Wie man eine starke Marke aufbaut

Digitale Kommunikation
Wie man eine starke Marke aufbaut
Auf dem AMC-Markenforum bei den Barmenia Versicherungen befassten sich Experten aus der
Versicherungswirtschaft mit der digitalen Kommunikation und deren Herausforderungen.
Wie positioniert man in der Zeit der Digitalisierung eine starke Marke? Renée Fröhling von der GMK
Markenberatung, Jürgen Breitinger von Icon Added Value sowie Daniel Feyler von E-Komi stellten sich
auf der AMC-Veranstaltung im Juni dieses Jahres dieser Frage. Nils Kulik und Petra Dahlhaus von den
Barmenia Versicherungen lieferten zudem Beispiele aus der täglichen Praxis.
Laut Renée Fröhling von der GMK Markenberatung sollten Versicherer auf eine markenorientierte und
digitale Innovationspolitik setzen, die sowohl die Zusammenarbeit mit den Vertriebspartnern als auch
die Kundenbindung fordert. Für Jürgen Breitinger von Icon Added Value zählt bei digitalen Strategien
und Kanälen vor allem ein gutes Nutzenkonzept, das auf Dauer angelegt ist.
Daniel Feyler von E-Komi betont die Bedeutung der Kundenbewertung. Wer auf Kundenbewertungen
nicht reagiert, überlässt seine Online-Reputation dem Zufall, meint er. Denn auf diese Weise bleiben
zufriedene Kunden ungehört, während sich unzufriedene Kunden über fremde Kanäle mitteilen. Laut
Feyler sollen sich Versicherer darüber hinaus nicht vor einigen negativen Bewertungen fürchten – denn
diese machen einen Versicherer transparent und authentisch.
Stefan Raake, Geschäftsführer des AMC fasst zusammen: „Versicherer müssen im digitalen Zeitalter
ihren Markenkern viel besser in Szene setzen. Nur wer ein scharfes Markenprofil hat – und das über
alle Kanäle hinweg –, der wird in Zukunft ins Auge fallen. Dabei geht es um Prägnanz und
Wiedererkennbarkeit und nicht zuletzt um das, was Versicherungskunden wirklich brauchen und wollen.
Denn ohne Mehrwert wird keine Marke mehr wert."
Dieser Artikel erschien am 21.07.2016 unter folgendem Link:
http://www.pfefferminzia.de/digitale-kommunikation-wie-man-eine-starke-marke-aufbaut-1469091490/
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