Outbound-Kampagnen perfekt organisieren

Outbound-Kampagnen perfekt organisieren
Egal ob ein veralteter Datenbestand, schlechtes
Timing oder die Missachtung gesetzlicher Vorschriften – beim sogenannten „Outbound Dialling“, dem Direktmarketing über ein Contact
Center, kann viel kaputt gemacht werden, noch
bevor das erste Telefonat überhaupt geführt
ist. Folgende Tipps von Enghouse Interactive
weisen den Weg für erfolgreiche OutboundKampagnen.
1. Verwenden Sie keine veralteten Daten!
Ein professionelles Datenmanagement ist der Schlüssel
zum Erfolg! Nutzen Sie bei einer Outbound-Kampagne
niemals qualitativ schlechte Daten. Eine Ansprache mit
falschem Namen z.B. ärgert nicht nur den Kunden, sondern eine derartige Nachlässigkeit wirft immer auch
ein schlechtes Licht auf das Unternehmen selbst. Nicht
minder wichtig: Überprüfen Sie Ihren Datenbestand regelmäßig auf Aktualität. Adress-Dubletten können dazu
führen, dass Kunden mehrmals wegen ein und derselben
Angelegenheit angerufen werden und aufgrund derartiger Schlampereien verärgert den Geschäftskontakt abbrechen.
O U T B O U N D - K A M PA G N E N P E R F E K T O R G A N I S I E R E N
2. Beachten Sie die geltenden Daten- und Verbraucherschutz-Vorschriften!
Vergewissern Sie sich immer, dass Sie durch Nutzung der
richtigen Outbound-Technologie alle national und international geltenden gesetzlichen Vorschriften bezüglich
des Daten- und Verbraucherschutzes Regeln ordnungsgemäß befolgen. Denn Verstöße können nicht nur Geldstrafen nach sich ziehen, sondern – viel schlimmer – das
Image des Unternehmens nachhaltig schädigen. Für zusätzliche Sicherheit sorgen Monitoring-Tools, mit denen
der Supervisor im Contact Center den Agenten in fraglichen Situationen sofort unterstützen kann.
3. Achten Sie auf das richtige Timing!
Mit der Wahl der richtigen Tageszeit vermeiden Sie einen
der häufigsten Fehlern bei einer Outbound-Kampagne.
Wer z.B. um 7.00 Uhr abends Privathaushalte mit seinen
Telefonaten beim gemütlichen Abendessen stört, muss
sich über entsprechend ablehnende Reaktionen nicht
wundern. Tipp: Rufen Sie frühmorgens, mittags oder am
späten Nachmittag an! Dann erreichen Sie deutlich besser Ihren Ansprechpartner, der zudem eine größere Gesprächsbereitschaft Ihnen gegenüber zeigen wird.
4. Geschulte Mitarbeiter sind gute Mitarbeiter!
An der Verkaufstechnik sollten Mitarbeiter permanent
geschult werden. Leider nutzen Unternehmen Lösungen
zur Sprachanalyse, Sprachaufzeichnung und Software
zur Gesprächsverfolgung noch während des Anrufs (Lis-
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tening Software) viel zu wenig, um ihre Mitarbeiter zu
schulen. Dabei bringt z.B. die neueste Listening Software
enorme Vorteile. So kann der Supervisor u.a. im Contact
Center das Telefonat von Agent und Kunde mitverfolgen
und sich bei Bedarf in den Dialog einbringen.
www.enghouseinteractive.de
M A N A G E M E N T V O N S C H WA N K U N G E N I N D E R I N B O U N D -T E L E F O N I E
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