MesseMarktforschung F ü r V e r a n s t a l t e r Produktinfo Besucherbefragungen Besucherbefragungen bilden einen wichtigen Feedback-Kanal für Messe-Veranstalter: Mit den Ergebnissen lassen sich Veranstaltung und Messemarketing optimieren und die Besucherzahlen steigern. Dies gilt für Verbraucher- und Fachmessen gleichermaßen. Erhobene Daten können für eigene PR-Aktivitäten eingesetzt und über die AUMA veröffentlicht werden. Interessante Themenbereiche: Besucherstruktur (Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf, etc) Einzugsgebiet der Besucher Zufriedenheit der Besucher Methoden für Besucherbefragungen Wiederbesuchsabsicht Persönlich-schriftliche Befragung Interesse an einzelnen Ausstellungsbereichen CAPI-Befragung Terminal-Befragung (CASI) Wirkung der Marketingmaßnahmen Image der Veranstaltung Infrastruktur (Anfahrt, ÖPNV, Gastronomie etc.) Methoden für Ausstellerbefragungen Schriftliche Befragung (Selbstausfüller) Online-Befragung Nutzung der Internetseite Ausstellerbefragungen Die Ergebnisse einer Ausstellerbefragung liefern wichtige Informationen für die weitere Aussteller-Akquise. Zufriedenheit und Verkaufserfolg können nach Ausstellungssegmenten analysiert und Probleme bei der Organisation identifiziert werden. Interessante Themenbereiche: Erreichung der (Verkaufs-)Zielsetzungen Zufriedenheit mit Service-Leistungen des Veranstalters Interesse an speziellen Zielgruppen Teilnahmeabsicht für Folgeveranstaltung Teilnahme an Wettbewerbsveranstaltungen Flexibler Auswertungsumfang nach Bedarf PowerPoint-Charts Flash-Reports während der Messe Tabellen mit Untergruppen Berichte mit Handlungsempfehlungen Ergebnispräsentationen Setzen Sie auf Qualität! Hopp & Partner hat langjährige Erfahrung in der Messe-Marktforschung und verfügt über erprobte Erhebungsinstrumente zu fast allen denkbaren Themenbereichen. Wir stehen Ihnen von der Fragebogenentwicklung bis zur Umsetzung der Ergebnisse zur Verfügung. Hohe Datenqualität Durch systematische Qualitätssicherung in allen Projektphasen und elektronische Datenerhebung erzielt Hopp & Partner beste Datenqualität. Repräsentativität Das eingesetzte Stichprobenverfahren repräsentative, belastbare Ergebnisse. Aufmerksamkeitsquellen zur Veranstaltung Die Fernsehberichterstattung ist die wichtigste Aufmerksamkeitsquelle für die Veranstaltung. Ein Viertel der Besucher hat die Plakatwerbung im Vorfeld wahrgenommen. 32 Fernsehberichte 10 Werbung im Internet 10 Anzeigen in Fachzeitschriften 8 Einladungen von Ausstellern Mitteilungen von Verbänden Frage: A1 Bei elektronischer Erhebung sind bereits während der Veranstaltung tagesaktuelle Ergebnisse im Online-Kundenbereich abrufbar. 20 Anzeigen in Tageszeitungen 2 Echtzeit-Auswertung 25 Plakate liefert 8 Internetauftritt der Veranstaltung 6 Internetauftritt von Ausstellern 5 Postwurfsendung 4 Mehrsprachigkeit Basis: Alle Befragten; Angaben in Prozent; Besucherbefragung 2008 Beispielveranstaltung Hopp & Partner Kommunikationsforschung, H&P100 Befragungen können über Terminals in beliebig vielen Sprachen parallel durchgeführt werden. Benchmarking Einzugsgebiet der Veranstaltung nach Bundesländern Nach Hessen (26%) ist NordrheinWestfalen (15%) das wichtigste Einzugsgebiet der Veranstaltung. Hamburg: 2 SchleswigHolstein: 1 Zu vielen zentralen Kennzahlen stehen Benchmarkingdaten zur Verfügung. Die Veranstaltung kann im Vergleich zu anderen eingeschätzt werden. MecklenburgVorpommern: 1 Bremen: 1 Brandenburg: 1 Niedersachsen: 6 Berlin: 4 SachsenAnhalt: 4 NordrheinWestfalen: 15 > 15 % 14-15 % Sachsen: 3 12-13 % Thüringen: 6 10-11 % Hessen: 26 RheinlandPfalz: 12 6-15 % 3-5 % Saarland: 3 1-2 % Bayern: 12 <1% BadenWürttemberg: 6 3 Frage: A2 Standort Basis: Alle Befragten; Angaben in Prozent; Besucherbefragung 2008 Beispielveranstaltung Hopp & Partner Kommunikationsforschung, H&P100 Hopp & Partner führt Besucherbefragungen gemäß dem Regelwerk der FKM (Gesellschaft zur Freiwilligen Kontrolle von Messeund Ausstellungszahlen) durch. Die Daten können daher über die AUMA-Datenbank veröffentlicht und mit anderen Messen verglichen werden. Erhebung DIN-Norm Entwicklung von Fach- und Privatbesucheranteil Der Privatbesucheranteil stieg in den vergangenen Jahren schneller als der Fachbesucheranteil und liegt aktuell bei 73%. 50.000 45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 FKM-Strukturdaten Privatbesucher Hopp & Partner führt Datenerhebungen nach DIN ISO 20252, den Standards für Markt- und Sozialfor-schungs-Dienstleistungen durch und ist Mitglied des Berufsverbandes Deutscher Marktund Sozial-forscher e.V. 20.000 Kontakt 15.000 10.000 Fachbesucher 5.000 0 2000 4 Frage: A3 2001 2002 2003 2004 Basis: Alle Befragten; Angaben in Prozent; Beispielauswertungen 2005 2006 2007 2008 Besucherbefragung 2008 Beispielveranstaltung Hopp & Partner Kommunikationsforschung, H&P100 Wir beraten Sie gerne: Fordern Sie ein konkretes Angebot für Ihre Veranstaltungen an! Hopp & Partner Torstraße 25 D-10119 Berlin-Mitte Telefon E-Mail Internet +49 30 921057-0 [email protected] www.hopp-und-partner.de