Mobile Payment

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Mobile Payment
Repräsentative
Bevölkerungsbefragung
2015
Management Summary
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
Die Nutzung von Mobile Payment ist derzeit noch nicht sehr weit verbreitet: Drei von vier
Deutschen haben noch nie kontaktlos bezahlt (S. 3). Ein Drittel der Bundesbürger kennt
diese Art des Bezahlens nicht oder hat sich zumindest noch nicht damit beschäftigt (S. 4).
35 Prozent der Befragten, die Mobile Payment bislang nicht genutzt haben, möchten dies
jedoch in Zukunft tun (S. 3).
Hauptgrund für die Nichtnutzung ist die Sorge um die eigenen Daten (36 Prozent,
S. 4). Generell sehen neun von zehn Deutschen die Gefahr, dass beim Mobile Payment Daten
gehackt oder missbraucht werden. Aber auch positive Aspekte dieser Bezahlform werden
wahrgenommen: Rund drei Viertel finden es vorteilhaft, Geldbewegungen direkt am Handy
prüfen zu können und nicht mehr darauf achten zu müssen, genügend Bargeld mit sich zu
führen. 58 Prozent finden zudem, dass Mobile Payment den Einkauf und das
Bezahlen unkomplizierter macht (S. 6).
Damit Konsumenten Mobile Payment nutzen bzw. häufiger nutzen würden, müssten die
Anbieter vor allem für die Sicherheit beim Bezahlen garantieren. 59 Prozent wünschen sich
diese Sicherheitsgarantie. Eine Notfallnummer, mit der man im Falle eines Diebstahls sein
Handy sperren lassen kann, ist immerhin für 41 Prozent eine Nutzungsvoraussetzung (S.7).
Diejenigen, die Mobile Payment bereits nutzen, bezahlen damit am ehesten Flug- oder
Bahntickets sowie in Bekleidungsgeschäften (jeweils 11 Prozent, S. 3). Bekanntester Anbieter
ist dabei PayPal. 85 Prozent der Befragten kennen diesen Bezahldienst. Abgeschlagen auf den
Plätzen zwei und drei folgen Google Wallet (18 Prozent) und Apple Pay (14 Prozent, S. 5).
Mobile Payment
PwC
Juni 2015
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Nutzung von Mobile Payment
Drei von vier Deutschen haben Mobile Payment bislang nicht genutzt.
Ja, für Reisen, wie Flugtickets, Hotels oder Bahntickets
11%
Ja, für Kleidung, Schuhe und Accessoires
11%
Ja, für Unterhaltungselektronik, wie Computer, Laptop,
Fernseher, HiFi-Geräte, Spielekonsolen etc.
9%
Ja, für Lebensmittel, also Nahrungsmittel und Getränke z. B.
im Supermarkt
8%
25%
Ja, für Dienstleistungen der Gastronomie, wie z. B. Essen und
Getränke in Restaurants, Bars oder Hotels.
8%
der Deutschen haben Mobile
Payment schon einmal genutzt.
Ja, für Möbel oder Dekorationsartikel
Sonstige Produkte und Dienstleistungen
Nein, bislang noch nicht, möchte ich in Zukunft aber nutzen.
Nein, nutze ich nicht und werde ich auch in Zukunft nicht
nutzen.
6%
5%
35%
40%
F1: Mobile Payment beschreibt die Möglichkeit, mit einem mobilen Endgerät wie Smartphone oder Tablet ohne Bargeld im Vorbeigehen an der Kasse zu bezahlen. Dabei reicht es
aus, wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet für ein paar Sekunden in die Nähe eines Lesegerätes halten. Nutzen Sie die Möglichkeit bargeldlos per Smartphone zu bezahlen bereits
und wenn ja, für welche Produkte und Dienstleistungen? Basis: alle Befragten, N = 1.020 (Mehrfachnennung)
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3
Gründe gegen die Nutzung von Mobile Payment
Sorge um Datenschutz schreckt vor der Mobile Payment-Nutzung ab.
36%
Aus Sorge um den Schutz meiner Daten.
30%
Aus Angst vor Hackern.
28%
Ich habe bisher immer lieber mit Bargeld bezahlt.
26%
Ich habe mich mit dieser Art des Bezahlens noch nicht beschäftigt.
Ich bezahle grundsätzlich lieber mit Bargeld und werde
dies auch in Zukunft tun.
25%
Ich habe kein Vertrauen in die Technik.
24%
Ich kenne kein Geschäft, das diese Zahlart anbietet.
24%
17%
Aus Sorge, die Übersicht über meine Ausgaben zu verlieren.
13%
Ich besitze weder Smartphone noch Tablet.
8%
Ich kenne diese Art der Bezahlung nicht.
Sonstiges*
2%
F2: Warum haben Sie bisher noch kein Mobile Payment genutzt? Basis: alle Befragten, die bislang noch kein Mobile Payment genutzt haben, N = 769 (Mehrfachnennung)
* z. B. Sorge um Diebstahl, Endgerät hat die technischen Voraussetzungen nicht, nutze unterwegs kein Internet, bin dagegen, zahle lieber mit Karte.
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4
Bekanntheit von Mobile Payment-Anbietern
PayPal ist der bekannteste Mobile Payment-Anbieter – Google Wallet
und Apple Pay folgen mit großem Abstand.
85%
PayPal
Top 3
18%
Google Wallet
Apple Pay
14%
PayCash
13%
10%
SamsungPay
Girogo
7%
mpass
7%
Wirecard
7%
5%
SmartPass
Kesh, Yapital (jeweils 3%)
iPAYst, LoopPay, LoopPay, Paij, Sonstige Anbieter* (jeweils 1%)
3%
1%
Ich kenne keinen dieser Anbieter.
9%
F3: Welche der folgenden Mobile Payment-Anbieter kennen Sie und sei es nur dem Namen nach?
Basis: alle Befragten, N = 1.020 (Mehrfachnennung) * z. B. MyWallet, POSTPAY
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5
Vor- und Nachteile von Mobile Payment
Top-Bremser für die Mobile Payment-Nutzung:
Gefahr von Datenmissbrauch.
Bei Mobile Payment besteht die Gefahr, dass
Daten gehackt und missbraucht werden.
88%
Die Gefahr, dass mein Handy gestohlen wird und mit
Mobile Payment Missbrauch getrieben wird, wächst.
85%
Meine Geldbewegungen kann ich direkt am Handy prüfen.
76%
Es besteht die Gefahr, dass mein Handy-Akku leer ist
und ich dann nicht bezahlen kann.
76%
Ich muss nicht mehr darauf achten, ob ich genügend
Bargeld dabei habe.
74%
Wenn ich Mobile Payment immer nutzen würde, könnte ich keine
anonymen Zahlungen mehr leisten und wäre ein gläserner Kunde.
74%
Durch die Nutzung von Mobile Payment wird
man schneller zum Kaufen verleitet.
Mobile Payment macht den Einkauf und
das Bezahlen unkomplizierter.
72%
58%
F4: Das mobile Bezahlen über Smartphone oder Tablet birgt wie alle Zahlungsmöglichkeiten Vor- und Nachteile. Bitte geben Sie an, ob Sie den folgenden Aussagen im
Zusammenhang mit Mobile Payment zustimmen oder nicht zustimmen. Basis: alle Befragten, N = 1.020 (Skalierte Abfrage Stimme zu / Stimme nicht zu.) Darstellung „Stimme
zu“.
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Gewünschte Zusatzangebote
Top-Wünsche an die Mobile Payment-Anbieter: garantierte Sicherheit,
keine versteckten Gebühren und eine zentrale Notfallhotline.
59%
Garantierte Sicherheit beim Bezahlen
Top 3
Keine versteckten Gebühren
53%
Möglichkeit, das Handy über eine Notfallnummer sperren zu lassen,
wenn es gestohlen wird, so, wie bei Kreditkarten
41%
31%
Mehr Geschäfte und Gewerbe, die Mobile Payment ermöglichen
Coupons / Gutscheine / Rabatte bei Mobile Payment
24%
Möglichkeit, alle meine Kundenkarten, Bonusprogramme usw.
über mein Smartphone laufen zu lassen
23%
22%
Handy-Ladestationen in allen Geschäften
Einfache Kombination von verschiedenen Payment Optionen
14%
Einfachere Anmeldung als heute
14%
Zusatzinformationen per Handy vor und während des Kaufs
Kombination mit neuen Formen wie Pick-and-deliver
und order-and-pick-up
12%
5%
Nichts davon, ich werde Mobile Payment auch in Zukunft nicht nutzen.
27%
F5: Was müsste im Mobile Payment angeboten werden, damit Sie Mobile Payment nutzen würden bzw. (noch) öfter nutzen würden?
Basis: alle Befragten, N = 1.020 (Mehrfachnennung)
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Untersuchungsansatz und Statistik
Untersuchungsansatz:
Befragung von 1020 Bundesbürgern ab 18 Jahren, bevölkerungsrepräsentativ, im Juni 2015.
Alter
Geschlecht
18 bis 34 Jahre
27%
49%
35 bis 54 Jahre
37%
Männer
51%
Frauen
55 Jahre und älter
36%
Bundesländer
22%
16%
14%
13%
15%
8%
8%
Brandenburg,
Mecklenburg-Vorpommern,
Sachsen-Anhalt
Sachsen,
Thüringen
4%
Bremen, Hamburg,
Niedersachsen,
Schleswig-Holstein
Nordrhein-Westfalen
Hessen,
Rheinland-Pfalz,
Saarland
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Basis: Alle Befragten, N = 1.020, Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet.
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8
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