Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere Serviceangebote NAH‐ UND FERNVERKEHR IN ITALIEN Folgende Züge gehören zum Nah‐ und Fernverkehrsangebot in Italien: Espresso, Intercity und Intercity Night, Frecciabianca ("Weißer Pfeil") sowie die Hochgeschwindigkeitszüge Frecciarossa ("Roter Pfeil") und Frecciargento ("Silberpfeil"). Eine Sitzplatzreservierung für diese Züge ist ebenso wie die von Mittel‐ und Fernverkehrsangeboten (Liege‐ und Schlafwagen, Excelsior‐ und Excelsior‐E4‐Wagen, Mitnahme von Autos und Fahrrädern) obligatorisch. Die Fahrkarte ist nur für den gebuchten Tag und Zug gültig und muss vor Fahrtantritt entwertet werden. Bei Fahrtantritt ohne gültige Fahrkarte wird neben dem Ticketpreis ein Aufpreis fällig. Der Zutritt zu Liege‐ und Schlafwagen, Excelsior‐ und Excelsior‐E4‐Wagen ist nur mit einem personengebundenen Fahrschein und Personalausweis möglich, die dem Zugpersonal vorzuzeigen sind. Bei Kindern bis zu 15 Jahren kann anstelle des Personalausweises die Geburtsurkunde oder ein anderer Nachweis (dazu zählt auch die Bescheinigung eines Elternteils), der die Identität des Kindes belegt, vorgezeigt werden. Reiseklassen Züge innerhalb Italiens bieten Plätze in der 1. und 2. Klasse, die sich durch ihre Qualität und den angebotenen Service unterscheiden. Manche inneritalienischen Züge verfügen jedoch nur über Plätze in der 2. Klasse und einige Angebote können auf die 1. oder 2. Klasse beschränkt sein. Serviceangebote der Frecciarossa‐Hochgeschwindigkeitszüge Einige der Frecciarossa‐Züge haben statt 1. und 2. Klasse vier verschiedene Serviceklassen, die durch das Symbol L4 gekennzeichnet sind und sich durch ihre Qualität und den angebotenen Kundenservice unterscheiden: Executive: Diese Reiseklasse bietet den höchsten Qualitätsstandard, der sich durch verschiedene Merkmale wie erhöhten Komfort und eine Vielzahl zusätzlicher Serviceangebote (Reservieren des Konferenzraums möglich, kostenloser Zugang zum FRECCIAClub am Reisetag, kostenlose Zeitungen und Zeitschriften, persönliche Hostess, Essen am Sitzplatz und Begrüßungsgetränk, usw. …) auszeichnet. Informationen zum Normal‐ und Sparspreis (Umtausch, Erstattung und Zugang zu anderen Zügen) finden Sie weiter unten. Business: Es gelten die Bestimmungen des erworbenen Fahrscheins (Normalpreis, Sparpreis usw. ...). Ticketpreise entsprechen den 1.Klasse‐Preisen der Hochgeschwindigkeitszüge. Einige Sitzplätze sind außerdem in den Lounges im Ruhebereich verfügbar. Premium: Zeichnet sich durch besseren Service als den Standardservice aus. Es gelten die Bestimmungen des erworbenen Fahrscheins (Normalpreis, Sparpreis usw. ...). Standard: Es gelten die Bestimmungen des erworbenen Fahrscheins (Normalpreis, Sparpreis usw. ...). Ticketpreise sind niedriger als die der derzeitigen 2.Klasse‐Preise der Hochgeschwindigkeitszüge. Fahrscheine ohne Sitzplatzgarantie Sollten alle verfügbaren Plätze verkauft sein und Fahrgäste dennoch reisen müssen, so stehen lediglich in der 2. Klasse oder in den Frecciarossa‐Zügen der Standardklasse sowie in der 2. Klasse der Frecciabianca‐Züge und in den Inter‐City‐Zügen eine beschränkte Anzahl von Plätzen ohne Sitzplatzgarantie zur Verfügung. Dabei handelt es sich grundsätzlich um Tickets zum Normalpreis (Kinderermäßigung möglich), die an Fahrkartenschaltern, Selbstbedienungsterminals und im Reisebüro gekauft werden können. Diese Tickets sind nicht für den ICN und Expresszüge verfügbar. Lounges Fahrgäste, die in einer der in den Frecciarossa‐Zügen vorhandenen Lounges reisen möchten, zahlen neben dem Ticketpreis der 1. Klasse oder Businessklasse einen Aufpreis in Höhe von 12 Euro. Aktionsangebot: Mit einem Ticket für die Lounge haben Sie am Reisetag gleichzeitig freien Zutritt zu allen FRECCIAClubs. Konferenzraum Fahrgäste, die während ihrer Reise Platz für Komfort und Effizienz benötigen, steht an Bord einiger Frecciarossa‐Züge ein Konferenzraum zur Verfügung. Um diesen zu nutzen, können Reisende ein Spezialticket erwerben, das zusammen mit einem Ticket für die Executive‐Klasse verkauft wird. Für einen kurzen Zeitraum können Reisende den Konferenzraum beim Erwerb eines Executive‐Tickets kostenlos mitbuchen. Sollte der Konferenzraum bei Fahrtantritt nicht belegt sein und Reisende ein Executive‐Ticket gebucht haben, so können sie den Zugbegleiter um Erlaubnis bitten, diesen exklusiv benutzen zu dürfen, ohne dafür einen Aufpreis zu zahlen. Es ist Reisenden gestattet, bis zu fünf weitere Fahrgäste mit Executive‐Ticket (Fahrschein muss für denselben Tag und Zug gültig sein) für die auf ihrem Ticket angegebene Strecke in den Konferenzraum einzuladen. Umtausch und Erstattung sind möglich. Ebenso ist das Ticket in anderen Zügen gemäß den Bestimmungen des Hauptfahrscheins gültig. Ruhebereich Fahrgäste, die ihre Reise in aller Ruhe genießen möchten, können den Ruhebereich nutzen, der sich im Businessbereich der neuen Frecciarossa‐Zügen befindet und durch entsprechende Symbole gekennzeichnet ist. REGIONALZÜGE (R) Regionalzüge sind das Standardangebot von Trenitalia für den Nahverkehr. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Züge, die innerhalb einer Region verkehren. Regionalzüge verkehren auf kurzen Strecken von circa 100 km, halten an vielen Bahnhöfen und fahren besonders häufig während der Stoßzeiten des Pendlerverkehrs. Die Reservierung von Sitzplätzen für Regionalzüge während einzelner Fahrten ist nicht möglich. In den meisten Zügen sind Fahrräder, im Rahmen des verfügbaren Platzes, erlaubt. Diese Züge sind durch ein entsprechendes Symbol im Fahrplan gekennzeichnet. Fahrradkarten sind 24 Stunden gültig und können ebenfalls an Selbstbedienungsterminals sowie in Geschäften mit Fahrkartenautomaten erworben werden. Der Normalpreis (für Züge innerhalb Italiens) Dabei handelt es sich im Allgemeinen um den Tarif, für den Rabatte und Zuschläge gelten. Zugprodukte und Serviceleistungen Die Hochgeschwindigkeitszüge Frecciarossa und Frecciargento, Frecciabianca, IC, ICN, Espresso, Sitz‐ und Schlafwagen, Excelsior‐Wagen der 1. und 2.Klasse sowie Executive‐, Business‐, Premium‐ und Standardklasse. Sitzplatzreservierung Die Sitzplatzreservierung erfolgt zusammen mit dem Verkauf des Fahrscheins. Sofern verfügbar, ist der Verkauf von Fahrkarten ohne Sitzplatzgarantie gestattet. Buchungsänderung Eine Buchungsänderung ist unbegrenzt vom Tag der Buchung bis zur Abfahrt des Zuges, direkt nach Abfahrt des Zuges und bis zu einer Stunde nach Abfahrt des Zuges möglich. Die neue Reservierung muss sich auf einen Zeitraum beziehen, in dem es dem Reisenden aufgrund der Bestimmungen des Fahrscheins gestattet ist zu reisen. Vor Abfahrt des Zugeshaben Reisende folgende Möglichkeiten : Sie können ihr Ticket auf dieser Seite umbuchen (gilt nur für Online‐Tickets), an den Fahrkartenautomaten im Bahnhof oder indem sie eines der Call Centers von Trenitalia (kostenpflichtige Nummer) oder die Stelle anrufen, die das Ticket ausgestellt hat. Desweiteren ist der Umtausch am Fahrkartenschalter oder den für Frecciarossa‐, Frecciargento‐ und Frecciabianca‐Züge autorisierten Reisebüros möglich. Nach Abfahrt des Zuges ist eine Buchungsänderung nur noch am Fahrkartenschalter, am Selbstbedienungsterminal oder (für Freccia‐Züge) in dem Bahnhof möglich, von wo der auf dem Ticket angegebene Zug abgefahren ist. Wichtiger Hinweis: Eine Reservierungsänderung im Internet ist nicht mehr möglich, wenn Reisende bereits eine Reservierungsänderung auf einem der anderen Wege vorgenommen haben (ausgenommen über das Call Center). Die Reservierungsänderung ist kostenlos. In Reisebüros wird möglicherweise eine Bearbeitungsgebühr fällig. Umtausch Ein Umtausch ist unbegrenzt vom Tag der Buchung bis zur Abfahrt des Zuges, direkt nach Abfahrt des Zuges und bis zu einer Stunde nach Abfahrt des Zuges möglich. Vor Abfahrt des Zuges ist ein Umtausch durch Zahlung des möglichen Unterschiedsbetrags am Fahrkartenschalter oder über das Reisebüro, wo das Ticket gekauft wurde (ausgenommen Online‐Reisebüros) sowie online möglich. Nach Abfahrt des Zuges ist ein Umtausch nur am Fahrkartenschalter in dem Bahnhof möglich, von wo der auf dem Ticket angegebene Zug abgefahren ist. Für den Fall, dass der neue Preis niedriger als der bereits bezahlte ist, wird, unter Rücksichtnahme der entsprechenden Bestimmungen, die Differenz erstattet. Erstattung Für den Fall, dass Fahrgäste ihre Reise nicht mehr antreten, kann eine Erstattung beantragt werden. Vor Abfahrt des Zugsmit einem Abschlag von 20% Nach Abfahrt des Zugs ist eine Erstattung nicht möglich Eine Erstattung für ein Ticket, dessen Datum nach Abfahrt des Zuges des ursprünglich gebuchten Zugs geändert wurde, ist nicht möglich. Eine Erstattung erfolgt ebenfalls dann nicht, sollte die Fahrt zwischendurch unterbrochen worden sein. Eine Erstattung von Fahrkarten unter 10 Euro pro Reisendem ist ausgeschlossen. Sollte Trenitalia für die Nichtnutzung verantwortlich sein, so wird die Fahrkarte in voller Höhe erstattet. In allen Fällen erfordert die Erstattung die Vorlage eines gültigen Personalausweises. Zugang zu anderen Zügen Reisende mit einem Fahrschein zum Normalpreis können gegen einen Aufpreis von 8 Euro auf derselben Verbindung einen Zug derselben Klasse bis zu einer Stunde vor und nach Abfahrt des eigentlich gebuchten Zuges nutzen. Bitte wenden Sie sich vor Einstieg in den Zug an den Zugbegleiter. Sollten Reisende ihre Reiseklasse ändern oder ein anderes Zugprodukt für dieselbe Strecke nehmen wollen, so müssen sie, zu den gleichen Bestimmungen, den Preisunterschied zwischen den beiden Zügen sowie einen Aufpreis von 8 Euro zahlen. Sollte es keine Verbindung mit einem Zug derselben Kategorie bis zu einer Stunde nach Abfahrt geben, so können Reisende, zu den oben beschriebenen Konditionen, einen späteren Zug der selben oder einer niedrigeren Kategorie nehmen, um ihr Ziel zu erreichen (sollten am Reisetag keine Züge mehr fahren, so können Fahrgäste den ersten Zug des folgenden Tages nehmen; sollten Reisende ein Ticket für Liege‐ oder Schlafwagen gebucht haben, so können sie den ersten Zug der Kategorien Espresso oder ICN nehmen, die ihren Zielbahnhof anfahren und die selben oder weniger Serviceleistungen anbieten). Sollten Fahrgäste zu einem anderen Zeitpunkt reisen, gilt dies als Reisen ohne gültigen Fahrschein. Sollte der vom Reisenden bezahlte Preis gleich oder höher dem des benutzten Zuges und Aufpreis sein, so muss der Preisunterschied nicht bezahlt werden. Allerdings besteht auch kein Anspruch auf Erstattung des Aufpreises. Reisenden mit einem elektronischem Ticket ist es nicht gestattet, Regionalzüge oder internationale Züge zu nutzen (ausgenommen sind hierbei Züge zwischen Italien und der Schweiz, die in Italien verkehren). Reisende gelten in diesem Fall als ohne gültigen Fahrschein und müssen den fälligen Fahrpreis entrichten. Fahrgäste mit einer Monatskarte für einen Zug einer höheren Kategorie, die die Änderung der Reiseklasse nicht belegen können oder diese zu einem anderen als auf dem Ticket angegebenen Datum nutzen, müssen die Änderung der Reiseklasse sowie einen Aufpreis von 8 Euro bezahlen. SPARPREIS Dieser Tarif bietet im Vergleich zum Normalfahrpreis mehrere Rabattstufen. Das Ticket kann bis Mitternacht vor dem Tag der Abfahrt des gewählten Zuges gebucht werden. Ab 9 Euro. Dieser Tarif gilt, ungeachtet des Mindestpreises, nicht zusammen mit anderen Sparangeboten, ausgenommen Kinderermäßigung. Die Verfügbarkeit für die verschiedenen Service‐Klassen ist begrenzt und kann je nach Wochentag, Zug und Reiseklasse variieren. Bei Buchung wird Reisenden der günstigste Preis vorgeschlagen. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Zugprodukte und Serviceleistungen Espresso, ICN, IC, Frecciabianca, Frecciarossa und Frecciargento, Frecciabianca, in Lounges und Liegewagen oder Hochgeschwindigkeitszügen, in der 1. und 2.Klasse sowie Executive‐, Business‐, Premium‐ und Standardklasse. Ausgenommen sind Excelsior‐Wagen. Sollten Reisende während ihrer Fahrt Züge in Anspruch nehmen, die nicht unter dieses Angebot fallen, so muss für diese ein Extraticket erworben werden. Buchungsänderung Eine Buchungsänderung ist einmalig vor Abfahrt des gebuchten Zuges möglich und nur für das Datum oder die Abfahrtszeit desselben Zugprodukts oder derselben Servicekategorie und bei Zahlung des Preisunterschieds (Unterschied zwischen dem Preis des neuen Zuges und dem entsprechenden vollen Normalpreis). Das neue Ticket unterliegt denselben Bestimmungen des Sparpreis‐Tickets Die Umbuchung ist am Fahrkartenschalter eines jeden Bahnhofs oder in dem Reisebüro möglich, wo das Ticket erworben wurde (ausgenommen sind Online‐Reisebüros). Tickets, die an Selbstbedienungsterminals gedruckt werden müssen, müssen zunächst ausgedruckt und dann am Fahrkartenschalter vorgelegt werden. Erstattung Für den Fall, dass Fahrgäste ihre Reise nicht mehr antreten, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Zugang zu anderen Zügen Nicht gestattet. Fahrscheine, die an einem anderen Tag oder für ein anderes Zugprodukt als für die sie erworben worden sind, benutzte werden, sind ungültig. Super Sparspreis Dieser Tarif bietet im Vergleich zum Normalfahrpreis mehrere Rabattstufen. Das Ticket kann bis Mitternacht vor dem Tag der Abfahrt des gewählten Zuges gebucht werden. Ab 9 Euro. Dieser Tarif gilt, ungeachtet des Mindestpreises, nicht zusammen mit anderen Sparangeboten, mit Ausnahme der Kinderermäßigung. Die Verfügbarkeit für die verschiedenen Serviceklassen ist begrenzt und kann je nach Wochentag, Zug und Reiseklasse variieren. Bei Buchung wird Reisenden der günstigste Preis vorgeschlagen. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Zugprodukte und Serviceleistungen Espresso, ICN, IC, Frecciabianca, Frecciarossa und Frecciargento, Frecciabianca, in Lounges und Liegewagen oder Hochgeschwindigkeitszügen, in der 1. und 2.Klasse sowie Hochgeschwindigkeitszügen in der Executive‐, Business‐, Premium‐ und Standardklasse. Ausgenommen sind die Executiveklasse in Hochgeschwindigkeitszügen und Excelsior‐
Wagen. Sollten Reisende während ihrer Fahrt Züge in Anspruch nehmen, die nicht unter dieses Angebot fallen, so muss für diese ein Extraticket erworben werden. Buchung/Umtausch Nicht gestattet. Erstattung Für den Fall, dass Fahrgäste ihre Reise nicht mehr antreten, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Zugang zu anderen Zügen Nicht gestattet. Fahrscheine, die an einem anderen Tag oder für ein anderes Zugprodukt als für die sie erworben worden sind, benutzt werden, sind ungültig. Hin‐ und Rückfahrt an einem Tag Mit diesem Ticket können Reisende die Hin‐ und Rückfahrt am selben Tag und für dieselbe Klasse für alle Frecciabianca‐ sowie Frecciarossa‐ und Frecciargento‐Züge zu folgenden festen Tarifen buchen. 69 Euro in der 2. Klasse mit Standardservice und 89 Euro in der 1. Klasse mit Businessservice; 109 Euro in der 2. Klasse mit Standardservice und 149 Euro in der 1. Klasse mit Businessservice 79 Euro und 129 Euro für den Premiumservice; 159 Euro und 259 Euro für den Executiveservice Diese Preise gelten nicht für solche Verbindungen, für die der Gesamtpreis der Hin‐ und Rückfahrt niedriger ist. Angebot solange der Vorrat reicht; Verfügbarkeit abhängig von Wochentagen, Zugprodukten und Reiseklassen sowie Serviceleistungen. Angebot unterliegt der Zugbindung und gilt nicht in Verbindung mit anderen Sparangeboten, Kinderermäßigung eingeschlossen. Das Ticket kann bis Mitternacht vor dem Tag der Abfahrt des gewählten Zuges am Fahrkartenschalter, in offiziellen Reisebüros, an Selbstbedienungsterminals, auf dieser Webseite und über das Call Center (kostenpflichtige Nummer) selbst als elektronisches Ticket gebucht werden. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Eine Sitzplatzreservierung für die Lounge ist nicht möglich. Buchungsänderung Eine Buchungsänderung ist einmalig ab dem Buchungsdatum und bis zur Abfahrt des gebuchten Zugss möglich, wenn Tickets des Sparangebots zur Verfügung stehen und nur um die Abfahrtszeit für dasselbe Zug‐ oder Serviceprodukt zu ändern: Reisende können ihr Ticket auf dieser Seite umtauschen (gilt nur für Online‐Tickets), an den Fahrkartenautomaten im Bahnhof oder indem sie eines der Call Centers von Trenitalia (kostenpflichtig) oder die Stelle anrufen, die das Ticket ausgestellt hat. Desweiteren ist eine Buchungsänderung am Fahrkartenschalter oder autorisierten Reisebüros möglich. Die Buchungsänderung ist kostenlos. In Reisebüros wird möglicherweise eine Bearbeitungsgebühr fällig. Eine Änderung des Abfahrtsdatum ist nicht möglich. Umtausch Nicht gestattet. Erstattung Für den Fall, dass Fahrgäste ihre Reise nicht mehr antreten, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Zugang zu anderen Zügen Nicht gestattet. Fahrscheine, die an einem anderen Tag oder für ein anderes Zugprodukt als für die sie erworben worden sind, benutzt werden, sind ungültig. ZEHNERKARTE Reisende haben die Möglichkeit, eine Zehnerkarte in der 1. oder 2. Klasse für folgende Zugprodukte zu erwerben: • Frecciarossa und Frecciargento • Frecciabianca Die Zehnerkarte der 1. Klasse für Frecciarossa‐Züge ermöglicht Reisenden, auch die 1. Klasse mit Businessservice zu buchen. Gleiches gilt für die Zehnerkarte der 2. Klasse mit der Reisende die 2. Klasse mit Standardservice buchen können. Die Zehnerkarte ist nominativ und kann nur von Reisenden im Besitz einer CartaFRECCIA gebucht werden Die CartaFRECCIA kann bestellt werden. In der Zwischenzeit können Reisendeneinen Code zum Buchen ihres Tickets benutzen. Die Zehnerkarte kann in elektronischer Form an Fahrkartenschaltern, in Reisebüros, an Selbstbedienungsterminals, auf dieser Webseite und über das Call Center (kostenpflichtige Nummer) gebucht werden. Mit der Zehnerkarte erhalten Reisende 20% Rabatt auf den Normalpreis für 10 Fahrten derselben Verbindung. Vor Fahrtantritt müssen Reisende ihr Zugticket unter Angabe des Codes ihrer Zehnerkarte entweder am Fahrkartenschalter, im Reisebüro, am Selbstbedienungsterminal, über das Call Center oder auf dieser Webseite buchen. Die Buchungen müssen ab Ausgabedatum der Zehnerkarte innerhalb von 180 Tagen (innerhalb von 90 Tagen, wenn die Zehnerkarte vor dem13.September 2015 erworben wurde) (weitere Informationen) und innerhalb des vorgegebenen Buchungszeitraums erfolgen. Nach Ablauf der 180 Tage sind keine Buchungen mehr möglich. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Eine Sitzplatzreservierung in der Lounge ist nicht möglich. Reservierungen sind nur durch den Besitzer der Zehnerkarte möglich. Buchungsänderung Eine Änderung der Buchung ist möglich und unterliegt denselben Zeiten und Konditionen wie denen des Normalpreises. Umtausch Nicht gestattet. Umtausch Der Umtausch eines einzelnen Tickets ist nicht gestattet. Erstattung Wurde die Zehnerkarte noch nicht benutzt, so besteht die Möglichkeit auf Erstattung (abzüglich von 20%) an jedem Fahrkartenschalter oder jeder Ausgabestelle. Die Erstattung eines einzelnen nicht genutzten Tickets ist nicht gestattet. Können Reisende aus von Trenitalia verursachten Gründen, aufgrund einer Weisung einer öffentlichen Stelle oder wegen eines Streiks ihre Fahrt nicht antreten, so haben sie Anspruch auf vollständige Erstattung eines einzelnen Fahrscheins (ein Zehntel des Kaufpreises der Zehnerkarte). Zugang zu anderen Zügen Im Zug müssen Fahrgäste die zur Zehnerkarte dazugehörige CartaFRECCIA vorzeigen, ihren Code mitteilen und, falls sie vom Zugpersonal dazu aufgefordert werden, einen gültigen Personalausweis vorlegen. Es gelten dieselben Bestimmungen wie für den Normalpreis. Das Familienangebot Dieses Angebot richtet sich an 2‐5‐köpfige Familien mit mindestens einem Erwachsenen und einem Kind bis 15 Jahren. Darin eingeschlossen sind die kostenlose Reservierung und folgende Rabatte: 50% für Kinder bis 15 Jahre (30% für Liege‐ und Schlafwagen) 20% für andere Mitreisende Der Mindestfahrpreis beträgt, ungeachtet der Mindestpreise des genutzten Zuges, nach Rabattabzug 10 € für jeden Mitreisenden über 15 Jahre. Angebot solange der Vorrat reicht; Verfügbarkeit abhängig von Wochentagen, Zugprodukten und Reiseklassen sowie Serviceleistungen. Dieses Angebot ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Eine Sitzplatzreservierung in der Lounge ist nicht möglich. Um dieses Angebot nutzen zu können, benötigen Reisende einen gültigen Personalausweis, der ihr Alter bestätigt. Bei Kindern bis zu 15 Jahren kann anstatt des Personalausweises die Geburtsurkunde oder ein anderer Nachweis (dazu zählt auch die Bescheinigung eines Elternteils), der die Identität des Kindes belegt, vorgezeigt werden. Mit dem Familienangebot können Reisende für die Gültigkeitsdauer des Tickets Punkte für ihre CartaFRECCIA sammeln. Im Zug müssen Reisende ihre dazugehörige CartaFRECCIA und den Personalausweis vorzeigen. Zugprodukte und Serviceleistungen ICN, Espresso, Liege‐ und Schlafwagen. Ausgenommen ist sind Excelsior‐Wagen. Buchungsänderung Eine Buchungsänderung kann ab Ausstellungsdatum des Tickets und bis zur Abfahrt des Zugs für noch im Rahmen des Familienangebotes verfügbare Plätze durchgeführt werden: Auf dieser Webseite (gilt nur für Tickets, die online gekauft wurden); An den Selbstbedienungsterminals, der Ausgabestelle oder einem der Call Centers von Trenitalia (kostenpflichtige Nummer); Am Fahrkartenschalter im Bahnhof oder autorisierten Reisebüros. Die Buchungsänderung ist kostenlos. In Reisebüros wird möglicherweise eine Bearbeitungsgebühr fällig. Sollte es im Rahmen des Familienangebotes keine verfügbaren Plätze mehr geben, so muss das Ticket umgetauscht werden. Dieselben Regelungen gelten für elektronische Tickets. Die Buchungsänderung erfolgt elektronisch ohne die Möglichkeit, das Ticket auszudrucken. Umtausch Ein Umtausch ist ab Ausstellungsdatum des Tickets und bis zur Abfahrt des Zuges durch Zahlung des möglichen Unterschiedsbetrags an jedem Fahrkartenschalter oder Reisebüro, wo der Fahrschein erworben wurde (ausgenommen sind Online‐Reisebüros), möglich. Bitte beachten Sie die jeweiligen Öffnungszeiten. Auf dieser Webseite können Tickets, die auf www.trenitalia.com erworben worden sind, umgetauscht werden (ausgenommen sind Verbindungen mit mindestens einem internationalen Zugprodukt). Fahrscheine, die auf www.fsitaliane.it gekauft worden sind, können nur am Fahrkartenschalter umgetauscht werden. Erstattung Für den Fall, dass Fahrgäste ihre Reise nicht mehr antreten, kann eine Erstattung beantragt werden: Vor Abfahrt des Zuges mit einem Abschlag von 20% Eine Erstattung nach Abfahrt des Zuges ist nicht möglich. Eine Erstattung ist bei Reiseunterbrechung nicht möglich. Zugang zu anderen Zügen Reisende, die das Familienangebot nutzen, können gegen einen Aufpreis von 8 Euro auf derselben Verbindung einen Zug derselben Klasse bis zu einer Stunde vor und nach Abfahrt des eigentlich gebuchten Zuges nutzen. Bitte wenden Sie sich vor Einstieg in den Zug an den Zugbegleiter. Für den Fall, dass keine Züge der gebuchten Zugkategorie eine Stunde nach Abfahrt des eigentlich gebuchten Zuges fahren, so können Reisende zu den oben genannten Konditionen den ersten Zug der von ihnen gebuchten oder einer niedrigeren Kategorie nehmen, um ihren Zielbahnhof zu erreichen. Sollten Fahrgäste zu einem anderen Zeitpunkt reisen, gilt dies als Reisen ohne gültigen Fahrschein. Sollte der vom Reisenden bezahlte Preis gleich oder höher dem des benutzten Zuges und Aufpreis sein, so muss der Preisunterschied nicht bezahlt werden. Allerdings besteht auch kein Anspruch auf Erstattung des Aufpreises. Sollten Fahrgäste zu einem anderen Zeitpunkt reisen, gilt dies als Reisen ohne gültigen Fahrschein. Reisenden mit einem elektronischen Ticket ist es nicht gestattet, Regional‐ oder internationale Züge zu nutzen (ausgenommen sind hierbei Züge zwischen Italien und der Schweiz, die in Italien verkehren). Reisende gelten in diesem Fall als ohne gültigen Fahrschein und müssen den fälligen Fahrpreis entrichten. NACHT‐ UND HOCHGESCHWINDIGKEITSZÜGE Sparangebote für: Nachtzugverbindungen nach/von Sizilien/Kalabrien mit Sitzplatz (für Verbindungen nach/von Kalabrien) oder im Liege‐ und Schlafwagen und im Hochgeschwindigkeitsnetz (einige Reiseziele der Frecciarossa‐ oder Frecciargento‐Züge) mit Umstieg in Rom oder Neapel und umgekehrt nur in der 2.Klasse oder in der2. Klasse mit Standardservice; Nachtzugverbindungen nach/von Apulien mit Sitzplatz oder im Liege‐ oder Schlafwagen und im Hochgeschwindigkeitsnetz (einige Reiseziele der Frecciarossa‐ oder Frecciargento‐Züge) mit Umstieg in Bologna und umgekehrt nur in der 2A‐Klasse oder in der 2. Klasse mit Standardservice. Ausgenommen sind Excelsior‐Wagen. Für dieses Angebot besteht keine begrenzte Anzahl an Sitzplätzen. Das Ticket kann bis zur Abfahrt des ersten Zuges der gewählten Reiseverbindung am Fahrkartenschalter, in offiziellen Reisebüros, an Selbstbedienungsterminals, auf dieser Webseite und über das Call Center (kostenpflichtige Nummer) gebucht werden. Neben der Kinderermäßigung und dem Mindestpreis für den gebuchten Zug bestehen keine weiteren Rabatte. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Sowohl für Nachtzug‐ als auch Hochgeschwindigkeitsverbindungen benötigen Reisende einen gültigen Personalausweis (Name auf dem Fahrschein für Liege‐ und Schlafwagen muss mit dem Namen auf dem Personalausweis übereinstimmen). Nichtsdestotrotz können Reisende gegen Zahlung eines Aufpreises von 8 Euro den Namen auf dem Fahrschein für den ersten Zug (Nacht‐ oder Hochgeschwindigkeitszug) ändern lassen (in diesem Fall müssen sie den Nachweis der Namensänderung im nächsten Zug vorzeigen). Buchung/Umtausch Eine Buchungsänderung ist nur unter Einhaltung folgender Bestimmungen möglich. Eine Buchungsänderung ist nur für die gesamte Reiseverbindung und so oft wie nötig ab Ausstellungsdatum des Fahrscheins bis Abfahrt des ersten Zuges der gebuchten Verbindung durch Zahlung des möglichen Unterschiedsbetrags möglich. Diese kann an allen Fahrkartenschaltern oder Reisebüros, wo der Fahrschein erworben wurde (ausgenommen sind Online‐Reisebüros), und auf dieser Webseite durchgeführt werden. Bitte beachten Sie die entsprechenden Öffnungszeiten. Erstattung Sollten Fahrgäste ihre Reise nicht länger antreten wollen, so können sie eine Erstattung der gesamten Reiseverbindung abzüglich 20% bis vor Abfahrt des ersten gebuchten Zuges beantragen. Danach ist eine Erstattung nicht mehr möglich. Reisende können eine Erstattung des ausgedruckten Fahrscheins an jedem Fahrkartenschalter oder in dem Reisebüro, in dem der Fahrschein erworben worden ist, beantragen. Bitte beachten Sie die jeweiligen Öffnungszeiten. Eine Erstattung von Fahrkarten unter 10 Euro pro Reisendem ist ausgeschlossen. Zugang zu anderen Zügen Nicht gestattet. Fahrscheine, die an einem anderen Tag oder für ein anderes Zugprodukt als für die sie erworben worden sind, benutzt werden, sind ungültig. Reisende müssen im Zug neben dem Fahrschein auch einen gültigen Personalausweis vorzeigen. Reisende ohne gültigen Fahrschein zahlen den Unterschiedsbetrag zwischen dem bereits bezahlten Ticket und dem fälligen Betrag sowie 25 Euro für Liege‐ oder Schlafwagen oder 8 Euro für einen Sitzplatz. Reisende im Nachtzug ohne gültigen Fahrschein für einen Hochgeschwindigkeitszug und umgekehrt zahlen den Unterschiedsbetrag zwischen dem bereits bezahlten Ticket und dem vollen Normalpreis sowie einen Aufpreis von 8 Euro. HIN‐ UND RÜCKFAHRT AM WOCHENENDE Mit diesem Ticket können Reisende eine Hin‐ und Rückfahrt für dieselbe Strecke, dasselbe Zugprodukt, dieselbe Reiseklasse und dieselben Serviceleistungen während des Wochenendes am Samstag (hin) und Sonntag (zurück) buchen. Dieses Angebot ist bis auf Widerruf für alle Frecciabianca‐, Frecciarossa‐ und Frecciargento‐Züge gültig. Je nach Strecke gelten folgende Preise: 69 Euro in der 2. Klasse mit Standardservice und 89 Euro in der 1. Klasse mit Businessservice; 109 Euro in der 2. Klasse mit Standardservice und 149 Euro in der 1. Klasse mit Businessservice 79 Euro ind 129 Euro für den Premiumservice; 159 Euro ind 259 Euro für den Executiveservice. Diese Preise gelten nicht für solche Verbindungen, für die der Gesamtpreis der Hin‐ und Rückfahrt niedriger ist. Angebot unterliegt der Zugbindung und gilt nicht in Verbindung mit anderen Sparangeboten, Kinderermäßigung eingeschlossen. Das Ticket kann bis Mitternacht vor dem Tag der Abfahrt des gewählten Zuges am Fahrkartenschalter, in offiziellen Reisebüros, an Selbstbedienungsterminals, auf dieser Webseite und über das Call Center (kostenpflichtige Nummer) selbst als elektronisches Ticket gebucht werden. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Eine Sitzplatzreservierung im Sitzwagen ist nicht möglich. Buchungsänderung Eine Buchungsänderung ist einmalig ab dem Buchungsdatum und bis zur Abfahrt des gebuchten Zuges möglich, wenn Tickets des Sparangebots zur Verfügung stehen und nur um die Abfahrtszeit für dasselbe Zug‐ oder Serviceprodukt zu ändern: Auf dieser Webseite (gilt nur für Tickets, die online gekauft wurden); An den Selbstbedienungsterminals; oder indem Reisende eines der Call Centers von Trenitalia (kostenpflichtige Nummer) oder die Stelle anrufen, die das Ticket ausgestellt hat. Desweiteren ist der Umtausch am Fahrkartenschalter oder autorisierten Reisebüros möglich. Die Buchungsänderung ist kostenlos. In Reisebüros wird möglicherweise eine Bearbeitungsgebühr fällig. Eine Änderung des Abfahrtsdatums ist nicht möglich. Umtausch Nicht gestattet. Erstattung Für den Fall, dass Fahrgäste ihre Reise nicht mehr antreten, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Zugang zu anderen Zügen Nicht gestattet. Fahrscheine, die an einem anderen Tag oder für ein anderes Zugprodukt als für die sie erworben worden sind, benutzt werden, sind ungültig. SPEZIAL 2X1 Das Ticket für zwei Reisende zum vollen Preis für eine Person in der 1. und 2. Klasse mit Business‐, Premium‐ und Standardservice, für alle italienischen Züge und alle Verbindungen an Samstagen und einigen anderen Tagen/nationalen Feiertagen. Ausgenommen sind Regionalzüge, der Executiveservice sowie Liege‐ und Schlafwagen und Excelsior‐Wagen. Das Ticket kann bis Mitternacht vor dem Tag der Abfahrt des Zugs am Fahrkartenschalter, in offiziellen Reisebüros, an Selbstbedienungsterminals, auf dieser Webseite und über das Call Center (kostenpflichtige Nummer) gebucht werden. Angebot solange der Vorrat reicht; Verfügbarkeit abhängig von Zugprodukten, Reiseklassen und Serviceleistungen. Angebot unterliegt der Zugbindung und gilt nicht in Verbindung mit anderen Sparangeboten, Kinderermäßigung eingeschlossen. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Buchungsänderung Nicht gestattet. Umtausch Nicht gestattet. Erstattung Nicht gestattet. Zugang zu anderen Zügen Nicht gestattet. Fahrscheine, die an einem anderen Tag oder für ein anderes Zugprodukt als für die sie erworben worden sind, benutzt werden, sind ungültig. Reisende, die gegen die Angebotsbestimmungen verstoßen (z.B. einer der beiden Reisenden ist nicht an Bord des Zuges), zahlen für jeden der beiden Reisenden den Preisunterschied zwischen dem bereits bezahlten Betrag (50% Rabatt) und dem vollen Normalpreis für eine einfache Fahrt für den von ihnen genutzten Zug plus einen Aufpreis von 8 Euro. CartaFRECCIA SPEZIAL Ermöglicht Reisenden um 50% günstigere Tickets für eine einfache Fahrt dienstags, mittwochs und donnerstags in der Zeit zwischen 11 Uhr und 14 Uhr zu erwerben. Gültig für alle Frecciarossa‐ und Frecciargento‐Züge sowie Frecciabianca‐Züge und Intercity in der 1. und 2. Klasse mit Business‐, Premium‐ und Standardservice. Angebot gilt nicht für Nachtzüge und Executiveservice und ungeachtet der Mindestpreise der genutzten Züge. Das Angebot kann bis Mitternacht vor dem Tag der Abfahrt des Zuges gebucht werden. Um dieses Angebot in Anspruch nehmen zu können, müssen Reisende im Besitz einer regulären oder provisorischen CartaFRECCIA sein und ihren persönlichen neunstelligen Code in das Verkaufssystem für die Ticketausstellung eingeben. Angebot solange der Vorrat reicht; Verfügbarkeit abhängig von Zugprodukten, Reiseklassen und Serviceleistungen. Angebot unterliegt der Zugbindung und gilt nicht in Verbindung mit anderen Sparangeboten. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Eine Sitzplatzreservierung in der Lounge ist nicht möglich. Buchungsänderung Nicht gestattet. Umtausch Nicht gestattet. Erstattung Nicht gestattet. Zugang zu anderen Zügen Nicht gestattet. Fahrscheine, die an einem anderen Tag oder für ein anderes Zugprodukt als für die sie erworben worden sind, benutzt werden, sind ungültig. Im Zug müssen Reisende ihre reguläre oder provisorische CartaFRECCIA entweder in Papier‐ oder elektronischer Form, die zur Buchung des Tickets verwendet wurde, sowie ihren Ausweis vorzeigen. Reisende ohne gültige CartaFRECCIA müssen im Zug den Unterschied zwischen dem bereits bezahlten Betrag und dem vollen Normalpreis für eine einfache Fahrt plus einen Aufpreis von 8 Euro zahlen. Reisende können während der Testphase und bis auf Widerruf durch Vorzeigen ihrer gültigen CartaFRECCIA (diese muss bereits zum Zeitpunkt der Zugfahrt gültig sein) innerhalb von 3 Tagen an jedem Fahrkartenschalter von Trenitalia die Strafzahlung rückgängig machen lassen. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 Euro fällig. In diesem Fall zahlt der Reisende an Bord des Zuges keine Strafgebühr. BIMBI GRATIS: DAS KOSTENLOSE TICKET FÜR KINDER Dieses Angebot richtet sich an 2‐5‐köpfige Familien, von denen mindestens ein Erwachsener und ein 15‐jähriges Kind zusammen reisen. Dieses Angebot beinhaltet: kostenlose Tickets für Kinder bis zu 15 Jahren den vollen Normalpreis für das gebuchte Zug‐ und Serviceprodukt für alle anderen Mitreisenden. Dieses Angebot ist gültig in allen Frecciarossa‐ ind Frecciargento‐Zügen sowie in den Frecciabianca‐Zügen und im Intercity für die 1. und 2. Klasse mit Business‐, Premium‐ und Standardservice. Ausgenommen sind Nachtzüge sowie der Executiveservice. Um dieses Angebot nutzen zu können, benötigen Reisende einen gültigen Personalausweis, der Ihr Alter bestätigt. Kinder unter 15 Jahren benötigen eine Geburtsurkunde oder ähnliches Dokument (einschließlich einer Bescheinigung eines Elternteils oder anderen erwachsenen Mitreisenden), welches das Alter des Kindes bestätigt. Angebot solange der Vorrat reicht; Verfügbarkeit abhängig von Wochentagen, Zugprodukten und Reiseklassen sowie Serviceleistungen. Dieses Angebot gilt nicht in Verbindung mit anderen Angeboten. Eine Buchung ist nur möglich, wenn ein Sitzplatz garantiert werden kann. Eine Sitzplatzreservierung im Sitzwagen ist nicht möglich. Buchungsänderung Eine Buchungsänderung kann ab Ausstellungsdatum des Tickets und bis zur Abfahrt des Zuges durchgeführt werden. Sie unterliegt den Bestimmungen des Angebots; nur solange Vorrat reicht: Auf dieser Webseite (gilt nur für Tickets, die online gekauft wurden); An den Selbstbedienungsterminals im Bahnhof; Über die Ticketausgabestelle oder einem der Call Centers von Trenitalia (kostenpflichtige Nummer); Am Fahrkartenschalter im Bahnhof oder autorisierten Reisebüros. Die Buchungsänderung ist kostenlos. In Reisebüros wird möglicherweise eine Bearbeitungsgebühr fällig. Sollte es im Rahmen des Angebotes keine verfügbaren Plätze mehr geben, so muss das Ticket umgetauscht werden. Umtausch Ein Umtausch ist ab Ausstellungsdatum des Tickets und bis zur Abfahrt des Zuges durch Zahlung des möglichen Unterschiedsbetrags an jedem Fahrkartenschalter oder Reisebüro, wo der Fahrschein erworben wurde (ausgenommen sind Online‐Reisebüros), möglich. Bitte beachten Sie die jeweiligen Öffnungszeiten. Auf dieser Webseite können auf www.trenitalia.com erworbene Tickets umgetauscht werden. Erstattung Für den Fall, dass Fahrgäste ihre Reise nicht mehr antreten, kann eine Erstattung beantragt werden: Vor Abfahrt des Zuges mit einem Abschlag von 20%. Eine Erstattung nach Abfahrt des Zuges ist nicht möglich. Eine Erstattung ist bei Reiseunterbrechung nicht möglich. Zugang zu anderen Zügen Reisende, die das Angebot "BIMBI GRATIS" nutzen, können gegen einen Aufpreis von 8 Euro auf derselben Verbindung einen Zug derselben oder anderen Kategorie, derselben oder anderen Reiseklasse oder desselben oder anderen Services bis zu einer Stunde vor und nach Abfahrt des eigentlich gebuchten Zuges nutzen. Bitte wenden Sie sich vor Einstieg in den Zug an den Zugbegleiter. Für den Fall, dass keine Züge der gebuchten Zugkategorie eine Stunde nach Abfahrt des eigentlich gebuchten Zuges fahren, können Reisende zu den oben genannten Konditionen den ersten Zug der von ihnen gebuchten oder niedrigeren Kategorie nehmen, um ihren Zielbahnhof zu erreichen. Sollten Fahrgäste zu einem anderen Zeitpunkt reisen, gilt dies als Reisen ohne gültigen Fahrschein. Reisenden mit einem elektronischen Ticket ist es nicht gestattet, Regional‐ oder internationale Züge zu nutzen (ausgenommen sind hierbei Züge zwischen Italien und der Schweiz, die in Italien verkehren). Reisende gelten in diesem Fall als ohne gültigen Fahrschein und müssen den Normalpreis entrichten. KINDERERMÄßIGUNGEN Kinder unter 4 Jahren können sowohl in der 1. als auch 2. Klasse kostenlos mitfahren. Allerdings haben sie keinen Anspruch auf einen Sitzplatz. Kinder unter 15 Jahren haben Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz und reisen mit einem Rabatt von 50% oder 30% im Schlaf‐ und Liegewagen. Bitte beachten Sie, dass Kinder bis zu 12 Jahren in Regionalzügen 50% Rabatt auf den Normalpreis erhalten. Auf regionaler Ebene können unterschiedliche Regelungen mit regionalen/lokalen Preisen gelten. ERSTATTUNG FÜR ITALIENISCHE ZUGVERBINDUNGEN BEI VON TRENITALIA VERURSACHTEN GRÜNDEN Für gänzlich unbenutzte Tickets: erhalten Reisende eine vollständige Erstattung (ohne Abzug), wenn sie aus den folgenden Gründen ihren Fahrschein nicht nutzen konnten: a) sich die Abfahrt des Zuges um mindestens eine Stunde verspätet; b) das Reisen durch Weisung einet öffentlichen Stelle unterbunden wird; c) sich die auf dem Fahrschein angegebene Ankunftszeit am Ziel laut Einschätzung von Trenitalia um mehr als 60 Minuten verzögern wird und Reisende keine alternativen Verkehrsmittel für den Beginn ihrer Reise benutzen möchten oder ihren Reiseweg nicht fortsetzen möchten und zum Abfahrtsbahnhof oder einer anderen Zwischenhaltestelle zurückkehren möchten; d) der für den Geltungstag gebuchte Zug oder der Liege‐ oder Schlafwagen oder der Excelsior‐Wagen oder der Auto‐/Motorradzug gestrichen wurden; e) sollte der gebuchte Sitzplatz nicht verfügbar sein oder sollte, aus unvorhersehbaren Servicegründen, der bereitgestellte Zug nicht der eigentlich gebuchten Zugkategorie entsprechen oder die Reiseklasse und Serviceleistungen niedriger sein als auf dem gebuchten Ticket angegeben; f) sollten sich der Liegewagen, der Schlafwagen oder der Excelsior‐Wagen von den auf dem gebuchten Ticket gemachten Angaben unterscheiden oder kein Bettzeug vorhanden sein; g) sollte das über das Internet oder das Call Center (kostenpflichtige Nummer) bestellte Ticket zu spät zugestellt werden. Sollten für die Reiseverbindung mehrere Fahrscheine ausgestellt worden sein und dieselben Beförderungsbedingungen gelten, so werden die Kosten für alle Fahrscheine zurückerstattet, die aufgrund der Behinderung nicht in Anspruch genommen werden konnten. Für den Fall, dass die Beförderungsstörung die Hinfahrt eines Hin‐ und Rückfahrttickets betrifft, so erhält der Reisende die vollständige Erstattung für die Hin‐ und Rückfahrt. Teilweise ungenutzte Fahrscheine Reisende erhalten in den folgenden Fällen eine Teilerstattung des Fahrpreises ohne Abzug: a) sollte die Reise durch Weisung einer öffentlichen Stelle behindert sein oder die Bahnlinie unterbrochen sein oder der Zug/die Züge, die der Weiterfahrt der Reisenden dienen sollten, gestrichen werden oder Reisende aufgrund der verspäteten Ankunft eines italienischen Zuges ihren Anschluss verpasst haben und die Fahrtzeit bis zum Reiseziel weniger als eine Stunde beträgt und die Reisenden die ihnen zur Verfügung gestellten alternativen Verkehrsmittel nicht in Anspruch nehmen möchten; c) sich die auf dem Fahrschein angegebene Ankunftszeit am Ziel laut Einschätzung von Trenitalia um mehr als 60 Minuten verzögern wird und Reisende keine alternativen Verkehrsmittel für die Fortsetzung ihrer Reise benutzen möchten oder ihren Reiseweg nicht fortsetzen möchten und nicht zum Abfahrtsbahnhof oder einer anderen zurückkehren möchten; e) sollte, aus unvorhersehbaren Servicegründen, der bereitgestellte Zug nicht der eigentlich gebuchten Zugkategorie entsprechen oder die Reiseklasse und Serviceleistungen niedriger sein als auf dem gebuchten Ticket angegeben, oder sollten der gebuchte Liegewagen, der gebuchte Schlafwagen oder Excelsior‐Wagen aus von Trenitalia verursachten Gründen nicht zur Verfügung stehen. So funktioniert die Erstattung Die Erstattung kann an dem Fahrkartenschalter des Bahnhofs beantragt werden, von wo die Reise nicht mehr fortgesetzt werden konnte. Reisende können an folgenden Stellen eine teilweise Erstattung beantragen: an dem Fahrkartenschalter des Bahnhofs, von wo die Reise nicht mehr fortgesetzt werden konnte. nach Ankunft am Zielbahnhof, sollten die Reiseklasse oder Serviceleistungen der genutzten Zugkategorie niedriger als auf dem Fahrschein angegeben sein oder sollte der gebuchte Liege‐ oder Schlafwagen oder der Excelsior‐Wagen aufgrund von Trenitalia verursachten Gründen nicht bereitgestellt werden. Reisende, die über die Internetseite von Trenitalia oder das Call Center (kostenpflichtige Nummer) ihren Fahrschein gebucht haben und diesen noch nicht abgeholt haben, oder Reisende mit einem elektronischen Ticket können: eine vollständige Erstattung ohne Abzüge über das Call Center oder per E‐Mail an [email protected] Angabe ihrer Reservierungsnummer (PNR) beantragen; eine teilweise Erstattung ohne Abzüge ausschließlich über das Call Centre (kostenpflichtige Nummer) beantragen. Eine Erstattung für Fahrscheine, die zum Teil mit einem Gutschein erworben worden sind, ist nicht möglich. ERSTATTUNG FÜR DEN REGIONALVERKEHR BEI VON TRENITALIA VERURSACHTEN GRÜNDEN Bei Nichtnutzung des Fahrscheins aufgrund von: Streichung des Zuges oder verspäteter Abfahrt von mindestens einer Stunde Streik des Bahnpersonals (ab Streikausruf und bis 24 Stunden nach Beendigung des Streiks) bei Weisung einer öffentlichen Stelle keinen verfügbaren Plätzen in der gebuchten Reiseklasse Die vollständige Erstattung des Fahrpreises kann an jedem Fahrkartenschalter beantragt werden, selbst wenn das Ticket bereits entwertet wurde. Ist eine vollständige Erstattung erwiesen, so erfolgt diese direkt am Fahrkartenschalter. In anderen Fällen wird der Antrag auf Erstattung an die zuständige regionale Verwaltungsstelle weitergeleitet. Für den Fall, dass der Fahrkartenschalter geschlossen oder nicht vorhanden ist, müssen Reisende den schriftlichen Antrag auf Erstattung zusammen mit dem Originalfahrschein an die zuständige regionale Verwaltungsstelle schicken. Für gänzlich unbenutzte Tickets: Erfolgt eine vollständige Erstattung, selbst wenn der Fahrschein bereits entwertet wurde. Mitarbeiter von Trenitalia müssen die Nichtnutzung eines Tickets kontrollieren, sollten die Umstände das Fortsetzen der Reise behindern. Teilweise ungenutzte Fahrscheine a) bei einem Teilabschnitt: Reisende sind dazu verpflichtet, die Mitarbeiter von Trenitalia darauf aufmerksam zu machen, wenn sie ihre Reise bei Unterbrechung nicht fortsetzen können. In diesem Fall besteht die Möglichkeit der Erstattung der Differenz zwischen dem bezahlten Fahrpreis und dem Preis für die tatsächlich gereiste Strecke. b) Sollte die Reiseklasse niedriger als die gebuchte sein, obwohl laut Angabe im Fahrplan höhere Reiseklassen bereitgestellt hätten werden sollen, so besteht Anspruch auf vollständige Erstattung des Preisunterschieds zwischen den Reiseklassen. Monatskarte ‐ Im Falle einer Unterbrechung der Bahnlinie von mehr als 10 Tagen haben Reisende bei Rückgabe ihres Tickets während der Zeit der Unterbrechung und nach Autorisierung der zuständigen regionalen Verwaltungsstelle Anspruch auf eine vollständige Erstattung an jedem Fahrkartenschalter oder Reisebüro. Erstattet wird pro verbliebenem Gültigkeitstag ein Dreißigstel des Kaufpreises. Sonderregelungen für einzelne regionale Tarife vorbehalten. Jahreskarte ‐ Im Falle einer Unterbrechung der Bahnlinie von mehr als 10 Tagen haben Reisende bei Rückgabe ihres Tickets während der Zeit der Unterbrechung Anspruch auf eine vollständige Erstattung von jeweils einem Zwölftel des Kaufpreises pro ungenutztem Monat. Für die Bestimmung der einzelnen monatlichen Gültigkeitszeiträume gilt das Anfangsdatum des Gültigkeitszeitraums. Sonderregelungen für einzelne regionale Tarife vorbehalten. Eine Erstattung ist nicht möglich Eine Erstattung ist in folgenden Fällen nicht möglich: für den Bonus bei Fahrscheinen, die mit einem Bonussystem erworben worden sind; online gekauften Fahrscheinen für einfache Fahrten (ausgenommen bei Streik und Kauf des falschen Produkts), online gekauften Abonnements (ausgenommen bei Kauf des falschen Produkts) einfachen Fahrscheinen und Zehnerkarten für Fahrten zum und vom Flughafen Fiumicino (1 ter) Fahrradkarten Kilometerkarten und Abonnements Fahrscheine und Abonnements mit aufklebbaren Gutscheinen verlorene, zerstörte oder gestohlene Fahrscheine und Abonnements (ausgenommen Jahreskarten) So funktioniert die Erstattung für Besitzer eines nicht personengebundenen Fahrscheins für Besitzer eines personengebundenen Fahrscheins oder Personen, die aufgrund der auf dem Fahrschein abgedruckten Informationen als Besitzer bezeichnet werden für Gruppen, Reiseveranstalter, Gruppenführer oder, im Falle einer teilweisen Erstattung, durch einen Vertreter des Anspruchsberechtigten Der Antrag auf Erstattung erfolgt: Am Fahrkartenschalter, mit Ausnahmen der genannten Ausnahmen An der Ausgabestelle, sollte der Reisende die Reise nicht antreten wollen Am Fahrkartenschalter des Bahnhofs, von wo die Reise nicht mehr fortgesetzt werden konnte Am Fahrkartenschalter des Abfahrtsbahnhofs innerhalb von 30 Minuten nach Entwertung des Fahrscheins Im Fall einer vollständigen Erstattung aufgrund von Trenitalia zugeschriebenen Gründen oder aufgrund der Weisung einer öffentlichen Stellen erfolgt der Antrag auf Erstattung am Fahrkartenschalter des Bahnhofs, von wo die Reise nicht angetreten oder fortgesetzt werden konnte. Für den Fall, dass der Fahrkartenschalter geschlossen oder nicht vorhanden ist, muss ein Mitarbeiter von Trenitalia die Störung der Weiterfahrt schriftlich bestätigen die regionale Verwaltungsstelle für Sonderzüge Sollte kein Fahrkartenschalter vorhanden oder dieser geschlossen sein, so müssen Reisende ihren Antrag auf Erstattung an die regionale Verwaltungsstelle schicken. Der Antrag auf Erstattung muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorkommnis zusammen mit dem Originalticket vom Abfahrtsbahnhof oder von der Stelle aus abgeschickt werden, an der das Ticket ausgestellt wurde, sollte es sich dabei nicht um dieselbe Stelle handeln. Der Antrag auf Erstattung erfolgt: Mündlich Sollte eine Erstattung des Tickets bei Vorlage ohne weitere schriftliche Erläuterungen (einfaches Papier für Anträge auf unbesetzten Bahnhöfen oder mit dem Erstattungsformular) möglich sein. Anspruch auf Erstattung besteht: a) aufgrund der Weisung einer öffentlichen Stelle oder durch von Trenitalia verursachten Gründen, die nicht sofort am Fahrkartenschalter überprüft werden können. b) bei Sonderzügen c) während der Schließzeiten des Fahrkartenschalters In beiden Fällen müssen das Originalticket eingereicht und der Personalausweis sowie weitere Dokumente vorgelegt werden, die den Anspruch auf Erstattung belegen. Der Antrag auf Erstattung erfolgt: Vor der Entwertung der Fahrkarte Innerhalb von 30 Minuten nach Entwertung der Fahrkarte, sollte der Antrag auf Erstattung am Fahrkartenschalter des Abfahrtsbahnhofs eingereicht werden. Die Erstattung erfolgt: Durch Bargeld am Fahrkartenschalter oder dem ausstellenden Reisebüro im Fall eines mündlichen Antrags auf Erstattung Per Scheck, Überweisung oder Gutschrift durch die zuständige Stelle Wenn möglich für online erworbene Tickets und Abonnements durch Ausstellung eines gleichwertigen Fahrscheins durch die zuständige regionale Verwaltungsstelle (Kilometerkarte oder Aufkleber, sollte die Erstattung ein überregionales Ticket betreffen). ERSTATTUNG ERSTATTUNG FÜR ITALIENISCHE ZÜGE BEI NICHT‐ANTRETEN DER REISE Fahrgäste, die ihre Reise nicht mehr antreten möchten und deren Ticket es zulässt, können eine Erstattung des Kaufpreises mit Abzügen beantragen. Einige Beispiele Art des Fahrscheins Abzug Einschränkungen und Typ der Erstattung Normalpreis 20% 100% Bis zur Abfahrtszeit des gebuchten Zuges Nach Abfahrt des Zuges ist eine Erstattung ausgeschlossen Sparpreis 100% Eine Erstattung ist ausgeschlossen Super Sparpreis 100% Eine Erstattung ist ausgeschlossen Familienangebot 20% 100% Bis zur Abfahrtszeit des gebuchten Zuges bis zum Ablaufdatum Sparangebote Hin‐ und Rückfahrt 100% an einem Tag und am Wochenende Elektronisches Ticket (im Internet, über das Call Center, im Reisebüro, am Selbstbedienungste
rminal erworben) Eine Erstattung ist ausgeschlossen Vor Abfahrt des Zuges kann die Erstattung über das Call Center oder per E‐Mail an [email protected] (unter Angabe von Details zum Fahrschein) erfolgen. Nur für online Es gelten erworbene Tickets erfolgt der Antrag auf Erstattung über die dieselben Abzüge Funktion "Online‐Erstattung". Die Erstattung von für die elektronischen Tickets, die von einem Reisebüro oder einem verschiedenen Selbstbedienungsterminal ausgestellt worden sind, erfolgt Arten von entweder über das Reisebüro oder am Fahrkartenschalter. Fahrscheinen Sollten das Reisebüro oder der Fahrkartenschalter geschlossen sein, so wenden sich Reisende bitte an das Call Center (kostenpflichtige Nummer). Nach Abfahrt des Zuges ist
eine Erstattung ausgeschlossen. Erstattung von Abonnements: Art des Fahrscheins Abzug Einschränkungen und Typ der Erstattung Monats‐ und Wochen‐ karten (alle Zug‐ produkte) Eine Erstattung ist ausgeschlossen 100% 5% Jahreskarte (normal) 100% Sollten Reisende ihre Jahreskarte nur für einen bestimmten Zeitraum nutzen, so ist eine Erstattung für jeden ungenutzten Monat (ein Zwölftel des Gesamtkaufpreises pro Monat) möglich (Monate, in welchen das Ticket nur an wenigen Tagen genutzt werden, gelten als genutzte Monate). bis zum Ablaufdatum So funktioniert die Erstattung Vor Abfahrt des gebuchten Zuges: a) Reisende mit einem Fahrschein oder einem elektronischen Ticket, das von einem Reisebüro oder einen Selbstbedienungsterminal ausgestellt wurde (für letzteren Fall gilt dies nur für Barzahlung oder Zahlung mit EC‐Karte) können die Erstattung an jedem Fahrkartenschalter oder dem ausstellenden Reisebüro (für elektronische Tickets, die von einem Online‐Reisebüro ausgestellt wurden, kann die Erstattung auch über das Call Center erfolgen (kostenpflichtige Nummer)) beantragen; b) Reisende mit einem elektronischen Ticket oder die ihren Fahrschein über das Internet oder das Call Center gekauft haben oder einen Fahrschein erworben haben, der über das Selbstbedienungsportal (gilt für Reiseunterlagen, die nicht als elektronische Tickets zu kaufen sind) abgeholt werden muss, haben folgende Möglichkeiten: über das Call Center; per E‐Mail an [email protected] unter Angabe der Reservierungsnummer (PNR) des umzutauschenden Tickets oder Beifügung des Kaufbelegs; nur für Online‐Tickets über die Funktion "Erstattung" im entsprechenden Bereich dieser Webseite (für alle Tickets, die auf www.fsitaliane.it und über Drittanbieter im Internet erworben wurden, kann die Erstattung nur in Bezug auf die Reisestrecke und Anzahl von Reisenden erfolgen); c) Reisende, die ihren Fahrschein auf dieser Internetseite gekauft und am Selbstbedienungsterminal abgeholt haben (diese Funktion besteht für alle Fahrscheine bis auf elektronische Tickets), müssen ihren Fahrschein an einem Fahrkartenschalter vorzeigen. d) Reisende, die ihren Fahrschein mit Kreditkarte an einem Selbstbedienungsportal gekauft haben, müssen einen schriftlichen Antrag auf Erstattung an einem Fahrkartenschalter des Bahnhofs einreichen, an dem ihr Ticket ausgestellt wurde. Nach Abfahrtszeit des gebuchten Zuges ist eine Erstattung aufgrund des Nicht‐Antretens der Reise nicht gestattet. Eine Erstattung von Fahrscheinen, deren Abfahrtsdatum nach Abfahrt des eigentlich gebuchten Zuges geändert worden ist, ist nicht gestattet. Bitte beachten Sie, dass Fahrscheine, die 10 Euro oder weniger pro Person kosten, bei Stornierung der Reise nicht erstattet werden. Der pro Person zu erstattende Betrag wird prozentual berechnet und gegebenenfalls zum aufgerundet (die Aufrundung erfolgt in Fünf‐Cent‐Schritten). Für Reiseunterlagen, die über diese Internetseite oder das Call Center mit Kreditkarte bestellt worden sind, erfolgt die Erstattung durch Rückbuchung auf die für den Kauf benutzte Kreditkarte. Für Tickets, die mit Kreditkarte am Selbstbedienungsterminal erworben worden sind, und in allen Fällen, deren Erstattung zunächst eine Prüfung der Umstände durch die zuständigen Stellen erfordern, erfolgt die Erstattung durch Überweisung auf das auf dem Erstattungsformular angegebenen Konto oder, bei Wunsch, durch nichtübertragbarem Scheck per Post. Bei personengebundenen Fahrscheinen kann der Antrag auf Erstattung nur durch den Ticketinhaber oder eine durch den Ticketinhaber bevollmächtigte Person erfolgen. Kleingruppenreisen mit elektronischem Ticket Reisende mit einem elektronischen Ticket können über das Call Center (kostenpflichtige Nummer) eine Teilerstattung beantragen, sollten einer oder mehrere Reisende ihre Fahrt stornieren. Sollte das Call Center aufgrund fehlender Sitzplätze die Teilerstattung nicht vornehmen können, so können Reisende nach Beendigung ihrer Fahrt ihre Erstattung erhalten, indem sie das Zugpersonal informieren, das dann die Anzahl der Mitreisenden im System ändert. Bei Tickets, die auf www.trenitalia.comerworben worden sind, kann die Erstattung über den entsprechenden Bereich auf der Internetseite beantragt werden. Alle anderen Fahrscheine müssen umgetauscht werden. Dazu gehören Fahrscheine, die online durch Zahlung an Sisal‐Standorten, Lottomatica‐
Geschäften, über Poste Mobile oder Bankautomaten von der Unicredit‐Bank erworben worden sind. Die Erstattung erfolgt auf Grundlage der Regelungen für Barzahlung und nach Aushändigung des abgeholten Papiertickets. Reisende mit einem elektronischem Ticket wenden sich an einen Fahrkartenschalter oder das ausstellende Reisebüro. Antrag auf Erstattung sollten der Fahrkartenschalter oder das ausstellende Reisebüro geschlossen sein Reisende, die einen Antrag auf Erstattung eines Papiertickets (oder eines an einem Selbstbedienungsterminal erworbenen elektronischen Tickets) für einen der italienischen Hochgeschwindigkeitszüge (Frecciarossa und Frecciargento, IC, ICN, Espresso, Liege‐ und Schlafwagen, Excelsior‐Wagen) in einem unbesetzten Bahnhof oder zu einem Zeitpunkt einreichen müssen, an dem der Fahrkartenschalter zeitweise geschlossen ist, müssen sich je nach Fahrschein an das Call Center wenden (kostenpflichtige Nummer). Dabei müssen die Art der Erstattung sowie alle notwendigen Informationen angegeben werden, damit die Erstattung bearbeitet werden kann. Der Call‐Center‐Mitarbeiter wird Sie nach Ihren persönlichen Angaben und den Zeitpunkt des Antrags fragen und Ihnen die Adresse der Bearbeitungsstelle mitteilen, an die Sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden Ihren Antrag auf Erstattung sowie das Originalticket schicken müssen (im Fall von elektronischen Tickets muss der Reservierungscode (PNR ) angegeben werden). Reisende, die ihren Antrag auf Erstattung während der Schließzeiten des ausstellenden Reisebüros einreichen müssen, können sich, gemäß den Bestimmungen ihres Fahrscheins, an den Fahrkartenschalter in ihrem Bahnhof oder an das Call Center wenden. Dabei müssen die Art der Erstattung sowie alle notwendigen Informationen zur Bearbeitung der Erstattung angegeben werden. Reisende müssen dann binnen 24 Werkstunden den schriftlichen Antrag sowie das Originalticket oder bei elektronischen Tickets den Reservierungscode (PNR) an die zuständige Bearbeitungsstelle schicken, die ihnen vom Call Center mitgeteilt wurde. (Bei elektronischen Tickets, die von einem Online‐Reisebüro ausgestellt worden sind, wird das entsprechende Formular benötigt, das auf dieser Webseite heruntergeladen werden kann). Die zuständige Bearbeitungsstelle wird nach Eingang des Antrags die Erstattung bearbeiten. Dabei orientiert sie sich am Zeitpunkt des Eingangs des Antrags sowie den vom Call Center übermittelten Informationen, um die Rechtmäßigkeit des Antrags sowie etwaige Abzüge zu prüfen. IN DEN FOLGENDEN DURCH DEN REISENDEN VERURSACHTEN FÄLLEN IST EINE ERSTATTUNG NICHT MÖGLICH verlorene, zerstörte und gestohlene Fahrscheine; Abonnements, mit Ausnahme der genannten Ausnahmen; Sitzplatzreservierungen; Tickets für Geschäftsreisen; Zehnerkarten; Tickets, die im Zuge einer Werbeaktion ausgestellt worden sind und keine Erstattung vorsehen; kostenlose Fahrscheine; Beträge für die Reservierung der exklusiven Nutzung von Abteilen und Wagen; zusätzliche Beträge, mit denen die Zahlung von mit PostoClick reservierten Tickets möglich wird; für die Zustellung von Tickets und Kommissionen für Reisebüros. Fahrscheine, die teilweise mit einem Rabattgutschein gekauft worden sind. Erstattung und besondere Umstände Antrage auf Erstattung aufgrund besonderer Umstände, die von Zeit zu Zeit neu bewertet werden müssen, müssen in schriftlicher Form eingereicht werden. Reisende erhalten das dafür notwendige Formular am Fahrkartenschalter, welches dann an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Die Erstattung muss zunächst genehmigt werden. Bei einem erfolgreichen Antrag auf Erstattung erhalten Reisende ihr Geld in der von ihnen auf dem Formular angegebenen Weise. Eine Sitzplatzreservierung kann nur dann erstattet werden, wenn der Zug (noch) nicht gebucht wurde oder aufgrund von Trenitalia verursachten Gründen nicht genutzt werden kann. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Erstattung. Reisende, die einen Antrag auf Erstattung für ein Papierticket für einen Zug im Nah‐ und Fernverkehr an einem unbesetzten Bahnhof oder an einem zeitweilig geschlossenen Fahrkartenschalter stellen müssen, müssen sich an das Call Center (kostenpflichtige Nummern) wenden und die oben stehenden Vorgänge beachten (siehe "unbesetzter Bahnhof oder geschlossener Fahrkartenschalter"). ERSTATTUNG FÜR REGIONALZÜGE BEI NICHT‐ANTRETEN DER REISE Es erfolgt stets eine Erstattung abzüglich 20%, es sei denn die einzelnen Tarife sehen eine andere Erstattung vor. Nur die Jahreskarte für den Regionalverkehr kann vor dem Beginn des Gültigkeitszeitraums nach Abzug von 5% erstattet werden. Sollten Reisende diese nur für einen eingeschränkten Zeitraum ihrer Gültigkeitsdauer nutzen, so errechnet sich die Erstattung aus der Differenz zwischen dem bezahlten Kaufpreis für eine oder mehrere Jahreskarten (Verhältnis 40) für den genutzten Zeitraum abzüglich von 5%. Wenige genutzte Tage eines Monats gelten als voller Monat. Keine Erstattung erfolgt, sollte die auszuzahlende Summe nach allen Abzügen 8 oder weniger Euro pro Reisendem betragen. Sonderregelungen sind für bestimmte Fahrscheine, Aktionen oder Treueprogramme, Verkaufskanäle und Zahlungsmethoden möglich. Für gänzlich unbenutzte Tickets: Die Erstattung muss an einem Fahrkartenschalter oder im ausstellenden Reisebüro innerhalb des Nutzungszeitraums oder Gültigkeitsdatums, in jedem Fall aber vor Entwertung der Tickets, erfolgen. Eine Erstattung des entwerteten Tickets ist möglich, wenn der Antrag auf Erstattung binnen 30 Minuten nach Entwertung im Abfahrtsbahnhof gestellt wird. Teilweise ungenutzte Fahrscheine Reisende können sich vor Ablauf des Gültigkeitsdatums die Differenz zwischen dem vollen bezahlten Preis und dem Preis für die gefahrene Strecke in den folgenden Fällen erstatten lassen: a) sollte der Reisende nicht beabsichtigen, die Fahrt mit den alternativen Verkehrsmitteln fortzusetzen, die ihm aufgrund von Verspätung und verpassten Anschluss, von Zugstreichung oder Betriebsunterbrechung von Trenitalia angeboten werden b) soweit nicht anderweitig in den einzelnen Tarifen genannt, der Reisende die Weiterreise aus persönlichen Gründen nicht fortsetzen kann und unter der Bedingung, dass die Unterbrechung dem Zugpersonal von Trenitalia mitgeteilt wird und belegt werden kann. Fahrschein wird von weniger Mitreisenden genutzt Der Reisende kann vor Nutzung des Fahrscheins eine Teilerstattung beantragen, sollten einer oder mehrere Mitreisende ihre Fahrt storniert haben. Fahrt in einer niedrigeren Reiseklasse Kein Anspruch auf Erstattung besteht, sollte sich ein Fahrgast freiwillig entscheiden, eine niedrigere Reiseklasse zu nutzen. Fahrscheine für Tiere Eine Erstattung von Fahrscheinen für Tiere ist nur bei Vorlage des Tickets des Fahrgastes möglich. Der nicht erstattungsfähige Betrag (weniger oder gleich 8 Euro nach allen Abzügen) muss für den Gesamtbetrag veranschlagt werden. Erstattung für den Kauf eines falschen Produkts Eine Erstattung für den Kauf von zwei gültigen Abonnements für dieselbe Person, Verbindung und denselben Zeitraum ist möglich. Eine Erstattung ist nicht möglich Eine Erstattung ist in folgenden Fällen nicht möglich: für den Bonus bei Fahrscheinen, die mit einem Bonussystem erworben worden sind; bei online gekauften Fahrscheinen für einfache Fahrten (ausgenommen bei Streik), online gekauften Abonnements (ausgenommen bei Kauf des falschen Produkts) einfachen Fahrscheinen und Zehnerkarten für Fahrten zum und vom Flughafen Fiumicino (1 ter) Fahrradkarten Kilometerkarten und Abonnements Fahrscheine und Abonnements mit aufklebbaren Gutscheinen verlorene, zerstörte oder gestohlene Fahrscheine und Abonnements (ausgenommen Jahreskarten) So funktioniert die Erstattung Der Antrag auf Erstattung erfolgt durch: den Besitzer eines nicht personengebundenen Fahrscheins den Besitzer eines personengebundenen Fahrscheins oder Personen, die aufgrund der auf dem Fahrschein abgedruckten Informationen als Besitzer bezeichnet werden können für Gruppen, den Reiseveranstalter, der Gruppenführer oder, im Falle einer teilweisen Erstattung, durch einen Vertreter des Anspruchsberechtigten Der Antrag auf Erstattung erfolgt: Am Fahrkartenschalter, mit Ausnahme der genannten Ausnahmen An der Ausgabestelle, sollte der Reisende die Reise nicht antreten wollen Am Fahrkartenschalter des Bahnhofs, von wo die Reise nicht mehr fortgesetzt werden konnte Am Fahrkartenschalter des Abfahrtsbahnhofs innerhalb von 30 Minuten nach Entwertung des Fahrscheins Im Fall einer vollständigen Erstattung aufgrund von Trenitalia zugeschriebenen Gründen oder aufgrund der Weisung einer öffentlichen Stelle erfolgt der Antrag auf Erstattung am Fahrkartenschalter des Bahnhofs, von wo die Reise nicht angetreten oder fortgesetzt werden konnte. Zuständigkeit. Für den Fall, dass der Fahrkartenschalter geschlossen oder nicht vorhanden ist, muss ein Mitarbeiter von Trenitalia die Störung der Weiterfahrt schriftlich bestätigen die regionale Verwaltungsstelle für Sonderzüge Sollte kein Fahrkartenschalter vorhanden oder dieser geschlossen sein, so müssen Reisende ihren Antrag auf Erstattung an die regionale Verwaltungsstelle schicken. Der Antrag auf Erstattung muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorkommnis zusammen mit dem Originalticket vom Abfahrtsbahnhof oder von der Stelle aus abgeschickt werden, an der das Ticket ausgestellt wurde, sollte es sich dabei nicht um dieselbe Stelle handeln. Der Antrag auf Erstattung erfolgt: Mündlich sollte eine Erstattung auf Vorlage des Tickets ohne weitere Erläuterungen möglich sein. in schriftlicher Form (auf normalem Papier für Anträge auf Erstattung in unbesetzten Bahnhöfen oder mit dem vorgesehenen Antragsformular), sollte eine Erstattung aus den folgenden Gründen erforderlich sein: a) aufgrund der Weisung einer öffentlichen Stelle oder aufgrund von Trenitalia verursachten Gründen, die nicht sofort am Fahrkartenschalter überprüft werden können. b) bei Sonderzügen c) während der Schließzeiten der Fahrkartenschalter In beiden Fällen müssen das Originalticket eingereicht und der Personalausweis sowie weitere Dokumente vorgelegt werden, die den Anspruch auf Erstattung belegen. Wann der Antrag auf Erstattung erfolgt: Vor der Entwertung der Fahrkarte Innerhalb von 30 Minuten ab Entwertung der Fahrkarte, sollte der Antrag auf Erstattung am Fahrkartenschalter des Abfahrtsbahnhofs eingereicht werden. So erfolgt die Erstattung: in bar, wenn es sich um einen mündlichen Antrag handelt; per Scheck am Fahrkartenschalter; per Überweisung oder Gutschein durch die zuständige Bearbeitungsstelle Wenn möglich für online erworbene Tickets und Abonnements durch Ausstellung eines gleichwertigen Fahrscheins durch die zuständige regionale Verwaltungsstelle (Kilometerkarte oder Aufkleber, sollte die Erstattung ein überregionales Ticket betreffen).

Download Report