柏市ＦＡＱ検索システム構築・保守運用業務委託審査基準 項目 評価する事項 過去に現在の柏市ＦＡＱ検索システムと同規模の導 入または保守運用の実績があるか。 導入スケジュールが明確に示され，実現可能なもの となっているか。 ①本業務を実現するための体制が整っているか。 ②システム障害など緊急時の危機管理体制が記され ているか。 操作画面のデザインや構成等 （１）導入等実績報告書 （２）スケジュール （３）業務実施体制 企画提案書 （４）操作画面 （５）ＦＡＱシステムの特徴等 ①ＦＡＱシステムのコンセプト ②他社より優れている点 ③バージョンアップの頻度と今後の予定 ④効果的な職員研修の提案 ⑤拡張性 など （１）FAQ機能 キーワード検索，カテゴリ検索，最新のＦＡＱ及び参 照数の多いＦＡＱの表示，添付ファイル検索，評価ア ンケート，庁内向けサイト （２）管理機能 ＦＡＱデータの登録・更新の操作性，ファイルの添付・ ＦＡＱデータ作成者（職員）ごとの権限設定，ＦＡＱの 登録・承認 （３）問合せ機能 ＦＡＱの問い合わせ，各課への問合せ，市長への手 紙などの一元管理，複数の問合せの一括管理（進捗 状況管理），問合せを担当部署に自動で割り振り，応 対履歴管理，お客様情報管理，個人情報のマスキン グ機能 （４）集計機能 利用状況等を活用して，ＦＡＱに必要な分野や改善す べき資料を図表化して抽出，ＦＡＱ別，カテゴリ別のア クセス状況表示，検索キーワードの表示，評価・コメ ント表示 （５）その他機能 ①市民等の利用者が通常のＰＣ利用環境で閲覧検 索，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ１１以降で閲覧できるか，特 殊なソフトを導入する必要はないか ②セキュリティに関する考え方 技術評価 (一次審査) 機能要件一覧 価格評価 見積書 (一次審査) プレゼンテーション 技術評価 デモンストレーション (二次審査) 総合 （１）初期導入経費 （２）運用・保守経費 提案内容，当該提案者の優位性 提案された内容・サービスと価格の妥当性 ①ＦＡＱ及びページ作成の方法（Ｗｏｒｄ，Ｅｘｃｅｌの既存 ファイルを利用した文書や表の作成を含む） ②添付ファイルの添付方法 （１）ＦＡＱ，お問合せ作成支援機能 ③複数の経路（組織別，カテゴリ別など）の設定方法 ④過去に作成したページを活用して，新たなページを 作成する方法 ⑤公開などの設定方法 （２）アクセシビリティの考え方 アクセシビリティに対する考え方や警告機能等 （３）承認フロー機能 承認者・公開者の承認機能の操作性・容易性 ①各課における所管ページの把握方法（自らが管理 するページのタイトル，内容，分類，公開期間，承認 の進捗状況等を把握する方法） （４）管理機能 ②管理者が，サイト全体の構造やページを確認する 機能（ツリー表示での全体把握，組織変更・人事異動 への対応，カテゴリ区分の変更・追加への対応など） （５）アクセス解析機能 必要とするログ閲覧の操作性・容易性 （６）検索機能 検索機能・精度等 質疑応答，受注意欲など 【評点の考え方】 配点が5点のもの 配点が10点のもの 配点が20点のもの 配点が30点のもの 大変優れ ている 5 10 20 30 優れて いる 4 8 16 24 普通 3 6 12 18 やや 劣る 2 4 8 12 かなり 劣る 1 2 4 6 （単位：点） 採点 不能 0 0 0 0
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