Dietmar Sicking Logistik- und Versandabwicklung Worauf Einsteiger achten sollten! Logistik- und Versandabwicklung Worauf Sie achten sollten! Was Kunden wollen! Verfügbarkeit! Umfrage bei religioese-geschenke.de ergab: Die Kunden wollen sehen können, ob ein Produkt verfügbar ist! Quelle: ECC Köln Erfolgsfaktoren im E-Commerce Wer Kunden zufrieden stellen und binden möchte, sollte die Logistik und sein Fulfillment nicht vernachlässigen. Sprich: Die Ware sollte verfügbar sein und schnell und zuverlässig beim Kunden ankommen! Was brauchen Sie? Verlässlichkeit Transparenz internationle, nationale, regionale und lokale Stärke Was Sie also über Fulfillment wissen sollten! Fulfillment Erfüllung Die Gesamtheit aller Aktivitäten nach dem Bestellabschluss im Shop! Fulfillment • • • • • Lagerhaltung Kommissionierung Verpackung • Rechnungswesen Versand • Zahlungsabwicklung Tracking • Mahnwesen • Retouren-Management • Support Wie Dienstleister Ihnen helfen können Zwei Möglichkeiten • selber machen • abgeben Möglichkeit 1 selber machen mit FulfillmentSoftware FulfillmentSoftware • automatisiert Prozesse • erleichtert die Koordination • Steuert die Logistik und den Support FulfillmentSoftware FulfillmentSelbst machen Einlagerung, Inventur, Lagerbestände, Lageroptimierung LVS Schnittstelle Schnittstelle eShop / Marktplätze Schnittstelle Schnittstelle Bestellbestätigung Logistiker Traking, Service, Retouren …. Warenwirtschaft Bestände, Rechnungen, Service, Retouren … Möglichkeit 2 abgeben an FulfillmentCenter FulfillmentCenter • • • • Distribution von Waren umfassendes Portfolio Systemanbindung Reporting FulfillmentCenter FulfillmentCenter eShop / Marktplätze Schnittstelle Fulfillment Center Einlagerung, Inventur, Lagerbestände, Lageroptimierung, Bestellbestätigung, Traking, Service, Rechnungen, Retouren …. 15.06.2015 LogistikDienstleister FulfillmentCenter • • • • Qualität Service Individualität Fairness Praxis- und Erfahrungsberichte Logistik und Fulfillment ist ein Erfolgsfaktor! Eine funktionierende Logistik und alle Bereiche des Fulfillment sind für das Halten von Kunden von großer Bedeutung! Ab wann sich das Auslagern des Fulfillment lohnt Wie und wann kann man klein anfangen? • Je eher, desto besser! Früher begann der Tag mit ca. eineinhalb Stunden Rechnungs- und Lieferscheindruck, gefolgt vom Sortieren der Liefer- und Paketscheine. Dann noch das Verpacken der Waren und die Retourenbearbeitung, was zusammen rund zwei Stunden ausmacht. Somit sparen wir bis zu dreieinhalb Stunden pro Tag ein. (René Kräupziger - 101shirts.com) Wie und wann kann man (klein) anfangen? • Je eher, desto besser! • Mit dem Fulfillment-Center sprechen! Persönlich! Direkt! Und über IHR Business! Wie und wann kann man (klein) anfangen? • Je eher, desto besser! • Mit dem Fulfillment-Center sprechen! Persönlich! Direkt! Und über IHR Business! • Checkliste beachten! http://www.shopanbieter.de/to-go/ausgaben/ausgabe-8.php Was klären mit dem FC? • • • • • • • • • Was wird denn versendet? Versandgebiete? Paketzahl im Monat? Durchschnittliches Versandgewicht? Größen Durchschnittliche Positionen? Verpackungsmaterial? Sonderwünsche (Paketbeilagen)? Schnittstellen
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