Telefonische Befragung (CATI) Über computergestützte telefonische Interviews (CATI) können repräsentative Bevölkerungsbefragungen durchgeführt oder spezielle Zielgruppen (zum Beispiel Produktnutzer) oder Kunden befragt werden. Bei telefonischen Befragungen (CATI = Computer Assisted Telephone Interviewing) werden Interviews aus einem Telefonstudio unter Einsatz einer speziellen Software durchgeführt. Die Antworten der Befragten werden von den Interviewern direkt in den Computer eingegeben. CATI-Studio von Hopp & Partner 20 CATI-Plätze mit modernster Ausstattung Automatische Terminplanung und Quotensteuerung Komplexe automatische Filterführungen, ItemRandomisierung, Eingabekontrollen Mit telefonischen Befragungen wird beste Datenqualität erzielt: Durch die Möglichkeit der laufenden Qualitätsüberwachung im Studio, die Vorteile der Software-Unterstützung und die Schnelligkeit. Deshalb ist CATI heute die am häufigsten eingesetzte Methode der Datenerhebung in der Marktforschung. Permanente Supervision durch Mithören von Interviews, Beobachtung und Kontrolle des Ausschöpfungsprotokolls Mögliche Zielgruppen für CATI-Befragungen Einsatz geschulter Interviewer und zusätzliche projektspezifische Einweisung Repräsentative Bevölkerungsbefragungen Bevölkerung in bestimmten Regionen Befragung spezieller Zielgruppen, z. B. Autofahrer, Ernährungsbewusste, Reiseaffine, Besserverdienende Bevölkerungsrepräsentative Stichproben möglich (auch über RDD = Random Digit Dialing) Spezielle Interviewerstäbe z. B. für Gewerbebefragungen und fremdsprachige Interviews verfügbar Audio-Mitschnitt von Interviews möglich Befragung Ihrer Kunden aus bestehender Adress- datei Befragung von Entscheidern in Unternehmen aus allen Branchen (B2B-Befragung) CATI-Studio von Hopp & Partner in Berlin Hopp & Partner Torstraße 25 10119 Berlin Telefon 030 921057-0 Telefax 030 921057-49 Internet www.hopp-und-partner.de Telefonische Befragung (CATI) Seite 1/2 Kundenbefragung Telefonische Kundenbefragungen führen wir auf Basis einer Kundendatei des Auftraggebers durch. Die häufigste Anwendung ist dabei die Kundenzufriedenheitsmessung. Mögliche Themen können jedoch auch Potenzialanalysen für neue Dienstleistungen sein. Repräsentative Bevölkerungsbefragung Für repräsentative Bevölkerungsbefragungen kann Hopp & Partner das Gabler-HäderStichprobenverfahren einsetzen, um auch die nicht im Telefonverzeichnis eingetragenen Telefonnummern zu berücksichtigen (RDD). Befragungen spezieller Zielgruppen Befragungen können sich an die Gesamtbevölkerung oder nur an spezielle Zielgruppen richten (zum Beispiel Reiseaffine, Autofahrer oder Besserverdienende). Die Ergebnisse sind dann repräsentativ für die jeweilige definierte Zielgruppe und lassen sich damit auf die Gesamtheit der Zielgruppe hochrechnen. Fragebogen Ergebnisse Der Umfang der Auswertung erfolgt nach den Wünschen des Auftraggebers. Echtzeit-Auswertung Bereits während der Datenerhebung sind tabellarische und grafische Zwischenergebnisse über einen geschützten Kundenbereich online abrufbar. Über eine intuitive grafische Benutzeroberfläche können Kreuztabellen individuell erstellt und Listen offener Nennungen ausgegeben werden. Bereinigung Datenbereinigung, -vercodung und -gewichtung durch erfahrene Marktforscher Tabellen Lieferung von Tabellen mit detaillierten Untergruppen, Mittelwerten, Top-Boxes u. a. Grafiken und Berichte Nach Bedarf: PowerPoint-Charts, schriftliche Ergebnisberichte, Präsentationen Datensatz Die Fragebogenentwicklung erfolgt nach den Wünschen des Auftraggebers. Hopp & Partner verfügt über ein breites Spektrum erprobter Erhebungsinstrumente und berät Sie bei der optimalen Umsetzung Ihrer Fragestellungen. Lieferung des Datensatzes in allen gängigen Formaten: SPSS (gelabelt), MS Excel, ASCII, CSV u.v.m. Qualitätsstandard Alle Datenerhebungen werden nach DIN ISO 20252, den Standards für Marktforschungs-Dienstleistungen durchgeführt. Hopp & Partner ist Mitglied der European Society for Opinion and Marketing Research. Hopp & Partner ist Mitglied des Berufsverbandes Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V. CATI-Studio von Hopp & Partner in Berlin Hopp & Partner Torstraße 25 10119 Berlin Telefon 030 921057-0 Telefax 030 921057-49 Internet www.hopp-und-partner.de Online-Befragungen werden nach den Empfehlungen der AGOF (Arbeitsgemeinschaft Online Forschung) umgesetzt. Telefonische Befragung (CATI) Seite 2/2
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