Storytelling im Tourismus 2015

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Storrytelling oder „Wie Ihre Geschichte Ihr Haus füllt!“
Zahlreiche Praxisbeispiele aus Tourismus und Industrie (von Martin Schmidli und Rita Einöder)
Vor allem im Tourismus sind Abgrenzungen immer schwer möglich, da es einerseits zu viele vergleichbare Produkte gibt und andererseits meist zu wenig Phantasie, um diese zu vermarkten. Das führt zu einer erschreckend analogen Angebotspalette, die dazu
führen kann, dass die Urlaubswahl des Gastes über den Preis entschieden wird.
Im täglichen Leben kommen wir jeden einzelnen Tag mit 6.000 bis 13.000 Werbebotschaften in Berührung. Manche davon nehmen wir bewusst wahr, die meisten jedoch unbewusst. Unser Gehirn ist über die Jahre ein Experte im Selektieren dieser Botschaften geworden. Um bei
unseren Gästen einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, wird es deshalb immer wichtiger, sie auf der emotionalen Ebene anzusprechen.
6'000 bis 13'000 Werbebotschaften prasseln täglich auf uns ein. Worin liegt die Differenzierung? Wie schaffen wir es, Alleinstellungsmerkmale
(USP’s) von Produkten und Dienstleistungen in den Vordergrund zu stellen? Wie bleiben Produkte und Unternehmen besser in Erinnerung? Mit
noch mehr Botschaften oder mit emotionaler Kreativität: „Storytelling?“
Storytelling
Keine andere Kunstform kann so direkt auf den Menschen wirken, wie das Erzählen (von Geschichten). Gute Geschichten berühren und bauen
eine direkte Brücke zu den Gefühlen und Emotionen der Zuhörer auf. Gehen Sie deshalb auf die Suche und spüren Sie echte, authentische
Geschichten auf, die zu Ihnen und Ihrem Haus oder Ihrer Destination passen.
Praxisbeispiel Tourismusdestination Berlin (D) „Time Traveler entlang der Berliner Mauer“
Timetraveler führt die Touristen zu historischen Plätzen entlang der Berliner Mauer. Timetraveler macht aus
dem Mobilgerät ein Fenster in die Vergangenheit. Mit Hilfe von augmented reality erleben Touristen die
dramatischen Ereignisse rund um den Bau der Berliner Mauer, als seien sie selbst dabei gewesen. Alles, was
die Touristen tun müssen ist mit der Karte den richtigen Standort finden. Dort betrachten sie durch den Sucher
den Ort des Geschehens, die Timetraveler App erkennt den Ausschnitt und blendet die Szene ein, die hier vor 52 Jahren dokumentiert wurde. So
werden die Touristen mit Timetraveler zum Zeitzeugen. Hier geht’s nach Berlin: http://timetraveler.berlin
Gerade in der Hotellerie werden wir – und unsere Gäste – tagtäglich Zeuge von zahlreichen Emotionen und Erlebnissen und sind sehr oft sogar
ein wichtiger Teil davon. Nutzen Sie diesen Nährboden, um innerhalb des Betriebes Protagonisten zu erschaffen. Finden Sie Andockstellen bei
Ihren Gästen und helfen Sie Ihnen dadurch, sich selbst mit der Geschichte identifizieren zu können.
Praxisbeispiel aus dem Agrotourismus (Bregenzerwald, AT): Urlaub am Kräuterbauernhof „Kuh for you“
Die Familie Ehrat macht in Au die Miete einer Kuh möglich. Kunden können sich ihre Lieblingskuh mieten,
erhalten deren Käse und können sich täglich die Kuh via „Life cam“ anschauen. Obendrein gibt’s auch noch
ein eingerahmtes Foto, welches man sich auf den Schreibtisch stellen kann...
Hier geht’s zur Kuh for you: www.kuhforyou.at
Beitrag Vorarlberger TV: https://www.youtube.com/watch?v=hPlJTSvmGaU
Praxisbeispiel Badrutt’s Palace Hotel, St. Moritz „Your wish. Our spirit“.
Erleben Sie die faszinierende Geschichte „Journey into the world of the guests“ auf über 1820 m. ü. Meer.
Ein kleines Meisterwerk des Storytellings gedreht mit den Palace Mitarbeitenden als Protagonisten und in der
Hauptrolle die Housekeeping-Verantwortliche Tiziana. Hier geht’s zur Geschichte: www.badruttspalace.com
Warum lieben wir Geschichten?
Ganz einfach! Sie unterhalten, überraschen und inspirieren uns. Sie bringen uns zum Lachen und zum Weinen. Sie erinnern uns daran, dass
Träume wahr werden können oder wie schön doch das Leben ist. Und genau deshalb finden wir Inhalte, die eine Geschichte erzählen, so begehrenswert. Jeder Mensch liebt Geschichten, weil er sie mit Erinnerungen aus seiner Kindheit und Jugend verbindet. Verwandeln Sie ein touristisches Produkt in eine Geschichte und unterhalten, überraschen, inspirieren Sie damit Ihre Gäste – sie werden die Geschichte weitererzählen. Die
Kunst des Erzählens von Geschichten in der Kommunikation erleben wir tagtäglich auch in anderen Branchen.
Praxisbeispiel Coca-Cola life „First kiss“
Coca-Cola erzählt im Werbespot von „Coca-Cola life“ eine emotionale Geschichte aus der Jugendzeit - der
erste Kuss, die erste Liebe.
Hier geht’s zum Werbespot: https://www.youtube.com/watch?v=DBMxqSJIPqs
Praxisbeispiel Red Bull Werbespot 2001: Max und Moritz
Red Bull knüpft in seinen Werbespots immer wieder bei bekannten Protagonisten wie Max und Moritz und
Rotkäppchen an oder nimmt Festlichkeiten wie Weihnachten als kommunikativer Aufhänger auf.
Hier geht’s zum Werbespot „ Max und Moritz“: https://www.youtube.com/watch?v=j2BK3O32K50
Praxisbeispiel Schweiz Tourismus Werbespot: Schweiz – mehr als Berge
Nicht nur die Schweizer Berge sind schön. Auch Schweizer Städte bieten alles für ein paar abwechslungsreiche und erholsame Tage - und Nächte: Historische Sehenswürdigkeiten genauso wie die modernste Architektur, gemütliche Cafés genauso wie ein aufregendes Nachtleben, Shopping in romantischen Gassen genauso
wie ein reiches Kulturangebot. Und all das erst noch so nah beisammen, dass man alles zu Fuss besuchen
kann. Was Touristen in den 23 Städten an einem Tag alles erleben können, wird mit einer emotionalen Geschichte erzählt.
Hier geht’s zum Werbespot: https://www.youtube.com/watch?v=ycUplM_GWsg
Storytelling ist unheimlich komplex, aber trotzdem sehr einfach. Es läuft immer auf eine Frage hinaus: „Würden Sie die Geschichte weitererzählen?“ Wenn auch Sie eine herzhafte Geschichte von Ihrem Haus, Produkt oder Ihrer Destination erzählen möchten, dann finden Sie nachstehend
ein paar Anregungen dazu.
Was braucht eine gute Geschichte
• Authentizität statt Märchen erfinden! Bleiben Sie sich selbst und Ihrem Betrieb treu. Berichten Sie wahre Geschichten, welche zu Ihrem
Unternehmen passen.
• Protagonisten & Antagonisten: Verwenden Sie in Ihren Geschichten Helden, Gegenspieler, Helfer, Mitarbeiter, etc. und bringen Sie
dadurch Salz und Pfeffer in die Story.
• Emotionen: Gerade im Tourismus erleben wir tagtäglich sehr viele Emotionen und sind oft ein Teil davon. Entwickeln Sie deshalb eine
Dramaturgie in der Geschichte und wecken Sie Träume und positive Emotionen. Schaffen Sie dadurch ein Bedürfnis/Verlangen für die Gäste.
• Andockstellen: Der Gast muss sich mit der Geschichte identifizieren können – im besten Fall knüpft die Geschichte an Geschehnisse in
seiner/ihrer Kindheit an.
• Flexibilität: Die Story sollte flexibel einsetzbar sein – das heißt sie sollte einen generellen Aufhänger haben (nicht zu spezifisch sein –
aufs Wesentliche reduzieren) – damit man sie leicht an verschiedene Situationen anpassen kann und die Geschichte durch verschiedenste
Verkaufs- und Kommunikationskanäle kommunizieren kann.
• Verständlichkeit: Und zu guter Letzt sollte die Story leicht verständlich für verschiedene Gästetypen sein. In der Einfachheit liegt der
Erfolg oder ganz nach dem Werbeslogan von Mercedes-Benz für den SMART: „Reduce to the max“.
In fünf Schritten zur Ihrer Geschichte
Geschichten
aufspüren
Die Geschichte
erzählen
Die Geschichte
formulieren
Kernbotschaften
finden
Konzept planen
1. Suchen Sie Geschichten, die zu Ihrem Unternehmen passen.
2. Definieren Sie die Kernbotschaft der Geschichte.
3. Erstellen Sie ein Konzept. Wo, wann und wie soll die Geschichte erzählt
werden? Auf welchen Kommunikationskanälen berichten wir darüber?
4. Schreiben Sie die Geschichte und achten Sie dabei auf eine gute Dramaturgie.
5. Erzählen Sie die Geschichte.
Fazit: Finden Sie die Geschichte, die zu Ihnen und Ihrem Haus passt. Verknüpfen Sie die Geschichte mit Ihren Protagonisten. Erzählen Sie die
Geschichte und machen Sie die Gäste „neugierig“ auf Ihr Angebot.
Dienstleistungen von Kohl & Partner
Kohl & Partner begleitet viele erfolgreiche Destinationen, Hotel- und Gastronomiebetriebe bei der Umsetzung ihrer innovativen Projekte. Masterpläne, touristische Leitbilder, strategische Beratung, Implementierung eines Qualitätssicherungssystems, Moderationen und Umsetzungsbegleitungen stellen nur einen kleinen Teil unserer Dienstleistungen dar.
Weitere Informationen und Dienstleistungen geben wir Ihnen gerne persönlich bekannt oder finden Sie auf unserer Website: www.kohl-int.ch.
Ihre Ansprechpersonen
Wir sind gerne für Sie da, wenn es darum geht Ihre Geschichte zu schreiben.
Martin Schmidli
Managing Partner
Kohl & Partner (Schweiz) AG
Thurgauerstrasse 72
8050 Zürich
Tel. +41 44 533 50 44
Fax +41 44 533 50 41
Mobil +41 79 753 30 01
[email protected]
www.kohl-int.ch
Rita Einöder (Mag. FH)
Marketing Beraterin
Kohl & Partner Villach
Bahnhofstrasse 8
9500 Villach – Austria
Tel. + 0043 4242 21123
[email protected]
www.kohl.at
(Quellennachweis der Bilder: Internet oder eigene Kohl & Partner Darstellungen)

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