Mandantenfähigkeit von CRM-Lösungen 4. August 2015 Inhalt Klärung des Begriffes Mandantenfähigkeit • Was versteht man unter der Mandantenfähigkeit? Mandantenfähigkeit von CRM-Lösungen • Welche Bedeutung hat die Mandantenfähigkeit bei CRM-Lösungen? • Wie unterscheiden sich Single-Tenant und Multi-Tenant CRM-Lösungen? • Wie sieht die Lösung von Microsoft Dynamics CRM Online aus? © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 2 Begriffsklärung Mandantenfähigkeit Was versteht man unter der Mandantenfähigkeit? © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 3 Was versteht man unter der Mandantenfähigkeit? Mandantenfähigkeit einer Software ○ Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Mandanten (Kunden) ○ Gemeinsame Nutzung von IT-Infrastruktur mandantenübergreifend ○ Daten werden je Mandant getrennt (Mandantentrennung) Gemeinsame Nutzung von Ressourcen ○ zentrale Installation und Wartung der Software ○ Reduzierter Speicherbedarf Mandantentrennung ○ Daten werden je Mandant logisch oder physisch getrennt ○ Jeder Kunde (Mandant) hat nur Einsicht auf seine Daten © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 4 Mandantenfähigkeit Welche Bedeutung hat die Mandantenfähigkeit bei CRMLösungen? © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 5 Welche Bedeutung hat die Mandantenfähigkeit bei CRM-Lösungen? SaaS-Produkte auf dem Markt ○ Anbieter wie SAP, Salesforce oder Microsoft Dynamics sind mit CRM-Lösungen aus der Cloud am Start ○ Geringere Investitionskosten und höhere Flexibilität wird u.a. auch dank der Mandantenfähigkeit erreicht © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 6 Mandantenfähigkeit Wie unterscheiden sich Single-Tenant und MultiTenant CRM-Lösungen? © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 7 Wie unterscheiden sich Single-Tenant und Multi-Tenant CRM-Lösungen? Multi-Tenant CRM Single-Tenant CRM Kunden (Mandanten) © CRM-Anwendung und Daten CRM CRM CRM CRM Plattform (Betriebssystem, Middleware) P P P P Infrastruktur (Server, Netzwerk, …) I I I I Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 8 Wie unterscheiden sich Single-Tenant und Multi-Tenant CRM-Lösungen? Multi-Tenant CRM Gemeinsame Nutzung der IT-Infrastruktur Dedizierte IT-Infrastruktur Wartung und Betrieb der Plattform und der CRM Anwendung erfolgt über alle Mandanten hinweg Wartung und Betrieb der Plattform muss je Mandant erfolgen Je Mandant steht eine separate Instanz zur Verfügung, auf welche nur der jeweilige Kunde Zugriff hat. Wartung und Betrieb der CRM Anwendung muss ebenfalls je Mandant erfolgen Flexible Hardware-Cluster sorgen für optimale Verteilung der Rechenleistung © Single-Tenant CRM Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 Bereitgestellte Infrastruktur sollte auf die benötigte Rechenleistung und deren Schwankungen (Peaks) ausgerichtet sein 9 Wie sieht die Lösung von Microsoft Dynamics CRM Online aus? Kunden (Mandanten) Daten bank Daten bank Anwendung (Dynamics CRM Online) Daten bank Daten bank Plattform (Azure) Infrastruktur (Azure) © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 10 Fragen? ? ? ? © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 11 Besten Dank IOZ AG St. Georg-Strasse 2a 6210 Sursee www.ioz.ch © Mandantenfähigkeit CRM - 4. August 2015 12
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