Arbeiten Sie mit uns an innovativen IT-Lösungen! Mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unterstützt Dataport die öffentliche Verwaltung auf ihrem Weg in eine vernetzte, digitale Zukunft. Wir versorgen unsere Kunden mit zahlreichen Netz- und Rechenzentrumsdiensten. Wir entwickeln und betreiben E-Government-Lösungen. Kundenorientierung steht für uns an erster Stelle. Als Anstalt des öffentlichen Rechts ist Dataport in den Bundesländern Hamburg, Schleswig-Holstein, Bremen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen und SachsenAnhalt präsent. An unseren sieben Standorten bieten wir ein modernes Arbeitsumfeld und ein gutes Betriebsklima. Unser Team User Help Desk übernimmt die Störungsannahme für unsere Kunden mit derzeit ca. 30.000 zu betreuenden Computerarbeitsplätzen. Für Aufgaben in diesem dynamischen Umfeld suchen wir für unseren Standort Altenholz/Kiel Ihre engagierte Persönlichkeit als User Help Desk Agent (m/w) in Teilzeit (20 Std./Woche) Ihre Aufgaben: Sie sind verantwortlich für die Entgegennahme, Registrierung, Klassifizierung und Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden. Sie unterstützen die Anwender in den gängigen Office-Produkten im 1st Level Support per Remote-Steuerung. Sie leiten Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an die verantwortlichen Instanzen weiter und sorgen für die Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen. Sie überwachen den gesamten Ticketprozess (z. B. hinsichtlich Dokumentation, Terminierung, Qualität etc.). Sie entwickeln in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Koordinatoren mögliche „Problems“ für das Problem Management und erstellen Vorschläge für die Lösungsdatenbank. Ihr Profil: Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in der Fachrichtung Systemintegration oder Informations- und Telekommunikationssystemkaufmann/-frau oder verfügen über gleichwertige, durch einschlägige Qualifizierung und Berufserfahrung erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten. Sie überzeugen durch Ihre souveräne Kommunikationsfähigkeit mit gutem sprachlichem Ausdruck und können komplexe Sachverhalte adressatengerecht schriftlich wie mündlich klar und verständlich darstellen. Sie sind ausgesprochen serviceorientiert und erfahren darin, sich auf den individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören, gezielt nachzufragen und Ihrem Gesprächspartner den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern. Vorteilhaft sind Kenntnisse in den Abläufen innerhalb der Managementsoftware ARS ITSM Suite. Sie arbeiten gern selbstständig, engagiert und eigenverantwortlich in einem Team. Rahmenbedingungen: Die Stelle ist am Standort Altenholz/Kiel in Teilzeit (20 Std./Woche) zu besetzen. Sie sollten die Bereitschaft mitbringen, täglich 4 Stunden und tageweise an den anderen Standorten von Dataport zu arbeiten. Wir möchten den Anteil an Frauen in qualifizierten Positionen erhöhen und ermutigen sie daher ausdrücklich, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die wir bis einschließlich 20.11.2015 entgegennehmen. Senden Sie uns dazu bitte Ihre vollständigen, aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennziffer 2012-1-TE21_xxb-1, Ihrer Jahresgehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bzw. Ihrer Kündigungsfrist. Dataport Michaela Neumann (Telefon 040 42846-3758) Billstraße 82 • 20539 Hamburg • [email protected]