c 0; 4- q 4- :m 40 1 0; )1 c E 0 0, .4- 0; 4- II z - - 4- — — — — r - - > E-Jour‘ial PROF. DR. CHRISTIAN BELZ, J -4 LX di -1..‘- d (cii ar . . . . .q sr: cr). DR. MICHAEL BETZ, Leihir des Kcrnpetenzzentrums Iruhuiuse & Custemised 1 lii: für am ‚4 ‚1 ‘1111(1 i1 r Liniversitül St.i !.iIIen (rnichael.L iini,.ch. Ji:cI.:iiijii[:s:]<iiesv Ilev III iIT eL starken :. .: ii lW]lil [i (irr: Fillzeinull. Wei ILlillill ii Iliflaus die suhl Wüece:i ti:Hl., iHIIn HiLl c der iI:ii.nis renijll.iernndi:ri (lllsJ:lt[vl:ll) Wir]riiriii akts. sicIicrseiii, ] ii \f‘].I 1 ie:rJi li wiiri (II, ::Fi ietIiiuri1i jun E ci c .:.l!(rl‘/etl:.lli(111()G1IWL!ii.(cVeiHl.ilrkl.. 53 E 3. Verordnete Hilfsbereitschaft Es eL IIICL II ir:Iieiu+ 5: H‘ii ifliIrlH, • .:‘as :‘ 0 0 0 :1111 irrer: 0 0- N -: s:ch .‘:.5;..(;..jIj( E ii lira! LIlI • : 1 lii .1 :L( iii [ ii] ) (rirri;( :11: (:1: rei ‘.J:ti1Isi 5: L \Ai(( 1 es. :lie l II iii ii::, 5:f 111 lii II: 111:11 1 ‘Ii .at::iu:c:sü.::.,..r:(r::.:n(: 4. Einseitige Best Practices ci Viele iJ(ll.ellIeIllilLlIvl!eaIrilliI 2. Interne Konkurrenz lllil:IJI1VI 11er ltrk:L)::eüilii si‘ ii iica IVeiitiuli renzieyenl:iuliielperl:;eiIi(r, Jeilis keekul ‘l[[l)e:;eer ::e;lLJeller ifl 53 :11 rii:ieInel. Oit 4 lilie ür:u( i‘lfletie(,: til:ii•ulIll!(liBll(Hulijllii LlslllHJ 5115511 Wrlsliil:H1:i]leu]:(5;(inlk:i:HJlßuIllu)illeIlnl.irn:uli:lI(lr 1:ieru. i)il:srl rll]:iriie:1ehieJlten WilL liii lIllilniefil: diii 0 0 0 0- 4:2011 1 marko4T 9 Marketingtorum Universität StGaIIen :hnri: :leilltrup nI der juli] lk:lti iVitrri ii (lrr:linlli cl ihrer: ihir lilillu‘ri mol ohio trujullir ;rr:ir:iliLoir]t ::I.rhI]rlgolurrlliir:lrlj(:lrstloherrt:rrlHJl)iutiviittnll:tllt Ir!Ilt:rlIr:lir,iIum:wiclIttil;diri)ritri:fiirein vt‘Ltst‘Vei ti irr:riirlni lietirrirür ntlen.eil. tiItI (liii irr,til] Xii r,,rt(:]l,r,l.I1rirlirlii,hull(rs,rl)l:,:Iil(‘li:IIl.rl:llrlrr\‘i, IHr, lLtl ti‘Il;t‘ I(:rl 1111(1 SIe witiili‘ii riiclir rio riliiili i‘i‘Hviort, Lösungen 1. Umfassendes Wissensmanagement wirul ml: 1;: ‘huun imoi Wisse:msrrrmunnrumn.‘n:umit. 51 Es ]‚n:;:rl‘ sich unl.urrsclnniriluilur Wo; iliskut.hmrt.. l)nllmlt:rmi 2‘In:;,rrIn‘Pi uni! nrl—O::.iHr:i:iii]I mmm,l‘ivI.u:rntsiummilIi:;nnmiemiisscrirlol.:n:;ii:.l;rin::.ri Ei Eirl,.‘‘ ‚.;/ ‚lr,rrm hüüi, :1. 3‘1fi II.). :.jvfm‘fl 5. Knappe Zeit ‘ist .‚]ch. hir, in..;rru:‘rrt us ‚.1 :1 1 X. ‘Er: ‘‘ ‘: Xi i .; 5:, Ein ‘: ].‘ iflnn ‘Ii um,! OVitu ‚1er für ‚uli te KV:uiiruupu: min Wissrnmsau,;t.unpi:;‘:li in, Vu:mrrit‘lr gehn n‘in kino;. ecar, Yam ::::p::i:‘‘;‘t.‘.‘nnl. ‘“ hitPHirXt[ul,Win:‘]liu,(]]iitlrrrlilisi]htnrlll:iHti,!n(iWhl(i(lL wt?]iIt?]i W. .ii,L:4.‘ 1‘ ii tuE ii, ci. t,r,,riis‘;i,rIl1r:ltr ‘s‘rrrr.rri‘ltt:v I:ti.‘lIiu(lirt r‘.tIi:r ‘‘IiiIl‘ f‘l,ii‘H /.‚ uhr, ilitri:ijtilirrri IlIip :;;i{!IrrItlirp:,riiILirI(p:;I‘lrlir tJ‘h.iirflt:liiiieii onril Vertrirrlr,: 1Ir.tigolitiiiuri utrrl nut s:cli Till. iloirllurl.uuuinlnj uiu klr:trri hn;r:eri. Wirr jr erl im Vi,! :sil in irlsipiit:u 111 ]:il:‘ ii ltniiungr: ‚Pur : . :0 iii::,:: Lillr.illIrulumtrIHk‘iIrutuirill]r:irwtl:iliriiIiIHlIHdiaTi :gneII.i‘Io irn:rIull),l,,rFirriuawiliir:I.,lrimmerrirmn:rrmrF‘r:liwi:; in IclltXiiil r.u‘rllliJlruuT. Natürlich sind r:mnin;lrrt üyr;l.teminrimmcr nur so irr:‘. witt ihre Nuls,:‘;. (itirrirk.‘ im Vcr• E.riNt kann ‚Itim Wi,Iu:rr:l.;trid Ilellirn iit‘u i;t:tjtt ‘L‘msil‘ r;u:rI, Für niet Vorn ii‘! ‚:Il:srIumnrl miill. es dtelmuii,. nur Ak zirpniriz UIlt.t:r den Vu‘iH.mii:l,omiiit:,iineirenüenn XII irr]rhlueim, nuluern (Im jn:l:vu:iueIIu::u ‘v‘rnjloihr einer aktiven 1“ilmpmIimiiti HVTi Wird ‚‘lt !r:uilS;rr:‘IlI urirl•..‘t•r‘:l.i‘itllinitIt‘imnit‘lVWn•:rIi•ri kann. Institut für Marketing der Universität St.Gallen ‚r nt rias ltrt.: Lr M,r.; nt iii‘“ iJlv‘‘rn. S:.GnI on ;fl 102 Vr: 1:n, 1 35 [‘id)‘ II!. 1 hon: ‚i‘0n7. .nren 1 e ht‘rn.‘n c.o‘-K-M.‘,‘+ ..r ‚nii —pur HM:i“S. “a, V,‘-,clufsrnana:re‘-21.li, i,Nar‘k.-tit2u— rt n. 1 D,,i,ir, 1, Mait,nn i—N.iisiuo.rit.‘ii aninl.,r,c ei‘ o.i‘n, an rt, .r r. m;n.urr.i rv.uX piu‘rl‘rrn.inr .. (www.il,i1.unisuu.c-hn, Akt,i,‘IIun cintwir klune.-.prnrurumunni‘ nil Urnn,‘rni‘tini‘‘n ‘.inrt Best Pr,s Th,‘ in Marketing, ro,rI€‘s Vurrirrrverhalton — reales M,irkutinrrn, Sales driveii Campsiny und Cus r,rnur (:trnntricit.y. (Ion, ‚‘‘11er,‘ Thom er 0111,1 M. trk‘nt Ing in ni wut ion, Trnn :1 ‘./Ku eden information/Kunde nverha Ite n, Mut kotrt,ihrunrn, Intr‘rnation,ilus Marketing, Snlutions— und VolumengeschXft, kLirrdenrn,nlgement sowie M,nrketirngruihrung und —orc,inis,nti,rn. /ii‘I des Instituts ist es, di ei‘. irnrino Forschung und Fntwnrkliung mrt führenden tintornehmeit sind ‚ihrn,r,in‘,kr,Il tee zu vorhin, ii‘.ri, in ‘,heu Ber,‘,ctren wird Per Transfer zudem nur, Ii iretrichsüher— nr ‘ilr.nnk‘ und inr,irne Wi‘iti‘rhihduiigen .sOwie ke ‚‚Mirketinn P,‘vncrw St. r‘,,ilir,n (Gahler Verlag) In ‚1 lt UI ini‘t.,rcii‘ri. Cn‘ ‚rel Bei.‘ (C:,.ch1fmtuhrer\ Psf. Sor min Re ‘l,‘c.o‘ naei rre.‘it‘i‘iIc rini Cmi. Dr. dr .. Scbri ‘er. Dr. Nlicii‘I Hut‘. Dr. in .li:ut‘.i ‘‘o,‘‘X‘.‘a‘ w ‘t 1 m,: Pro‘. [). M.irccr. S,‘ncg€ :.H.-I (pr(‘‘ mcnn5n‘ ‘u1 ‚re ‘ne: tat‘.‘ :n, Marke5l,,rO‘pHrtmC“t ocr Lniv‘‘rsit,tr St.Galk‘r‘, ‚Opi‘. i.ra,‘uri:ef,i‘si‘n ‚rh ilt c‘ ein .niuten fuir Vi.,rs,rher,nc‘,w,rtscnaf:, . of‘rngie‘.cv. rann nur ‚.‘r,:‘e.:ur -‘iu“‘ ‘,.r F.ir.k -i‘‘ ...rW‘Nc“lt e‘f:‘r cheDi‘..:t nt t M,rrr.et Im;. ‚‘i‘ Ii2sio‘t t“id mmmc: a‘1,iti‘‘. 0 nnrIc.‘‘‘an.‘rrmenr:in‘ For‘.i:I‘r.‘en‘ . t‘ ‘9 EIr Cc‘, FI rk 10 ‘“‘ sv,‘ner cisc Akt.V 42025 1 marke4l fiu r M. i rL rt 1 irr huif, er. 0 fa Universität St.GaIIen Ziele und Erfolge sind eine Gemeinsame wichtige orausseLzui1g, 11111 Ci1Cfl koiitra pr(alukLhen Vettbew‘erlj tinLernehinen ei nzuseh räi. ken. htl 4. Internationale Treffen 2. Gemeinschaft ]ZIu3kijiziJHIcr !‚C()OJ){LIi(ZI‘ (N1t1./:[ruh:•ul)I.tejer ilh:[r:ll Unnt.r:rije]nr:un:r ivi:r:tnt:talI.i:tt ciii Iii:; zwn:iiln] lrirr]i ire .iru t:viducllu:i pro Jahr nriiinr VerH riruzrkir:n r:rrrriz. tu ilii \/rkrnnttsrtitrtrrii;r:.haftrnnt n:iru:it: ttirtkl.ivn:nt Ort. zusarir rrrtrrrirrriWrrl.t.lirrv‘irr] iiilI( irrriirrlrrrrI.ir]rr:ri, isI.)ili‘rrI.rn:j) ntirr:tkrntruiitt., i)i{U istuititliiilictiKriet.cii titrAt: uindAh.rrn cii zu juni11 nur] lT r, j riril!rTrrrJr:;rr]rrurlur]jr!vi(in)Bkonzctiurrlwh, Urrtn:rzuiiIt,VtlurjuiidSu:iatEvcnitt;vr.:rhurtnlnui. lVI t]1Illi1riil(J1Ikt.iV(pr:ll])t.. •F:iiircrli;Iiisi1i:ri:ir:lr:ijrrri;*i,ri i)irn()tttn (r[t[:rlIIit:ru.:nurl:t.t!I:fl_ir n:.rt tttitiltt(tlt(}ß.nirliir.:ltz(iitlittt(j inirtnuricliinnrl. MariOn: iheii!r w[trl(juli:llLr)jIrr-urr(IIrlcrlt.lvev:]rne(:ruriqrrr)nrrtt tiahirt iiintihittti tiWht. 11111. wjtturHl]irrrrrurlrI(rlrruiIirlcI.Aktu(:Ilr!UjlIi;r:;rr jTltettUiLillnflKtt Otirrt: J :rtittrt.]Wrriurrtt dcli nun ri (1111111 :111 ]irilnlii :lir II :lr ]riii urul rief Ku: zinn für diii Pro utur im i:rHrtr:ncllncr Kerl (r}iiirtrprIrlur;rk:n)I:*:])l{.icr]fxrnu(:li!dasscicII wttvlt.])rn:‘.A:rt:ttitirrititiit]r;1v1:rrtrjr:r:i:l.c.die:Ni rrrrirHitur:iicIrnirUrrU:iii]irrrr:irz[zulnurneIrnric r:jtttjitititznitiituriitnnlukt.iiouttItjttikurzuhci:ettiiirjc fiu r:]itijrrrltui:irnnrc:;Unttsvr:rkinrrrzrcr: zrieiiri:rii liit.ual. Ah.: rtulr;u rnulieiirrcri Iurrarn Uni] ivl.itzrr]rcit.crunlir urirjirr nlrunrk]iri‘:::l.r:iruI (.i] l.z/Wrzrrr:r %0iH)•, FI1T Vertirr] l::Vr!r l.wrt.]irHrrr qi]t rz:errrunit., lrr;rrw. !irmliseIIiIlqAiIHätze ic t:ir lii :1 ev 1 cii :1 itt iii Vr ztr irin e:ltIi rot; int:;trc: ltuiltjettittnl 1 ‘trrrttiriititt zai::iazK.::tn Utt(ltIittri!t. nur wriiit.t)ir:nurttwreutl:rnr:ArtutaucnH:Iasstritt:lrtltritiit:ir weiter zu fordern. Darii]irrr lIi]lilt[ii iiriiil qemerusarne Zie leu:rr]ltulrr::nw:]ttir;niuir:nzurrrj,uirririrur:rt llnirttrtitHntrtln:rtliti:1rrrlvrltlrtr/!Itt.ILt1:ru:Lrfirlrin Ir:i::t.unirnrtrtliirrrrwrrn]r:ir. nun sievuil urrt.ernrrrnrlLnrrulurirurr ttititjukt.ivririiri:u.irlt.riizindemlii;tiw. nlniitTruilrtr>trrt:ririirclr:r niI:rrt1r.]irrtti1:tn(rr(1(::;rrt1ttt]ti::u)iriir;nu:lir:i1tg(tirinttrt.rvirrl. kiirurnr‘i einzitlirir iloztitrit;:: Urtirn; im Tnirrnu:; nhnti r;Jlnn/irrkeri. Ztzntj lfl tier ttujirtr.Hztriir:t ri]er:rrricttr:u irder Teilnehmer 3. Internes Beziehungsmanagement kännenakt..iv ru:nrrtr:tr,v:rinrn:Tht:irurri r:uittriti(Jrrt ir:trlzic]t K:rnrlirr}lr])isl:rtv!rlr]r:ItJn1ivn,rt.rt({rnjet;rnurlrjriUnrIr akt.iv an tii1rr ;Lrrrirnr. L ;urilh:tn je 1.r itjurii:. ii.e:IIH[Vf: (]rr;nriirlt:nrrkrnlirr 0rrc::ilrJ:nr.:If: Ai])i:.atl]‘.rrrjrrktrtsteiqerrlirrNurlillr:L;l.rrrerriwtr nhnrrrernstl.irjeWvrtz;r:lrrrtzurrrr Kireiririetei ilttiilliiitii) 5. Kundenfälle Uiitruelrrrtn:trrrsnlizirii-r:rtntreis‘tvinrtrrvninna:Irititlr:nrri‘rnjrnk nah: VertzirH rvn:r:lrrLwrrrnllr:lrr: reist 100 Taou intel UnrltI(lro:t;:itl.t:itlitl<urelr‘rt.Auid:]lerstenhtitikzzlll prrlJIlr,Iiun]ir{:Etunlnljrz:li:rt:Ilmit(ln:lIVirrrnrlnw:rII.]:• n:lieninNieihrlrnn:;uttijret zu(tkutir‘ni,nuLueuutrni:rt z]t]zelt. Bei r;riie ciii] t‘rlimrjniit.n:n zu einiwieken rind rinteln ::e]iti:l ijljer das lii:liMusterurtrwrrt.zrrhitiirrrirr:rtr;rkr:rrt,ausiir::rr:rt Lirrtrj mit seinen M tOt. it :di:rquttrteir ciii] KUIUIHI. zu 1er- II r :lt ri.rttliite ie:ivr:tt Kinrtlztkl.tr lassen ]e:!uiiHtnnlurr:ltn:ilir:l1rrtK1:tilvr:l.u:.llnIiruiAllraatHei ii. 1 Ws i ruirl.hhuiiieirtr:rtnnn,t.zett (]lz/ltunriii:/Lsr2013), irin Irrir ]‘ri :kt., jethr Aus;:;i:tnzc hic iii u in! jeder Ku iii Irr uereiri Hi tisehen 0 ii;t;r:ttz:nih jrsIruh cit:Itlrritiltk;rrkrintrnfürzttktirrtl.rqrrKuirlrrtttrnrtjet‘:oritirIei teiiunr;r:tirt. ‚\I.I5(li(iSttli (rLntrcl irirlt i:;i:itrrAtia— lyse van AuKriirniri ‚anutizivtr:c \t«njcrt])fejr!kUrtt bzw. voll njrtlirr] im Urttr‘rireiiereit rrlnt;tutrqnjeir :‘nozeur:ret zrcit 4 01S 1 niarke4l 11 Marketingforum Universität StGaIIen 4 Die besten Er(blge zeigen sieh iii eitler klaren aus gewählte Ansatze sowie iii einer sinniollen Kombination einzelner konzentraLion auf ri1l,EirfiirJtIr:l:ill:,u:il‘ü;iFF,rl: i:::;l:ilF,I9:[,l:iFFi,.,trr(Ii:iltlrll.i,i lrcIiIrli:rrrrut(IfFr A ruli,hziiriireri lii,hlFiFfFi, 5.::: tIer /os,omrii:uiarlrr,it, thtt nur l1i‘leii, ii :01% raitutrwsirhri erziruitrurt %r(lel)flif2FFi für .Kiin uli,ri(i:rlir,u,.izfttrrl.iar:ei,Urrtunrurulrrruuuru). ].‚‚‚i.:ru:.F,r(,r,Fr tiritl 12 Iir:ruu:bsqiitcrbranche ist Iii sr,lr:ler; Vorrjeliu:uu In uj:,ru,j und gälii:‘. In lvlikroanra— lyserr (liFt :. irnh:rijiiiiziis::e wrtIdrnsVerhaltenvoirKrrr,::u .‚rii?rul.i:uiiFvirOr.,FImnIiiFiH]iiFlnl‘lfUr.MFntIKtFtirntJlrFin [Vor trinrlr r:Fn lne;t[mnrern ilrnru..‘a:lrm,nrr:i/iln:lz %01‘ii Auch Anbie ter vei lrlnliIr:rru!(rF,eHn, eurO u:nr[:n :nn:znln:ni Kervii: ‘F: Raror,:n sir:Ii (Ii(FSt(F 1i,I.lt:tiln, ‘,1.1 I‘jiitzn, nilFw rr:ti, et,wnn, innk:rri sie rrrit r;Irrir:lnn,ri ?äel FJvi!1n23e rnr[olrfreiche trirnf erfol[lln )n‘]tIn rlrnjrrjnrkin:iri,nIjr:r ‚rr.Sien:,:n::::n:,,nl,d,r:in[ie‘Sc‘lnrittn,,uns Kunden— urrrl AnS, [.ersioli r.nl)itdFni[tFWiF]liuJFFIr l—{auptverant— Quellen 101v, Oh /l0‘tv, M,/Wn,rner, Ph. (201%): /wolf Mythenn der Fnhoi,-,i— Wtn:niurl:iln[i,ng im M,nrketiug, ‚0: Marketing Revinnw St.C,r][on 29, Nr. 06/2012, S. 38—45. 0ol, (:b./Frussrn,nnn, W./Lee, 5‘, (2013) OIoh,nI Silo- vont,uIi Ennqr:ffin ‚uni int,,rni,it,iini,lenn Vrnrtr,e[r. ui: m,urke4l, Nr.4,5.8 15. Betz, M./Weu ‚1er, Ph. 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Lost i.uulit AriunIy seit (5 frlen se:h nl:t: iSis hinaus vor album niafor, lrn,lfizie,i i:r5:itni::ji‘ii:.•:ir;::li:.:w lnrt,l,Ir,nt,enh:sUi,t,:,r,el,n,,,,r::n rxI;irn:[irzeln,iurVtunk[tttferItis:rnizIu:rsklartulzuziiitert.Esqi]t, dielrrit.iu,nS,te, Erle]u n,v,irhnljienr zuturherininun, und korrigieren— hulvt:ilur:iltiiinsit::onu:t:rttinrrl:nltrsitniitu::ztiriuIiuiziIrisgesaiiit sind mehr Tiefgang ui:ic 1 lltul[ekt,ern nlrit.u(f, womit es c;elinrgemu soll, uiu, 2rSiJ:leii und Misstirleltuer, zu lernen. Dann entfällt uir,,:li;lasir,:.i:‘,nir,ljuriu,:li:iuui:nnrt,tnuisu,lo:r:BestVn::,cf.ieiur:ttr,rl li:tn (Stiel St JF 5 irr Applaus fur amrub:r,u 22 um :il.et 1. 6. Integration in der Weiterbildung Umr,rl,:‘,:W::;s,rne: urelErfal,run:er:,,oiuit.:,ttua:InimV,:rt.er‘li ll)tutoliquuuninuritirnlnbfzuluFnlt.r:rr,u:ir:nlpromrrirltumrl.inl‘lFil.Vi)r uriu,nn unit[n;. :‘.:uie t:tnJi:lnr flrinl,:u. :;[r:ln ‚‚n.w:r irr nle,t llntiir:ne[r ieee:Juiiurene:i: Aus ‚triO Wr:ituurlrihlunu;ejrrtrgrineeni:‘n für L‘tihru:uft:hrStfte wo 1 W1.aul,i:itis,rle (ilt:iz/Jietz/ W,:r:,er 2012), l)uuul, iHr, systisnatisu:luo ii it.i:urzul.i irr iliuu: inil.n::liniui littet Puiiurb,i, Kl rarinrtsinlunitu::ttlr,rurl.trn,i: ‘l‘reiuini‘‘ und rOm rlrtunit vi Din Fit lnii,, 50011 ‚[e:ul:io:u mit l.Iiet,,‘ ‘nizn:l, zelmtiotFeUiFr,iniIlall.Si uurlErl:nliu:lieiu:u,i:le.uir:rulrrt:‘rUr tat uielurtnee werder, nliii :ii[eieri littet l‘ninetin:n,,: ‚r:r:;i:lsnuir:[,n:rrtnull:u:zn:jisin,lnuinul:nuuliernnuldnsi‘:nnuesi,t stiluaft den ‘In ute [nett iilmnnut.rntgnunt. 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A]iiiiim:lmus qiltfiirm[r ‘J,• IiiiliiHi i1t IIIiHim ].‚I:tu Hil :miktmii (iHtIii(JHmHiHiiLZ[:H iiim:imt ;ilta:il[iulmul,l)umhnmu.vrmErfolgevmmvumul.‘:imm]vdoc[Iuummmr jun in einer kimm mKmmmu:miu.rmmnmmrm auf uuuu‘-,-vmil;tIt Ansät Zu ‚)wimimrm IHnuf mmimiruvmmhlen ‚\{)(J‘l ‚.mimiLm}ml ‘hu‘r mii In Deutschland kennen wirjeden 4. ab Fazit :)imI ‘mi‘. ‘ ‘‘‘! ‘iL-Ir‘el‘t: .l‘.i‘m_.m:::‘‘i,;:.‘m‘.Si(::: ].iImli,[HXiChiWi -:4 Ei:: .;:.‘ ihfu/irimumrmwum:m:miL,:.iijium‘immmmIii .\:ri.h‘mHj. - :1-ei:— :i (iHift‘‘.i‘ !:‚i:,,t:m,, -: .iref,m,r:Ll li‘* :H.-iH ii ‘im.:i-. .01 .:4.r..,: (hmim{:uIYtmnelV:i.:iuiHm()HpH:I‘.H,\ [IIHilmnmLtIemnuml(‘li ‚‘. i /‚mm:um IZ,:iliqmilmu ZU iijimllm • • Gesellschaft ‘jr Medien 6 Kcrnmun ka:icr mbH 6 Co. 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