Entstehung von Konflikten

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Entstehung von Konflikten
Konflikte entstehen meistens durch Missverständnisse in der
Kommunikation.
Je nach Typ und individuellem Wahrnehmungsstil senden und empfangen wir
Nachrichten schwerpunktmäßig auf unterschiedlichen Ebenen.
Laut Friedemann Schulz von Thun gibt es in der Kommunikation 4 Ebenen, auf der eine
Information ausgedrückt und verstanden wird:
Beispiel für eine gestörte Kommunikation durch Missverständnisse:
Ein Projektleiter sitzt mit seinem Team im Meeting und sieht in der Trackingliste eine
Terminüberziehung eines Arbeitspakets und fragt den Mitarbeiter: „ Warum ist der Termin
überzogen?"
Er meint damit auf den verschiedenen Ebenen:
Sachebene:
Der Termin ist überzogen.
Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, warum.
Beziehung:
Du wirst es wissen.
Appell:
Sag mir, was passiert ist.
Der Mitarbeiter versteht den Projektleiter auf den verschiedenen Ebenen
folgendermaßen:
Sachebene:
Der Termin ist überzogen.
Selbstoffenbarung: Ich bin mit deiner Leistung unzufrieden.
Beziehung:
Du bist ein mieser Mitarbeiter.
Appell:
Mach beim nächsten Mal deine Arbeit vernünftig.
Wenn der Mitarbeiter nun die Nachricht auf seiner Beziehungsebene empfängt schluckt er
seinen Ärger herunter und denkt sich: „Du wirst schon sehen, was Du von deiner arroganten
Art hast..."
Wird dieses Missverständnis nicht „aufgedeckt" und gelöst, kann sich im Laufe der Zeit durch
weitere „Vorfälle" ein Konflikt entwickeln der mit dem auslösenden Sachereignis nichts zu tun
hat. Die emotionale Ebene hat dann die Sachebene überlagert. In diesem Stadium wird eine
Lösung auf der Sachebene nicht zum langfristigen Erfolg führen.
Wird dieses Konfliktpotential nicht erkannt und bearbeitet, überlagert die emotionale immer
weiter die sachliche Ebene und der Konflikt wird immer größer. Leider sind die Konflikte nicht
immer leicht erkennbar da die Konflikte und Gefühle nicht offen ausgesprochen werden.
Typischer Verlauf von Konflikten anhand der „Fieberkurve" nach Christoph Thomann.
Deshalb ist es wichtig, Konflikte oder Konfliktpotential möglichst früh
aufzudecken und zu bearbeiten.
Durch eine gute Teamhygiene und praktiziertem Konfliktmanagement können diese
Konfliktpotentiale frühzeitig erkannt und aufgelöst werden. Ich unterstütze Sie dabei gerne
durch mein Expertenwissen mit Menschen & Projekten.

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