Presse-Information Hintergrund-Informationen zu einigen Mitarbeitern: Hausdame Monique Hertel – der „gute Geist des Hotels“ Barack Obama, die thailändische Königsfamilie, erfolgreiche Sportler und bekannte Schauspieler – zahlreiche Prominente hatte sie bereits zu Gast: Monique Hertel, die Hausdame im Hotel König Albert. „Am besten behandelt man alle Gäste gleich“, blickt die gebürtige Plauenerin auf ihre Erfahrung mit internationalen Größen zurück. Diese sammelte die ausgebildete Hotelfachfrau im ehemaligen Kempinski Hotel Airport München und vor allem im Hotel Taschenbergpalais Kempinski in Dresden, in dem sie als Demichef de rang bei zahlreichen Banketten und Caterings arbeitete. „Bereits ein halbes Jahr bevor das amerikanische Staatsoberhaupt kam, waren die US-Sicherheitsbeauftragten im Haus, die jede Ecke kontrollierten.“ Als das heutige Hotel NH Collection Dresden Altmarkt in der sächsischen Landeshauptstadt eröffnete, war Monique Hertel mit an Bord und wechselte vom Service ins Housekeeping, ihrer großen Leidenschaft. Die Neueröffnung war eine spannende Herausforderung, die sie nun mit dem Hotel König Albert nochmals erlebt. „Ich wollte ins Vogtland zurück und da gibt es nichts, was sich mit unserem neuen Haus vergleichen lässt“, freut sie sich auf die kommenden Monate. Diese bereitet sie seit Anfang November akribisch vor: Sie sucht Lieferanten aus, bestellt Produkte von Badesalzen bis zu Reinigungsmitteln und kümmert sich um den Einsatzplan der Zimmerfrauen. „Als Hausdame bin ich für die Sauberkeit der Zimmer und öffentlichen Bereiche zuständig. Mit dem Haustechniker sorge ich auch dafür, dass in den Zimmern alles perfekt funktioniert.“ Gemeinsam mit dem Hoteldirektor Marc Cantauw hat Monique Hertel ein Handbuch für alle Mitarbeiter erstellt. Darin finden sich Grundsätze für das Servicepersonal und Regeln, an die sich jeder zu halten hat. Ein Organigramm zeigt die Zuständigkeiten im Hotel, wichtige Telefonnummern sind aufgelistet und das richtige Verhalten in verschiedenen Situationen beschrieben. „Wir haben sämtliche Informationen zum Hotel und zu Bad Elster sowie die Geschichte von König Albert zusammengetragen, damit die Angestellten gut Bescheid wissen und Tipps an die Gäste weitergeben können“, so Monique Hertel. Neben diesen Aufgaben ist ihr guter Geschmack bei der Dekoration des Hotels mit Bildern, Kissen und frischen Blumen gefragt. Sollte später ein Gast etwas im Haus liegen lassen oder einen Wunsch haben, ist sie dafür ebenso die Ansprechpartnerin wie für die Reinigung der Gästewäsche und die Uniformen des Personals. „Ich bin praktisch der gute Geist des Hotels“, lacht die junge Hausdame, die gerne alles tipptopp in Ordnung und gepflegt hält. Eines ist sicher: Sollte demnächst ein Staatsoberhaupt nach Bad Elster kommen: die Sicherheitskräfte werden noch so suchen können und kein Staubkorn in den Ecken finden. Gerne sende ich Ihnen weiteres Bildmaterial oder stelle den Kontakt zu Interviewpartnern her, kurze Mail an [email protected] genügt. HKA Bad Elster Hotel Betriebs GmbH Carl-August-Klingner-Straße 1 08645 Bad Elster Tel. +49/ (0)37437/ 540 0 [email protected] www.hotelkoenigalbert.de Presse-Kontakt und Medien-Anfragen Presse-Service Manuela Geiger Postfach 50 05 22 80975 München Tel. +49/ (0)89/ 810 59 770 [email protected]
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