Servicedienstleistungen für Solarwechselrichter - pr

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SolarMax
schult die
zertifizierten
Servicepartner
auch praktisch.
Bilder: SolarMax
Von der Hotline bis zum Reparatureinsatz
Servicedienstleistungen
für Solarwechselrichter
Solaranlagen liefern nur dann hohe Erträge, wenn alle Komponenten einwandfrei laufen,
Fehler schnell behoben werden und die Reaktionszeiten für notwendige Reparaturen und
den Gerätetausch kurz sind. Wechselrichterfehler sollten deshalb schnellstmöglich der
Hotline des Herstellers gemeldet werden.
D
ie Hotline-Mitarbeiter beraten
Installateure dann, ob sie ihr
Defektgerät gegen ein aufbereitetes Altgerät oder ein Neugerät tauschen sollten oder ob eine Reparatur die
beste Lösung ist. Schäden durch Überspannungen, Staub und Feuchtigkeit
lassen sich vermeiden, wenn man Überspannungsableiter integriert und die
Wechselrichter regelmäßig wartet.
Fehler erkennen,
Ertragsausfälle vermeiden
Wechselrichter können durch Naturereignisse wie Blitzeinschläge und Überschwemmungen, durch eine falsche
Handhabung oder auch durch Eingriffe
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Dritter beschädigt werden. Staub, Feuchtigkeit und der Verschleiß von Bauteilen
können die Funktionalität der Geräte
stark beinträchtigen. Zu den häufigsten
Ursachen für einen Geräteausfall zählen Überspannungereignisse, die sich am
besten mit integrierten Überspannungsableitern vermeiden lassen. Außerdem
sollten Installateure darauf achten, dass
die vom Hersteller im Datenblatt angegebenen Umgebungsbedingungen eingehalten werden und der Wechselrichter
im richtigen Temperaturbereich arbeitet
sowie vor zu viel Staub, Feuchtigkeit und
Hitze geschützt ist.
Fällt das Gerät aus, kann man über
den Fehlercode, der sich meist direkt
am Display des Wechselrichters ablesen
lässt, ermitteln, welcher Fehler vorliegt.
Diesen Code sollte man zusammen mit
dem Wechselrichtertyp und der Seriennummer der Hotline des Herstellers
mitteilen, die dann den Austausch oder
die Reparatur einleitet. Der Wechselrichterhersteller SolarMax bietet diesen
telefonischen Beratungsservice für seine
Kunden in Europa auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch und Französisch an.
Wer Solaranlagen aus der Ferne überwachen und neben der einwandfreien
Funktion auch die Erträge kontrollieren
will, sollte außerdem Datenlogger und
Überwachungssysteme installieren.
elektrobörse smarthouse 4.2016
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Stringwechselrichter austauschen
Die Hotline der SolarMax-Gruppe erfasst jede Serviceaktion und jede Reparatur mit einem Servicemanagementtool. Für defekte Stringwechselrichter
erstellen die Hotline-Mitarbeiter mit
dem Tool ein Austauschticket, das die
Garantierestlaufzeit auf das Austauschgerät überträgt.
Bei den Austauschgeräten handelt
es sich um aufbereitete Geräte, die das
Unternehmen mit Original-Ersatzteilen
repariert hat. Sie werden nach dem neuesten Kenntnisstand modifiziert und
mehrstündigen Dauertests unterzogen.
Bei Bedarf rüstet das Unternehmen die
Austauschgeräte auf die aktuelle Firmware auf und modifiziert einzelne Bauteile, die an Leistung eingebüßt haben.
Lückenloses
Qualitätsmanagement
Weil die SolarMax-Gruppe einzelne
Komponenten auf Grund von Erfahrungswerten bzw. Alterung tauscht,
kann das Unternehmen garantieren,
dass die Geräte langfristig zuverlässig und ertragsstark arbeiten. Das gilt
sowohl für die ausgetauschten Stringwechselrichter als auch für Reparaturen
bei Zentralwechselrichtern. Bereits bei
der Produktion der Geräte erfasst und
speichert SolarMax alle Hauptkomponenten jedes einzelnen Wechselrichters
unter Angabe der Versions- und Chargennummern, um ein lückenloses Qualitätsmanagement zu garantieren. Auch
nach vielen Jahren kann das Unternehmen so noch genaue Aussagen über die
verwendeten Komponenten treffen und
zum Beispiel alterungsanfällige Bauteile bei Reparaturen vorbeugend austauschen, um die Lebensdauer der Geräte
zu erhöhen.
Austausch- oder Neugerät?
Ob ein Austauschgerät oder der Ersatz
durch einen neuen Stringwechselrichter
mit höherem Wirkungsgrad und mehr
Kommunikationsfeatures sinnvoll ist,
hängt vom Einzelfall ab. So kostet ein
Austauschgerät meist nur rund die Hälfte, hat aber auch nur ein Jahr Garantie.
Für ältere Modelle und für Kunden, die
mehr Features wollen, bieten sich ein
neuer Wechselrichter – ein sogenanntes
Repowering-Gerät – an. SolarMax kann
im Bereich Repowering derzeit vor allem mit dem Wechselrichter »SolarMax
5000 P« punkten, da er eine gute Alter-
native im einphasigen Bereich darstellt:
Mit 4,6 kW hat das Gerät die gleiche
Leistung wie die Geräte, die bevorzugt
zwischen 2004 und 2010 eingesetzt wurden. Außerdem ist der Wechselrichter
einphasig, arbeitet in einem breiten
Spannungsbereich und ohne Außenlüfter. Für sämtliche Repowering-Geräte
gewährt die SolarMax-Gruppe fünf Jahre Garantie.
Egal, ob Austausch- oder Neugerät –
sämtliche Stringwechselrichter werden
innerhalb von zwei bis maximal fünf Tagen getauscht. Um die Reaktionszeiten
weiter zu minimieren, hat die SolarMaxGruppe zudem das Programm SolarMax Premium Installer (SPI) eingeführt
(siehe Kasten).
Zentralwechselrichter reparieren
Wegen ihrer Größe und ihres Gewichts
werden Zentralwechselrichter in der
Regel nicht ausgetauscht, sondern vor
Ort repariert. Lediglich in Einzelfällen
können Austauschgeräte bei kleineren
Zentralwechselrichtern bis rund 100
kW Leistung sinnvoll sein. In den meisten Fällen werden die Geräte aber von
den SolarMax-Serviceingenieuren oder
zertifizierten Partnern repariert.
Für Stringwechselrichter:
Das SolarMax Premium Installer Programm (SPI)
Die SolarMax-Gruppe hat das Programm SolarMax Premium Installer gestartet, um den Austausch defekter Wechselrichter weiter zu beschleunigen. Bei
diesem Konzept bestückt der Wechselrichterhersteller bei seinen Kunden ein
externes Lager mit den gewünschten Wechselrichtern. Dadurch lassen sich
Anfahrtswege zum Endkunden sparen und die Austauschzeiten von defekten
Stringwechselrichtern auf ein Minimum reduzieren.
Die Firma Elektrokass aus Borken im Münsterland zählt zu den ersten Installationsfirmen, die Mitglied im neuen SPI-Programm sind. Mit dem neuen Austauschlager kann das Unternehmen den Kundensupport weiter verbessern,
sofort auf Geräteausfälle reagieren und Austauschgeräte innerhalb von ein
bis zwei Tagen installieren.
Für Zentralwechselrichter:
Das SolarMax Certified SolarMax Partner Programm (CSP)
Für die Schulung und Zertifizierung von externen Serviceingenieure hat SolarMax das CSP-Programm eingeführt. Bei diesem Konzept absolvieren die
Serviceingenieure, die als Subunternehmer beauftragt werden, Trainingseinheiten in der Produktionsstätte des Wechselrichterherstellers. Innerhalb
einer Woche werden sie von den SolarMax-Experten im bayerischen Burgau
theoretisch und praktisch im Bereich Zentralwechselrichter geschult. In den
vergangenen Monaten hat die SolarMax-Gruppe Kooperationen mit Partnerfirmen in Frankreich, Italien, Spanien, Tschechien, Großbritannien und Bulgarien aufgebaut. Weil viele von ihnen bereits für die Sputnik Engineering AG
als Servicepartner tätig waren, bringen sie umfassendes Know-how in der
Reparatur von SolarMax-Zentralwechselrichtern mit.
www.elektroboerse-smarthouse.de
Die Reparatur der Zentralwechselrichter übernehmen Serviceingenieure mit
langjähriger Berufserfahrung.
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Die theoretischen
Trainingseinheiten
für Serviceingenieure
finden bei SolarMax
in Bayern statt.
Für defekte Zentralwechselrichter
erstellt die Hotline mit dem Servicemanagementtool einen Reparaturauftrag,
der an den zuständigen Serviceexperten
weitergeleitet wird. Dieser ermittelt, was
repariert werden muss, und weist den
Auftrag dem entsprechenden Serviceingenieur in dem jeweiligen Land zu. Der
Serviceingenieur spricht den Serviceeinsatz und die Kosten mit dem Kunden
ab, repariert das Gerät und protokolliert
die ausgeführten Arbeiten in Form eines
Berichts im Servicemanagementtool.
PV-Wechselrichter defekt
– und nun?
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Wechselrichterfehler sollte man
schnellstmöglich der Hotline
des Herstellers melden. Sie berät Installateure, ob ein Austausch, ein Neugerät oder eine
Reparatur die beste Lösung ist.
Je nach Einzelfall empfiehlt es
sich, Stringwechselrichter gegen aufbereitete Altgeräte oder
Neugeräte mit höherem Wirkungsgrad und mehr Kommunikationsfeatures zu tauschen.
Zentralwechselrichter werden
in der Regel repariert. Bei der
Beauftragung von Reparaturaufträgen sollte man darauf
achten, dass die Serviceingenieure auf die entsprechende
Geräteserie geschult und vom
Hersteller zertifiziert sind.
Um die Lebensdauer zu erhöhen, sollten bei der Reparatur
nur Originalersatzteile verbaut
werden. Außerdem sollte man
die Geräte auf die neueste Firmware updaten und Bauteile austauschen, die an Performance
eingebüßt haben.
Weil das Tool jede Reparatur erfasst,
sind sämtliche Schäden und ihre Behebung jederzeit nachvollziehbar. Außerdem ist genau erfasst, wer und wann an
dem jeweiligen Gerät welche Reparatur
durchgeführt und welche Komponenten
getauscht hat.
Servicestandorte und Mitarbeiter
von Sputnik übernommen
Reparatureinsätze bei Zentralwechselrichtern in Deutschland werden vom
Hauptsitz der SolarMax-Gruppe im bayerischen Ellzee aus gesteuert und von
der SolarMax Sales and Service GmbH
durchgeführt. Schweizer Zentralwechselrichterkunden werden von der Sputnik Engineering International AG von
Salez (Sankt Gallen) aus betreut. Die
SolarMax-Gruppe hatte neben den
Markenrechten und dem Produktionsequipment im vergangenen Jahr auch
die beiden Servicestandorte einschließlich einiger Servicemitarbeiter von der
insolventen Sputnik Engineering AG
übernommen.
Die Serviceingenieure sind auf die
einzelnen Geräteserien geschult und
bringen teilweise mehr als sieben Jahre Erfahrung in der Reparatur von
Zentralwechselrichtern mit. Weil die
SolarMax-Gruppe zudem über Softwarediagnose-Tools und vollständige
Entwicklungsunterlagen und Konstruktionspläne verfügt, kann das Unternehmen die Reparaturen im vollen Umfang
durchführen.
Schulungen für
externe Serviceingenieure
Für Serviceeinsätze in Frankreich, Italien, Spanien, Tschechien, Großbritannien und Bulgarien greift die SolarMaxGruppe auf zertifizierte Partnerbetriebe
zurück, die zum größten Teil ebenfalls
bereits für Sputnik SolarMax-Zentralwechselrichter repariert haben (siehe
Kasten). Sie haben ihre eigenen von SolarMax gestellten Ersatzteillager und
führen die Reparaturen vor Ort durch.
Auf sämtliche ausgetauschten Zentralwechselrichterkomponenten gewährt die
SolarMax-Gruppe ein Jahr Garantie. Wie
bei den Stringwechselrichtern erfolgt die
Reparatur auch bei den Zentralwechselrichtern mit Original-Ersatzteilen, und es
gibt bei Bedarf neue Bauteile und Updates auf die neueste Firmware.
Regelmäßige Wartung
Damit es gar nicht erst zu einem Defekt
kommt, der zum Beispiel durch Staub,
Feuchtigkeit, Tiere oder den Verschleiß
von mechanischen Bauteilen hervorgerufen wird, hat SolarMax für seine
Zentralwechselrichterkunden jetzt den
Wartungsservice MaxCheck eingeführt.
Die neue Dienstleistung enthält eine
umfassende Diagnose, bei der auch die
angeschlossenen Kabel durch qualifizierte Serviceingenieure überprüft werden und die Maschine von Staub und
Schmutz gereinigt wird. Darüber hinaus
führen sie bei Bedarf Firmware-Updates
durch und erstellen einen Wechselrichterstatusbericht. Dieser Report enthält
spezifische
Handlungsempfehlungen,
mit denen ein Ausfall in der ertragsreichen Zeit vermieden werden kann.
So kann es zum Beispiel sinnvoll sein,
den Lüfter vorbeugend auszutauschen,
um einen Defekt des kompletten Leistungsteils in der heißen, ertragsreichen
Zeit zu verhindern. Eine professionell
durchgeführte Wartung vermindert derartige Risiken, sorgt dadurch für höhere
Leistungen und sichert den Ertrag.
❯ Autorin
DIPL. CHEM. IRIS KRAMPITZ
Geschäftsführerin Krampitz
Communications
elektrobörse smarthouse 4.2016

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