Digital Business Transformation

Spezialisierungsmodul
Digital Business Transformation
Marketing – Vertrieb – Social Media
Digitale Verkaufs- und Marketingprozesse effizient und erfolgreich umsetzen
Die Bedeutung der digitalen Transformation wird heute vor allem in den Unternehmensbereichen
Marketing und Vertrieb deutlich. Kundenanforderungen und Kundenbeziehungen haben sich in den
letzten Jahren entscheidend gewandelt. Das Marketing wird immer mehr zum Dienstleister und durch
die zunehmende Individualisierung des Kundenbilds ständig vor neue Herausforderungen gestellt.
Digitale Markenführung und die Digitalisierung der Vertriebskanäle werden zu entscheidenden
Werkzeugen für eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbindung. Verantwortliche aus Marketing und
Vertrieb brauchen deshalb umfassendes „digitales“ Know-how, um Technologien geschickt zu nutzen
und Marktchancen zu erschließen. Lernen Sie auf diesem Spezialisierungsseminar innovative Strategien
und Methoden zur erfolgreichen Vermarktung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Services kennen.
Inhalt
 Kundenerwartungen und Kundenbeziehungen im Jahr 2016
 Customer Experience und Customer Journey
 Digitale Markenführung und Markenpositionierung
 „Marketing as a service“
 Digitale Markenführung
 Erfolgsversprechende Marketingstrategien
 Datengetriebenes Marketing und Customer Insights
 Tools und Plattformen
 Interaktive „Talk“-Runden mit Erfahrungsaustausch und Best Practice
An wen richtet sich das Spezialisierungsmodul?
Das Spezialisierungsmodul richtet sich vordergründig an Entscheidungsträger/-innen, Manager/-innen,
Chief Digital Officers, Chief Information Officers sowie Abteilungsleiter/-innen aus Marketing, Vertrieb
und Online Marketing.
Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gern.
Bitkom Akademie | Albrechtstraße 10 | 10117 Berlin
T 030 27576-540 | [email protected]
Weitere Seminare finden Sie unter www.bitkom-akademie.de
Seminarprogramm Tag 1
Uhrzeit
Agenda
09.30-10.00
Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen
10.00-10.30
Begrüßung durch den Seminarleiter Prof. Dr. Ralf Kreutzer
 Vorstellungsrunde und Erwartungen der Teilnehmer
10.30-11.30
Veränderte Kundenerwartungen – veränderte Kundenbeziehungen
 Veränderung der Kundenanforderungen (Ich, alles, überall, sofort)
 Ausgestaltung der Customer Journey: Touch und Trust Points, Bedeutung des Mobile
Marketings
 Vertrauen als neue Währung
 Relevanz des „Zero Moment of Truth“ (ZMOT)
 Online, offline, noline (Relevanz einer holistischen Kundenführung)
11.30-12.00
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch
12.00-13.00
„Marketing as a service“
 Marketing wird zum Service, Smart Services
 Marketing-Automation zur Individualisierung und Personalisierung der Ansprachen und
Produkte/Dienstleistungen
 Open-Innovation-Konzepte zur frühzeitigen Kundenintegration in Kreativprozesse
13.00-14.00
Mittagspause
14.00-15.00
Das erfolgreiche Generieren von Customer Value
 Weiterentwicklung des Kundenwertes: Customer Value und (Customer) Reference Value
 Relevanz und Ausgestaltungsmöglichkeiten der Customer Experience
 Conversion Funnel und Social-Media-House
 Praxisbeispiele
15.45-16.15
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch
16.15-17.00
Digitale Markenführung – Teil 1
 Konzepte, Strategien & Prozesse
 Aufteilung des Marketing-Budgets (70:20:10-Regel)
17.00-17.30
Talk-Runde
17.30
Ende des ersten Seminartages
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Seminarprogramm Tag 2
Uhrzeit
Agenda
9.00-9.10
Begrüßung durch den Seminarleiter Reinhardt Neuhold
9.15-10.15
Digitale Markenführung – Teil 2
 Digitales Ecosystem
 Die Rolle von Social Media in der Markenführung
 Fallbeispiel und Tools
10.15-10.45
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch
10.45-12.15
Social Media wird erwachsen
 Social Media Universum
 Nutzerzahlen
 Gen Y & Mythen
 Vom Playground zum Marketing-Tool (Best Cases)
12.15-13.15
Mittagspause
13.15-14.15
Social Media Strategie – Resultate messbar machen
 Von Businesszielen zu Social Media-Zielen
 Identifikation von Handlungsfeldern
 Operationalisierung (Content und Touch-Point-Strategie)
 Monitoring und Optimierung
14.15-14.30
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch
14.30-16.00
Social Media Marketing – Potentiale richtig nutzen
 Content – von der Idee, die Story zum Posting
 Engagement – eine Community ist keine Zielgruppe
 Advertising – ohne Werbung keine Reichweite
 Fallbeispiele und Talk
16.00
Wrap-Up & Ende des Seminars
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Ihre Referenten
Prof. Dr. Ralf Kreutzer
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer ist seit 2005 Professor für Marketing an der Berlin School of Economics and Law.
Er war 15 Jahre in verschiedenen Führungspositionen bei Bertelsmann, Volkswagen und der Deutschen
Post tätig, bevor er 2005 zum Professor für Marketing berufen wurde. Prof. Kreutzer hat durch
regelmäßige Publikationen, nationale und internationale Beratungsprojekte und Key-Note-Vorträge
maßgebliche Impulse zu folgenden Themen vermittelt: Strategisches und internationales Marketing;
Dialog-Marketing, CRM/Kundenbindungssysteme, Database-Marketing, Online-Marketing, Social-MediaMarketing, Digitaler Darwinismus, digitale Transformation und Change-Management.
Reinhardt Neuhold
Geschäftsführer
Agentur Gerhard
Reinhardt Neuhold ist Gründer und Geschäftsführer der Berliner Digital Native Agentur „Agentur
Gerhard“. Zuvor war er bei der Performance-Marketing-Agentur jaron GmbH tätig, einem Pionier erster
Stunde in diesem Bereich. Hier war er für den Aufbau des Social Media Teams verantwortlich. Danach
betreute und unterstützte er als Markenstratege bei der diffferent GmbH globale Konzerne bei deren
Marken-Positionierung im digitalen Umfeld mit dem Schwerpunkt Social Media. Neben der Arbeit als
Strategieberater ist er als Speaker und Dozent (Design Akademie Berlin) für Themen wie Digitale
Markenführung, Digitale Transformation und Social Media tätig.
Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gern.
Bitkom Akademie | Albrechtstraße 10 | 10117 Berlin
T 030 27576-540 | [email protected]
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Termine Spezialisierungsmodul
15.-16. März 2016 – Berlin
18.-19. April 2016 – München
31. Mai - 01. Juni 2016 – Köln
06.-07. Oktober 2016 – Köln
24.-25. Oktober 2016 – München
Preise
1.350 € Regulär
1.250 € für Bitkom-Mitglieder
Modulare Seminarreihe
Das Spezialisierungsmodul ist Teil einer modularen Seminarreihe. Wir empfehlen zur weiteren
Vertiefung folgende Module:
Basismodul Digital Business Transformation: Strategie – Organisation – Recht
24.-25. Februar 2016 – Berlin
24.-25. Februar 2016 – München
09.-10. Mai 2016 – Köln
27.-29. September 2016 – Köln
10.-11- Oktober 2016 – München
Link: http://bit.ly/20Ta38v
Preise: 1.350 € Regulär, 1.250 € für Bitkom-Mitglieder
Digital Business Transformation: Security – Big Data – Predictive Analytics
21.-22. März 2016 – Berlin
11.-12. April 2016 – München
23.-24. Mai 2016 – Köln
29.-30.September 2016 – Köln
26.-27.Oktober 2016 – Köln
Link: http://bit.ly/1Q6XG7g
Preise: 1.350 € Regulär, 1.250 € für Bitkom-Mitglieder
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