第１２回 消費者対応新人研修講座（平成２８年度）開催のご案内 公益社団法人 日本訪問販売協会 当協会では、消費者志向体制の整備強化の一環として平成１３年度より表記の研修講座を開催 しております。 訪問販売の相談対応に必要となる法律は、民法をはじめ特定商取引法、消費者契約法など多岐 にわたります。これとともに複雑・多様化する消費者苦情の迅速・的確な解決に資するには、バ ランスのとれた柔軟な姿勢が必要となります。また、企業の消費者対応は、一つの担当部門の対 応に止まるのではなく、関係各部署が相互に連携し企業全体として取組む体制をつくるという考 え方が肝要です。 本講座は、このような考え方をもとに消費者問題委員会の企画立案により、企業における消費 者対応担当者の人材育成を支援するための場として開催しております。 今回も前回と同様、開催期間を２日間とし、企業の特商法の遵守区分に合わせての参加が可能 な形のプログラムにしました。特商法の動向、リスクマネジメントの考え方、対応の心構え、関 連法の入門講座などのテーマを盛り込んでいますので、新人研修講座と銘を打っておりますが、 これは消費者対応における「新人」という趣旨ですので、消費者対応についてきちんと押さえて おきたいという方はどうぞご参加ください。 本講座に参加することで、例えば、イ.訪問販売における消費者対応の重要性と対応姿勢の在り 方、ロ.企業としてのリスクマネジメントの在り方、ハ.訪問販売の関係法令を体系的に、特に特 定商取引法については具体的事例に基づき理解することができ、 ニ.特定商取引法の動向を知るこ とができること等が利点としてあげられます。 ご参加を賜りますようご案内申し上げます。 記 開催日 ： 平成２８年６月８日（水）～９日（木）の ２日間 場 所 ： （公社）日本訪問販売協会 会議室 日 程 ： 別紙１をご参照ください。 全日程は２日間ですが、参加方法は次の２パターンに区分します。 ・パターン１（訪問販売関連） ⇒ 初日 14：10 迄。２日目は終日。 ・パターン２（訪問販売・連鎖販売取引関連） ⇒ 全日程 1 定 員 ： ２５人 受講料 ： 受講パターンにより異なりますのでご注意ください。 ・パターン１… 会員 １５，０００円 会員外 ２０，０００円 ・パターン２… 会員 ２０，０００円 会員外 ２５，０００円 ※申込書の受理後、随時、請求書を送付しますのでご入金下さい。 なお、金額は税込額です。 申込み ： お申込は、別紙２の「受講申込書」に受講者名等必要事項を記入の上、郵送又は ＦＡＸで（公社）日本訪問販売協会事務局へお申し込みください。 締切日 ： ５月２５日（水） ※定員になり次第締め切らせていただきます。 問合せ ： 〒160-0004 東京都新宿区四谷４－１ 細井ビル４階 （公社）日本訪問販売協会事務局（小田井・大森） TEL ０３（３３５７）６５３１ FAX ０３（３３５７）６５８５ 修了証 ： お申込みをされた講座を履修された方には「修了証」を交付します。 その他連絡事項： ・別紙のタイムスケジュール、テーマおよび講師は予定です。変更する場合がありますのでご 了承ください。 ・事例研究につきましてはグループ単位での活動となります。グループは当協会にて予め決め させていただきます。 ・教材として当協会発行の『改訂版相談事例集』 『特商法ハンドブック』を使用します(参加 費に含む)。 2 別紙１ 受講要領と研修スケジュール 期 間：平成２８年６月８日（水）～９日（木） 場 所： （公社）日本訪問販売協会 受講要領 ①座席は決められたグループごとになります。グループ別名簿をご覧いただき、ご自身がどの グループか、確認のうえグループ名のプレートが置かれたテーブルにご着席下さい。グルー プ内での席は自由です。 ②配布資料のチェックシートにより資料の有無を事前にご確認下さい。 ③二日目の受付はしませんので講義開始１０分前にご着席ください。 ④昼食は各自でお取りいただきます。 ⑤集合等の時間は厳守でお願いいたします。 ⑥部屋の中での喫煙及び携帯電話等の使用はできませんのでご注意下さい。 ⑦テキスト類(レジュメのほか、 『特定商取引法ハンドブック』 『改訂版相談事例集』等)は、本 講座の期間中、会場に預けてお帰りになることも可能です。その場合、封筒・袋等に必ず氏 名を明記して下さい。 ⑧講座のアンケートにご協力ください。講義ごとに記入されることをお勧めします。 ⑨「講座修了証」は後日に申込担当者にお送りします（申込の受講日程全て終了した方） 。 ⑩その他、不明な点などがありましたら、会場内の担当者まで声をおかけください。 日 程 進行：日本訪問販売協会 事務局 ＜１日目＞ タイム ６月８日（水） ※14:10 まで訪問販売・連鎖販売共通 テーマ等 09：20 受付 09：40 会場集合・着席 講師 ガイダンス（5 分） ※タイムスケジュール紹介、資料確認、昼食ほか諸注意。 09：50 ①「特定商取引法－訪問販売に対する規制事項の確認」 （30 分） （公社）日本訪問販売協会 事務局 10：20 ＜休憩 5 分＞ 10：25 ②「事例で学ぶ関連法規（訪問販売） 」 （95 分） 12：00 ＜昼休 60 分＞ 13：00 弁護士 高芝利仁 氏 ※昼食は各自自由におとりください ③「事例研究／グループ討議（訪問販売） 」 （70 分） ・討議方法の説明 ・事例紹介＆討議のポイント ・グループ討議 ・討議結果の発表 ・講師による法的考え方の説明 ・質疑応答 3 弁護士 高芝利仁 氏 14：10 ＜休憩 10 分＞ ----パターン１（訪問販売の受講者）はここで終了。翌日は 08：50 集合---- 14：20 ④「特定商取引法－連鎖販売の規制事項の確認」 （30 分） （公社）日本訪問販売協会事務局 14：50 ＜休憩 5 分＞ 14：55 ⑤「事例で学ぶ特商法（連鎖販売取引） 」 （60 分） 15：55 弁護士 高芝利仁 氏 ＜休憩 10 分＞ 16：05 ⑥「事例研究／グループ討議（連鎖販売取引） 」 （85 分） 弁護士 高芝利仁 氏 ・討議方法の説明 ・事例紹介＆討議のポイント ・グループ討議 ・討議結果の発表 ・講師による法的考え方の説明 ・質疑応答 17：30 終了 注）グループ討議の時間帯は受講者数によって変更する場合があります。 ＜２日目＞ タイム 08：50 09：00 ６月９日（木） ※全講義、訪問販売・連鎖販売とも共通 テーマ等 講師 集合、着席 ⑦「心で伝える電話応対」 （120 分） (株)クリエイティブアルファー人材育成コンサルタント 山之口吉樹 氏 11：00 11：10 ＜休憩 10 分＞ ⑧「特定商取引の苦情相談の最近の傾向」 （60 分） （公社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会 消費者相談室長 有山雅子 氏 12：10 13：10 ＜昼休 60 分＞ ⑨「特定商取引法の動向について」 （仮題・60 分） 14：10 14：20 ※昼食は各自自由におとりください。 講師未定 ＜休憩 10 分＞ ⑩「消費者苦情対応の重要性と体制～企業のリスクマネジメント」 （120 分） 柴田ＣＳマネジメント(株) 代表取締役 16：20 終了 16：30 閉会 4 柴田純男 氏 別紙２ 公益社団法人日本訪問販売協会 行（FAX ０３－３３５７－６５８５） 平成 28 年 月 日 平成２８年度 消費者対応新人研修講座（第１２回） 受講申込書 企業名・団体名 申込担当者氏名 部署･役職 〒 住 所 ＴＥＬ ＦＡＸ ＜受講者＞ 受講パターン※ パターン１ 受講者名（フリガナ） 所属企業・部署・役職 フリガナ パターン２ パターン１ フリガナ パターン２ パターン１ フリガナ パターン２ パターン１ フリガナ パターン２ ※希望するパターンに○を付けてください。 ＜受講費の合計額＞ 会員 15,000 円 × 名 円 会員外 20,000 円 × 名 円 会員 20,000 円 × 名 円 会員外 25,000 円 × 名 円 パターン１ パターン２ 合 計 円 （注）本申込書に記載をされた個人情報は、本研修に係る受付、連絡、講座、修了証の作成に使 用いたします。 5
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