Das Front-Office für Versicherungen best4insurance Das veränderte Kundenverhalten infolge der verbreiteten Nutzung neuer Ihre Vorteile auf einen Blick technischer Möglichkeiten in Verbindung mit der Entwicklung an den Kapitalmärkten und ständig neuen regulatorischen Anforderungen, sind die derzeit Cloud oder Keller – Sie haben die Wahlfreiheit wichtigsten Herausforderungen der Versicherungsbranche. Der resultierende beim Betrieb. Ob Public, Private Cloud oder in Margen- und Kostendruck sowie der Vertrauensschwund bei aktuellen und Ihrem Rechenzentrum: alle Betriebs-Modelle potenziellen Kunden, machen der Branche und ihren Vertriebswegen zu sind möglich. schaffen. Weniger durch Mehr – Reduktion von Ein maßgeblicher Schlüssel zum Erfolg sind Effizienzsteigerungen vor allem im Vertriebs- und Verwaltungskosten durch über- Bereich des Front-Offices, moderne Kommunikations- und Vertriebswege und die greifende und medienbruchfreie Prozesse in Fähigkeit, schnell auf Veränderungen reagieren zu können. Vertrieb und Kunden-Service. Das erscheint jedoch leichter gesagt als getan. Das Marktforschungsunternehmen Mehr Wissen = Mehr Erfolg – Bestands-, Gartner schätzt, dass mehr als zwei Drittel der Schadens- und Lebensversicherer Stamm- und Akquisedaten von Kunden und weltweit noch mit IT-Systemen aus den 1970er- und 1980er-Jahren arbeiten, die Haushalten aller Vertriebswege vernetzt auf seitdem enorm gewachsen sind. Aus einem kleinen Kern ist eine weit verzweigte einer Plattform ermöglichen bislang unge- und hoch komplexe Landschaft mit meist selbst entwickelten Anwendungen nutzte Cross- und Up-Selling-Potenziale. geworden. Alles mit ständig zunehmendem Aufwand für Schnittstellen, Wartung und Weiterentwicklung. Mehr Tempo – Geringer Schulungsaufwand, schnelle Produktivität und hohe NutzerWie aber nun über das Tablet der Agentur oder des Maklerbetreuers auf Kunden- akzeptanz durch vertraute Office-Oberfläche. und Akquisedaten zugreifen? Und das bei vollständiger Sicherheit, mit einer Authentifizierung von der der „gute alte Host“ noch nichts gehört hat? Omni- Aktuell – Nutzung der stets aktuellsten Channel statt Multi-Channel-Management? Wenn die Front-Office-Anwen- Technologie durch eine upgradefähige dungen aus dem „IT-Mittelalter“ stammen und jedes Byte im Unternehmen Plattform auf Basis von Standard-Technologie. traditionell selber programmiert wird, ist es schwierig solche Anforderungen kurzfristig, kostengünstig und anwendergerecht umzusetzen. Hilfe zur Selbsthilfe – Änderungen können von Ihrem Fachbereich vorgenommen werden. Mit der Branchen-Lösung von arvato Systems für das Front-Office auf Basis von Microsofts Standard-Technologie, können Sie als Fachbereich künftig schnell und flexibel auf neue Herausforderungen reagieren. Wir zeigen Ihnen gerne wie! Vorteile von Standard-Technologie Sparen Sie Kosten und Zeit Funktionsumfangs entsprechend Ihrer jeweils aktuellen Geschäftsstrategie. Mittels »Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.« regelmäßiger Updates durch Microsoft partizipieren Sie zudem automatisch an Henry Ford Für den Einsatz einer Plattform auf Basis von Standard-Technologie im FrontOffice sprechen vor allem zwei Gründe: Kosten und Zeit. Die Kombination von verschiedenen Plattform-Komponenten ermöglicht einen stufenlosen Ausbau des neuen technologischen Trends, ohne Ihre bestehenden Prozesse oder Funktionalitäten zu verlieren oder in eine kosten- und zeitintensive Neuentwicklung investieren zu müssen. Die Lösung für das Front-Office von Versicherungen „best4insurance“, basiert auf Microsoft Standard-Technologien sowie dem umfassendem Branchen-Know-how von arvato Systems. Sie überzeugt durch ihre nahezu unbegrenzte funktionale Erweiterbarkeit und umfangreicher sogenannter „No-Code-Anpassungsfähigkeit“. Dies führt zu langfristig niedrigeren Gesamtkosten (TCO) und deutlich verkürzten Entwicklungs- und Einführungszeiten, da neue Funktionen oftmals vom Fachbereich selbst mit wenigen Handgriffen konfiguriert werden können. Anwendungsfelder Ein Datenbestand - eine Plattform – viele Gesichter Beispiele Die nahtlose Kombination eines der führenden CRM-Systeme, Microsoft Dynamics CRM, mit Komponenten wie MS Exchange und Outlook (E-Mail, Kalender, Aufgaben, Offline-Fähigkeit) mit SharePoint (Dokumente, Portal) Als Basis der arvato Systems Kunden- und Vertriebs-Plattform „best4insurance“ und Lync (Chat, Video-Telefonie) dient die neueste Generation des Microsoft Dynamics CRM, dessen Aussehen und ermöglicht vollständig digitale Funktionsweise sich mit wenigen Klicks auf unterschiedliche parallele Anwender- Prozesse auf einer Plattform. gruppen anpassen lässt. Eine umfassende Kundensicht für die Vermittler der Stammorganisation, eine reduzierte für z. B. die Maklerbetreuer. Alles auf Basis eines Weitere Komponenten, wie Marketing Datenbestandes und einer Plattform. Prozesse lassen sich durch Workflows auto- Automation, Social Media Analytics matisieren und das in vielen Fällen auch OHNE Entwicklungsaufwand. Das System oder Business Intelligence lassen sich ist dabei voll in Microsoft Outlook integriert und somit auch offline verfügbar, aber ebenfalls mit wenig Aufwand integrie- auch via Browser, Tablet oder Smartphone - mit und ohne App - nutzbar. ren. Funktionalitäten im Überblick Alles im Blick - mit der doppelten 360°-Sicht „best4insurance“ ist weder funktional noch hinsichtlich seines Anwendungsbereiches begrenzt und kann schnell angepasst werden. Vom Lead-Management oder der Highlights im Überblick: Vertriebs-Steuerung, über die Unterstützung für Marketingaktivitäten oder Kundenservice bis hin zu einem vollwertigen Agentursystem, ist es bereits bei der StandardImplementierung funktional sehr umfassend ausgelegt: Mehr Freiheit – Nahezu unbegrenzte Verknüpfung von Vertrags-, Kunden- und Vermittlerdaten für Selektionen, Controlling und automatisierte 1. 360°-Kundensicht: Umfassende Darstellung aller beteiligten Personen (natür- Workflows. liche und juristische), Rollen und Haushalte mit ihren Stamm-, Vertrags-, Schaden-, und Akquisedaten sowie der Kontakthistorie. Social Media Aktivitäten und frei definierbare Marketing-Merkmale (z. B. Next-Best-Offer) runden die Umfassende Übersicht – Beliebig frei konfigurierbare Reports, Ansichten und Dashboards = Cockpits. Sicht ab. 2. 360°-Vermittlersicht: Neben allen Details zum Vermittlerbestand, stehen hier Grenzüberschreitend – Dynamische MS Excel-Exporte, alle vertrieblichen und administrativen Daten rund um den Vermittler im Fokus. d. h. Ihre Daten werden in Excel automatisch aus dem Hierzu zählen u. a. umfangreiche Stamm- und Vertragsdaten, Provisionsverein- System aktualisiert, in Word als Serienbriefe erstellt barungen, Geschäftspläne inkl. Produktion, Zielerreichung und Historien, Bil- oder im System archiviert. dungsbedarfe und -historien, Klassifikations-Merkmale und eine Kontakthistorie. 3. Vertriebs-Prozess: „best4insurance“ umfasst den gesamten Vertriebsprozess von Schnell – Legen Sie neue Felder oder Tabellen in nur Interessenten und Gesprächsanlass über Anbahnung und Beratungsgesprächen wenigen Minuten an. Erstellen Sie Workflows und bis zu Angeboten, Anträgen (mit Anbindungsmöglichkeit an Tarifrechner) und ganze Prozesse per Mausklick. Das alles ohne auch nur der Provisionsabrechnung. Dies ermöglicht eine strukturierte Marktbearbeitung, eine Zeile Code programmieren zu müssen. Vertriebs-Steuerung und -Controlling. 4. 5. Marketing: Ob Geburtstagsmailing des Vermittlers oder zentrale Multi-Channel- Einfach – Deutlich reduzierte System-Komplexität, Kampagne, in- wie outbound: „best4insurance“ enthält im Standard bereits da Sie mit nur einer Plattform zahlreiche eine umfassende Unterstützung für das Kampagnen- und Leadmanagement. Anwendungsfelder im Front-Office abbilden können. Basis-Funktionen: Hierzu zählen MS Exchange-/Outlook integrierte Aktivitäten, wie Termine, Aufgaben, E-Mails usw., frei gestaltbare Reports, Workflows Unabhängig – Anders als z. B. ein CRM-Tool ist Ihr inkl. Eskalations-Management (für z. B. Beschwerde-Management), integrierte Funktionsumfang unabhängig von den Ideen eines Dokumentenablage (intern oder SharePoint), ein umfassendes rollenbasiertes Herstellers oder einer User-Group und dennoch Berechtigungssystem, eine State of the Art – Konnektivität, uvm. zukunftssicher, da sich die Basis-Technologie von Microsoft stets an aktuelle Trends anpasst. Fazit best4insurance - die Front-Office-Plattform für Ihren Erfolg! Unser Know-how – Ihre Vorteile: Zunehmender Anpassungsdruck und zunehmende Veränderungsgeschwindigkeit erfordern eine IT-Infrastruktur, die sich schnell an neue Markterfordernisse anpassen lässt. Am besten ohne monatelanges Warten auf freie IT-Ressourcen und arvato genehmigte Projektanträge! Genau das ist die Stärke der arvato Systems Lösung Systems unterstützt Sie als „best4insurance“ auf Basis von Microsoft Standard-Technologie. Sie ist damit eine „Microsoft Gold Partner“ mit seiner wertvolle Unterstützung für Versicherungsunternehmen bei ihrer digitalen Transfor- Branchen-Kompetenz beginnend bei der mation, insbesondere für den Front-Office Bereich. Prozessanalyse und dem Design über die Erstellung eines Proof of Concepts, Über arvato Systems bis hin zur Entwicklung von individu- Als global agierender Next Generation IT Systemintegrator konzentriert sich arvato ellen Anpassungen und dem Betrieb Systems auf Lösungen, die die digitale Transformation unserer Kunden unter- bzw. der Wartung. stützen. Wir nutzen das Know-how und das hohe technische Verständnis von mehr Dies als 3.000 Mitarbeitern an weltweit über 25 Standorten. Im Verbund der zum Ber- umfasst auch eine Unterstützung telsmann Konzern gehörenden arvato können wir gesamte Wertschöpfungsketten bei der Integration und Anbindung gestalten. Das arvato Systems Team entwickelt zukunftssichere Lösungen, die von Backend-Systemen und der unsere Kunden agiler und wettbewerbsfähiger machen sowie innovative Business- Konsolidierung, Bereinigung und modelle erschließen. Darüber hinaus integrieren wir passende digitale Prozesse und Anreicherung der Daten. übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von Systemen. Mit Lösungen von arvato Systems überzeugen durch die einzigartige Kombination aus unseren bewährten Projekt- internationaler IT-Engineering Excellence, der offenen Denkweise eines Global management-Methoden stellt arvato Players und dem leidenschaftlichen Engagement unserer Mitarbeiter. Wir gestalten Systems sicher, dass Projekte ent- unsere Geschäftsbeziehungen persönlich und partnerschaftlich mit unseren sprechend der Zeit-, Budget- und Kunden. So erzielen wir gemeinsam nachhaltig Erfolge. Qualitätsvorgaben abgeschlossen werden. Weitere Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Ihr direkter Weg zu diesem Thema: Ihr Ansprechpartner 04/2015 arvato Systems | Thorsten Greiser | Tel.: +49 5241-80 - 49772 w http://www.arvato-systems.de/de/is/ E-Mail: [email protected] www.arvato-systems.de