2016 年 2 月に利用者アンケートを実施させていただきました。 1．記入し

2016 年 2 月に利用者アンケートを実施させていただきました。
配布数
61
回収数
46
回収率
75.4％
集計不能
4
１．記入して下さっている方はどなたですか？
１
ご本人様（38 名）
２ご家族様（6 名）
2-1 ヘルパーは、時間通りに来ていますか
来ている
1
2
3
4
5
35
3
2
2
0
来ていない
・早めに来て、玄関前でごそごそしているのが、少し気になる。
・（回答は１）全員ではありません。
・ヘルパーさんおふたり共、時計で計った様に毎回５分前に必ず来て頂いてい
ます。
・ごくたま～に息を切らせながら、おいでになることが・・・。
「今日お願いし
たよね？ドキドキ・・・」
・週に２回ですが、１人は５分前、１人は丁度か少しおくれる。
・いつも５分位早めに来てくれている。
・いつも時間通りきっちり来てました。
・我が家は夫と二人暮らし。夫介護度５で時間差でスケジュールをいれている。
アドバイスで午後のスケジュールの時間を遅くしていただいた為、とてもそ
の後の生活がとてもスムーズになった。
・きちんと時計の如く。
・正確に来宅されています。
2-2 ヘルパーは、あなたの家の物を、丁寧に扱っていますか？
は
1
2
3
4
5
34
5
2
1
0
い
いいえ
・丁寧に気をつかってくれている。
・気になることはあるけれど、習慣の違いなので仕方ないと思っている。
・人によりますが、ゴン、ガンと音がすることも、たま～にあります。
・私が大切に飾っているフィギュアのおそうじまで（ホコリ取り）していただ
いています。
・普通だと思います。
・気持ちよいです。
2-3 ヘルパーは、手洗いなど衛生面に配慮していますか？
は
い
1
2
3
4
5
30
7
3
1
0
いいえ
・（回答は３）全員ではありません。
・毎回、何かにつけて手洗いを徹底して行っています。
・ケアマネさんから、手袋をしてくださいよ、と言われているのに守らない方
がいます。ワーカーさんの身を守ることなのに。
・トイレは、私の仕事です。
・家に来るとすぐ洗い物やガス台もきれいにしていただけるので助かります。
・普通です。
・良くわからない。
・外と内と同じ車イスを利用しているので、両便介助もあり、気をつけている
つもりですが、高齢と心の余裕の無さで見落としがあるのでは、と心配。
我が家に来てくださる方々に迷惑をかけないように体調不良の情報は伝える
ように心がけているが、かえって心配をかけているのでしょうか？
３．ヘルパーは、あなたが希望する方法で、支援をしていますか？
は
い
1
2
3
4
5
27
7
4
1
0
いいえ
・本人は希望通りなのかも知れませんが、家族としては衛生面など考
えると、トイレ、手洗い、うがいの誘導は、本人が拒否しても、もう
少し工夫して誘導して頂きたい。ベッドのマットレスまで失禁して
濡らしていたことがあった。
・頼んだことをすぐにやってくれています。
・１時間という限られた時間内では、時として要望は‶無理″になって
しまう。支援を受ける側にも計画性が必要だ。
・大まかに申し上げて、とても良くなさってくださいます。
ただ、いまひとつ大満足とまではいかないのです。
・料理等は私の希望する方法でやっていただけますが、ヘルパーさん
からも、こういふ方法もあるのよ、と教えていただく事もあります。
おいしい料理を作っていただくと、とても幸せを感じます。
・支援を受ける側としては、方法がわからない。
・年を取ると自分の事は意外に自分自身で見えていないことが多い。
・希望そのものです。
４．ワーカーズ想は、あなたの状況や、あなたやご家族の要望を
よく理解して、サービス内容を考えてくれましたか？
は
い
1
2
3
4
5
28
5
5
1
0
いいえ
・すごく考えてくれてありがたい。でも理解しているかは別。
・家族はなし。
・理解そのものです。
・本人や家族の思いつかない様なサービスを提案して頂き、生活が広
がった。とても有難く感じています。
・サービスの内容が身体介護なのですが、家事を一緒にする部分と、自
分ができなくてお願いすることの区別が難しくて悩みます。
・大まかに申し上げて、とても良くなさってくださいます。ただ、いま
ひとつ大満足とまではいかないのです。
・考えてくれていると思います。
・状況をよく理解して適切なアドバイスをしてくださる。
５．ワーカーズ想の、言葉づかいは、丁寧ですか？
は
い
1
2
3
4
5
28
7
3
0
1
いいえ
・声が大きいときが気になります。
・普通だと思います。
・おばさん同士の会話では、丁寧、にはなかなかなりません。
また、それで良いと思います。
・明るく話をしてくれて、笑顔でした。
・とても丁寧です。心がこもっています。
・温かく
かんけつに。
６．ワーカーズ想は、個人情報に配慮していると思いますか？
は
い
1
2
3
4
5
28
5
3
0
1
いいえ
・わからない。
・配慮しすぎているほど、細心の心づかいをしていると思います。とき
どき、少しきゅうくつだなあ、と思うことがあります。
・？
・この件は私には、わかりませんが、多分大丈夫だと思っています。
・何事もスムースにつきます。
７．ヘルパーを利用するようになって、安心して暮らせるようにな
ったと思いますか？
は
い
1
2
3
4
5
29
5
4
1
0
いいえ
・すごく楽です。
・本人も家族もとても安心しています。
・ヘルパーさん無しの暮らしは考えられません。
・たいして変わったと思わない。
・安心そのものです。
・御陰様で安心しておまかせさせて頂いております。有難く感謝して
おります。
・耳の遠い主人とあまり話をしないでいて、一日中つまらなく私がう
つになりそうでした。来ていただく様になって、私も助かっています。
・心にゆとりを持って、先の事を考えられるようになった。これからも
よろしくお願いします。
・時間的制約に因って、例えば〈ふとん干し〉などのように、どうして
も限界を感じる仕上がりを余儀無くすることがあるので、
「安心して
暮らせる」とまでは行きません。しかしながら、そうした中でもヘル
パーさんは誠実に対応してくれています。
・余裕が出来ています。
８．ワーカーズ想に話したことは必要な人に伝わっていますか？
は
い
1
2
3
4
5
26
4
6
0
0
いいえ
・伝えてもらうサービスを使ったことがない。
・特に必要な時はマネージャーを通じて話をして頂きます。
・お話し申し上げた事がないから、わからない。
・個人的にはむずかしい。
・たぶん伝わっていると思います。
・伝わっていると思う。
・別にありませんが、伝へやすいと思います。
・意味解かりません。
・「必要な人」とはワーカーズ想の中の人？外の人？
中の人になら、
（３文字不明）でも、土日でもあやまりながらも、だ
めでもともとと思って頼んでみるとちゃんとやってくださいます。
外の人になら伝わっていると思います。
９．ワーカーズ想に、要望や不満を、伝えやすいですか？
は
い
1
2
3
4
5
23
9
5
2
1
いいえ
・ありがたいと思っているので、これ以上の要望は言いづらい。
・要望の時はマネージャーを通じて伝えてもらっています。
・信頼してます。
・（回答は２）これはワーカーズさんには問題がなく、私の弱さです。
時間を守ることについて、ケアはきちんとして下さっているので言
いにくいです。
・やはり身体介護がわかりづらいです。
・システムがない。
・いいにくい。
・長く来てもらっているので、みなさん勝手がわかっているので大丈
夫です。
・こちらが、うまく言えなくて、伝わりそこねたことはありました。
・伝えたい時も有った。でもいわない。
・不満はないです。
・可もなく不可もなくでは、向上は望めないと思います。如何ですか。
誠実な対話が改革向上発展の基本となると思います。
・たまに日時を変えていただきました。
１０．ワーカーズ想は、あなたの要望や不満に、迅速に対応してい
ますか？
は
い
1
2
3
4
5
30
4
5
1
0
いいえ
・こちらが、うまく言えなくて、伝わりそこねたことはありました。
・いつもお世話様になりながら、毎年誕生日にはプレゼントを忘れず
にしていただき、とてもうれしく感謝して居ります。お便りもいただ
き有難く思っています。表紙の歌詞は若い頃を思い出して、口ずさん
でいます。
・お休みで雨のふる時は私が一緒に買い物に行けないので、いつもと
違う人が来られると、買い物をたのむのに一寸困るので、わかってい
る限り前以ていって頂きたいです。
・申し上げた事がないから、わからない。
・少し不満の残った時もあった。
・信頼しています。
・生活のペースが乱れた時、不安におちいり、悪循環となって迷路に、
はまってしまう。こんな時は少し間をおき、見守ってほしい。
１１．ワーカーズ想へ
・いつもありがとうございます。とても助かっているし、心もほぐれ
ています。これからもがんばって下さい。
・想さんにサービスに入って頂き、本当に助かっています。他の事業
所では引き受けて頂けない様なケアなので、もし想さんに入って頂
けなかったら、本人も家族もつぶれていたと思います。いつも本人
にも家族にも理解しようと優しく接して頂き、有り難い限りです。
これからもどうぞよろしくお願い致します。
・時間のことは、最近はだいぶ短い時間になりました。うちの次の方
のところへも、のびたら遅刻してしまうと思い、お願いしたいこと
２つくらい減らしています。時間の他にも携帯もよく見ていらっし
ゃることがあります。必要な連絡だと思い、気持ちよく了承してい
ます。これも最近は減ってきています。お互いに良い慣れ方を持続
したいです。
・家事はとても大変な仕事ですが、いつもご支援いただき、有難く感
謝して居ります。身体が不自由ですと、年々寒い時暑い時は（エア
コンで）痛みがあり、ストレスも溜まったりで、でもいろいろ食し
たりして病気に負けない様な身体を作りたいと、いろいろ食品等を
買いすぎてしまいます。でもそばにあると安心感があります。
ヘルパーさんが賞味期限を心配していただき有難いと思っていま
す。消費期限は期限内に、賞味期限は品物によって吟味して、いた
だく様にして居ります。どうぞこれからもよろしくお願い申し上げ
ます。
・いつもお世話になって助けられております。ワーカーズさんの方が
みえる時は、家にいる時はのんびり、出掛けている時はあわてない
でいられるので、本当に助かっております。これからもよろしくお
願いいたします。
・何時も汗をかきながら車イスを押して頂き、有難く感じています。
これから先いつまでお世話になるかわかりませんが、よろしくお願
い致します。有難う御座居ます。乱筆で失礼します。
・長い間、いつも同じ方に来ていただき、お互いに気心も通じ合って
本当によくしてもらっています。心から感謝し、週１回のその日の
くるのを、たのしみにお待ちしています。この記入の仕方は少々わ
かりづらく、１～５は点数ではなく「はい」「いいえ」の最も近い
方に良いの○を入れました。
・これからもお世話になります。どうぞよろしくお願いします。
・年とともに老い、出きる事も少なくなるが、その時々で一番必要な
ことを大切にしたい。少し近い未来を視野にいれながら、あせらず
末長くお付き合いいただければ幸せです。今日よりも明日、新たな
気付と出合を楽しみにしています。よろしくお願いします。
・いつも細かい所に気がついて対応してくれているので、とても助か
っています。長く同じ人に来てもらっているのもそうですが、そう
でない人も、よく気がついてくれています。
・何時も御協力を心より感謝致して居ります。此れからも宜しくお願
い申し上げます。気候不順の折故、皆々様のご健康を心より念じて
居ります。末長く宜しくお願い致します。御自愛専一にお忙しみ下
さいませ。
・多少の不満はありますが感謝です。すべてが限られた中でよくして
いただいています。ありがとうございます。
・いつも時間に追われる中、父の世話をしていたので、ついイライラ
してしまったりしていましたが、ヘルパーさんが来られてからその
日は安心しておまかせできるようになり、父、子供たちもその日が
楽しみになっているようです。冷蔵庫にある食材でおいしい料理を
作って頂いたり、細やかな気づかいをして下さり、心から感謝して
おります。これからもどうぞよろしくお願い致します。
・何時も御親切にして頂いて感謝しています。皆様方の御顔を見ると
安心します。今後ともよろしくお願い致します。
・いつもお世話になっております。皆様のおかげで私の１週間が成り
立っています。１週間が成り立っているという事は、１年が成り立
っているという事。これからもよろしくお願い申し上げます。
・いつも大変お世話になっています。
・いつも大変お世話になっております。非常によくしていただいて、
何の不満もなく、大変感謝しております。ヘルパーの方々は皆優し
く、丁寧です。献身的に支援頂いており、今後とも宜しくお願い致
します。
・来ていただく様になって未だ日が浅いので、私自身がよく理解でき
てないところもありますが、来てくださる人たちは明るくてテキパ
キお仕事をしてくれます。
・私宅に来られるヘルパーさんは、みんな良い人で、何にも言う事は
ございません。良く世話をして下さっております。
・月一度しか利用していませんでしたが、丁寧に対応してくれていま
した。
・何時も大変お世話になって居ります。わからない事等なんでも相談
にのって頂き助かって居ります。今後もよろしくお願いします。
・いつも有難うございます。おかげ様で大変たすかっています。これ
からますます動けなくなりそう不安なのですが、これからもどうか
よろしくお願い致します。
・非常に助かっています。
・ワーカーズ想さんにお世話になるようになってから、毎日感謝して
おります。今後ともよろしくお願い致します。
ご協力、ありがとうございました。
サービスの質の改善に、役立てさせていただきます。

Download Report