Unsere Kompetenz für Ihre Kunden Enpuls AG Überlandstrasse 2, 8953 Dietikon Telefon 058 359 55 70, www.enpuls.ch Enpuls AG – Kompetenz für Energieunternehmen Im Hinblick auf die vollständige Marktöffnung stehen Energieversorger vor grossen Herausforderungen. Deshalb dreht sich das Denken und Handeln von Enpuls nur um eines: Wie können wir Energieversorger im Meter-to-Customer-Prozess am besten entlasten? Mit rund 200 Mitarbeitenden und unserem Know-how im Zähl- und Messwesen, in der Abrechnung, im Forderungsmanagement und im Kundenservice sowie einer flexiblen und durchgängigen IT-Architektur bieten wir ein umfassendes Angebot, das wir konsequent weiter entwickeln. So können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, die Netzinfrastruktur und die Energieverteilung fokussieren, während wir uns gerne für Sie um Ihre Kunden, Daten, Zähler und Rechnungen kümmern. Unsere Mission: S3 = schnell – schlank – sachkompetent schlank • Kurze Entscheidungswege – flache Organisationsstruktur • Konzentration auf das Wesentliche • Einfachheit in den Abläufen und Lösungen Betreuung von Führend im Meter-to-Customer-Prozess Tiefe Kosten pro Messpunkt Mit unseren System- und Branchenkenntnissen sorgen wir für effiziente und standardisierte Meter-to-Customer-Prozesse. Wir bieten beste Qualität und ebensolche Serviceleistungen aus einer Hand: Ihre Kunden profitieren von einer persönlichen Ansprache, wie Sie sie in Auftrag geben. Gemeinsam mit Ihnen als Auftraggeber sind wir dem Markt einen Schritt voraus. Der Regulator auf der einen Seite und die immer tieferen Energiepreise auf der anderen Seite erfordern ein verstärktes Augenmerk auf die Kostenstruktur. Deshalb arbeiten auch wir für unsere Kunden kosteneffizient, ohne dabei die Kundenorientierung aus den Augen zu verlieren. Es ist unser Ziel, die Kosten pro Messpunkt laufend zu senken, indem wir: Trennung von Netz und Energie So sind wir sachkompetent Dahin gehen wir • Prozess- und Marktkenntnisse • Umsetzung von regulatorischen Vorgaben und Datenschutzbestimmung • IT- und TechnologieKnow-how Sie müssen keine zwei Organisationen für die Kundenbetreuung aufbauen, um den gesetzlichen Anforderungen des Unbundlings Rechnung zu tragen. Kostengünstiger und einfacher ist eine Ausgliederung des Meter-to-Customer-Prozesses an uns. Wir können für Sie die Marktrollen Netzbetreiber und Energielieferant systemtechnisch vollständig getrennt betreuen. Dadurch wird Ihre Kostenstruktur transparenter und Sie identifizieren rasch Optimierungsmassnahmen, die einfach umsetzbar sind. weiter automatisieren •Prozesse Kunden einen einfachen •Ihren Self Service-Zugang ermöglichen sehr leistungsfähiges und standardisiertes •Ein IT-System einsetzen Dabei geht es nicht einfach darum, die Kosten zu reduzieren, sondern mit den gleichen Ressourcen mehr zu leisten. • Standardisierte Lösungen – kurze «Time-to-Market» • klare Verantwortlichkeiten • First Contact Resolution 370 000 schnell Messpunkten Installation von 65 000 Smart Meter Wir wollen Sie schon heute entlasten Unsere Dienstleistungen sind individuell auf Sie zugeschnitten: als einzelne Module oder als Gesamtlösung. Die technische Basis dafür bildet unsere SAP-Plattform, die den gesamten Meter-to-Customer-Prozess abbildet; also sämtliche Schritte, die ein Energieversorger vom Zähler über die Abrechnung bis zum Kundendienst benötigt. Unser Serviceangebot im Überblick Wechselprozess Messtechnik Ablesedienst Abrechnung Wechselprozess Inkasso Kundenwechsel effizient abgewickelt: Wir wissen genau, worauf es ankommt und wickeln für Sie alle nötigen Schritte ab. Damit das Geld auch reinkommt: Unser Forderungsmanagement kümmert sich darum, dass die Zahlungen korrekt verbucht und ausstehende Rechnungen rechtzeitig gemahnt werden. Messtechnik Beim Messen kennen wir uns aus: Wir sind Metas-zertifiziert und verfügen über eine hochstehende Prüfinfrastruktur. Ablesedienst Druck Verpackung Versand Inkasso Kundendienst IT & Engineering / Datenqualitätsmanagement Unterwegs zu Ihren Stromzählern: Unsere rund 100 Mitarbeitenden im Ablesedienst und unsere Ablesegeräte sind mobil und das ganze Jahr unterwegs. Abrechnung Service Management Bereit, mehr zu leisten: Unsere Mitarbeitenden und unsere Systeme können weit mehr verarbeiten, als die bereits über 1,6 Millionen Rechnungen im Jahr. Modulare Dienstleistungen Entsprechend heutiger Kundenbedürfnisse erhalten Sie unsere Dienstleistungen skalierbar in drei Angebotstiefen – von der Basis-Variante bis zu einer kundenspezifischen Premium-Ausführung. Sie können aus unserem modular aufgebauten Servicekatalog einzelne Leistungen wie zum Beispiel Smart Meter-Dienstleistungen, das OnlineKundenportal oder das Kreditmanagement aus- Versand von wählen. Die Basisleistung garantiert Ihnen einen hohen Automatisierungsgrad und entspricht den gesetzlichen Anforderungen. Durch Zusatzleistungen können die Dienstleistungen mit weiteren Funktionalitäten Ihren Bedürfnissen angepasst werden. Und wenn Sie Wert auf eine komfortable Komplettlösung legen, sind die Prozesse und Funktionalitäten passgenau auf Sie zugeschnitten. 1 600 000 Rechnungen pro Jahr Druck, Verpackung und Versand Für Sie wird pünktlich abgerechnet: Wir sorgen dafür, dass Ihre Rechnungen pünktlich und mit den richtigen Beilagen versehen an Ihre Kunden verschickt werden. Kundendienst Auf Draht für Ihre Kunden: Ob Datenverwaltung, Kundenberatung oder Umzüge – wir stellen die Erreichbarkeit für Sie sicher. IT & Engineering/ Datenqualitätsmanagement Zukunftsorientiert für Sie: Unsere Plattform für Elektrizitäswerke, Energieversorger und Stadtwerke bietet Ihnen mit dem integrierten CRM und Kundenportal optimale Voraussetzungen für einen hohen Automatisierungsgrad, kurze Durchlaufzeiten, tiefere Prozesskosten, schnelle Reaktionszeiten und eine 360 Grad Sicht auf ihre Kunden. Service Management Damit die Schnittstellen nahtlos funktionieren: Das Servicemanagement verbindet Ihre Anforderungen mit den Geschäftsprozessen und sorgt für den reibungslosen Ablauf zwischen Ihnen und uns. Wir verstehen Ihre Bedürfnisse, kennen die Prozesse und sorgen für die richtige Implementierung Ihres Geschäftsmodells in unsere Organisation. Durchführung von 90 000 Ein- und Auszügen jährlich Überzeugende Gründe, die für uns sprechen Ihr Geschäftsmodell, Ihre Prozesse und Ihre Anforderungen stehen bei uns im Fokus. Wir haben Verständnis für Ihre Sicht der Dinge und können Ihnen genau die Lösung bieten, die Sie sich von uns wünschen, und die Sie wirklich entlastet. Ob in unseren Systemen, in der Kundenbetreuung oder in den Prozessen – unser Credo heisst «beste Qualität und beste Serviceleistungen». Auftraggeber-Fokus System-Dienstleistungs-Fokus Als Dienstleister ist es uns wichtig, dass Sie Ihren Kunden ein faires und verlässliches Preis-/Leistungsangebot bieten können, ohne dabei an Qualität, Kundenorientierung und Flexibilität einzubüssen. Durch eine hohe Standardisierung in den Anwendungen können wir unsere System- und Prozessleistungen zu konkurrenzfähigen Preisen anbieten. Der hohe Grad an Automatisierung ermöglicht es, die Durchlaufzeiten und die Reaktionszeiten zu verkürzen. Unsere flexible IT-Architektur erfüllt die Anforderungen, die Sie stellen und nicht nur das: Bei neuen Technologien, Prozessentwicklungen und Prozessabwicklungen sowie bei Fachapplikationen kennen wir die Trends und verfolgen sie weiter. Neue Technologien werden unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit eingesetzt. Der Qualität verpflichtet Business Excellence Synergie durch Partnerschaft Wir wollen Sie entlasten: Basis dafür sind unsere qualitativ hochstehenden Dienstleistungen, die nur durch unsere engagierten Mitarbeitenden und deren Know-how möglich sind. Unser Management sowie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bekennen sich deshalb zu Business Excellence. Dies bestätigt das EFQM-Zertifikat, das unsere Stärken aufzeigt und stetigen Verbesserungswillen ausweist. Die Enpuls AG ist ein eigenständiges, schweizerisches Unternehmen der EKZ-Gruppe und verfügt als unabhängiges Tochterunternehmen über eine professionelle, solide Unternehmensgrundlage. Zielorientiert entwickeln wir uns weiter und unterziehen uns auch regelmässigen Qualitätsanalysen durch unabhängige, externe Institute. So wurde unser Kundendienst für seine Kompetenz und seine Qualität bereits mehrfach ausgezeichnet. Mitarbeiter-Fokus Die grössten Synergieeffekte ergeben sich aus einer Partnerschaft mit uns. Die Enpuls AG wurde deshalb bereits mit der Absicht gegründet, neben den Elektrizitätswerken des Kantons Zürich weitere Schweizer Energieversorger als Partner aufzunehmen. Auf diese Partnerfähigkeit wurden die Systemarchitektur, die Services und unsere zertifizierten Leistungen von Anfang an ausgerichtet und dieses Ziel verfolgen wir weiter. Denn von einem effizienten Meter-to-Customer-Prozess profitieren alle Beteiligten, vom Netzbetreiber über den Stromlieferanten bis hin zum Endkunden. Für uns zählt der einzelne Mitarbeiter: Sein Fachwissen, seine Professionalität und sein Potenzial. Deshalb bieten wir unseren Mitarbeitenden einen interessanten Arbeitsplatz, an dem sie gefordert und gefördert werden. Unsere Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen und Wertschätzung. Auslösung von 145 000 Mahnungen 25 000 Kunden auf unserem Online-Kundenportal Unsere Kompetenz für Ihre Kunden Enpuls AG Überlandstrasse 2, 8953 Dietikon Telefon 058 359 55 70, www.enpuls.ch
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