平成２８年度第 1 回 福祉サービスに関わる苦情解決研修会 開催要項 １ 目 的 社会福祉事業者は社会福祉法第８２条により福祉サービス提供に関わる苦情解決への適正な対応が 求められています。また、福祉サービス利用者や家族から寄せられる苦情や意見は、サービス向上を図 るうえで貴重な財産となり、職員の意識改革や事業所の信頼向上に繋がります。 苦情の一部では受付担当者の初期対応に終わったり、責任者の対応が不十分であったり第三者委員が 活用できていなかったりと組織として適切な対応が課題となっております。 そこで事業所で苦情対応に関わる職員を対象に苦情対応に関する知識及び技術を習得するために研 修会を実施します。 ２ 主 催 秋田県運営適正化委員会 ３ 対 象 ①福祉サービス事業所の苦情受付担当者及び苦情解決責任者 ②第三者委員 ※原則１事業所２名以内 ４ 参加定員 先着２００名( 午前コース１００名 午後コース１００名 ) ①定員に達した時点で締め切ります。 ②午前と午後の研修内容は同じです。希望コースどちらかに申込みください。 ③申込者が定員を超えた場合、他のコースへの振替等参加者調整のほか、お断りする 場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ５ 参加経費 １名２，０００円 (税込) 当日持参ください。領収書を発行します。 振込希望の方は６月２４日(金)まで振込ください。振込手数料は各自のご負担です。 なお、当日キャンセルした方には、参加費と引き換えに資料を送付します。 ６ 日 時・会 場 会 場 秋田県社会福祉会館１０階 大会議室 開催月日 平成２８年６月２９日（水） 午前コース ９：３０～１２：３０ 午後コース １３：３０～１６：３０ 定 員 各コース１００名、合計２００名 備 考 午前コース、午後コースとも研修内容は同じです。 ７ 研修スケジュール等 開催日 平成２８年６月２９日（水） 内 時間 容 備 午前コース 午後コース ①受付開始 ８：４５ １２：４５ ②開会 ９：３０ １３：３０ ③講義・演習「クレーム対応について」 ９：３５ １３：３５ 利用者と接する全ての人が心がけるべきＣＳ 考 午前コース、午後コー スとも研修内容は同 マインドと接遇のスキルを身につけた上で、ク じです レーム対応の初期対応力を習得します。 講師：藤田美代子(㈱インソース講師) ８ ④閉会 １２：３０ １６：３０ ⑤定員 １００名 １００名 参加申込み 別紙様式に記入の上、本委員会事務局あてに平成２８年５月３１日（火）までＦＡＸ・メールで 申し込みください。 申込者が定員を超えた場合、他のコースへの振替等参加者調整のほか、お断りする場合がありま すので、あらかじめご了承ください。なお、申込者には参加承認書・不承認書を送付します。 ９ 個人情報の取り扱い 個人に関する情報は、本研修の参加に関するのみに使用します(参加名簿は配布しません)。 １０ その他 （１）会場の秋田県社会福祉会館の駐車場台数には限りがあります。周辺の駐車場、公共交通機関を ご利用ください。 （２）第２回福祉サービスに関わる苦情解決研修会は１１月頃の開催を予定しています。詳細が固ま り次第本会ウェブサイトでご案内します。 【申込・問い合わせ先】 【事務局】 〒010-0922 秋田市旭北栄町 1-5 秋田県運営適正化委員会 担当（中村・松渕） TEL（018）864－2726/FAX（018）864－2702 E-mail [email protected] 秋田県運営適正化委員会行き （FAX 018－864－2702） ※ FAX 送信票は不要です。 平成２８年度第１回 福祉サービスに関わる 苦情解決研修会(6/29)参加申込書 ・法人名 施設名 施設住所（〒 － ） 市・町・村 担当者名 № 連絡先（TEL） 参加申込氏名 種 別 (○をしてください) 老人・障害 １ 児童・母子 その他 老人・障害 ２ 児童・母子 その他 業 務 区 分 希望コース※ （○をしてください） （○をしてください） 1.苦情受付担当者 2.苦情解決責任者 第 1 希望 午前・午後 3.第三者委員 第 2 希望 午前・午後 4.その他（ ） 1.苦情受付担当者 2.苦情解決責任者 第 1 希望 午前・午後 3.第三者委員 第 2 希望 午前・午後 4.その他（ ） ※申込者が各コースの定員を超えた場合、参加者調整を行う場合がありますので、希望コースを第２希望まで 記入してください。なお、第１希望のみ記入の場合は他のコースを希望しないと見なしますので、予めご了 承ください。 午前コース ９：３０～１２：３０ 午後コース１３：３０～１６：３０
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