Neu: Reparatur statt Tausch. Der Reparaturservice von KACO new energy mit zahlreichen Vorteilen. * 5 Werktage Reparaturservice Eigenen Wechselrichter repariert zurück erhalten Hohe Qualität und Zuverlässigkeit durch ISO 9001 Zertifizierung Reinigung der Filter- und Lüftungskomponenten des Gerätes Leistungsumfang Reparaturen und Tests in unseren ISO- zertifizierten Labors Attraktive Servicepauschale 120 Euro** Abholservice auf Wunsch Detailiertes Reparaturprotokoll auf Wunsch *Betrifft die Reparaturzeit im Werk von der Anlieferung des Gerätes bis zur Übergabe an den Paketdienstleister. Die 5-Tagesfrist können wir zusagen, sofern das Gerät bei uns im Werk keine unerwarteten weiteren Schäden aufweist, die eine erneute Rücksprache mit dem Betreiber erfordern. **Für die berechtigte Reklamation eines Wechselrichters erstattet KACO new energy dem Installateur eine Servicepauschale in Höhe von 120 Euro; für jedes weitere Gerät, das gleichzeitig in derselben Anlage reklamiert wird, zusätzlich 60 Euro. Die Servicepauschale stellt eine Kulanzleistung ohne Rechtsanspruch dar, für die KACO new energy freiwillig bis maximal 5 Jahre nach Installation aufkommt. Reparatur statt Tausch. Reparatur innerhalb der Gewährleistungs- und Garantiezeit bei wandhängenden Wechselrichtern. Meldung der Störung Schritt 1 Bitte nutzen Sie hierfür unser Onlineformular auf der Website: https://kaco-newenergy.com/de/service/kundendienst/ Oder rufen Sie unsere Customer Service Hotline an: +49 7132 3818 660 Bitte beschreiben Sie uns möglichst detailliert Ihr Anliegen / die Störung, um Verzögerungen zu vermeiden und einen reibungslosen Durchlauf zu gewährleisten. Unsere Experten entscheiden anhand dessen, ob eine Reparatur notwendig ist, und informieren Sie über die nächsten Schritte. Wechselrichter einschicken Schritt 2 Wählen Sie für den Versand einen geeigneten Versandkarton. Versenden Sie immer als Paket und beachten Sie die Versandbedingungen des gewählten Paketdienstleisters. Achten Sie bei allen Retouren auf eine besonders stoßsichere Verpackung (ausreichend Polstermaterial und evtl. doppelter Umkarton)! Senden Sie das Gerät bitte an: KACO new energy GmbH Werner-von-Siemens-Allee 1 74172 Neckarsulm Oder nutzen Sie bequem unseren Abholservice. Diesen können Sie unter +49 7132 3818 760 oder E-mail: [email protected] beauftragen. Die Versandkosten für Geräte innerhalb der Gewährleistungsfrist übernimmt KACO new energy. Reparatur und Rücksendung Schritt 3 Nach der Anlieferung Ihres Pakets in unserem Haus findet eine Wareneingangsprüfung statt, welche je nach Eingangsvolumen 1 bis 2 Tage dauern kann. Anschließend wird Ihr Wechselrichter elektronisch bei uns registriert. Unser Versprechen – Ihr Vorteil: 5 Werktage Reparaturservice Nach der Registrierung Ihres Wechselrichters beginnt die Reparatur. Der gesamte Prozess dauert maximal 5 Werktage. Danach verlässt das reparierte und sicherheitstechnisch überprüfte Gerät unser Werk und wird Ihnen vom Paketdienstleister zugestellt. Reparatur statt Tausch. Reparatur außerhalb der Gewährleistungs- und Garantiezeit bei wandhängenden Wechselrichtern. Meldung der Störung Schritt 1 Bitte nutzen Sie hierfür unser Onlineformular auf der Website: https://kaco-newenergy.com/de/service/kundendienst/ Oder rufen Sie unsere Customer Service Hotline an: +49 7132 3818 660 Bitte beschreiben Sie uns möglichst detailliert Ihr Anliegen / die Störung, um Verzögerungen zu vermeiden und einen reibungslosen Durchlauf zu gewährleisten. Unsere Experten entscheiden anhand dessen, ob eine Reparatur notwendig ist, und informieren Sie über die nächsten Schritte. Wechselrichter einschicken Schritt 2 Wählen Sie für den Versand einen geeigneten Versandkarton. Versenden Sie immer als Paket und beachten Sie die Versandbedingungen des gewählten Paketdienstleisters. Achten Sie bei allen Retouren auf eine besonders stoßsichere Verpackung (ausreichend Polstermaterial und evtl. doppelter Umkarton)! Senden Sie das Gerät bitte an: KACO new energy GmbH Werner-von-Siemens-Allee 1 74172 Neckarsulm Oder nutzen Sie bequem unseren Abholservice. Diesen können Sie unter +49 7132 3818 760 oder E-mail: [email protected] beauftragen. Unsere Rückmeldung Schritt 3 Nach der Anlieferung Ihres Pakets in unserem Haus findet eine Wareneingangsprüfung statt, welche je nach Eingangsvolumen 1 bis 2 Tage dauern kann. Anschließend wird Ihr Wechselrichter elektronisch bei uns registriert. Innerhalb von 3 bis maximal 5 Werktagen nach Wareneingang erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Dieser wird bei Ablehnung der Reparatur berechnet. Die Kosten hierfür werden Ihnen im Kostenvoranschlag mitgeteilt. Ihre Antwort auf unseren Kostenvoranschlag Schritt 4 Möglichkeit 1: Nach Ihrer schriftlichen Freigabe des Kostenvoranschlages per Fax oder E-mail beginnt die Reparatur, die maximal 5 Werktage dauert. Danach verlässt das reparierte und sicherheitstechnisch überprüfte Gerät unser Werk und wird Ihnen vom Paketdienstleister zugestellt. Möglichkeit 2: Sie wünschen keine kostenpflichtige Reparatur. Wir senden Ihnen das Gerät unrepariert zurück. In diesem Fall stellen wir Ihnen die Versandkosten und den Aufwand des Kostenvoranschlages in Rechnung. Auf Wunsch verschrotten wir Ihr Gerät. Möglichkeit 3: Möchten Sie Ihren alten Wechselrichter gegen ein Modell der neuesten Generation ersetzen? Kein Problem. Wir beraten Sie gerne. www.kaco-newenergy.de
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