CAESAR – Cooperative Accounting Event-Service

PRODUCT FACT SHEET
CAESAR –
Cooperative Accounting
Event-Service ARchitectur
Prozessorientiertes IT-Servicemanagement
im Rechenzentrum
Mehrere Kundenorganisationen mit unterschiedlichen
Organisationsstrukturen,
heterogenen Systemen und
individuellen Prozessen
führten zu der Frage, wie
man mithilfe von Prozessautomation die Servicebereitstellung beim Kunden,
aber auch innerhalb des
Unternehmens verbessern
kann.
Gemeinsam mit Dataport AöR als öffentlichem
Dienstleister für die Bundesländer Bremen,
Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt und Schleswig-Holstein
wurde ein System realisiert, das Prozesse,
Beteiligte und deren Systeme miteinander
über eine Plattform verbindet. Alle Prozessbeteiligten erhalten automatisiert die für sie
relevanten Informationen in unterschiedlich
aggregierter Form.
Durch die Lösungen
•CAESAR–Auftragsmanagment
•CAESAR–Eventmanagement
•CAESAR–Accounting & Evaluierung
CAESAR–Eventmanagement
Stellen Sie sich vor, Sie sind Verfahrensbetreuer
und erhalten zukünftig eine Benachrichtigung
über eine Störung, die alle notwendigen Informationen zum aufgetretenen Ereignis enthält.
Sie müssen nicht mehr erst die Informationen
aus verschiedenen Anwendungen zusammentragen. Vielmehr übernimmt Software
(webMethods) für Sie die Zusammenführung
durch die Bedienung sogenannter Services,
die individuell für Ihr Unternehmen ausgeprägt
werden. Selbst Verfahrensbetreuer, die nicht
über Programmierkenntnisse verfügen, können
einfach und schnell die Störung erkennen und
entsprechende Maßnahmen einleiten.
Als Nebeneffekt wird auch Ihre Kommunikation von und zum Rechenzentrum entscheidend
effizienter. Dies gilt auch für die Administratoren und Produktionsmanager in den RechenCAESAR-Auftragsmanagement
Über das CAESAR-Auftragsmanagement können zentren. In einem Rechenzentrum sind in vielen
Bereichen interne Abläufe bereits weitgehend
Aufträge effizient und termintreu beauftragt,
genehmigt und in Produktion gegeben werden. automatisiert oder es wird durch Fachpersonal
sichergestellt, dass man bei einer Störung geAlle Mitarbeiter nutzen dabei dieselben optinau weiß, warum sie aufgetreten ist und wie
mierten und standardisierten Prozesse. Durch
den automationsunterstützen Prozess werden sie schnellstmöglich behoben werden kann.
manuelle Eingabefehler und zeitaufwendige
Doch was ist, wenn weitere Kunden oder zuRückfragen vermieden. Die prozessgesteuerte
sätzliche Verfahrensteile hinzukommen, das
Aufgabenzuweisung verhindert Engpässe und
Personal aber nicht entsprechend aufgestockt
schafft Transparenz. Mithilfe der regelbasierten
werden kann? Es müssen zwangsläufig weitere
Prozess-Steuerung können Änderungswünsche
Optimierungspotenziale identifiziert und Abdes Kunden, Gesetzesänderungen oder interne
läufe automatisiert werden. Hierbei helfen wir
Erneuerungen problemlos webbasiert ohne zeitIhnen mit unserem Softwareangebot.
raubende Programmierung angepasst werden.
werden Prozesse in ihrer Anwendungsform
greifbar, messbar und ausführbar.
Die Lösung bietet Auftraggebern und Ausführenden stets die Möglichkeit, den Auftrag während der Prozessausführung zu überwachen.
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Über Dataport
Dataport ist ein Full Service Provider
für Informationstechnik der Verwaltung. Träger sind die Länder Bremen,
Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern,
Niedersachsen, Sachsen-Anhalt,
Schleswig-Holstein sowie der
kommunale „IT-Verbund SchleswigHolstein“. Dataport ist der einzige
IT-Dienstleister der deutschen
Verwaltung, der gemeinsam von
Bundesländern und Kommunen getragen wird. Dataport ist eine Anstalt
des öffentlichen Rechts, hat 2080
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
und erzielte 2012 einen Umsatz von
336,5 Mio. Euro.
Sie entscheiden in Abstimmung mit Ihrem
Management, welche Ereignisse gemeldet
bzw. in einem Ticket dokumentiert werden.
Damit wird eine proaktive Steuerung ermöglicht. Wenn beispielsweise eine Jobverarbeitung
vom zeitlichen Durchschnittswert abweicht,
könnten Sie sich das melden lassen, um proaktiv einzugreifen.
Oder es treten bei einer ganz bestimmten Jobverarbeitung immer wieder die gleichen Fehler
auf, die durch das erneute Aufsetzen des Jobs
in 80 Prozent der Fälle behoben werden. Würde
es sich hier nicht anbieten, das Wiederaufsetzen zu automatisieren? Durch die automatische
Erstellung eines Tickets bei jedem Ereignis oder
echten Störungen (sofern Sie das in Ihrem fachlichen Prozess so festgelegt haben) können Sie
gezielt nach solchen systematischen Fehlerkorrekturen suchen und diese individuell regelbasiert einstellen. Dies führt langfristig zu
einer Optimierung des gesamten Produktionsbetriebs.
CAESAR–Accounting & Evaluierung
Oft werden mit viel Aufwand Statistiken erstellt, Prozessdaten erhoben und analysiert.
Damit erhält man z.B. eine Grundlage für die
Leistungsverrechnung, langfristige Kapazitätsplanungen oder wichtige IT-Kennzahlen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Stellen Sie
uns Ihre Fragen. Wir unterstützen Sie mit
unseren Produkten und Lösungen dabei, die
Strategien und Masterpläne mit flexiblen, ITgestützten Geschäftsprozessen umzusetzen,
die speziell auf die Anforderungen der öffentlichen Verwaltung ausgerichtet sind: Schnell,
effizient, nachhaltig.
Ihre Ansprechpartner
Dataport AöR
Markus Köhler
Bereichsleitung Steuern
Telefon: +49(0)421 83 558-7800
E-Mail:[email protected]
Anita Braun
Competence Center Steuer
Telefon:+49(0)176 428 500 73
E-Mail:[email protected]
Software AG
Uwe Sandhoff
Business Development
Telefon:+49(0)171 22 59 694
E-Mail:[email protected]
Was, wenn all diese Auswertungen nur wenige
York Möller
Klicks entfernt auf tagesaktuellen und zielgrupSales Executive
pengerecht aufbereiteten Dashboards warten?
Telefon:+49(0) 176 15 92 10 57
E-Mail:[email protected]
„Werfen Sie einen Blick in den Rückspiegel“
und sehen Sie, was tatsächlich gelaufen ist!
Mit unserer Lösung visualisieren wir die tatsächlich gelaufenen Prozesse – das IST – und
gewinnen Erkenntnisse für ein optimiertes
SOLL. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe unserer Softwarelösungen zusätzlichen Nutzen aus
Ihren Prozessdaten ziehen können und wie Sie
diese Informationen nutzen, um das Serviceerlebnis Ihrer Kunden weiter zu verbessern.
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Digitales Unternehmen stärken: www.SoftwareAG.de
ÜBER SOFTWARE AG
Die Software AG hilft Unternehmen, ihre Geschäftsziele schneller zu erreichen. Mit den Technologien des Unternehmens für Big Data,
Integration und Geschäftsprozessmanagement steigern Unternehmen ihre Effizienz, modernisieren ihre Systeme, optimieren ihre Prozesse
und schaffen damit die Grundlage für fundierte Entscheidungen und einen exzellenten Service. Seit mehr als 40 Jahren steht die Software AG
für Innovationen, die sich am Kundennutzen ausrichten. Mit den Produktfamilien Adabas-Natural, Alfabet, Apama, ARIS, Terracotta und
webMethods ist das Unternehmen führend in 14 Marktkategorien. Weitere Informationen finden Sie unter: www.SoftwareAG.de.
© 2015 Software AG. Alle Rechte vorbehalten. Software AG und alle Produkte von Software AG sind Marken oder eingetragene Marken
von Software AG. Andere Produkt- und Unternehmensnamen können Marken der jeweiligen Markeninhaber sein.
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