www.toplink.de Roll-Out Unterstützung für Cloud Telefonanlage (vPBX) Thema Management Nebenstellen anlegen Nebenstellen konfigurieren Anrufbeantworter / Voicemail Fax-Anbindung Firewall Anpassungen Telefoneinrichtung Nebenstellen-/TelefonNutzung Rufgruppen Nachtschaltungen Details Übersicht über das Webinterface der vPBX inkl. Zuteilung von Admin Rechten Zuteilung von Überwachungsberechtigungen (Anruf unterbrechen, Hineinhören, Trainermodus) Anrufhistorie der gesamten vPBX Black & White Listing Online-Hilfe Anlage von Nebenstellen Anlage neuer Nebenstellen Zuweisung einer Durchwahl Zuweisung eines Benutzers/e-Mail Konfiguration von Nebenstellen CLIP/CLIR/anonyme Anrufe/CLIP-n-s Rufweiterleitungen/DND Anruflisten Konfiguration des Anrufbeantworters Einrichten des Anrufbeantworters (generelle Einstellungen) Ansage-Modi spezifizieren & Ansage Texte definieren Zugriff für andere Benutzer konfigurieren Abruf konfigurieren (e-Mail, Fernabfrage, verschieben von Nachrichten, …) Anlage von Fax-Nebenstellen & deren Konfigurationsmöglichkeiten, inkl. Anbindung über Fax-ATA Anbindung von Fax-to-Mail Ausgehende Faxe – how to Einführung in ggf. notwendige Firewall Anpassungen Welche Ports & IP Adressen müssen freigeschaltet sein ggf. inkl. Fax-ATA Basiskonfiguration eines SNOM Telefons inkl. Registrierung an der vPBX, Mehrfachregistrierungen Grundlegende Einweisung in die Anruffunktionen anhand eines SNOM 700er Serie Anruf parken/Halten, Rückfragen, Makeln Anklopfen, Vermitteln, Anruf übernehmen, geparkte Anrufe aufnehmen Wahlwiederholungen & Anruflisten Wartefeldfunktionen DTMF ausgehend Busy on Busy Rückruf bei besetzt/nicht erreichbar Abruf der Voicemail Anlegen & konfigurieren von Rufgruppen Rufgruppen definieren Registrierung von Nebenstellen an Rufgruppen Individuelle Klingeltöne Mehrstufige Rufgruppen Nachtschaltungen für Rufgruppen Anlegen & Konfigurieren von Nachtschaltungen, Feiertragsschaltungen, usw. und deren Einbindung in weitere Systeme (z.B. Rufgruppen, Agentengruppen) RSS Basic RSS Adv. RSS Expert ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - ● ● - ● ● www.toplink.de Konferenzen Statusanzeigen Adressbuch Sicherheit Standortkopplung Mobiltelefone Individuelle Wartemusik Agentengruppen Interactive Voice Response (IVR) Anlegen & Konfigurieren von Konferenzräumen sowie deren Nutzung PIN Authentifizierung Geplante & spontane Konferenzen User & Moderator Modus Konferenzaufzeichnungen Statusanzeigen von Konten/Durchwahlen, Leitungen, Gesamtsystem, Aktive Gespräche, Real-Time Übersicht von Systemmeldungen Anlegen & konfigurieren von Adressbüchern Persönliches Adressbuch (Nebenstelle) Zentrales Adressbuch Importieren eines Adressbuchs Verschlüsselung interner Gespräche via TLS/SRTP Notwendigkeiten am Endgerät Einschalter der Verschlüsselung Mehrere Standortorte auf einer vPBX Was muss beachtet werden? Integration von Home-Office Usern Hot Desking Integration von Mobiltelefonen Parallelruf Call-Thru Funktionen Call-Back Funktionen Benachrichtigungen am Mobiltelefon (z.B. bei neuer Voicemail) Anlegen von individueller Wartemusik Anlegen & konfigurieren von Agentengruppen Agentengruppen definieren Individuelle Klingeltöne & Wartemusik Nachtschaltungen Automatische Rufverteilung & Nachbearbeitungszeiten Konfiguration von Warteschleifen Automatische Ansagen & Intervalldefinitionen Reporting pro Agentengruppe Eskalationsstufen Ein- & Ausbuchen von Agenten sowie Definition von Mindestanzahl von Agenten Anlegen & konfigurieren von individuellen Rufführungen Individuelle Ansagetexte definieren Rufführung anhand von o Anruferkennung o Gerufener Rufnummer o DTMF Eingaben - ● ● - ● ● - ● ● - ● ● - ● ● - ● ● - ● ● - - ● - - ● Rufschemata Anlegen & konfigurieren von individuellen Rufschemata (pro vPBX und/oder pro Nebenstelle) - - ● Endgeräte Provisionierung Templatebasierte Endgeräteprovisionierung Firmwareaktualisierung via Webinterface Reboot via Webinterface Autoprovisionierung (z.B. von Tastenbelegungen) - - ● www.toplink.de Thema Details RSS Basic RSS Adv. RSS Expert Remote Kick Start Basic Administrator-Schulung gemäß des Remote Kick Start Basic ● ● ● Remote Kick Start Advanced Administrator-Schulung gemäß des Remote Kick Start Advanced - ● ● Remote Kick Start Expert Administrator-Schulung gemäß des Remote Kick Start Expert - - ● Dedizierter Ansprechpartner für den Rapid Start Service Für die Dauer des Rapid Start Service erhalten Kunden einen dedizierten Ansprechpartner, der sie bei der Implementierung/Roll-Out unterstützt Auf Wunsch direkte technische Abstimmung mit weiteren Dienstleistern des Kunden die in Zusammenhang mit unserer Lösung stehen ● ● ● ● ● ● 15 Tage kostenlosen Remote Support ab Bereitstellungsanzeige des Produkts ● ● ● 30 Tage kostenloser Remote Support ab Bereitstellungsanzeige des Produkts - ● ● 45 Tage kostenloser Remote Support ab Bereitstellungsanzeige des Produkts - - ● RSS Basic RSS Adv. RSS Expert 2 Stunden 3,5 Stunden 6 Stunden 999,00 € 1.899,00 € 2.999,00 € Dritt Dienstleister Kostenloser Support Konditionen Kommentare Dauer & Durchführung Preise Eine Sitzung bei Basic, max. zwei bei Advanced und drei bei Expert Die Schulungen werden remote (Telefonkonferenz mit Desktop-Sharing) durchgeführt) Jeweils zzgl. MwSt. Unser Erfolgsprodukt speziell für den deutschen Mittelstand. Wir beraten Sie gerne: [email protected] / 06151 – 62 75 200
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