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Aktuelle Untersuchung
PKV-Branche schwächelt beim Service
Neben dem Leistungskatalog einer privaten Krankenversicherung spielt auch der Preis eine wichtige Rolle
beim PKV-Abschluss. Für eine aktuelle Marktanalyse untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität
(DISQ) außerdem den angebotenen Service der Versicherer.
Das Deutsche Instituts für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV 20
private Krankenversicherer getestet. Für ihren Mix aus Leistungen, Kosten und Service erhielten nur
zwei Unternehmen das Urteil „sehr gut“. Weitere elf Teilnehmer erhielten immerhin die Note „gut“. Mit
„befriedigend“ mussten sich fünf Versicherer zufrieden geben. Und für zwei Gesellschaften gab es nur
ein „ausreichend“.
Entscheidend für das überwiegend positive Gesamtergebnis sei der Leistungsbereich, erklärt
DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer. „Die Preisunterschiede fallen aber zum Teil deutlich aus.“
Versicherte könnten bei Wahl des günstigsten Produkts bis zur Hälfte der Kosten sparen. Das macht
bei Grundschutztarifen monatlich über 250, beim Standardschutz sogar mehr als 275 Euro aus. Bei
Topschutztarifen liegt das Sparpotenzial noch bei bis zu 195 Euro im Monat.
Deutliche Defizite beim Service der Anbieter
Der Service der Anbieter verschlechterte sich jedoch gegenüber der Vorjahresstudie: Nur drei
Versicherer leisten demnach aktuell einen guten Service. Mängel zeigen sich vor allem bei der
Bearbeitung von E-Mails: Knapp jede vierte Anfrage blieb in dem Test unbeantwortet. Und von den
zurückgeschickten E-Mails ist mehr als die Hälfte unvollständig. Auch die Hotlines sorgen für
Kundenfrust – beispielsweise mit langen Wartezeiten von durchschnittlich mehr als einer Minute.
Die drei besten privaten Krankenversicherer
Testsieger ist die Allianz mit dem Gesamturteil „sehr gut“. Der Branchenprimus überzeugte mit guten
Leistungen in allen Produktkategorien. Der Grundschutztarif ist in Kombination aus Leistung und Kosten
sogar der insgesamt beste im Test. Im Service-Test überzeugte insbesondere der gute Internetauftritt,
der einen sehr hohen Informationswert bieten soll. Die Hotline ist kostenfrei, und die Wartezeiten fallen
hier vergleichsweise kurz aus, stellten die Tester fest.
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Die Barmenia nimmt mit einem ebenfalls sehr guten Gesamturteil Rang 2 ein. Im Leistungsbereich ist
der Versicherer führend: Neben hervorragenden Bewertungen sind beispielsweise der Grund- und
Standardschutztarif auch rund 30 Prozent günstiger als das jeweils teuerste Vergleichsprodukt.
Umfassende Kontaktinformationen auf der Website und die hohe Freundlichkeit der E-Mail-Antworten
fallen beim Service positiv auf.
Den dritten Rang im Gesamtergebnis belegt Axa (Qualitätsurteil: „gut“). Ausschlaggebend sind die
sehr guten Ergebnisse in der Leistungsanalyse; so erhält etwa der Topschutztarif das bestmögliche
Rating von Franke und Bornberg und ist zugleich das kostengünstigste Produkt dieser Klasse. Im
Service kann der Internetauftritt punkten, der ein insgesamt gutes Ergebnis erzielt.
Dieser Artikel erschien am 22.04.2016 unter folgendem Link:
http://www.pfefferminzia.de/aktuelle-untersuchung--pkv-branche-schwaechelt-beim-service-1461340775/
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