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Handel/E-Commerce
Innovative Risikomanagement-Lösungen für Handel/E-Commerce
Bei der Neueröffnung eines Online-Shops fehlen Erfahrungen zum Bezahlverhalten
eines Kunden. Jeder Kunde ist erst einmal ein Neukunde und es liegen keine
historische Daten vor. Somit muss das Unternehmen für ein fundiertes
Risikomanagement auf valide externe Daten zugreifen und eine optimierte
Zahlungsabwicklung nutzen.
„Mit arvato Financial Solutions haben wir einen Partner an unserer Seite, dem
wir das Risikomanagement unseres Online-Shops bedenkenlos überlassen
können. Wir können uns auf unsere Kerntätigkeiten, den Vertrieb unseres
klassischen Sortiments und die Weiterentwicklung des Online-Shops
konzentrieren.“
Ausgangssituation
Die Herausforderung besteht darin, den Umsatz und damit die Kundenzufriedenheit
durch attraktive Zahlarten, wie z. B. Rechnungskauf, zu erhöhen, gleichzeitig aber
Unser Kunde
die Zahlungsausfallrisiken für den Online-Shop zu minimieren.
stammt aus dem stationären
Handel mit mehreren hundert
Filialen europaweit
ist eine führende Marke im
Lösung
deutschen und europäischen
Do-it-yourself-Markt
bedient das klassische
Baumarktsortiment,
arvato Financial Solutions entwickelte ein umfassendes Risikomanagement für das
Unternehmen, das Zahlungsausfallrisiken minimiert und gleichzeitig ertragsoptimiert
arbeitet. Damit kann der Online-Händler möglichst viele Kunden mit möglichst
neuerdings auch online
verfolgt den Multi-Channel-
geringem Risiko annehmen und adäquat steuern.
Ansatz: zusätzliche Bestellung
im Markt vor Ort oder
Weitere arvato-Unternehmen übernehmen von der logistischen Abwicklung über
telefonisch
das Order Management, den Customer Service und das Finance- und
Risikomanagement bis hin zur Systemlandschaft viele wesentliche Teile des OnlineBaumarktes entlang der Wertschöpfungskette.
18.01.2016 13:09
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arvato Financial Solutions ist mit dem Risiko-, Debitoren- und
Forderungsmanagement sowie der Zahlungsabwicklung in diesen Prozess
eingebunden.
Mit validen Daten und intelligenten Scoringverfahren steuert das Unternehmen auf
Basis einer innovativen Plattform das komplexe Risikomanagement. Der E-Shop
erhält die Prüfergebnisse in Form einer Handlungsempfehlung, sozusagen ein
„Rundum-Sorglos-Paket“ für das Risikomanagement. Im Anschluss wird im
Rahmen der Zahlungsabwicklung sichergestellt, dass die Transaktion abgewickelt
wird.
Unsere Leistungen
arvato Financial Solutions unterstützt alle risikoorientierten Entscheidungen entlang des Kundenlebenszyklus durch die
Bereitstellung von Bonitätsdaten und Risikochecks, die Entwicklung von Scorekarten, den manuellen Order Review und die
Automatisierung von Kundenmanagementprozessen.
1. Umfassendes Risikomanagement: Minimierung der Zahlungsausfallrisiken und gleichzeitige Ertragsoptimierung für
den Online-Shop
2. Erhöhung Kundenzufriedenheit: Angebot und Abwicklung kundenfreundlicher Zahlarten, wie z. B. Rechnungskauf
und Lastschrift
3. Full-Service: Übernahme von Zahlungsabwicklung, Debitorenmanagement und Inkasso (bei Zahlungsausfällen trotz
Risikoprüfung)
Kundennutzen
Je nach Ergebnis der Risikosteuerung werden dem Käufer verschiedene Zahlarten wie Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte,
Vorkasse, Sofortüberweisung oder Paypal angeboten. Wählt er beispielsweise die Zahlart „Rechnung“, so kann der weitere
Prozess nach erfolgreich durchgeführter Risikoprüfung fortgeführt werden. Gibt der Kunde die Zahlart „Bankeinzug“ an, so
werden im Anschluss die angegeben Bankdaten überprüft. Gibt es „grünes Licht“, wird der Bestellvorgang abgeschlossen. Erhält
der Shop kein grünes Licht, wird dem Unternehmen vorgeschlagen, dem Kunden ausschließlich die Zahlarten anzubieten, welche
seinem Risikoprofil entsprechen. Wird die Zahlart Kreditkarte vorgeschlagen und gewählt, findet nach dem Zahlungsabschluss
noch eine gesonderte Risikoprüfung auf Basis der Kreditkartendaten statt.
Durch das Angebot kundenfreundlicher Zahlarten konnte das Unternehmen seinen Online-Shop erfolgreich am Markt starten und
seine Marke damit auch im Online-Geschäft erfolgreich etablieren. Durch die hohe Kundenzufriedenheit aufgrund attraktiver
Zahlarten kann es mittelfristig auch den Anteil an Stammkunden erhöhen.
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