Ombudsmannverfahren der privaten Banken im Fünfjahresvergleich

Ombudsmannverfahren der privaten Banken im Fünfjahresvergleich
Stand: 8. April 2016
2012
2013
2014
7.180
6.551
108.554 (4)
996
845
4.552
2.038
91
Nach der Verfahrensordnung
unzulässige / ungeeignete (1)
Beschwerden
2.495
2.357
3.673
1.259
3
Nach der Verfahrensordnung
zulässige Beschwerden
3.689
3.349
100.329
18.945 (3)
1.591 (6)
Ausgang zugunsten des Kunden
(auch teilweise)
1.825
1.796
92.789
13.651
67
Vergleich durch Ombudsmann
angeregt
585
481
311
168
1
Ausgang zugunsten der Bank
1.279
1.072
2.139
1.127
10
Gesamtanzahl der
Beschwerden
Von Kunden nicht weiterverfolgte
Beschwerden
2015
(2)
22.242
2016
(5)
(1)
1.685
Nach der Verfahrensordnung zulässige Beschwerden, bei denen der Ombudsmann aber von einer Schlichtung absieht,
da eine weitergehende Beweisaufnahme notwendig wäre.
(2)
Von den 100.329 zulässigen Beschwerden befinden sich noch 5.090 Beschwerden in Bearbeitung.
(3)
Von den 18.945 zulässigen Beschwerden befinden sich noch 3.999 Beschwerden in Bearbeitung.
(4)
Von den 108.554 Beschwerden betreffen 102.819 Bearbeitungsentgelte von Verbraucherkreditverträgen.
(5)
Von den 22.242 Beschwerden betreffen 15.481 Bearbeitungsentgelte von Verbraucherkreditverträgen.
(6)
Von den 1.591 zulässigen Beschwerden befinden sich noch 1.513 Beschwerden in Bearbeitung.
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