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Presse-Information
Personalentwicklung: Trend-Wende 2016
Kommunikation: Kunde wieder König
Düsseldorf - 18.12.2015. „Nachdem in den vergangenen Jahren ein wesentlicher
Schwerpunkt der Personalentwicklung im Bereich der Optimierung
unternehmensinterner Zusammenarbeit lag, besinnen sich Unternehmen jetzt
wieder deutlich stärker auf den Erfolgsfaktor `Kunde´“, so Henryk Lüderitz,
Spezialist für die Entwicklung von Führungskräften, Trainer und Business-Coach,
„Im Fokus der Personalentwickler stehen für 2016 eindeutig Kommunikations- und
Wirkungskompetenzen von Mitarbeitern im unmittelbaren Kundenkontakt.“
In Sachen Personalentwicklung bringt 2016 also eine deutliche Trendwende, die sich nach
Erfahrung des Düsseldorfer Business-Trainers Henryk Lüderitz bereits 2015 abzeichnete.
Zurückzuführen ist der Trend, Maßnahmen zur Personalentwicklung wieder stärker auf
den Endverbraucher auszurichten, als es in den vergangenen Jahren der Fall war,
wahrscheinlich auf aktuelle Untersuchungen, die zeigen:
Kunden fühlen sich von Dienstleistungs- oder Konsumgüter-Anbietern zunehmend
weniger wahr- und ernstgenommen. Die Quoten mangelhafter Kundenzufriedenheit
stiegen in den letzten Jahren gravierend an, wie beispielsweise die Untersuchung der
YouGov-Studie* anschaulich verdeutlicht. Besonders alarmierende Ergebnisse: Gut ein
Viertel der Befragten fühlten sich im Rahmen von Gesprächen über Produkte und
Dienstleistungen nicht einmal grundlegend verstanden. Eine Situation, die schon einmal
deutlich besser aussah. Aktuell jedoch gilt: Sage und schreibe 71 Prozent der
Konsumenten empfinden Deutschland neuerlich als regelrechte Service-Wüste.
Unternehmen sehen Handlungsbedarf bei Kundenkommunikation
Dazu Henryk Lüderitz: „Einige Unternehmen scheinen die Signale vernommen zu haben und haben prompt reagiert. Der Rolle des Mitarbeiters im Kundenkontakt wird wieder
stärker als zuvor als wichtiger Faktor für den gesamten Unternehmenserfolg Rechnung
getragen. Individuelle Anfragen zu Maßnahmen im Bereich Personalentwicklung zeigen:
Unternehmen sehen jüngst wieder stärker Handlungsbedarf im Bereich guter
Kundenkommunikation und dem Ausbau kundenfreundlicher Wirkungskompetenzen. Das
betrifft sowohl den Einzelhandel als auch Unternehmen mit Kundendienst-Leistungen,
telefonischen Kunden-Supports o.ä.“
Weitere Trends 2016: Personalentwicklung von Anfang an
Laut Henryk Lüderitz keinesfalls zu vernachlässigen: Maßnahmen, die auf die Übernahme
von Führungsaufgaben und/oder Verantwortung ausgerichtet sind. Auch hier erkennt der
Spezialist für die Entwicklung junger Führungskräfte einen deutlichen Trend:
„Bereits in diesem Jahr zeichnete sich ab, dass Unternehmen mehr Bedarf in der
frühstmöglichen Entwicklung ihrer Mitarbeiter sehen. Absolventen werden aufgrund
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veränderter Ausbildungs- und Studienformen immer jünger. Der Übergang von Schule
oder Hochschule zum Berufsleben fällt immer schwerer. Unternehmen, die dennoch ohne
Reibungsverluste arbeiten möchten - und die tatsächlichen Potentiale von
Berufseinsteigern schnell einschätzen können möchten - setzen zunehmend auf
begleitende Maßnahmen für Hochschulabsolventen, wie Trainings-on-the-Job. Das sind
Maßnahmen mit brückenhaftem Charakter, mit denen Unternehmen aber auch die
Berufseinsteiger selbst beste Erfahrungen machen.“
Im Trend offenbar auch: Azubi-Trainings. Dazu Henryk Lüderitz: „Auch dazu steigt der
Bedarf. Die Gründe sind ähnlich gelagert, wie bei Maßnahmen für Hochschulabsolventen,
allerdings sehen die Trainingsinhalte natürlich anders aus. Schüler kommen nicht
automatisch im Berufsleben an. Es freut mich, dass Unternehmen immer stärker bereit
sind, Schüler und junge Berufseinsteiger im ersten Schritt genau dort abzuholen, wo sie
stehen.“
* repräsentative YouGov-Studie zur Servicezufriedenheit, 2015, Meinungsforschungsinstitut YouGov im Auftrag von „E
wie einfach“
Über LÜDERITZ - EINER VON EUCH
Henryk Lüderitz, Dipl.-Kfm. (FH), ist Experte für die Entwicklung von Young Professionals und jungen
Führungskräften, Business-Trainer und Coach. Er verfügt über 12 Jahre Management-Erfahrung bei einem
führenden internationalen Mobilfunk-Konzern - hierbei mit mehr als acht Jahren Führungserfahrung.
Seit 2012 selbstständig, ist es heute seine Profession, „aus Talenten Profis zu machen“. Im Rahmen von
Seminaren, Vorträgen, Workshops und Trainings-on-the-Job entwickelt er junge Talente zu Führungskräften
und Leistungsträgern.
Presse-Kontakt:
Tanja Kaiser
Benzenbergstraße 2
40219 Düsseldorf
Tel.: 0211 - 98 39 75 19
E-Mail: [email protected]
www.luederitz.eu
www.theyoungprofessional.de

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