Workshop:(2Tage) „AkquirierenamTelefonleichtgemacht–ErstkontakteundVerkauf“ Zielgruppe: AlleMitarbeiter,dietelefonischakquirierenundamTelefon„Verkaufen“.ObessichnunumTerminefürandere, Dienstleistungen oder Produkte handelt. Für Mitarbeiter aus Kundenservice, Innendienst, Gemeinschaftsgastronomie,Gastronomie,Ärztehäusern,Autohäusernetc. Zielsetzung: Sicheres, beziehungsstarkes und erfolgreiches und dabei nicht aufgesetztes Akquirieren und Verkaufen oder BeratenistindiesenZeiteneinechtesKunststückgeworden.Werdaskönnenmöchteodermuss,brauchtneben Entschlossenheit, Weitsicht und guten Nerven ein geeignetes Konzept und eine entsprechende Stimmung und Stimme. Jeder kann und soll hier seine Fähigkeiten im Sprechen und sein Reaktionsrepertoire bezüglich verschiedenster Situation und Einwände überprüfen, erweitern, schleifen und trainieren. Kunden möchten heute stärker denn je selbst entscheiden und nichts „verkauft“ bekommen. Wie schafft man das dennoch und zwar so, dassderGegenübersichgutbedientfühlt?EsbrauchtdazuWissen,TechnikundMethoden.EinLeitfadenverhilft, jedes Gespräch richtig auszuwerten und sich dadurch zu verbessern. Wiederholte Übungen/Aufnahmen mit Feedbackzeigtdeutlich,wieunddasTeilnehmernsichschnelldarinverbessern. ThemenundInhalte: • WasistVerkaufenundwasistesnicht?WobekommeichdieKundenher? • Standortbestimmung:Vertriebscockpit–WieerfolgreichsindbislangmeineVertriebsaktivitäten?Wie kannichdasmessen?Wokannichwasbeeinflussen? • WarumsolltenKundeneigentlichbeimirKundenwerdenoderbleiben? • WiekannichEinwändeundVorwändenrichtigbewertenundsinnvollbegegnen? • Worte,Sätze,Fragen,Stimme,Timing–geplanteundungeplanteAus-undNebenwirkungenbeim Gegenüber • WieschaffeichAufmerksamkeitinkurzerZeit? • WaskaufteinKundewirklich?DenNutzen–SprechenSiedarüber! • WieundWannisteinAbschlussmöglich? • WashassenoderwünschenunsereGesprächspartner?ErarbeitungeinesLeitfadenszurEigenkontrolle • Fallbeispiele-Telefonübungen,Aufzeichnungen,Analyse,Trainer-undGruppenfeedback • GruppenübungenmitFallbeispielenundFeedback • WiekannichmeineVerkaufschancenausrechnen? • Wastun,wennmichmeineEmotionenimGriffhaben? Methoden: Vortrag,Gruppenarbeit,Diskussion,Fallarbeit,praktischeTelefonübungenmitAnalyseundTrainer-sowie Gruppenfeedback NachdiesemWorkshop… • könnenSienocheinfacherundleichterGesprächeeröffnen,lenkenundweiterführen,auchbei Einwänden • stellenSienochbessereFragendiezumZielführen, • rechnenSiesichdieVerkaufschancenmittelsFormblattaus, • habenSieeinZahlen-CockpitdasIhreAktivitätensinnvollbewertet,umrechtzeitigVeränderungen vorzunehmen, • istein„Nein“kein„Nein“mehr,sondernein„Nochnicht“,„nichtjetzt“,oder„Nichtso“ • wissenSie,wieundwas„richtiges„Hinhörenistundwiedasgeht, • habenSienochbesserIhreEmotionenimGriffundnichtdieEmotionenSie, • nutzenSieeinenselbsterarbeitetenLeitfadenzurEigenkontrolle, • habenSienochmehrÜbungenundSicherheitbeimAkquirierenundbeiAbschlüssen. Ansprechpartner: JacobsenNielsenConsultGbR ArianeNielsen/[email protected]/Tel.:0172-4236828 UteJacobsen/[email protected]/Tel.:0179-2307162 1JACOBSENNIELSENCONSULTGbR
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