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Administrator-Schulungen
für Cloud Telefonanlage (vPBX)
Thema
Management
Nebenstellen anlegen
Nebenstellen konfigurieren
Anrufbeantworter /
Voicemail
Fax-Anbindung
Firewall Anpassungen
Telefoneinrichtung
Nebenstellen-/TelefonNutzung
Rufgruppen
Nachtschaltungen
Konferenzen
Details
Übersicht über das Webinterface der vPBX inkl.

Zuteilung von Admin Rechten

Zuteilung von Überwachungsberechtigungen (Anruf
unterbrechen, Hineinhören, Trainermodus)

Anrufhistorie der gesamten vPBX

Black & White Listing

Online-Hilfe
Anlage von Nebenstellen

Anlage neuer Nebenstellen

Zuweisung einer Durchwahl

Zuweisung eines Benutzers/e-Mail
Konfiguration von Nebenstellen

CLIP/CLIR/anonyme Anrufe/CLIP-n-s

Rufweiterleitungen/DND

Anruflisten
Konfiguration des Anrufbeantworters

Einrichten des Anrufbeantworters (generelle
Einstellungen)

Ansage-Modi spezifizieren & Ansage Texte definieren

Zugriff für andere Benutzer konfigurieren

Abruf konfigurieren (e-Mail, Fernabfrage, verschieben
von Nachrichten, …)
Anlage von Fax-Nebenstellen & deren
Konfigurationsmöglichkeiten, inkl.

Anbindung über Fax-ATA

Anbindung von Fax-to-Mail

Ausgehende Faxe – how to
Einführung in ggf. notwendige Firewall Anpassungen

Welche Ports & IP Adressen müssen freigeschaltet sein
ggf. inkl. Fax-ATA
Basiskonfiguration eines SNOM Telefons inkl. Registrierung an der
vPBX, Mehrfachregistrierungen
Grundlegende Einweisung in die Anruffunktionen anhand eines
SNOM 700er Serie

Anruf parken/Halten, Rückfragen, Makeln

Anklopfen, Vermitteln, Anruf übernehmen, geparkte
Anrufe aufnehmen

Wahlwiederholungen & Anruflisten

Wartefeldfunktionen

DTMF ausgehend

Busy on Busy

Rückruf bei besetzt/nicht erreichbar

Abruf der Voicemail
Anlegen & konfigurieren von Rufgruppen

Rufgruppen definieren

Registrierung von Nebenstellen an Rufgruppen

Individuelle Klingeltöne

Mehrstufige Rufgruppen

Nachtschaltungen für Rufgruppen
Anlegen & Konfigurieren von Nachtschaltungen,
Feiertragsschaltungen, usw. und deren Einbindung in weitere
Systeme (z.B. Rufgruppen, Agentengruppen)
Anlegen & Konfigurieren von Konferenzräumen sowie deren
Nutzung

PIN Authentifizierung

Geplante & spontane Konferenzen
RKS
Basic
RKS
Adv.
RKS
Expert
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Statusanzeigen
Adressbuch
Sicherheit
Standortkopplung
Mobiltelefone
Individuelle Wartemusik
Agentengruppen
Interactive Voice Response
(IVR)
User & Moderator Modus
Konferenzaufzeichnungen
Statusanzeigen von Konten/Durchwahlen, Leitungen,
Gesamtsystem, Aktive Gespräche, Real-Time Übersicht von
Systemmeldungen
Anlegen & konfigurieren von Adressbüchern

Persönliches Adressbuch (Nebenstelle)

Zentrales Adressbuch

Importieren eines Adressbuchs
Verschlüsselung interner Gespräche via TLS/SRTP

Notwendigkeiten am Endgerät

Einschalter der Verschlüsselung
Mehrere Standortorte auf einer vPBX

Was muss beachtet werden?

Integration von Home-Office Usern

Hot Desking
Integration von Mobiltelefonen

Parallelruf

Call-Thru Funktionen

Call-Back Funktionen

Benachrichtigungen am Mobiltelefon (z.B. bei neuer
Voicemail)
Anlegen von individueller Wartemusik
Anlegen & konfigurieren von Agentengruppen

Agentengruppen definieren

Individuelle Klingeltöne & Wartemusik

Nachtschaltungen

Automatische Rufverteilung & Nachbearbeitungszeiten

Konfiguration von Warteschleifen

Automatische Ansagen & Intervalldefinitionen

Reporting pro Agentengruppe

Eskalationsstufen

Ein- & Ausbuchen von Agenten sowie Definition von
Mindestanzahl von Agenten
Anlegen & konfigurieren von individuellen Rufführungen

Individuelle Ansagetexte definieren

Rufführung anhand von
o
Anruferkennung
o
Gerufener Rufnummer
o
DTMF Eingaben
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Rufschemata
Anlegen & konfigurieren von individuellen Rufschemata (pro vPBX
und/oder pro Nebenstelle)
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Endgeräte Provisionierung
Templatebasierte Endgeräteprovisionierung
Firmwareaktualisierung via Webinterface
Reboot via Webinterface
Autoprovisionierung (z.B. von Tastenbelegungen)
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Konditionen
Kommentare
RKS
Basic
RKS
Adv.
RKS
Expert
2 Stunden
3,5
Stunden
6 Stunden
299,00 €
499,00 €
899,00 €

Dauer & Durchführung
Preise

Eine Sitzung bei Basic, max. zwei bei Advanced und drei
bei Expert
Die Schulungen werden remote (Telefonkonferenz mit
Desktop-Sharing) durchgeführt)
Jeweils zzgl. MwSt.
Unser Erfolgsprodukt speziell für den deutschen Mittelstand.
Wir beraten Sie gerne: [email protected] / 06151 – 62 75 200

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