Leseprobe - Academy of Sports

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L E SEPROBE
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Lehrskript
Kapitel 2 – Kommunikationsmodelle und - theorien
2.2 Die fünf Axiome nach Paul Watzlawick
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2.1 Das Sender-Empfänger-Modell
2.4 Das Eisbergmodell
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2.3 Das Kommunikationsquadrat nach F. Schulz von Thun
2.5 Das Modell der Welt nach A. Korzybski
2.6 Das innere Team nach F. Schulz von Thun
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2.7 Die Transaktionsanalyse nach E. Berne
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Lernorientierung
Nach Bearbeitung dieses Kapitels werden Sie:
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 das Sender- Empfänger-Modell kennen und beschreiben
und im Zusammenhang mit anderen Modellen abgrenzen
können,
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 die fünf Axiome kennen und verstehen und diese im Gesprächskontext einordnen und unterscheiden können,
 das Kommunikationsquadrat verstehen und im Gesprächskontext berücksichtigen können,
 das Eisbergmodell kennen und verstehen,
 das Modell der Welt verstehen und für den Beratungskontext ableiten,
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 das Modell des inneren Teams verstehen, zur Verbesserung der persönlichen Beraterkompetenz verinnerlichen
und für den Beratungskontext ableiten,
 die Transaktionsanalyse beschreiben und verstehen sowie die verschiedenen Möglichkeiten einer Transaktion erkennen und unterscheiden können.
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2.1 Das Sender-Empfänger-Modell
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Kommunikationsmodelle und -theorien sind wissenschaftliche Erklärungsversuche, die beschreiben, was Kommunikation ist, und erklären, wie sie funktioniert. Zur Verbesserung der persönlichen Kommunikationskompetenz ist es unerlässlich, diese Modelle zu kennen, zu
verstehen, nachzuvollziehen und anzuwenden. Im Folgenden werden
Ihnen die wichtigsten Modelle erläutert.
Eines der ursprünglichsten Kommunikationsmodelle ist das SenderEmpfänger-Modell. Es wurde von Warren Weaver und Claude
Shannon entwickelt und beachtet eher die technisch-naturwissenschaftlichen Aspekte der Kommunikation. Kommunikation wird definiert als Übertragung von Nachrichten von einem Sender zu einem
Empfänger. Die Nachricht wird codiert und als Signal durch einen
Übertragungskanal übermittelt. In diesem Prozess kann die Nachricht
durch Störungen verfälscht werden. In Abbildung 1 wird dieser Prozess bildlich dargestellt.
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Voraussetzung für erfolgreiche Kommunikation ist, dass Sender und
Empfänger denselben Code für die Nachrichten verwenden, nur so
kann die Nachricht nach Codierung und Decodierung identisch sein.
Störungen bei der Codierung und Decodierung können beispielsweise die Sprache, kulturelle Unterschiede, mangelnde Aufmerksamkeit, laute Umgebung oder lange Übertragungswege sein. Sie kennen
bestimmt das Spiel Stille Post – ein perfektes Beispiel dafür, wie Störungen in der Kommunikation entstehen können.
Deshalb sollte der Empfänger immer eine Rückmeldung (Feedback)
geben, um abzusichern, dass er die Nachricht so verstanden hat, wie
der Sender sie gemeint hat (vgl. http://de.wikipedia.org/wiki/SenderEmpfänger-Modell).
Abbildung 1 – Sender-Empfänger-Modell
(Quelle: http://de.wikipedia.org/
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Mit der Zeit wurde dieses Modell immer weiter verfeinert und erweitert,
da es sich zu sehr auf Kommunikation in der Nachrichtentechnik beschränkt und zwischenmenschliche Kommunikation zu wenig beleuchtet. Kommunikationswissenschaftler wie Paul Watzlawick und
Friedemann Schulz von Thun haben dieses Modell als Grundlage für
ihre Modelle genommen.
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Paul Watzlawick (geb. 1921 in Österreich) ist einer der bekanntesten
Kommunikationswissenschaftler und zugleich Psychologe, Psychoanalytiker, Soziologe und Autor. Er hatte maßgeblichen Einfluss auf
die Kommunikationstheorien und die Kommunikationswissenschaft.
In seiner Kommunikationstheorie konzentrierte er sich nicht ausschließlich auf die Wirkung von Worten auf den Empfänger, sondern
setzte den Fokus auf die zwischenmenschliche Beziehung zwischen
Sender und Empfänger.
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Paul Watzlawick entwickelte seine Theorie anhand von Erkenntnissen
über Störungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation, die zu
Missverständnissen und Konflikten führen. Sein systemtheoretischer
Ansatz betrachtet das Individuum als Grundelement eines Systems
und bezeichnet Kommunikationsabläufe zwischen einem oder mehreren Individuen als offenes System (vgl. Walter Simon, GABALS großer
Methodenkoffer Grundlagen der Kommunikation, S. 22f).
Er stellte fünf Regeln der Kommunikation auf, die als Richtlinien für
Gesprächsführungen gelten. Sie sind auch sehr hilfreich, um Probleme und Störungen aufzudecken bzw. zu vermeiden:
2.2 Die 5 Axiome (Grundannahmen) der
Kommunikation nach Paul Watzlawick
1. Man kann nicht nicht kommunizieren.
Zur Kommunikation gehört neben dem sprachlichen Austausch auch
der Gebrauch von Gestik und Mimik. Selbst ein Schweigen des Gesprächspartners vermittelt dem anderen Gesprächspartner Informationen. Wir kommunizieren also auch, wenn wir nichts sagen.
Beispiel
Ein Patient im Wartezimmer, der mit verschränkten Armen sitzt und
den Blick auf den Boden richtet, kommuniziert auf diese Weise, dass
er keinen Kontakt zu anderen wünscht und seine Ruhe haben will.
Diese Haltung löst ein entsprechendes Verhalten bei anderen aus.
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2. Jede Kommunikation verfügt über einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt.
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Beispiel
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Jede Mitteilung eines Senders an einen Empfänger hat einen Inhalt.
Über den sachlichen Inhalt hinaus werden weitere Informationen auf
der Beziehungsebene vermittelt. Der Beziehungsaspekt kann den Inhaltsaspekt beeinflussen.
Obwohl Kollege X eine geniale Idee hat, wertet Kollege Y sie ab, weil
er Kollege X nicht leiden kann.
3. Die Interpunktion der Ereignisfolge definiert die Beziehung
(Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung)
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Diese Grundannahme zeigt, dass die Kommunizierenden in einer
konstruierten Wirklichkeit leben. Sie basiert auf der Theorie des Konstruktivismus. Darunter versteht man, dass jedes Individuum sich
seine Wirklichkeit aufgrund von persönlichen Erfahrungen und subjektiven Urteilen bildet und diese dann für wahr hält. Diese konstruierte Wirklichkeit wird für objektive Wirklichkeit gehalten und bestimmt
jedes weitere Handeln. In der Kommunikation heißt dies, dass jeder
Kommunikationspartner in der Kommunikation seinen eigenen Anfangspunkt setzt (Interpunktion). So erhält jeder Gesprächsablauf
eine subjektiv betrachtete Struktur. Jeder Reiz hat eine Reaktion zu
Folge (Verhaltenskette). Die Kommunikation verläuft kreisförmig, da
jeder Reiz zugleich Reaktion ist.
Im Falle von Konflikten bedeutet dies, dass jeder Konfliktpartner seinen subjektiv betrachteten Ausgangspunkt setzt und dem anderen
unterstellt, er habe den Streit begonnen.
Paul Watzlawick nennt dafür ein Beispiel in Bezug auf Partnerbeziehungen, welches in der folgenden Abbildung veranschaulicht wird.
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Er zieht
sich
zurück
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Sie
nörgelt
Er zieht
sich
zurück
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Sie
nörgelt
Sie
nörgelt
Er zieht
sich
zurück
Abbildung 2 – 3. Axiom
(Quelle: www.paulwatzlawick.de)
Hier interpretieren beide ihr Verhalten als Reaktion auf das Verhalten
des anderen.
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Die Ereignisfolge wird dahingehend interpunktiert, das Tun des anderen als Ursache für das eigene Handeln zu nehmen.
Sie denkt, sie nörgele, weil er sich immer zurückzieht.
Er ist der Meinung, er ziehe sich zurück, weil sie immer nörgelt.
Es liegt nahe, warum Situationen wie diese in einen Teufelskreis führen.
1. Kommunikation ist digital und analog
Um dieses Axiom zu verstehen, werden die Begriffe digital und analog
näher definiert:
Ist der Inhalt einer Nachricht in Zeichen verschlüsselt, also in Form
von Buchstaben, Wörtern oder Zahlen, und ist deren Bedeutung eindeutig, ist die Kommunikation digital. Sender und Empfänger wissen,
wie die Zeichen zu entschlüsseln sind, weil sie eine gemeinsame
Grundlage haben, etwa die Sprache. Paul Watzlawick verdeutlicht
dies folgendermaßen:
"Es gibt letztlich keinen zwingenden Grund, weshalb die fünf Buchstaben k, a, t, z und e in dieser Reihenfolge ein bestimmtes Tier
benennen sollen - es besteht lediglich ein semantisches Übereinkommen für diese Beziehung zwischen Wort und Objekt.“
Watzlawick
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Von analoger Kommunikation wird gesprochen, wenn die Botschaften
in Form von Zeichen oder Symbolen verschlüsselt sind. Sie können
nur ungefähr bzw. indirekt gedeutet werden. Paraverbale und nonverbale Kommunikation verlaufen analog. Mimik, Gebärden, Gesichtsausdruck, Tonfall und Sprachstil lassen oft unterschiedliche Interpretationen zu. Hier fehlt eine klare Entschlüsselungsregelung.
Beispiele
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Bei der analogen Kommunikation kann es zu Missverständnissen
kommen, da sie interpretiert werden muss.
Tränen vor Freude oder vor Schmerz;
Lächeln kann Freundlichkeit und Zustimmung signalisieren, aber
auch Verachtung und Ironie.
Diese Beispiele verdeutlichen, dass sich digitale und analoge Kommunikation ergänzen und aufeinander beziehen.
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Wie wir vom 2. Axiom wissen, gibt es in jeder Kommunikation einen
Inhalts- und einen Beziehungsaspekt. Während der Inhaltsaspekt
häufig digital übermittelt wird, überwiegen beim Beziehungsaspekt die
analogen Elemente. Die analoge Form ist in ihrem Ursprung wesentlich älter und umfassender.
„Kindern ... wird ja seit alters her eine besondere Intuition für die
Aufrichtigkeit oder Falschheit menschlicher Haltungen zugeschrieben; denn es ist leicht, etwas mit Worten zu beteuern, aber schwer,
eine Aufrichtigkeit auch analogisch glaubhaft zu kommunizieren.
Eine Geste oder eine Miene sagt uns mehr darüber, wie ein anderer
über uns denkt, als hundert Worte.“
Watzlawick, Paul; Beavin; Jackson: 2000, S.64
2. Kommunikation ist symmetrisch (gleichwertig) oder komplementär
(ergänzend), je nachdem, ob die Beziehung der Gesprächspartner auf
Gleichheit oder Unterschiedlichkeit beruht.
Gesprächspartner stehen entweder in einer gleichwertigen oder einer
ergänzenden Beziehung zueinander.
Von einem symmetrischen Kommunikationsablauf wird gesprochen,
wenn es sich um zwei gleichstarke Gesprächspartner handelt, die
nach Gleichheit und Verminderung von Unterschieden streben.
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Beispiel - Patient und Krankenschwester
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Obwohl der Patient in einem Abhängigkeitsverhältnis steht und auf
Hilfe angewiesen ist, kann er in der Kommunikation durchaus führen, Forderungen stellen, Unzufriedenheit äußern etc.
Beispiel
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In komplementären Kommunikationsabläufen besteht ein klarer Unterschied zwischen den Partnern, der sich meist in einer Art Unterordnung ausdrückt. Man spricht von einem superioren und einem inferioren Partner. Die unterschiedlichen Verhaltensweisen ergänzen sich
und bestimmen den Handlungsprozess.
Der Arzt gibt Anweisungen, und die Arzthelferin assistiert.
Der Meister gibt seinem Auszubildenden Anweisungen, denen dieser folgt.
In der Kommunikationswissenschaft wird auch von kongruenten und
inkongruenten Nachrichten gesprochen. Nachrichten sind kongruent,
wenn alle Botschaften in dieselbe Richtung gehen. Das heißt, dass die
verbale, paraverbale und nonverbale Botschaft übereinstimmt.
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Beispiel
Der Lehrer knallt das Buch auf den Tisch und schreit seine Schüler
an: „Es reicht mir jetzt hier!“
Wenn die sprachlichen und nichtsprachlichen Botschaften im Widerspruch stehen, spricht man von inkongruenten Nachrichten Vgl. F.
Schulz von Thun, Miteinander reden, Band 2, S. 35).
Beispiel
Auf die Frage „Wie geht es dir?“ wird geantwortet „Ach, mir geht’s
gut.“ Der Tonfall und die Körperhaltung sagen aber etwas völlig anderes aus.
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Übung - Axiome
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Finden Sie für jedes Axiom ein Beispiel aus Ihrem eigenen Erfahrungsschatz.
Veröffentlichen Sie Ihre Ergebnisse im Forum und diskutieren Sie
diese mit Ihrer Lerngruppe dieses Lehrgangs.
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Hinweis
Sehr viele interessante Vorträge von Paul Watzlawick finden Sie auf
Youtube.
Veröffentlichen Sie mindestens ein Video unter Videos in der Lerngruppe dieses Lehrgangs und stellen Sie diesen Ihren Lehrgangskollegen vor.
2.3 Das Kommunikationsquadrat von Prof. Dr.
Friedemann Schulz von Thun
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Der folgende Abschnitt ist angelehnt an den 1. Band Miteinander reden von F. Schulz von Thun, S. 13ff.
Prof. Dr. Schulz von Thun ist ein weltbekannter Kommunikationsforscher, der verschiedene Modelle entwickelt hat. Eines der bekanntesten ist das 1981 entwickelte Kommunikationsquadrat, welches in der
Literatur auch bekannt ist als Vier-Ohren-Modell oder Vier-Seiten-einer-Nachricht-Modell.
Ein Gesprächspartner, der etwas sagt (also der Sender), ist auf vier
verschiedenen Arten wirksam. Die Äußerungen enthalten vier verschiedene Botschaften. Dabei spielt es keine Rolle, ob er dies beabsichtigt oder nicht. Der Gesprächspartner, der etwas hört (also der
Empfänger), kann eine Nachricht gleichermaßen auf vier verschiedene Arten empfangen. Die folgende Abbildung verdeutlicht das Modell:
Abbildung 3 – Kommunikationsquadrat
(Quelle: http://www.schulz-von-thun.de)
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 Sachinformation (worüber informiert er?)
 Selbstkundgabe (was gibt er von sich zu erkennen?)
 Beziehungshinweis (in welcher Beziehung steht er zum Empfänger? Was hält er vom Empfänger?)
 Apell (was er beim Empfänger erreichen möchte).
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Sachebene des Senders:
Auf der Sachebene eines Gespräches sind Informationen wie
Daten, Fakten und Sachverhalte maßgebend. Der Sender sollte
diese klar und verständlich ausdrücken.
Selbstkundgabe des Senders:
Mit jeder Äußerung gibt der Sender etwas von sich zu erkennen. Sie enthält gewollt oder ungewollt Informationen über Gefühle, Werte und Bedürfnisse des Senders. Dies kann entweder
als Ich-Botschaft formuliert sein oder unterschwellig mitschwingen.
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Beziehungsebene des Senders:
Die Beziehungsebene macht deutlich, wie der Sender zum
Empfänger steht und was er von diesem hält. Hier spielen Formulierung, Tonfall, Mimik und Gestik eine große Rolle.
Appellebene des Senders:
Mit jeder Äußerung soll in der Regel etwas erreicht werden. Es
können Wünsche geäußert, Ratschläge oder Handlungsanweisungen gegeben werden.
Die vier Ohren des Empfängers:
So, wie der Sender auf vier Ebenen eine Nachricht übermitteln
kann, so kann auch der Empfänger diese Nachricht auf einer
der vier Ebenen verstehen. Das bedeutet, dass sowohl Sender
als auch Empfänger für die Qualität der Kommunikation verantwortlich sind.
Sachohr des Empfängers:
Für den Empfänger ist wesentlich, ob die Informationen, die er
bekommt, wahr oder unwahr, relevant oder irrelevant sowie hinlänglich oder unzureichend in Bezug auf das Thema sind.
Selbstkundgabeohr des Empfängers:
Auf dem Selbstkundgabeohr erhält der Empfänger Aufschluss
über den Sendenden, etwa darüber, wie es ihm geht und in welcher Stimmung er ist. Es ist das empathische Ohr.
Beziehungsohr des Empfängers:
Auf dem Beziehungsohr bewertet er die eingehenden Informationen in Bezug auf den Sender. Wie redet er mit mir? Werde
ich wertgeschätzt, missachtet, geachtet, respektiert, abgelehnt
oder gedemütigt?
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Apellohr des Empfängers:
Mit dem Apellohr hört der Empfänger heraus, was der Sender
von ihm will. Da Apelle oft versteckt gesendet werden, fragt sich
der Empfänger: Was will er jetzt von mir? Was soll ich tun?
Beispiel
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Wie wir aus dem Alltag wissen, ist die unmissverständliche Kommunikation ein Idealfall und nicht die Regel.
Wird eine sachliche Information auf dem Sachohr empfangen, so ergeben sich höchstwahrscheinlich keine Komplikationen. Wird aber
eine rein sachlich gemeinte Aussage auf dem Beziehungsohr empfangen, kann sie eine unerwartete Reaktion hervorrufen, und das Gespräch nimmt vielleicht einen ganz anderen Verlauf als erwartet. Diese
Störungen entstehen, weil der Empfänger grundsätzlich die freie Auswahl hat, auf welche Mitteilung der Nachricht er reagieren möchte.
Eine Wohngemeinschaft mit einem klar strukturierten Putzplan:
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Markus: „Hannes, heute bist du dran mit Abwaschen.“ (Sachebene)
Hannes: „Mir geht es auf die Nerven, dass du mir ständig etwas vorschreiben willst.“ (Beziehungsebene)
Beispiel
Die Tochter will sich draußen mit Freunden treffen und ist im Begriff,
das Haus zu verlassen. Die Mutter sagt zu ihr, sie solle eine Jacke
mitnehmen, da es kalt sei. Die Tochter antwortet patzig, dass es
nicht kalt sei und sie keine Jacke brauche.
Die Mutter ist zum einen ärgerlich über den Tonfall der Tochter und
zum anderen über deren Unvernunft. Sie argumentiert mit der niedrigen Temperatur („ … nicht mal 10 Grad!“), die Tochter antwortet
heftig, sie solle aufs Thermometer schauen, es seien sehr wohl 10
Grad.
In dieser Kommunikation wird auf der Sachebene der Sachinhalt
besprochen, auf der Beziehungsseite jedoch zum Gegenangriff
übergegangen. Die Mutter reagiert auf den Tonfall der Tochter mit
einem Appell: „Du ziehst jetzt sofort eine Jacke an!“ Die Tochter ist
über den Befehlston der Mutter empört und verlässt wütend und
ohne Jacke das Haus (vgl. F. Schulz von Thun, Miteinander reden
Band 2 S. 48).
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Um zu verstehen, was in diesem Gespräch falsch gelaufen ist, analysieren wir die verschiedenen Ebenen:
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Die Mutter sagt zu ihrer Tochter: „Nimm dir eine Jacke mit, es ist kalt
draußen!“ Der Sachinhalt der Nachricht ist, dass es kalt ist.
Auf der Selbstoffenbarungsebene kann die Botschaft lauten, dass die
Mutter um die Gesundheit ihrer Tochter besorgt ist.
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Die Botschaft auf der Beziehungsebene kann lauten, dass die Mutter
der Tochter nicht zutraut, alleine die richtige Entscheidung zu treffen.
Auf der Appellebene steht die Botschaft: „Zieh dir eine Jacke an!“
Die Tochter fühlt sich durch die Aussagen der Mutter wie ein kleines
Kind behandelt und antwortet deshalb trotzig und in einem nicht angemessenen Tonfall.
Sie reagiert also nicht ablehnend gegenüber der Botschaft auf der Appellseite oder dem Sachinhalt, sondern vielmehr gegenüber der Beziehungsseite. Auf den Sachinhalt reagiert sie, indem sie sagt, es sei
nicht kalt.
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Beide haben über die Temperatur verhandelt, wobei es in Wahrheit
um die Beziehung zwischen Mutter und Tochter geht. Die Auseinandersetzung wird also verbal auf der Sachebene ausgetragen und auf
der Beziehungsebene empfunden.
Hätte die Tochter die Auseinandersetzung vermeiden wollen, hätte sie
nach Empfang der Mitteilung auf dem Selbstoffenbarungsohr empathisch reagieren und antworten können: „Ich weiß, dass du dir Sorgen
machst, aber ich versprech dir, dass ich aufpasse.“
Interessant ist, dass viele Menschen eine Dominanz auf einem Ohr
entwickeln. Für die kommunikativen Fähigkeiten ist es sinnvoll, eigene
Präferenzen zu erkennen und zu versuchen, die des Gesprächspartners herauszufinden. Beispielsweise ist bei Menschen in Erzieher- oder Pflegeberufen oder bei Müttern das Apellohr sehr stark ausgeprägt.
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Übung - Nachrichtenquadrat
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Analysieren Sie folgende Aussagen mit dem Nachrichtenquadrat.
Berücksichtigen Sie dabei die Sender- und Empfängerperspektive.
Auf welche Weisen könnte der Empfänger reagieren? Finden Sie für
jede Ebene eine Antwortmöglichkeit.
Zwei Freundinnen
„Deine neue Hose steht dir nicht.“
Frau zum Mann über Tochter:
„Schatz, Hannah hustet so sehr.“
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Chef und Mitarbeiter
Chef: „Sie gehen heute aber früh nach Hause“
Veröffentlichen Sie Ihre Ergebnisse im Forum in der Lerngruppe
dieses Lehrgangs und diskutieren Sie diese mit Ihren Lehrgangskollegen.
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Scannen Sie diesen QR-Code ab und sehen Sie sich
das Lehrvideo zu dem Thema Das Vier-Ohren-Modell
nach Schulz von Thun an.
Alternativ finden Sie das Lehrvideo im Online Campus
in der Lerngruppe dieser Ausbildung.
2.4 Das Eisbergmodell
Neben dem Kommunikationsquadrat ist auch das Eisbergmodell als
Kommunikationsmodell sehr verbreitet. Es gehört zu den bekanntesten Modellen in der Kommunikationstheorie. Im weiten Sinne basiert
es auf der allgemeinen Theorie der Persönlichkeit von Sigmund Freud
(1856-1939).
Die folgende Abbildung veranschaulicht das Eisbergmodell visuell:
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