Merkblatt Beschwerdebearbeitung Aspecta Assurance International AG Sehr geehrte Kundin Sehr geehrter Kunde Ihre Beschwerde sehen wir als Chance. Gerne möchten wir Kundenrückmeldungen dazu nutzen, unsere internen Prozesse und Abläufe weiter zu verbessern. Zugleich bitten wir um Ihr Verständnis dafür, dass die Bereitstellung und die Prüfung der Unterlagen zu Ihrem Anliegen Zeit in Anspruch nehmen wird. Um die Bearbeitung Ihrer Beschwerde gleichwohl möglichst zügig gestalten zu können, möchten wir Ihnen folgende Informationen zur Beschwerdebearbeitung in unserem Hause zur Kenntnis bringen: • Bitte reichen Sie Beschwerden stets schriftlich und – wenn möglich – per Einschreiben an uns. Die Bearbeitung mündlich vorgetragener Beschwerden ist uns leider nicht möglich. • Bitte reichen Sie uns in Kopie alle Dokumente, Unterlagen und Informationen ein, die wir zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde ggf. benötigen könnten; spätere Dokumentenanforderungen von unserer Seite sind mühsam – vor allem für Sie. • Grundsätzlich sind wir bestrebt, Kundenbeschwerden innerhalb von 15 Werktagen abschliessend zu bearbeiten. Sollte uns dies einmal nicht gelingen, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen – sofern möglich – auch mitteilen, weshalb die Bearbeitung Ihrer Beschwerde noch nicht abgeschlossen werden konnte. • Sollten Sie Rückfragen an uns bezüglich des Fortgangs der Bearbeitung Ihrer Beschwerde haben oder uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Beschwerde geben wollen, so richten Sie diese Bitte an den Chief Compliance Officer (CCO) unseres Hauses. Sie erreichen ihn per E-Mail unter [email protected] oder über unsere u.a. Postadresse. Darüber hinaus möchten wir Sie gerne darüber informieren, dass Sie das Recht haben, Beschwerden über Produkte, Dienstleistungen und Handlungen unseres Hauses bei den zuständigen Behörden und/oder Ombudsleuten (unparteiische Schiedspersonen) zu hinterlegen. Für die Aspecta Assurance International AG sind dies: Zuständige Aufsichtsbehörde Finanzmarktaufsicht Liechtenstein (FMA) Landstrasse 109 / Postfach 279 9490 Vaduz Fürstentum Liechtenstein Tel.: +423 236 73 73 Fax: +423 236 73 74 E-Mail: [email protected] Zuständige Ombudsstelle Ombudsmann Rechtsanwalt Martin Lorenzon Deutschschweiz (Hauptsitz) Postfach 2646 8022 Zürich Tel.: +41 (0)44 211 30 90 Ihre Aspecta Assurance International AG ASPECTA Assurance International AG Austrasse 14 FL-9495 Triesen (Fürstentum Liechtenstein) Tel. +423 239 30 30 Vorsitzender der Geschäftsleitung: Dr. Axel Stühmer Präsident des Verwaltungsrates: Armin Holzmüller Öffentlichkeitsregister: FL-9490 Vaduz Registernummer: FL-0002.014.769-5
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