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Verkehr
Effizientes Risiko- und Forderungsmanagement für die
Verkehrsbranche
Die Finanznot der öffentlichen Hand und zunehmender Wettbewerb stellen die
Verkehrsbranche in Deutschland vor große Herausforderungen.
Prozessoptimierungen sind notwendig, um in diesem schwierigen Umfeld bestehen
zu können.
„Mit arvato Financial Solutions haben wir zu jeder Zeit Überblick über die
aktuellen Verfahrensstände, können so flexibel und schnell auf
Kundenbelange vor Ort reagieren und Maßnahmen selbstständig auslösen.“
Ausgangssituation
Einzug der offenen Forderungen aus dem erhöhten
Beförderungsentgelt (EBE) abhängig von den jeweils geltenden
Tarifbestimmungen.
Lösung
Unser Kunde
arvato Financial Solutions bietet auf Basis langjähriger
ist ein großes
deutschlandweit tätiges
Verkehrsunternehmen
Branchenerfahrung im öffentlichen Personenverkehr ein
umfassendes Prozess-Know-how, das individuell auf die
Anforderungen des jeweiligen Kunden abgestimmt wird.
Alle Kundenbelange können vom Verkehrsunternehmen über
das Online-Verfahren im eigenen Kundenbüro vor Ort erfasst
werden (z.B. Regulierung, Fristverlängerung, nachträgliche
Vorlage des Fahrscheins, abschließende Bearbeitung von
Reklamationen). Das bietet hohe Flexibilität und Kundennähe.
Mittels eines spezifischen Moduls kann das Unternehmen
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Standard- und individuelle Schreiben effizient online
veranlassen. Alle Maßnahmen kann das Verkehrsunternehmen
über das arvato Financial Solutions Mandantenportal oder
spezifische Branchenlösungen wie FAKS und PT Nova
eigenständig auslösen. Druck und Versand der Schreiben
übernimmt arvato Financial Solutions zentral.
Im Bereich EBE ist die Korrektheit der genannten Adresse das
kritische Thema. Über die Branchenlösung ticketcheck von
arvato Financial Solutions lässt sich die Adresse direkt online
während der Fahrgastkontrolle überprüfen.
Unsere Leistungen
arvato Financial Solutions ist spezialisiert auf den Einzug von Forderungen für Verkehrsunternehmen. Zahlreiche
Verkehrsunternehmen vertrauen unserer Dienstleistung und übergeben jährlich eine siebenstellige Zahl an
Forderungen aus den Bereichen Erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE), Abonnement und Schadenersatz zur
Forderungsbearbeitung an arvato Financial Solutions.
1. Abwicklung sämtlicher debitorischer Buchhaltungsprozesse: risikooptimierte Ablaufsteuerung;
Entlastung der Buchhaltung; Reduzierung Sach- und Personalkosten
2. Durchführung außergerichtliches Inkasso inkl. Langzeitüberwachung: kostengünstige und
effektive Abwicklung mit Hilfe scorebasierter Entscheidungsprozesse im Mahnverfahren – speziell
entwickelt für das Forderungsmanagement im öffentlichen Personenverkehr
3. Online-System-Anbindung: Einsichtnahme und Zugriffsmöglichkeit auf das Inkassosystem;
dadurch schneller Informationsfluss gewährleistet und Einflussnahme der Kunden auf den
Forderungsprozess möglich (Vornahme von Kulanzregelungen, Ermäßigungen, Zahlungserfasung,
Einstellungen)
4. Umfangreiches Reporting: Transparenz zu jedem Zeitpunkt und Verfahrensschritt
5. Frühzeitige Risikokontrolle im Abo-Bereich: Risikogerechte Anpassung der Zahlungsmodalitäten
im Abonnement-Bereich; Reduktion der Zahlungsausfälle; Optimierung von Mahn- und
Beitreibungsaktivitäten
Kundennutzen
Aufgrund der hohen Prozessautomatisierung bietet arvato Financial Solutions eine Komplettabwicklung bereits
mit Übernahme des Debitorenmanagements im Auftragsmahnverfahren an. Optional ist die Abrechnung auch
erst mit Durchführung des kaufmännischen Mahnwesens oder Inkassos möglich.
Spezialisierte Inkassounternehmen mit langjähriger Branchenerfahrung wie arvato Financial Solutions erreichen
höhere Erfolgsquoten als firmeninterne Mahnabteilungen. Aufgrund der geringen Forderungshöhen erfolgt
zudem eine kostenreduzierte Beitreibung für den Schuldner ausgerichtet auf verkehrsspezifische
Mahnprozesse. Sog. Mehrfachschuldner werden von arvato Financial Solutions in speziellen Mahnprozessen
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bearbeitet. Auch den Einzug von Schadenersatzforderungen kann arvato Financial Solutions in einem
individuellen Prozess übernehmen.
Bei der Antragsprüfung im Abonnementbereich ist mittels einer Risikoprüfung eine Bewertung und
Segmentierung der Kunden in unterschiedliche Segmente notwendig. Zudem lassen sich differenzierte
Strategien für unterschiedliche Kunden in der weiteren Kundenbearbeitung ableiten
(Zahlartensteuerung/Mahnbearbeitung).
Auch die Zahlungsabwicklung im Online-Geschäft übernimmt arvato Financial Solutions mittels spezieller
Verfahren komplett für das Verkehrsunternehmen – alles aus einer Hand.
© 2016 arvato Financial Solutions
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