PREISVERLEIHUNG Das Stückchen besser DEN DEUTSCHEN KUNDEN-INNOVATIONSPREIS erhalten Produkte und Dienstleistungen, die den Kundennutzen spürbar erhöhen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität DISQ, die Goethe-Universität und das DUB UNTERNEHMER-Magazin zeichneten 15 Firmen aus. So sehen Sieger aus: Die Gewinner des Deutschen Kunden-Innovationspreises 2015 D er Kunde ist König – ein schöner Satz, doch wird Kundenorientierung von Unternehmen auch wirklich gelebt? Das Deutsche Institut für ServiceQualität DISQ, die Goethe-Universität Frankfurt und DIE VIER JURY-MITGLIEDER Dr. Sebastian Schäfer: Managing Director beim GoetheUnibator, Gründerzentrum der Goethe-Universität Frankfurt Dwight Cribb: Gründer und Geschäftsführer der Dwight Cribb Personalberatung für die digitale Wirtschaft Johann C. Lindenberg: Kaufmann, zuletzt Unilever-Deutschlandchef, Aufsichtsrat unter anderem bei BDO Thomas Eilrich: Chefredakteur des DUB UNTERNEHMERMagazins 42 DUB UNTERNEHMER-Magazin Jury: Schäfer, Cribb, Lindenberg und Eilrich (v.l.n.r.) das DUB UNTERNEHMER-Magazin haben gezielt nach Unternehmen gesucht, die ihre Produkte und Dienstleistungen ständig weiterentwickeln, statt sich mit dem Status quo zufriedenzugeben, und die besten von ihnen mit dem Deutschen Kunden-Innovationspreis 2015 belohnt. Die Auszeichnung ging zum zweiten Mal an Firmen, deren Produkt- und Service-Neuerungen den Kundennutzen deutlich erhöhen. In fünf Kategorien kürte eine Jury insgesamt 15 Unternehmen, die sich im Zuge einer öffentlichen Ausschreibung beworben hatten. KAMPF UM DIE PLÄTZE In der Kategorie Versicherungen siegte ARAG mit der Internet-Police „web@ktiv Plus“. Sie bietet erstmals Privatpersonen im Internet umfassenden Rechtsschutz und Schadenersatz bei Datendiebstahl, -missbrauch, Urheberrechtsverletzungen, rufschädigenden Inhalten und mehr. Die HALLESCHE Krankenversicherung erzielte mit dem „Vorsorge-Tarif Erschöpfungs-Prophylaxe“ eine Top-Platzierung. Das Produkt aus der Sparte betrieblicher Krankenversicherungen erfasst die persönliche Erschöpfungssituation der Versicher- UNTERNEHMER HANDELN ten und bietet ihnen individuelle Coachings zu den Themen Stress und Entspannung. Die WWK Versicherung erhielt ebenfalls eine Top-Platzierung für den „HighClass bAV-Service“, bei dem Vertriebsprofis ihre Kollegen beim Vertrieb komplexer Produkte im Bereich betriebliche Altersvorsorge unterstützen. Im Bereich Banken setzte sich comdirect mit dem „Video-Ident“-Verfahren gegen die Konkurrenz durch. Dabei überträgt die Kamera eines Notebookes, Tablets oder Smartphones das Bild des Kunden an einen Berater, der die Kundenidentität feststellt. Das kann sowohl zur Kontoeröffnung als auch zur Reaktivierung eines gesperrten Kontos genutzt werden. Die VTB Bank lag mit ihrem „Video-Ident“-Verfahren aufgrund geringfügiger Funktionsunterschiede nur knapp dahinter. Bankhaus August Lenz & Co. landete mit der Web-Anwendung „€inBlick“, die Kunden eine schnelle Übersicht all ihrer Konten verschafft, ebenfalls eine Top-Platzierung. Jochen Schweizer gewann mit dem „Erlebnis-Ticket“ die Kategorie E-Solutions. Mit ihm können Abenteuerlustige leicht ein Erlebnis in ihrer Nähe finden und per App buchen. Eine Top-Platzierung erreichte STARCAR mit der „iPad-App“, die Kunden und Mitarbeitern die Fahrzeugübergabe im Vermietungsprozess deutlich erleichtert. Außerdem ging eine Top-Platzierung an PlanetHome, deren „Eigentümerportal“ die Vermarktung ihrer Immobilien komfortabel einsehbar macht. NEU UND SOFORT VORN DABEI Zum ersten Mal konnten auch Start-ups am Deutschen Kunden-Innovationspreis teilnehmen. Die Kategorie Start-up B2B gewann Shipcloud mit „Shipping Service“, einer Software-Schnittstelle für Online-Shops, die Kunden aus einer Vielzahl von Versandoptionen wählen lässt. Salesidiary kam mit seinem innovativen Mix aus Vertrieb und Software-Expertise auf eine TopPlatzierung, ebenso wie das Fintech Iwoca, eine alternative Kreditplattform. Im Bereich Start-up B2C siegte die Micropayment-Lösung von Cringle vor den Top-Platzierten DTB Deutsche Technikberatung, die das neue Berufsbild des Technikberaters einführt, und dem Marketingwerkzeug „Mein-Lieblingsgeschäft.de“ von FoYoD Winfried Friedel. DAS WICHTIGSTE IM ÜBERBLICK 15 Unternehmen wurden dieses Jahr beim Deutschen Kunden-Innovationspreis ausgezeichnet. Erstmals konnten sich Start-ups am Wettbewerb beteiligen. Objekte der Begierde: Die Erstplatzierten der fünf Kategorien erhielten die begehrte Auszeichnung DIE BESTEN IDEEN FÜR DIE KUNDEN KATEGORIE VERSICHERUNGEN 1. Platz Top Top ARAG „web@aktiv Plus“ HALLESCHE Kranken- „Vorsorge-Tarif Erschöpfungs- versicherung Prophylaxe“ WWK Versicherung „HighClass-bAV-Service“ KATEGORIE BANKEN 1. Platz comdirect bank „Video-Ident“ Top VTB Bank „Video-Ident“ Top Bankhaus August Lenz & Co. „€inBlick“ KATEGORIE E-SOLUTIONS 1. Platz Jochen Schweizer „Erlebnis-Ticket/App“ Top STARCAR „iPad-App“ Top PlanetHome „Eigentümerportal“ KATEGORIE START-UP B2B 1. Platz Shipcloud „Shipping Service“ Top Salesidiary „Softwarevertrieb“ Top Iwoca „Kreditlinie“ KATEGORIE START-UP B2C 1. Platz Top Top Cringle DTB Deutsche Technikberatung FoYoD Winfried Friedel „Zahl's einfach!“ „Technikberater“ „Mein-Lieblingsgeschäft.de“ DUB UNTERNEHMER-Magazin 43
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