herunterladen - Bildungswerk

NINO-Allee 11, 48529 Nordhorn
Telefon: 05921 7801-31
Telefax: 05921 7801-61
E-Mail: [email protected]
Workshop
Kommunikation in der Arztpraxis
Mittwoch, 27. April 2016
Erfolgreiche Arztpraxen bieten nicht nur eine sehr gute fachliche Beratung und Betreuung an,
sondern zeichnen sich ebenfalls durch einen exzellenten und kundenfreundlichen Service aus.
Der erste Kontakt zu neuen Patienten – der fast immer telefonisch stattfindet – ist ausschlaggebend
dafür, ob der Patient seinen Gesprächspartner sympathisch oder unsympathisch findet. Nicht selten
zieht er dadurch Rückschlüsse auf die fachliche und menschliche Qualifikation des gesamten
Praxisteams.
Mit schwierigen Gesprächspartnern sowohl telefonisch als auch persönlich erfolgreich umzugehen,
festigt einerseits die Beziehung des Patienten zu seiner Arztpraxis, andererseits können die
Mitarbeiter/innen sich unbelasteter der nächsten Aufgabe widmen. Mit einer besseren
Kommunikation erreichen Sie eine größere Zufriedenheit bei den Kunden und sparen wertvolle
Ressourcen.
In praxisnahen Rollenspielen können die Teilnehmer/innen ihre patienten- bzw. kundenorientierten
Kommunikationstechniken so verfeinern, dass sowohl die Ziele der Arztpraxis, die Interessen der
Patienten und auch die eigene Kompetenz berücksichtigt werden.
Zielgruppe:
Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte bzw.
Praxismitarbeiter/innen im Empfang
Methodik:
Eine Mischung aus Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussionen und aktiven
Rollenspielen
Termin:
Mittwoch, 27. April 2016, 15.00 Uhr bis ca. 19.00 Uhr
Referent:
Walter Hennig, Geschäftsführer der Vertriebs- und Marketing Gesellschaft
VeMaG mbH mit langjähriger praktischer Erfahrung in den Bereichen Vertrieb,
Marketing, Beratung und Training.
Teilnehmerzahl:
Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Personen begrenzt.
Seminargebühr:
75,00 € einschließlich Seminarunterlagen und Imbiss in der Pause
Anmeldeschluss:
13. April 2016
Ort:
Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft e.V. im „NINO-HOCHBAU
KOMPETENZZENTRUM W IRTSCHAFT“, NINO-Allee 11, 48529 Nordhorn
2016 Kommunikation in der Arztpraxis.docx
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Das Bildungswerk ist nach
zertifiziert.
Anmeldung – Fax an 05921 7801-61
Firma (Stempel)
Datum
E-Mail
Ansprechpartner
Workshop
Kommunikation in der Arztpraxis
Mittwoch, 27. April 2016
15.00 Uhr bis ca. 19.00 Uhr
Zu obiger Weiterbildung melden wir verbindlich an:
Name, Vorname
Anschrift und E-Mail-Adresse
1.
2.
3.
Es gelten die allgemeinen Teilnahmebedingungen des Bildungswerkes.
Ort, Datum
Firma, Unterschrift
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Das Bildungswerk ist nach
zertifiziert.
ALLGEMEINE TEILNAHMEBEDINGUNGEN
Anmeldung
Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Die
Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Zahlungsmodalitäten:
Die Lehrgangsgebühr ist, unabhängig von den Leistungen Dritter, vom
Lehrgangsteilnehmer/Vertragspartner 14 Tage nach Erhalt der Rechnung zu begleichen.
Lehrgangsgebühren über 200,00 € können ratenweise gezahlt werden, vorausgesetzt,
der Teilnehmer gibt die schriftliche Einwilligung zum Bankeinzugsverfahren.
Vertragskündigung:
Erfolgt eine schriftliche Kündigung des Lehrganges beim Bildungswerk der Grafschafter
Wirtschaft mindestens 10 Werktage vor Beginn der Veranstaltung, fällt keine
Lehrgangsgebühr an.
Eine Kündigung beim Kursleiter ist unwirksam. Ein Fernbleiben vom Kurs gilt nicht als
Kündigung.
Teilnehmer, die erst später kündigen, nicht zu der 1. Lehrgangsveranstaltung erscheinen
oder bereits Lehrgangsstunden besucht haben, müssen die Lehrgangsgebühr anteilig bis
zum Ablauf des Monats, in dem die schriftliche Kündigung beim Bildungswerk der
Grafschafter Wirtschaft e.V. eingeht, begleichen. Zusätzlich wird eine Verwaltungsgebühr
in Höhe von 10% der Gesamtlehrgangsgebühr erhoben.
Absage des Lehrgangs:
Lehrgänge können seitens des Bildungswerks der Grafschafter Wirtschaft e.V. abgesagt
werden, wenn nicht genügend Anmeldungen eingehen oder sonstige Gründe die
Durchführung eines Lehrgangs nicht ermöglichen.
Im Fall der Absage eines Lehrgangs werden bereits bezahlte Gebühren erstattet. Ein
Schadenersatzanspruch kann gegen das Bildungswerk nur wegen vorsätzlichen oder
grobfahrlässigen Verhaltens geltend gemacht werden.
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Das Bildungswerk ist nach
zertifiziert.

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