Mobile Payment Repräsentative Bevölkerungsbefragung 2016

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Mobile Payment
Repräsentative
Bevölkerungsbefragung
2016
Management Summary
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
Die Nutzung von Mobile Payment steigt weiter an: 30 Prozent der Deutschen haben
bereits kontaktlos bezahlt (2015: 25%). Mit Smartphone oder Tablet bezahlt werden am
ehesten Kleidung oder Flug- , Bahntickets oder Hotels. Als besonders positiv werten zwei Drittel
der Konsumenten, dass Mobile Payment den Einkauf und das Bezahlen unkomplizierter macht.
Mehr als drei Viertel sehen einen Vorteil darin, Geldbewegungen direkt am Handy prüfen zu
können.
Bekanntester Anbieter ist weiterhin PayPal. 82 Prozent der Befragten kennen diesen
Bezahldienst. Auf Platz zwei kletterte das im November gestartete Online-Bezahlsystem der
deutschen Banken und Sparkassen, Paydirekt.
Etwa 40 Prozent der Bundesbürger haben sich allerdings noch nicht mit Mobile Payment
beschäftigt. Zehn Prozent kennen die Art der Bezahlung nicht. Hauptgrund für die
Nichtnutzung, ist weiterhin die Sorge um die eigenen Daten. Generell sehen 85 Prozent
der Deutschen die Gefahr, dass beim Mobile Payment Daten gehackt oder missbraucht werden.
Damit Konsumenten Mobile Payment nutzen bzw. häufiger nutzen würden, müssten die
Anbieter vor allem für die Sicherheit beim Bezahlen sorgen. 60 Prozent wünschen sich diese
Sicherheitsgarantie (2015: 59%). Eine Notfallnummer, mit der man im Falle eines
Diebstahls sein Handy sperren lassen kann, ist für knapp die Hälfte eine Nutzungsvoraussetzung
(2015: 41%).
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
PwC
Januar 2016
2
Nutzung von Mobile Payment steigt
70 Prozent Deutschen haben Mobile Payment bislang noch nicht
genutzt.
Nutzung Mobile Payment
(2015)
Ja, für Kleidung, Schuhe und Accessoires
Ja, für Reisen, wie Flugtickets, Hotels oder Bahntickets
Ja, für Musiktitel
Ja, für Lebensmittel, also Nahrungsmittel und Getränke z. B. im Supermarkt
Ja, für Überweisungen von Geldbeträgen an andere Personen
Ja, für Unterhaltungselektronik, wie Computer, Laptop, Fernseher, HiFi-Geräte*
Ja, für Parktickets am Parkautomaten
Ja, für Filme
Ja, für Bücher oder Hörspiele
Ja, für Dienstleistungen der Gastronomie, wie z. B. Essen und Getränke**
Ja, für Zeitungen oder Zeitschriften
* Spielekonsolen, etc.
**in Restaurants, Bars oder Hotels
Ja, für Möbel oder Dekorationsartikel
Ja, für Taxifahrten
Nein, bislang noch nicht, möchte ich in Zukunft aber nutzen.
Nein, nutze ich nicht und werde ich auch in Zukunft nicht nutzen.
11% (11%)
10% (11%)
9%
9% (8%)
9%
9% (9%)
9%
9%
8%
8% (8%)
6%
6% (6%)
5%
30%
der Deutschen haben Mobile
Payment schon einmal genutzt.
(2015: 25%)
36% (35%)
34% (40%)
F1: Mobile Payment beschreibt die Möglichkeit, mit einem mobilen Endgerät wie Smartphone oder Tablet ohne Bargeld im Vorbeigehen an der Kasse zu bezahlen. Dabei reicht es
aus, wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet für ein paar Sekunden in die Nähe eines Lesegerätes halten. Zudem verstehen wir hierunter auch den Kauf von Produkten oder
Dienstleistungen per Handy wie beispielsweise Hotelübernachtungen oder Bahntickets. Nutzen Sie die Möglichkeit, bargeldlos per Smartphone zu bezahlen bereits und wenn ja,
für welche Produkte und Dienstleistungen? Basis: alle Befragten, N = 1.035 (Mehrfachnennung) (2015, N = 1.020, Ergebnisse in Klammern, Rest nicht abgefragt)
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
PwC
Januar 2016
3
Gründe gegen die Nutzung von Mobile Payment
Sorge um den Schutz der persönlichen Daten schreckt weiterhin ab.
Gründe gegen die Nutzung
2015
Aus Sorge um den Schutz meiner Daten.
39%
Ich habe mich mit dieser Art des Bezahlens noch nicht beschäftigt.
38%
Aus Angst vor Hackern.
28%
28%
Ich bezahle grundsätzlich lieber mit Bargeld und werde dies auch in
Zukunft tun.
26%
30%
33%
Ich habe bisher immer lieber mit Bargeld bezahlt.
36%
24%
25%
Ich habe kein Vertrauen in die Technik.
23%
24%
Ich kenne kein Geschäft, das diese Zahlweise anbietet.
22%
24%
21%
Aus Sorge, die Übersicht über meine Ausgabe zu verlieren.
Ich kenne diese Art der Bezahlung nicht.
Sonstige Gründe*
Ich besitze weder Smartphone noch Tablet.
17%
10%
8%
2%
2%
10%
13%
F3: Warum haben Sie bisher noch kein Mobile Payment genutzt? Basis: alle Befragten, die bislang noch kein Mobile Payment genutzt haben,
N = 728 (Mehrfachnennung) (2015: N = 769) * z. B., zahle lieber mit Kreditkarte, ist unpraktisch, Angst vor Datendiebstahl, mein Smartphone unterstützt das nicht.
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
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Januar 2016
4
Bekanntheit von Mobile Payment-Anbieter
PayPal bleibt Nr. 1, paydirekt mit starkem Markteintritt vor Google
Bekanntheit Mobile Payment-Anbieter
2015
Top 3
82%
PayPal
27%
paydirekt
20%
Google Wallet
85%
-*
18%
Apple Pay
17%
14%
My Wallet
16%
1%**
PayCash
15%
13%
SOFORT
15%
-*
SamsungPay
girogo
Targobank Bezahlchip
12%
10%
11%
7%
9%
-*
Wirecard
6%
7%
Mpass
5%
7%
SmartPass, BASE Wallet, Cashcloud (PayPass), Braintree (gehört zu PayPal) jeweils 4%
4%
SmartPass 5%**
Kesh, LoopPay jeweils 3%
3%
Kesh 3%**, LoopPay 1%**
Trustly, Boon. (PayPass), SQ Wallet jeweils 2%
2%
-*
Paij, Heidelpay, iPAYst, SEQR jweils 1%
Ich kenne keinen dieser Anbieter.
1%
9%
Paij,iPAYst 1%**
9%
F4: Welche der folgenden Mobile Payment-Anbieter kennen Sie und sei es nur dem Namen nach?
Basis: alle Befragten, N = 1.035 (Mehrfachnennung) * z. B. MyWallet, POSTPAY (2015: N = 1.020, *nicht abgefragt, **ungesützt)
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
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5
Top-Bremser: die Gefahr von Datenmissbraucht
Nur 30 Prozent sehen in zehn Jahren eine komplette Umstellung auf
Mobile Payment.
Vor- und Nachteile
2015
Bei Mobile Payment besteht die Gefahr, dass Daten gehackt und
missbraucht werden.
85%
88%
Die Gefahr, dass mein Handy gestohlen wird und mit Mobile Payment
Missbrauch getrieben wird, wächst.
85%
85%
Es besteht die Gefahr, dass mein Handy-Akku alle ist
und ich dann nicht bezahlen kann.
79%
76%
Meine Geldbewegungen kann ich direkt am Handy prüfen.
77%
76%
Wenn ich Mobile Payment immer nutzen würde, könnte ich keine
anonymen Zahlungen mehr leisten und wäre ein gläserner Kunde.
76%
74%
Ich muss nicht mehr darauf achten, ob ich genügend Bargeld dabei habe.
70%
74%
Durch die Nutzung von Mobile Payment wird man schneller
zum Kaufen verleitet.
70%
72%
Mobile Payment macht den Einkauf und das Bezahlen unkomplizierter.
Binnen zehn Jahren wird es kein Bargeld mehr geben, sondern
nur noch Mobile Payment.
66%
30%
58%
-*
F5: Das mobile Bezahlen über Smartphone oder Tablet birgt wie alle Zahlungsmöglichkeiten Vor- und Nachteile. Bitte geben Sie an, ob Sie den folgenden Aussagen im
Zusammenhang mit Mobile Payment zustimmen oder nicht zustimmen. Basis: alle Befragten, N = 1.035 (Skalierte Abfrage Stimme zu / Stimme nicht zu.)
Darstellung „Stimme zu“. (2015: N = 1.020, *nicht abgefragt)
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
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Januar 2016
6
Gewünschte Zusatzangebote
Wünsche an die Mobile Payment-Anbieter bleiben konstant.
Gewünschte Zusatzangebote
2015
60%
Garantierte Sicherheit beim Bezahlen
Top 3
Keine versteckten Gebühren
58%
Möglichkeit, das Handy über eine Notfallnummer sperren zu lassen,
wenn es gestohlen wird, so, wie bei Kreditkarten
48%
59%
53%
41%
Mehr Geschäfte und Gewerbe, die Mobile Payment ermöglichen
35%
31%
Coupons / Gutscheine / Rabatte bei Mobile Payment
34%
24%
27%
Handy-Ladestationen in allen Geschäften
Möglichkeit, alle meine Kundenkarten, Bonusprogramme usw. über mein
Smartphone laufen zu lassen
25%
22%
23%
Einfache Kombination von verschiedenen Payment Optionen
20%
14%
Einfachere Anmeldung als heute
20%
14%
Zusatzinformationen per Handy vor und während Kauf
19%
12%
7%
Kombination mit neuen Formen wie Pick-and-deliver und order-and-pick-up
Sonstiges*
Nichts davon, ich werde Mobile Payment auch in Zukunft nicht nutzen.
5%
1%
0%
20%
27%
F6: Was müsste im Mobile Payment angeboten werden, damit Sie Mobile Payment nutzen würden bzw. (noch) öfter nutzen würden?
Basis: alle Befragten, N = 1.035 (Mehrfachnennung) (2015: N = 1.020) * z. B. 1-Click-Option, Verschlüsselung, Schutz vor Zugriff des Staates.
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7
Untersuchungsansatz und Statistik
Untersuchungsansatz:
Befragung von 1.035 Bundesbürgern ab 18 Jahren, bevölkerungsrepräsentativ, im Januar 2016.
Alter
Geschlecht
18 bis 34 Jahre
27%
35 bis 54 Jahre
37%
49%
Männer
51%
Frauen
55 Jahre und älter
36%
Bundesländer
22%
16%
14%
13%
15%
8%
8%
Brandenburg,
Mecklenburg-Vorpommern,
Sachsen-Anhalt
Sachsen,
Thüringen
4%
Bremen, Hamburg,
Niedersachsen,
Schleswig-Holstein
Nordrhein-Westfalen
Hessen,
Rheinland-Pfalz,
Saarland
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Basis: Alle Befragten, N = 1.035
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
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Januar 2016
8
PwC hat die größte “Customer” Practice weltweit
Customer Practice mit rasantem Kunden- und Mitarbeiterwachstum
$900m+
globaler
Umsatz
im Geschäftsjahr
2016
3,500+
Kundenprojekte
seit 2011
mit Top-Kunden
und Marken in
allen Ländern
und Branchen
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
PwC
350%
2,800+
Wachstum
seit 2011 –
sowohl organisch
als auch durch
Akquisitionen
wie beispielwesie
BearingPoint,
Diamond, PRTM,
S&V, Logan Tod,
Ant’s Eye View,
BGT, Booz & Co.
globale
Mitarbeiter
in der
“Customer”
Practice
inclusive
Customer
Analytics,
Digital und CRM
Beratern (SAP,
salesforce.com,
Dynamics etc.)
9
Globale PwC “Customer” Practice
Gesamtheitlicher Blick auf alle aktuellen Markt-, Vertriebs-,
Marketing-, Service-, Pricing- und Analytics-Themen
Strategy &
Experience
Design
Marketing &
Sales
Service &
Engagement
• Customer strategy & Planning
• Customer centric business
models
• Go-to-Market Strategy
• Customer segmentation
• Customer centric organization
modeling
• Customer Experience Design
• Touchpoint Strategy
• Webshop Design &
Optimization
• Social Marketing
• Campaign Management
• Platform/Marketplace Design
• Sales & channel strategy
• Sales operations and sales
force Effectiveness
• Distributor / dealer
management
• Strategic & operational product
management
• Sales force compensation
• Incentives & Loyalty Programs
• Marketing Strategy
• Brand Strategy & Management
• CRM strategy
• Product Portfolio Strategy
• New Product Development
• Marketing Effectiveness /
Media Mix (TPO / TPE)
• SEO/SEM Optimization
• Campaign Effectiveness
• After-sales growth strategy
• Customer service strategy
• Field sales & inside sales
optimization
• Spare parts strategy
• Service innovation
• Payment strategy
• Mobile payment & PSP
selection
• Customer service optimization
and effectiveness
• Order-to-Cash management
(inside sales)
Bevölkerungsbefragung Mobile Payment
PwC
Pricing &
Profitability
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pricing strategy
Product & service pricing
New product/service pricing
Discount & bonus system
After-sales / spare parts
pricing
Service & logistic pricing
Pricing software selection
Pricing process optimization
Value selling & negotiation
training
Price controlling & dashboards
Dynamic pricing
Trade promotion optimization
/ effectiveness (TPO / TPE)
Service and license pricing
Analytics &
Simulation
• Performance Management
(incl. Reporting and FWIs)
• Predictive analytics
• Big data / smart data analytics
• Digital rights management
(DRM) / portable content
• Social Mind, 360° radar etc.
• Real-time customer analytics
• User-generated content (UGC)
10
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Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom
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PwC Partner, Customer Practice Leader
Bernhard-Wicki-Strasse 6
80636 München
Telefon: +49-89-5790-5926
Mobile: +49-151-62459745
Email: [email protected]
Stefanie Zuberer
PwC Market Communications
Friedrich-Ebert-Anlage 37
60327 Frankfurt
Telefon: +49 69 9585-3358
Telefax: +49 69 9585-976299
E-Mail: [email protected]
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Januar 2016
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