User Help Desk Agent (m/w)

Arbeiten Sie mit uns
an innovativen IT-Lösungen!
Mit 2.300 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern unterstützt
Dataport die öffentliche Verwaltung auf ihrem Weg in eine
vernetzte, digitale Zukunft.
Wir versorgen unsere Kunden
mit zahlreichen Netz- und
Rechenzentrumsdiensten.
Wir entwickeln und betreiben
E-Government-Lösungen.
Kundenorientierung steht für
uns an erster Stelle.
Als Anstalt des öffentlichen
Rechts ist Dataport in den
Bundesländern Hamburg,
Schleswig-Holstein, Bremen,
Mecklenburg-Vorpommern,
Niedersachsen und SachsenAnhalt präsent. An unseren
sieben Standorten bieten wir
ein modernes Arbeitsumfeld
und ein gutes Betriebsklima.
Unser Team User Help Desk übernimmt die Störungsannahme für unsere Kunden mit
derzeit ca. 30.000 zu betreuenden Computerarbeitsplätzen. Für Aufgaben in diesem
dynamischen Umfeld suchen wir für unseren Standort Magdeburg Ihre engagierte
Persönlichkeit als
User Help Desk Agent (m/w)
Ihre Aufgaben:
Sie sind verantwortlich für die Entgegennahme, Registrierung, Klassifizierung und
Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation oder an die zuständigen
Supporteinheiten beim Kunden.
Sie unterstützen die Anwender in den gängigen Office-Produkten im 1st Level
Support per Remote-Steuerung.
Sie leiten Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an die verantwortlichen
Instanzen weiter und sorgen für die Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von
Informationen.
Sie entwickeln in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Koordinatoren mögliche
„Problems“ für das Problem Management und erstellen Vorschläge für die
Lösungsdatenbank.
Ihr Profil:
Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in der
Fachrichtung Systemintegration oder Informations- und Telekommunikationssystemkaufmann/-frau oder verfügen über gleichwertige, durch einschlägige
Qualifizierung und Berufserfahrung erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten.
Sie überzeugen durch Ihre souveräne Kommunikationsfähigkeit mit gutem
sprachlichem Ausdruck und können komplexe Sachverhalte adressatengerecht
schriftlich wie mündlich klar und verständlich darstellen.
Sie sind ausgesprochen serviceorientiert und erfahren darin, sich auf den
individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören, gezielt nachzufragen und Ihrem
Gesprächspartner den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern.
Vorteilhaft sind Kenntnisse in den Abläufen innerhalb der Managementsoftware ARS
ITSM Suite.
Sie arbeiten gern selbstständig, engagiert und eigenverantwortlich in einem Team.
Rahmenbedingungen:
Die Stelle ist am Standort Magdeburg in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing
zu besetzen. Sie sollten die Bereitschaft mitbringen, tageweise an den anderen
Standorten von Dataport zu arbeiten.
Wir möchten den Anteil an Frauen in qualifizierten Positionen erhöhen und ermutigen
sie daher ausdrücklich, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen und
Bewerber werden bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die wir bis einschließlich 30. März 2016
entgegennehmen. Senden Sie uns dazu bitte Ihre vollständigen, aussagekräftigen
Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennziffer 2016-1-TE21-b-1, Ihrer
Jahresgehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bzw. Ihrer
Kündigungsfrist.
Dataport
Frauke Klinge (Telefon 040 42846-6467)
Billstraße 82 • 20539 Hamburg • [email protected]