Messeprogramm

Messeprogramm
Der größte Branchentreff rund um Kundenservice,
Kommunikation und Contact Center
23. bis 25. Februar 2016, Estrel Convention Center Berlin
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International Plaza
CCW App
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Haupt-Sponsoren:
Sponsoren:
CAt-Sponsoren:
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Premium-Sponsor:
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Veranstalter:
www.ccw.eu
Die CCW im Überblick
Messe:
Dienstag,
23. Februar 2016
09.00 – 18.00 Uhr
Mittwoch,
24. Februar 2016
09.00 – 18.00 Uhr
Donnerstag,
25. Februar 2016
09.00 – 17.00 Uhr
Montag,
22. Februar 2016
Innovationstag
Dienstag,
Mittwoch,
23. Februar 2016
24. Februar 2016
Kongress
Donnerstag,
25. Februar 2016
Inspirationstag
Kongress:
Für die Teilnahme an Kongress sowie Innovations- und
Inspirationstag ist eine gesonderte Anmeldung erforderlich.
Detaillierte Informationen hierzu erhalten Sie unter
Tel.: +49 6196 4722-700.
Veranstaltungsort:
Estrel Convention Center
Sonnenallee 225
12057 Berlin
Tel.: +49 30 6831-0
www.estrel.com
Die CCW in Ihrer Hand
Ein neues Hallenkonzept. Vier Tage Kongress. Über 250
Aussteller. Das komplette Kongress- und Messeprogramm.
Damit Sie nicht den Überblick verlieren, gibt es die CCW 2016
kompakt und übersichtlich als App. Hier finden Sie alle
Informationen zu Kongress und Messe auf Knopfdruck, schnell
geladen und immer aktuell. Vor-Ort-Navigation inklusive. In
Kürze auch in Ihrem Appstore erhältlich!
Nutzen Sie Ihren virtuellen Messeguide zur CCW 2016!
www.ccw.eu
Highlights
Messeforum
Geballtes Know-how. Lassen Sie sich von den Erfahrungen
und dem Weitblick impulsgebender Unternehmen beeindrucken. Ihre Möglichkeit, kreative und innovative
Methoden sowie Produkte kennen zu lernen.
meet & seat Area
Entspanntes Networking. Ganz egal ob Sie einen
Augenblick der Ruhe genießen oder sich mit anderen
Besuchern austauschen möchten, die meet & seat areas
stehen für Sie bereit.
TeleTalk-Demoforum
Vergleichen und die passende Lösung entdecken. Im
10-Minuten-Takt werden Ihnen hier verschiedenste
Ansätze, Strategien und Lösungen namhafter Anbieter
vor Augen geführt.
CCW-Boulevard
Die Stars von morgen. Treffen Sie auf das dynamische
Konzept des CCW-Boulevards. Hier finden Sie innovative
Start-ups und kreative Unternehmen.
International Plaza
Connecting the world. Internationale Besucher, weltweit
agierende Unternehmen, Vorträge und Best PracticeBeispiele von Top Speakern aus der ganzen Welt. Das
alles finden Sie auf der International Plaza.
LiveCallCenterDesign by HCD
So geht Kundenservice. Erleben Sie in unserem eindrucksvollen Live-Projekt, wie anspuchsvolle Dialogarbeit, mit
der besten Technologie, in einer perfekten Arbeitswelt
funktioniert.
Bistro
Bon Appétit. Gemütliche Städte-Bistros mit speziellen
Gaumenfreuden aus den gastgebenden Regionen
warten auf Sie.
www.ccw.eu
Die neue CCW auf einen Blick
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HALLE 2
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KONGRES S
Kongress: Plenum
Menschen – Service – Wandel: Die Zukunft gestalten!
Strategien für den Kundenservice, Technik und Prozesse
aber auch Herausforderungen und Lösungsansätze
werden hier von allen Seiten erörtert.
Kongress: Fachforen
Sie haben die Wahl. Mit unserem parallelen
Angebotsspektrum haben Sie als Kongressteilnehmer
die Möglichkeit Ihre Themenschwerpunkte zu vertiefen.
www.ccw.eu
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HALLE 4
HALLE 3
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H ALL E 1
Check-In

Kongress: VIP-Lounge
For VIPs only. Die exklusive VIP-Lounge bietet
Kongressteilnehmern ein stylisches Ambiente, freien
Wi-Fi-Zugang und einen Ort zum Entspannen oder
Netzwerken.
www.ccw.eu
Programm Messeforen
Dienstag, 23. Februar 2016
Halle 2
10.30 – 11.00 Uhr
Cloud, CRM und das Contact Center Odigo
von Capgemini – so funktioniert das
Zusammenspiel!
Marcel Michalek, Capgemini
Deutschland Holding GmbH
11.00 – 11.30 Uhr
(R)EVOLUTION im Kundenservice – mit mehr
Mut zu Mehrkanal
Ralf Mühlenhöver, Enghouse AG
11.30 – 12.00 Uhr
Nahtloser Zugriff auf alle Kanäle: Die
Integration von Genesys und Skype for Business
Lewe Zipfel, Genesys Telecommunications
Laboratories GmbH
12.00 – 12.30 Uhr
Marktübersicht: Mobile Customer Engagement
Laurentius Malter, b.telligent GmbH & Co. KG
13.00 – 13.30 Uhr
Prämierter Kundenservice: Dank Multichannel,
Dunkelverarbeitung und geführten Prozessen
zu mehr Effizienz im Direktvertrieb. Ein
Praxisbericht.
Gudrun Neumann, BSI Business
Systems Integration AG
13.30 – 14.00 Uhr
Unternehmenserfolg steigern – Dank
durchgängig integrierter, jederzeit modifizierbarer und individuell gestaltbarer
Kommunikationsprozesse
Stefan Wentzel, Avaya GmbH & Co. KG
14.00 – 14.30 Uhr
Virtuelles Contact Center - Welche Möglichkeiten
bietet die Service Cloud für die erfolgreiche
Steuerung externer Service Dienstleister?
Martin Wild, sogedes group
15.00 – 15.30 Uhr
Highlights der 4Com Contact Center Suite DIE modulare Cloud-Komplettlösung für alle
In- & Outbound-Kanäle
Nico Lamprecht, 4Com GmbH & Co. KG
15.30 – 16.00 Uhr
Digitalisierung – das verlorene Wettrennen
„gegen“ den Kunden? Bewusste Entscheidungen
für den richtigen Kanalmix treffen ohne an
Komplexität zu scheitern
Stefan Grünzner, brightONE Consulting GmbH
www.ccw.eu/blog
Halle 3
11.00 – 11.30 Uhr
Next Generation Customer Engagement –
Der Weg zum Service der Zukunft
Christian Klein, Interactive Intelligence
Germany GmbH
11.30 – 12.00 Uhr
Digitalisierung – wie kann der Kundenservice
mithalten? Contact-Center-Lösungen aus der
Cloud.
Susanne Porr, Telekom Deutschland GmbH
12.00 – 12.30 Uhr
Multimediale Markenbotschafter –
Anforderungen an eine neue Arbeitswelt im
Kundendialog
Michael Stüve, HCD Human CallCenter
Design Planungsgesellschaft mbH
13.00 – 13.30 Uhr
Die Welt der Call Center Applikationen vereint
in einem Agent Desktop
Bernd Engel, MYCOM AG
13.30 – 14.00 Uhr
Per E-Mail, Voice, im Web und als App: Inhalte
verstehen – Prozesse automatisieren
Andreas Klug, ITyX Solutions AG
15.00 – 15.30 Uhr
Blitzschneller Wissenszugriff mit USU
KnowledgeCenter. Mit der neuen AKTIVEN
Suche sofort das Richtige finden
Harald Huber, USU AG
Mittwoch, 24. Februar 2016
Halle 2
10.00 – 10.30 Uhr
Online Customer Engagement: Tipps,
Trends und Strategien
Caroline Langer, iAdvize
10.30 – 11.00 Uhr
Self-Service im Multichannel. Kunden mit
nahtlosem Service über verschiedenste
Kanäle begeistern
Harald Huber, USU AG
12.00 – 12.30 Uhr
Die App für intelligenten Kundenservice:
Vernetzte Kunden – effiziente Prozesse
Rolf Esau, ITyX Solutions AG
13.00 – 13.30 Uhr
Marketing & Vertrieb & Customer Care endlich
eine Einheit zum Kunden
Bernd Engel, MYCOM AG
www.facebook.com/ccw.eu
Programm Messeforen
13.30 – 14.00 Uhr
Smarte Lösungen an den Customer Touchpoints
– Neue Wege den Kunden 2.0 zu begeistern.
Thomas Schneider, inovoo GmbH
14.00 – 14.30 Uhr
Whatsapp im Kundendialog. Möglichkeiten
der professionellen Nutzung in Call Center
Strukturen.
Markus Lehmann, telegra GmbH
14.30 – 15.00 Uhr
Was Sie unbedingt über Workforce Optimization
wissen sollten: 5 essentielle Tipps
Stephan Wendling, FIEBIG GmbH
15.00 – 15.30 Uhr
Digitalisierung – wie kann der Kundenservice
mithalten? Contact-Center-Lösungen aus der
Cloud.
Susanne Porr, Telekom Deutschland GmbH
16.00 – 16.30 Uhr
Multimediale Markenbotschafter – Anforderungen
an eine neue Arbeitswelt im Kundendialog
Michael Stüve, HCD Human CallCenter
Design Planungsgesellschaft mbH
Halle 3
10.30 – 11.00 Uhr
Digitalisierung – das verlorene Wettrennen
„gegen“ den Kunden? Bewusste Entscheidungen
für den richtigen Kanalmix treffen ohne an
Komplexität zu scheitern
Stefan Grünzner, brightONE Consulting GmbH
11.00 – 11.30 Uhr
Multichannel Management & Social Media. Wie
Sie alle Kontaktkanäle sinnvoll und effektiv mit
1 zentralen Lösung managen können!
Markus Ring, sogedes group
11.30 – 12.00 Uhr
Nahtloser Zugriff auf alle Kanäle: Die
Integration von Genesys und Skype for Business
Lewe Zipfel, Genesys Telecommunications
Laboratories GmbH
12.00 – 12.30 Uhr
Dynamisches Benchmarking
Robert Oettl, b.telligent GmbH & Co. KG
13.00 - 13.30 Uhr
Prämierter Kundenservice: Dank Multichannel,
Dunkelverarbeitung und geführten Prozessen
zu mehr Effizienz im Direktvertrieb. Ein
Praxisbericht.
Gudrun Neumann, BSI Business
Systems Integration AG
twitter.com/callcenterworld
14.00 – 14.30 Uhr
Der Weg zur Digitalisierung. Und es geht (meist)
doch – high and low light aus der Praxis.
Julius Appel, SNT Deutschland AG
14.30 – 15.00 Uhr
Highlights der 4Com Contact Center Suite –
DIE modulare Cloud-Komplettlösung für alle
In- & Outbound-Kanäle
Nico Lamprecht, 4Com GmbH & Co. KG
15.30 – 16.00 Uhr
Steigern Sie Mitarbeiter-Performance und
Kundenzufriedenheit – mit der Service Cloud
Console und integrierter SOS-Funktionalität
Thomas Reissner, salesforce.com Germany GmbH
16.00 – 16.30 Uhr
(R)EVOLUTION im Kundenservice – mit mehr
Mut zu Mehrkanal
Ralf Mühlenhöver, Enghouse AG
Die Zukunft hat schon begonnen
– am 3. Messetag erfahren Sie mehr
Alle Vorträge finden Im Messebereich statt und sind für Besucher
kostenfrei! Das Messeprogramm wird regelmäßig aktualisiert. Die
aktuelle Version finden Sie unter www.ccw.eu
(Stand: 05.09.2015)
Anmeldung
Diese Einladung überreicht Ihnen:
Melden Sie sich zur CCW 2016
online bis zum 22. Februar an:
www.ccw.eu/anmeldung
Ihre Wahlmöglichkeiten:
Dauerkarte: Gültig für alle 3 Messetage,
23. – 25.02.2016
€ 40,–
Tageskarte: Gültig für den 1. Messetag,
23.02.2016
€ 20,–
Tageskarte: Gültig für den 2. Messetag,
24.02.2016
€ 20,–
Tageskarte: Gültig für den 3. Messetag,
25.02.2016
€ 20,–
Der Betrag wird vor Ort erhoben.
Für weitere Fragen:
E-Mail:
[email protected]
Telefon: +49 6196 4722-700
Das Management Circle-Veranstaltungsticket
Ab € 99,– mit der Bahn zur CCW!
Schnell, bequem und flexibel mit dem Management CircleVeranstaltungsticket nach Berlin! Der Preis für Hin- und
Rückfahrt nach Berlin Sonnenallee beträgt nur:
Mit Zugbindung
Bundesweit
Ohne Zugbindung
Bundesweit
2. Klasse
1. Klasse
€ 99,–
€ 159,–
2. Klasse
1. Klasse
€ 139,–
€ 199,–
Alle Informationen dazu finden Sie hier:
www.ccw.eu/bahn
www.ccw.eu

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