data Gathering
マスタクリエイティング
マージ・アンマージ
個人情報不同意
個人情報開示請求対応
顧客情報検索
集計・分析
ターゲットリスト作成
プロアクティブ管理
カスタマーリクエスト自動生成
自動ディスパッチ
顧客情報360°VIEW
モニタリングアラート
シリーズ
業界トップ企業のベストプラクティスで、
お客様接点業務をトータルサポート
CXMソリューション技術部
〒212- 8585 神奈川県川崎市幸区堀川町72番地34 TEL：
（044）331-1192
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●本カタログに記載されている内容は平成27年10月現在のものです。
CRM342©1510(10)TBL
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●本商品は、特許第4881059号、第5148157号、その他出願中の特許で保護されています。
●本カタログに記載されている内容はお断りなしに変更することがありますのでご了承ください。
©2015 Toshiba Corporation

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