Vergleich Umfragemethoden

Vergleich Umfragemethoden
Preis
Responserate
Anzahl Fragen
Offenheit der
Beantwortung
Ziel
Hoher Return on Investment
Mindestens 50%
30-60
Befragter soll anonym bleiben
Warum?
Im Idealfall zahlt sich
Kundenbefragung aus durch:
Bindung "wackliger" Kunden,
Qualitäts- und
Innovationssteigerung durch
Verbesserungsvorschläge.
Die Grundgesamtheit an
Befragten sollte für
statistische Relevanz so hoch
wie möglich sein. Je weniger
Kunden für eine Befragung
zur Verfügung stehen, desto
höher muss die Responserate
sein.
Internet
ca. 2.500 EUR, jede weitere
Sprachversion ca. 200 EUR,
Preis unabhängig von
Teilnehmerzahl. Wegen
Geringwertigkeit nicht zur
Steigerung von Zufriedenheit
oder für
Verbesserungsmaßnahmen
empfohlen.
Telefon
ca. 8.000 - 12.000 EUR für
statistisch relevante Anzahl
von Teilnehmern.
Sprachversionen erhöhen den
Preis deutlich. Preise für
qualitative Umfragen steigen
seit Jahren. Beitrag zur
Zufriedenheit und für
Verbesserungsvorschläge
akzeptabel.
Papier
ca. 1.000 - 2.500 EUR,
abhängig von Teilnehmerzahl
und Sprachversionen. Steigert
selten Zufriedenheit. Für
Verbesserungsvorschläge
akzeptabel.
Umfrageboxen
8.000 - 10.000 EUR, abhängig
von Teilnehmerzahl. Durch
Wertigkeit höchste
Steigerung der Zufriedenheit.
Starke Aufmerksamkeit
liefert gute
Verbesserungsvorschläge.
Methoden
Anforderungen
www.umfrag
ebox.com
5-15%
50%, sofern Dauer <5min
5-8%
Durchschnittlich 75%
Lieferung
Akzeptanz
Muss das Interesse des
Gewißheit, dass Befragung
Kunden wecken und einen
beim Kunden ankommt
Mehrwert bieten.
Kundennutzen
Beeinflussbarkeit
Internationalität
Die Frage nach dem Nutzen
muss positiv beantwortet
werden.
Fragen müssen offen, ehrlich
und unparteiisch beantwortet
werden.
Empfängerunabhängige
Akzeptanz, multikulturell
einsetzbar. So einfach wie
möglich.
Kunden müssen weltweit das
Der Informationsgehalt bei
Die schnelle und günstige
gleiche Verständnis der Fragen
weniger als 30 Fragen ist zu Ist die Befragung nicht anonym,
Je zuverlässiger
Möglichkeit, digitale Umfragen
Durch mißverständlich
und der
niedrig, um Maßnahmen zur
sinkt die Bereitschaft zu
Befragungen geliefert
Zeit ist Geld und der
zu erstellen, führt zu einer
formulierte Fragen oder falsche Beantwortungsmöglichkeiten
Steigerung der Zufriedenheit offener, ehrlicher Kritik, da die werden, desto geringer der beiderseitige Nutzen einer Überflutung mit Befragungen.
Struktur können Befragte eine
haben, ungeachtet von
zu definieren. Ab 60 Fragen
Befragten Konzequenzen
Ausschuss und damit die
Befragung
Digitale Umfragen werden
falsche Meinung abgeben.
Leserichtung,
sinkt die
befürchten.
Kosten.
dem Wert der Kundenstimme
Benotungssystemen und
Teilnahmebereitschaft.
nicht mehr gerecht.
bisherigen Methoden.
30-60
Max. 5min. Entspricht ca. 1012 Fragen
max. 1 Seite
30-60
Verwendung von
Sicherheitscodes bei der
Zugangskontrolle unterstellt
Nachverfolgbarkeit
Überstrapaziert und wenig
Firewalls und Spam-Filter ideenreich. Wird verglichen
verhindern immer häufiger mit Papierumfragen auf
den Erstkontakt per Email. dem Bildschirm. Wird oft
als Spam assoziiert.
Kunden werden von
Onlinebefragungen so
überhäuft, dass sie nicht
länger als seriös gelten.
Responseraten fallen seit
Jahren kontinuierlich.
Gering, da Interviewpartner
namentlich bekannt.
Schlechte Erreichbarkeit
Zeitraubend, aufdringlich
durch Kontaktbarrieren wie
und stößt fast immer auf
Sekretariat und
Ablehnung. Wird oft mit
Anrufbeantworter. Häufige
unerwünschtem
Anrufversuche werden als
Telemarketing assoziiert.
störend empfunden.
Telefonbefragung wird von
vielen als etwas angesehen,
das man ertragen muss,
sofern es sich nicht umgehen
lässt.
Fragebögen ohne Unterschrift
des Befragten können als
ungültig gewertet werden.
Wird oft als unerwünschte
Barcodes oder Kürzel
Post aussortiert.
suggerieren fehlende
Anonymität.
Methode suggeriert
Anonymität
95% der Befragungen
erreichen den Adressaten
durch Vorabqualifikation
und Nachfassen.
Die klassische
Umfrageform animiert
nicht mehr. Wird oft mit
Arbeitsbelastung oder
unerwünschter Werbung
assoziiert.
Wie Papier
Mehrsprachige Umfragen
erfordern die Programmierung
vieler Webseiten.
Zugangsmöglichkeiten zum
Internet im Ausland nicht immer
unproblematisch.
Länderspezifische
Datenschutzrichtlinien für
Befragungen sind zu beachten.
Telefonbefragungen nicht in
jeder Kultur akzeptiert (z.B.
Geschlecht, Akzent, Alter und Japan). Lange Telefongespräche
Tagesform des Interviewers
sind z.B. in Italien möglich, in
können das Ergebnis
Deutschland unerwünscht.
beeinflussen.
Umfrageergebnisse schwanken
durch länderspezifische
Kommunikationskulturen stark.
Durchschnittliche
Beantwortung durch
Responserate liegt bei nur 5Ankreuzen kann zu Mustern
8%. Wenn es Vorteile gibt,
führen, die die Genauigkeit der
werden sie nur von wenigen
Umfrage verfälschen.
Kunden erkannt.
Südamerikansiche oder
südeuropäische Postzustellung
oft nicht zuverlässig.
Internationale Kurierdienste
überholen Briefzustellung an
Zuverlässigkeit. Tracking und
Tracing bei Kurieren möglich.
Die Wertigkeit der Box
Werden Fragen gemischt
Neuartige "Verpackung" signalisiert Wertschätzung des
gestellt, können Muster in der
Der simple Aufbau und
erlaubt spielerische und
Befragers und löst
Beantwortung vermieden
Mechanismus der Befragung ist
taktile Abwechslung von
Teilnahmebereitschaft aus.
werden. Vergleiche werden
auch ohne Worte verständlich.
bisherigen Methoden und
Das Ergebnis der Umfrage
vermieden, da immer nur eine Übersetzungsprobleme entfallen.
animiert zum Mitmachen.
mitzuteilen, erhöht die
Frage sichtbar ist.
Teilnahmebereitschaft weiter.

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