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Comarch Loyalty Management für Airlines bei
jetBlue Airways
jetBlue Airways
Die US-amerikanische Fluggesellschaft jetBlue mit Sitz in New York wurde 1998 gegründet. jetBlue ist eine Mischung aus einem klassischen
Netzwerk-Carrier und einer Billigfluggesellschaft. Heimatflughafen ist der John F. Kennedy International Airport in New York, wo die Airline
auch ein eigenes Terminal hat. jetBlue bietet Nonstop-Flüge zwischen amerikanischen und karibischen Flughäfen an. Die Flotte besteht aus
194 modernen Flugzeugen der Marken Airbus-A320 und Embraer 190. An jedem Sitzplatz können die Fluggäste auf Fernseh- und Radiokanäle
zugreifen, die über Satellitenverbindung verfügbar sind.
+10,5%
mehr Umsatz
+9%
Passagieraufkommen Feb14/Feb13
+18,9%
Anstieg der Kapazität H1 2014
+135
neue Flugzeuge bestellt
Geschäftliche Herausforderungen
Die Fluggesellschaft jetBlue führte 2002 ein Kundenbindungsprogramm mit dem Namen TrueBlue ein. Je nach Flugzeit (Kurz-, Mittel- oder
Langstrecke) wurde den Flugpassagieren eine bestimmte Anzahl an Punkten gutgeschrieben. Online-Buchungen wurden mit doppelten Punkten
vergütet. Für jeweils 100 gesammelte Punkte erhielt ein Passagier eine Flugreise (Hin- und Rückflug), sofern für die gewünschte Verbindung noch
Prämiensitze verfügbar waren. Im Jahr 2009 stellte die Fluggesellschaft ihr Loyalitätsprogramm um. Ab sofort werden dem Kunden für jeden
Dollar Umsatz drei Punkte gutgeschrieben. Online-Buchungen werden mit zusätzlichen Punkten vergütet. Für die Einlösung der gesammelten
Punkte stehen alle Sitzplätze im Flugzeug zur Verfügung. Die Anzahl der für die Einlösung benötigten Punkte hängt vom Preis des gewünschten
Fluges in US-Dollar ab. 2010 entwickelte die Fluggesellschaft für die Mitglieder des TrueBlue-Treueprogramms ein Community-Portal. Drei Jahre
später wurde der Punkteverfall abgeschafft.
Die Fluggesellschaft war auf der Suche nach einem IT-System, welches die Umsetzung folgender Funktionen ermöglicht:
• Umsatzbasiertes Punktesammeln – Dem Kundenkonto werden beim Kauf von Flugtickets, bei der Nutzung von Dienstleistungen an Bord,
beim Einsatz der Co-Branding Kreditkarte und bei Programmpartnern Punkte gutgeschrieben.
• Aktivitätsbasierter Punkteverfall – Die gesammelten Punkte verfallen nicht, solange ein Kunde innerhalb von zwölf Monaten weitere Flüge
bucht bzw. seine Co-Branding-Kreditkarte von American Express nutzt.
• Einlösung der Punkte für jeden verfügbaren Sitzplatz – Jeder Sitzplatz, welcher für reguläre Buchung zur Verfügung steht, kann auch über
TrueBlue-Punkte erworben werden; es gibt keine Sperrdaten.
• Automatische nachträgliche Gutschrift mit erneuter Bearbeitung von Angeboten.
Die Lösung
jetBlue Airways entschied sich für das Comarch Loyalty Management Travel, mit dem Ziel, die Wiedereinführung seines Kundenbindungsprogramms
zu beschleunigen. Folgende Module wurden implementiert:
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• Business Administration – stellt dem Betreiber des Kundenbindungsprogramms umfangreiche Optionen für das Sammeln und Einlösen
von Punkten zur Verfügung
• Contact Center – stellt diverse Kommunikationskanäle für die Kommunikation mit den Programmteilnehmern bereit
• Mitgliederportal – ein Community-Portal zur aktiven Einbindung der Programmteilnehmer
• Smart Analytics – Auswertungen von Kundendaten führen zu besserem Programmverständnis und höheren Programmleistungen
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Vorteile
• Skalierbare Systemarchitektur
•
Umfangreiche Verwaltung der Vergaberegeln
• 24/7-Support
• Umfassende Call-Center-Funktionen
• Online-Registrierung
• Mechanismen zur Betrugsvorbeugung
• Einfache Verwaltung der Multi-Partner-Umgebung
• Erstellung und Koordination von Berichten
• Umfangreiche Hosting-Services
Ergebnisse
jetBlue hat erfolgreich ein neues, umfassendes Kundenbindungssystem eingeführt. Die Einführung umfasste vor allem:
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Gleichzeitige Ersetzung von Loyalty-Plattform, Erlöskontierung und Plattform für Online-Buchungen
Migration von 8 Mio. Konten und von über 70 Mio. Transaktionen
Integration externer IT-Anbieter
Integration der Co-Branding-Kreditkarte (American Express)
Integration von mehr als 20 verschiedenen Partnern für die Punktevergabe
Zahlen und Fakten
Migration von
8 Millionen Konten
Über 70
Millionen Transaktionen
TrueBlue Mosaic
Elitestatus
Nachträgliche Gutschriften
mit erneuter Bearbeitung
von Promotions
Kein Punkteverfall
NEUE FUNKTIONEN
UND VORTEILE
NACH DER
WIEDEREINFÜHRUNG
TrueBlue Badges wird unterstützt durch
Comarch Customer Engagement
Programmanalysen mit
Comarch Smart Analytics
Integration mit
20+ Partnern für die Punktevergabe
Warum Comarch?
Comarch verfügt über umfassende Erfahrung bei der
Implementierung von Kundenbindungssystemen für
verschiedene Branchen. Wir sind ein zuverlässiger Partner
für Fluggesellschaften, die ein Vielfliegerprogramm neu
einführen, ändern oder ausgliedern möchten. Unsere
Berater an den Standorten in Europa, Nord- und Südamerika
und im Nahen Osten entwickeln auch für Ihre Airline das
passende Loyalitätsprogramm. Mehr Informationen unter
airlines.comarch.com
Comarch AG
Chemnitzer Str. 59b
01187 Dresden
Tel.: +49 351 3201 3200
E-mail: [email protected]
“Sowohl unter dem Blickwinkel der
Entwicklung als auch der strategischen
Ausrichtung erwies sich Comarch als
hervorragender Geschäftspartner. Uns
beeindruckte vor allem die Fähigkeit
von Comarch, Projekte und Aktionen zu
beschleunigen sowie die notwendigen
Ressourcen zu beschaffen. Den an
Comarch erteilten Zuschlag haben wir nicht
bereut. Wir freuen uns auf eine langfristige,
innovative Zusammenarbeit.”
www.comarch.de/it-loesungen/crm-marketing
Comarch AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB 23838 eingetragen. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 206 522 075.
Copyright © Comarch 2015. Alle Rechte vorbehalten.
DE-2015.05

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