Scandlines vereinfacht die Buchung für Frachtkunden

in collaboration with
“
Dieses Projekt hat den Scandlines-Weltrekord
aufgestellt.”
Mikael Kragh,
Scandlines CIO,
über die Zeit von Projektstart bis Live-Setzung
Bild: Scandlines
Scandlines vereinfacht die Buchung für Frachtkunden
mit einer innovativen Web-Anwendung
Capgemini und Scandlines
entwickelten gemeinsam
eine zeitgemäße und
benutzerfreundliche
Lösung für B2B-Kunden
als Erweiterung eines
Legacy-Systems. Dabei
setzte das Projektteam auf
die agile Vorgehensweise
Scrum.
Die Situation
Die europäische Reederei Scandlines bedient auf Ihren Fährrouten zwischen Dänemark,
Schweden und Deutschland sowohl Passagiere als auch Frachtkunden. Kleine und
mittelständische Frachtkunden buchten ihre Transporte bisher ausschließlich manuell –
entweder per Fax oder über ein Callcenter. Die Bearbeitung der Buchungen kostete
Zeit und personelle Ressourcen.
Daher wollte Scandlines, zusätzlich zur bestehenden Online-Buchung für Passagiere,
eine äquivalente Komfortfunktion für Frachtkunden anbieten. Auf Basis des bewährten
Backend-Systems sollte ein Web-Portal für automatisierte, medienbruchfreie FrachtBuchungen entstehen.
Die Lösung
Durch die enge Zusammenarbeit des Product Owners bei Scandlines und den CapgeminiExperten für Digital Customer Experience (DCX) konnte das Ziel erreicht werden. Dank
des agilen Vorgehens entwickelte Capgemini innerhalb kürzester Zeit einen lauffähigen
Prototypen und baute diesen bis zur Inbetriebnahme inkrementell zu einer langfristig
tragfähigen, hochwertigen Lösung aus. Das bestehende Backend-System ist ebenfalls
eine Entwicklung von Capgemini, wodurch erfahrene Entwickler aus dem Backend-Team
die neuen Anforderungen gezielt in der Schnittstelle zwischen dem bestehenden und dem
neuen System umsetzen konnten.
Application Services the way we do it
Capgemini realisierte die neue Web-Anwendung auf der Höhe der Zeit: als SinglePage-Anwendung mit AngularJS und einem zustandslosen Spring-Backend mit
REST-Schnittstelle. Capgemini-Experten für visuelle Gestaltung komplettierten das Team
und sorgten für eine ansprechende Optik der Anwendung. Durch dieses Vorgehen erhielt
Scandlines eine hochwertige und zugleich wirtschaftliche Lösung aus einer Hand.
Das Ergebnis
Durch den agilen Ansatz konnte die Anwendung in Rekordzeit in Betrieb genommen
werden. Bereits in der Pilotphase äußerten sich Testkunden begeistert zu Übersichtlichkeit, Einfachheit und Geschwindigkeit der Anwendung. Scandlines profitiert
gleich mehrfach: Einerseits gelingt es durch den verbesserten Buchungsprozess,
Bestandskunden im wichtigen Frachtgeschäft enger zu binden, andererseits setzt die
Vereinfachung der Prozesse Kosten und Ressourcen frei.
Wie der Kunde und Capgemini zusammen gearbeitet haben
Scandlines setzte erstmalig das Scrum-Vorgehen in einem Projekt ein. Dies erwies sich
als entscheidender Erfolgsfaktor in der Zusammenarbeit zwischen dem Entwicklungsteam
von Capgemini und den Stakeholdern bei Scandlines. Durch die frühe Einbindung eines
Coaches für agiles Vorgehen und die konsequente Nutzung gängiger Tools wie JIRA
und Confluence kamen die Stärken des agilen Ansatzes optimal zum Tragen. Bei
Auslieferungen und Änderungen stellte Capgemini eine hohe Qualität sicher: zum einen
durch eine breite Abdeckung mit End-to-End-Tests und zum anderen durch einen hohen
Automatisierungsgrad in den Buildprozessen.
Die Design-Spezialisten von Capgemini lieferten das Responsive Design der Anwendung
zu, so dass die Kunden von Scandlines die Anwendung auf dem Endgerät ihrer Wahl
nutzen können.
Durch die jahrelange, vertrauensvolle Zusammenarbeit kennt Capgemi die relevanten
Geschäftsprozesse, Ansprechpartner und Organisation bei Scandlines und kann dadurch
Anforderungen effizient und zielgenau in einer technischen Lösung umzusetzen.
Über Capgemini
Mit 180.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern
ist Capgemini einer der weltweit führenden
Anbieter von Management- und IT-Beratung,
Technologie-Services sowie OutsourcingDienstleistungen. Im Jahr 2014 betrug der
Umsatz der Capgemini-Gruppe 10,573
Milliarden Euro. Gemeinsam mit seinen
Kunden entwickelt Capgemini Geschäfts-,
Technologie- sowie Digitallösungen, die auf
die individuellen Kundenanforderungen
zugeschnitten sind. Damit sollen Innovationen
ermöglicht sowie die Wettbewerbsfähigkeit
gestärkt werden. Als multinationale
Organisation und mit seinem weltweiten
Liefermodell Righshore® zeichnet sich
Capgemini durch seine besondere Art der
Zusammenarbeit aus – die Collaborative
Business ExperienceTM.
Erfahren Sie mehr unter
www.de.capgemini.com.
Rightshore® ist eine eingetragene
Marke von Capgemini
Kontakt
Jan-Peter Richter
Engagement Manager
Tel. +49 40 254 491 271
[email protected]
In collaboration with
Über Scandlines
Das Projekt ist ein Musterbeispiel dafür, dass enge Zusammenarbeit
zwischen Kunde und Dienstleister in einem agilen Vorgehen
erhebliche Produktivitätssteigerungen ermöglichen.“ – Maximilian Frei,
Mitarbeiter des Projektteams und Teil der
„Agile Experts“-Gruppe bei Capgemini
Scandlines steht als Symbol für eine
historische und enge Zusammenarbeit
zwischen Deutschland, Dänemark und
Schweden seit 1872. Unter den Namen
Scandlines und Scandlines HelsingørHelsingborg werden heute drei Fährrouten
mit hoher Frequenz und Kapazität und mit
einer grünen Vision für die Zukunft
vermarktet. Das Kerngeschäft ist der
effiziente und zuverlässige Transport für
sowohl Passagiere als auch Frachtkunden.
Im Fokus steht dabei Wertschöpfung für
die Kunden an Bord der Fähren wie in den
Scandlines-Shops an Land.
Mit mehr als 90.000 Abfahrten verteilt auf
12 Fähren transportierte Scandlines 2014
insgesamt 14,8 Millionen Passagiere, 3,2
Millionen Pkw, 900.000 Frachteinheiten
sowie 60.000 Busse auf den Routen
Puttgarden-Rødby, Rostock-Gedser und
Helsingør-Helsingborg.
Kontakt für weitere Informationen:
[email protected]
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